【摘 要】醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理的一種重要手段，越來越受到醫(yī)院管理層的重視，優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以促進醫(yī)院健康持續(xù)的發(fā)展，本文從六個方面探索了醫(yī)院文化建設的基本思路。

【關鍵詞】醫(yī)院；文化建設；思路

醫(yī)院文化是一門年輕而古老的學科。說其年輕，是因為醫(yī)院文化只是近多年才興起的一門新的學科，從框架的構建到理論上的探討研究還不成熟。說其古老，是因為醫(yī)院文化是伴隨著醫(yī)院的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著醫(yī)院的發(fā)展而不斷發(fā)展，它沒有因為人們未把它作為一門獨立的學科予以正視并開展研究而不存在或停滯不前。長期以來，它不但存在，而且一直在不斷豐富和完善，經(jīng)年累月，形成了人類文化長廊中一個底蘊深厚的文化奇觀。正是因為有了傳統(tǒng)文化的支撐，現(xiàn)代醫(yī)院才有了今日的輝煌成就，醫(yī)院管理的日趨規(guī)范、醫(yī)療技術的日斟成熟、醫(yī)院基礎設施和發(fā)展規(guī)模以及醫(yī)院社會影響的日益強大，無不透射出醫(yī)院文化的勃勃生機和無窮魅力。醫(yī)院文化建設正在受到衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)院管理層的高度重視。

本文擬就醫(yī)院文化建設的基本思路談點自己粗淺的認識，供參考和借鑒。

一、以人為本，不斷提高醫(yī)院員工的思想業(yè)務素質(zhì)

在構成醫(yī)院的諸要素中，員工是最重要、最活躍的因素。加強醫(yī)院文化建設，必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，立足以人為本，加強對職工的教育，提高職工的整體素質(zhì)。一是要努力提高員工的業(yè)務素質(zhì)，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)專業(yè)技術隊伍。要加大科技投入，推進新業(yè)務、新技術開展，調(diào)動職工科技興院的積極性；不斷拓寬知識面，提高學識水平和自身素質(zhì)；不斷適應時代前進的需要。二是要培養(yǎng)和鼓勵員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，也是醫(yī)院文化建設的必由之路。通過思想觀念創(chuàng)新，改變員工的行為和價值取向。通過醫(yī)院管理創(chuàng)新，建設創(chuàng)新型醫(yī)院文化，追蹤現(xiàn)代醫(yī)院新的管理理念和發(fā)展趨勢。鼓勵技術創(chuàng)新，將越來越多的先進科學技術直接運用于臨床，服務于經(jīng)營和管理，形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。開展服務創(chuàng)新，調(diào)整收治病種，確定重點發(fā)展學科，深化優(yōu)質(zhì)服務，改善醫(yī)療環(huán)境，最大限度地滿足各類病人的需要，努力提高兩個效益，在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。三是建立科學合理的人才培訓與激勵機制，形成人才輩出的良好氛圍。通過學習培訓、持續(xù)提高，使醫(yī)院的員工在競爭中豐富知識、積累經(jīng)驗、成長成才，做到人盡其才，才盡其用，使個人發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展目標結合起來，使每個員工都能成為醫(yī)院文化建設中的活躍分子。

二、立足服務，牢固樹立以病人為中心的宗旨意識

以病人為中心是醫(yī)院全部工作的出發(fā)點和落腳點，醫(yī)院文化建設應緊緊圍繞這個中心，采取多方有效措施，為構建醫(yī)院文化創(chuàng)造一個濃郁的氛圍。一是要圍繞服務做文章，更新服務觀念，增加服務內(nèi)容，簡化服務程序，優(yōu)化服務環(huán)境，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，形成具有特色的服務文化。二是要圍繞病人完善服務，充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷、治療到戰(zhàn)勝疾病、恢復健康。醫(yī)院的服務理念、服務模式要逐步做到一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務病人，一切方便病人，尊重患者權利，維護患者利益。三是要圍繞安全質(zhì)量促進服務，拓寬服務范圍，改善醫(yī)療條件，求真務實，真抓實干，狠抓基礎醫(yī)療質(zhì)量，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，規(guī)范診療程序，加強醫(yī)療法制教育，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的服務。努力做到工作零差錯，服務零投訴，既有便民措施，于細微之處見真情；又有獨立品牌，在醫(yī)療水平上有新突破、有特色。

三、大醫(yī)精誠，努力培養(yǎng)醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德

行業(yè)作風、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院文化建設的重要組成部分，它關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，影響著醫(yī)院聲譽與地位，涉及到醫(yī)院的形象與效益。醫(yī)務工作者是一個有較高文化素質(zhì)的社會群體，是承擔著人類生命健康重任的特殊群體，其社會地位因其工作的特殊性而十分引人矚目。所以，醫(yī)務人員不能僅僅沉溺于專業(yè)、一心只務技術，而要把造就健全而豐滿的人格，追求“大醫(yī)精誠”，“一心赴救”的人道主義精神作為自己的目標。為此，在醫(yī)院文化建設工作中，應注重對醫(yī)務人員文化學、社會學、倫理學、心理學等知識的學習培訓，塑造他們與職業(yè)需要相符合的良好的道德，使每一個醫(yī)務人員都能進一步自覺規(guī)范和約束自己的行為，用人的素質(zhì)保證行業(yè)作風的高標準；同時，拓寬社會監(jiān)督網(wǎng)絡，暢通監(jiān)督渠道，堅持開門糾風、開門評院，改善醫(yī)患關系，使良好的行風成為醫(yī)院的無形資產(chǎn)和競爭本錢。使醫(yī)務工作者首先成為社會大舞臺上的重要角色，成為被社會大眾廣泛認可的“白衣天使”。這是醫(yī)院文化與社會文化交流與融和的關鍵所在，也是醫(yī)院文化為社會文化所接受的關鍵所在。

四、突出特色，實施醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略

醫(yī)院的形象靠的就是特色品牌。有了拳頭品牌，形成了品牌文化，才能有自己鮮明的形象。每個醫(yī)院都有其獨特的歷史、獨特的環(huán)境、獨特的人文風格，而醫(yī)院的文化建設就是要圍繞這些特點，認真總結醫(yī)院歷史文化，繼承和發(fā)揚醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，把這些特色的要素進行整理、加工和塑造，使其成為被社會廣泛認可的知名品牌。所以，在醫(yī)院文化建設工作中，要實施品牌戰(zhàn)略。一是要突出學科特色，要集中人力、財力和物力，打造醫(yī)院優(yōu)勢學科，豐富學科品牌文化，提高學術地位，擴大社會影響。二是要挖掘歷史寶藏，認真總結分析醫(yī)院發(fā)展過程中形成的各種文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎上，把傳統(tǒng)意義上的醫(yī)療質(zhì)量和服務提升為被社會普遍認同的“質(zhì)量品牌”和“服務品牌”，塑造出開拓奮進的醫(yī)院新形象。三是培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)醫(yī)務工作者中的典型，并及時匯總整理，使之成為航標，成為榜樣，并利用各種媒體進行深度宣傳，充分發(fā)揮示范引導作用，并造成廣泛社會影響，有效促進醫(yī)院文化建設的社會效應。

五、潛移默化，開展多種形式的文化建設活動

醫(yī)院文化是由醫(yī)院各個歷史時期各個不同要素發(fā)展、演變、積累而成的一種內(nèi)涵豐富、表現(xiàn)形式多樣、能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神的立體工程。醫(yī)院文化建設要結合這一特點，開展各種形式的文化娛樂活動，潛移默化，有意識地引導員工的文化趣味、精神追求，形成積極向上的醫(yī)院主流文化。一是要開展各種形式的學習宣傳教育活動，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)意識，使職工在民主寬松的氣氛中調(diào)整個人目標，在實現(xiàn)個人價值的同時，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。二是要開展豐富多彩的職工文體娛樂活動，讓職工在豐富的文體活動中展示特長，情趣得以體現(xiàn)，精神獲得滿足，從而達到溝通思想、陶冶情操、增進友誼、提高品位的目的。三是倡導人文關懷，推廣人性化服務，使醫(yī)院盡快實現(xiàn)管理規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、設施現(xiàn)代化、環(huán)境花園化，讓優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境，在為患者增添視覺享受的同時，也倡導無聲的文明，不斷提高醫(yī)院的文化品位，使之成為康復身體、愉悅身心的療養(yǎng)之地。四是廣泛開展各項社會公益活動，努力提高醫(yī)院社會形象。要繼承和發(fā)揚醫(yī)院救死扶傷的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，貫徹落實各項便民惠民措施，充分發(fā)揮醫(yī)院學科優(yōu)勢，開展義診服務活動、社區(qū)衛(wèi)生服務、衛(wèi)生支農(nóng)任務和醫(yī)院對口援建任務，積極完成政府臨時分配的各種應急救援任務，在社會上樹立良好的醫(yī)院形象。

六、科學部署，構建醫(yī)院文化識別系統(tǒng)

醫(yī)院文化建設是一項系統(tǒng)工程，構建醫(yī)院文化必須結合實際，科學部署。醫(yī)院文化識別系統(tǒng)包括了理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)等子系統(tǒng)。所謂識別系統(tǒng)，是指醫(yī)院不同于其它行業(yè)、此醫(yī)院不同于彼醫(yī)院的獨特標識，主要從精神理念、員工行為以及視覺感受等方面構建出醫(yī)院的行業(yè)特色和不同于其它醫(yī)院的個體特色。構建醫(yī)院文化識別系統(tǒng)必須科學部署，從共性的要素著手，突出醫(yī)院個體特色。具體講，就是在構建醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)的基礎上，把重點放在行為識別系統(tǒng)的建設上，通過規(guī)范員工的執(zhí)業(yè)行為，使醫(yī)院精神向病人、市民、媒體拓展。在這一過程中，將理念識別系統(tǒng)滲透進去，不斷強化醫(yī)院的精神、理念建設，增強職工的歸屬感、主動性、凝聚力，提升醫(yī)院的核心競爭力，從而形成能為廣大市民樂于接受的醫(yī)院文化。

參考文獻：

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[2]閻惠中.探索醫(yī)院質(zhì)量之路.中國醫(yī)院管理，2007

作者簡介：

高林燕（1978—），女，漢，陜西戶縣人，本科，西安市結核病胸部腫瘤醫(yī)院，政工科干事，經(jīng)濟師，研究方向：醫(yī)院文化建設。