周建芳 （四川師范大學(xué)圖書館 四川 成都 610068）

劉桂芳 （成都信息工程學(xué)院圖書館 四川 成都 610225）

接受捐贈是圖書館充實館藏、彌補資金不足、緩解資源供需矛盾的重要途徑[1]，同時也是社會力量參與圖書館建設(shè)的重要體現(xiàn)[2]，因此多數(shù)圖書館將其視為重要工作內(nèi)容之一。盡管社會賢達、公益組織等社會力量對圖書館進行了多種形式的捐贈，但我國圖書館受贈工作的總體形勢并不樂觀[3]。無論是受贈文獻的質(zhì)量和數(shù)量，還是所營造的公益文化氛圍，與理想狀態(tài)都還有相當大的差距，我國圖書館傳統(tǒng)的受贈模式亟待創(chuàng)新和突破。近年來，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新提供了機會，互聯(lián)網(wǎng)思維下嶄新的商業(yè)模式在零售、金融等諸多領(lǐng)域不斷攻城拔寨、顛覆傳統(tǒng)，這同樣為圖書館受贈工作的突破提供空間。在顛覆傳統(tǒng)工作機制的基礎(chǔ)上，基于互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建一種全新的運行模式，是破解當前圖書館受贈工作困局的可行路徑。

1 我國圖書館傳統(tǒng)受贈工作的當前困境

1.1 我國圖書館傳統(tǒng)的受贈工作模式

我國圖書館傳統(tǒng)受贈工作模式是這樣的：圖書館通過網(wǎng)站對受贈工作進行宣傳，在接受捐贈者的實物捐贈后進行必要的篩選，符合條件的文獻經(jīng)過加工進入館藏，不符合條件的文獻進行轉(zhuǎn)捐等后續(xù)處理[4]。傳統(tǒng)受贈模式下對捐贈者的回報方式主要有頒發(fā)捐贈證書、網(wǎng)站公示及建立館藏專柜等[5]。

1.2 受贈工作當前困境的具體表現(xiàn)

總體效率較低是我國圖書館當前受贈工作的主要困境，具體表現(xiàn)為：受贈文獻規(guī)模小、比重低、質(zhì)量參差不齊，捐贈者數(shù)量少而且結(jié)構(gòu)不合理。與國外圖書館相比，接受捐贈目前難以成為我國圖書館文獻資源建設(shè)的主要途徑[6]，受贈文獻的數(shù)量在圖書館文獻總量中的比重相對較低，受贈文獻的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)與圖書館文獻資源建設(shè)的整體規(guī)劃和現(xiàn)實需要不相匹配[7-8]，向圖書館捐贈只是少數(shù)人的行為而沒有成為多數(shù)人的習(xí)慣，捐贈人數(shù)量少而且集中。

1.3 受贈工作當前困境的形成機理

我國圖書館受贈工作當前困境的形成有多種多樣直接或間接的原因，但其根源在于我國圖書館當前這種傳統(tǒng)的受贈模式。傳統(tǒng)受贈模式存在的諸多缺陷與圖書館受贈工作當前困境之間的傳導(dǎo)機制如圖1所示。

圖1 圖書館受贈工作當前困境形成機理示意圖

1.3.1 打擊捐贈者積極性

繁瑣的手續(xù)、過高的門檻、較多的限制等有形或無形的障礙增加了捐贈圖書的難度，在一定程度上抑制了捐贈者向圖書館捐贈的積極性。傳統(tǒng)受贈模式下，圖書館基于文獻資源建設(shè)規(guī)劃考慮往往對受贈文獻的類型、年代、品相、數(shù)量等諸多方面做出硬性規(guī)定，管理上又需要完成一系列手續(xù)，這些限制和程序?qū)τ趫D書館而言也許無可厚非，但這無形中抬高了捐贈的門檻，增加了捐贈的難度，更重要的是降低了捐贈體驗，將部分潛在捐贈者擋在捐贈的大門之外，從而影響了捐贈者向圖書館捐贈的積極性，不僅限制了受贈文獻的規(guī)模，降低受贈文獻在文獻總量中的比重，事實上還剝奪了一部分普通大眾參與圖書館捐贈的機會，使向圖書館捐贈成為少數(shù)人的專利。

1.3.2 阻礙捐贈文化的形成

信息反饋的不足以及后續(xù)交流的匱乏造成受贈財物管理和利用的不透明，營銷意識的缺失導(dǎo)致業(yè)務(wù)宣傳的不到位[9]，圖書館的信息披露和信息反饋很難滿足捐贈者的精神回報期望，從而導(dǎo)致整個社會缺乏向圖書館捐贈的良好氛圍，進而阻礙了圖書館捐贈文化的形成。交易互惠理論是公益捐贈的理論基礎(chǔ)[10]，其核心內(nèi)容是交易雙方都能從交易中獲得彼此的需要，捐贈者在捐贈行為中需要的并非是對等的物質(zhì)內(nèi)容，更多的是一種精神滿足。圖書館傳統(tǒng)受贈模式下信息反饋缺乏必要的持續(xù)性，捐贈完成后圖書館與捐贈者之間缺少必要的后續(xù)交流，基于捐贈關(guān)系的信息供給與信息需求矛盾突出。近年來部分圖書館也試圖通過網(wǎng)站強化對捐贈者的信息反饋[11-12]，但其信息反饋的內(nèi)容、深度、頻率、持續(xù)性仍難以有效滿足捐贈者的精神回報需求。當捐贈者的需求無法從捐贈行為中得到充分滿足，其捐贈積極性必然受到抑制，圖書館受贈的規(guī)模、比重及圖書館受贈工作的效率必然受到影響，整個社會向圖書館捐贈的文化氛圍將很難形成。

1.3.3 抑制圖書館受贈工作積極性

以實物捐贈為主的傳統(tǒng)受贈模式不僅導(dǎo)致受贈文獻的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)難以控制，而且增加了管理和利用的難度，從而在一定程度上降低了圖書館在受贈工作上的積極性。傳統(tǒng)受贈模式下圖書館受贈工作大多是一種被動的實物受贈，圖書館很難根據(jù)自己的規(guī)劃來確定受贈文獻的種類、數(shù)量和質(zhì)量，對捐贈做出過多的限制必然打擊捐贈者的積極性，而一味地來者不拒無疑會降低受捐文獻的質(zhì)量，同時也增加了后續(xù)數(shù)據(jù)加工、典藏、流通、剔舊等諸多管理環(huán)節(jié)的難度。

2 眾籌簡介

2.1 眾籌的起源

起源于Howe J[13]提出的眾包（crowdsourcing）概念的眾籌（crowdfunding）是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的一個新型籌資模式[14]，可以認為是眾包的一個部分[15]。其基本思想是基于互聯(lián)網(wǎng)和SNS（Social Networking Services，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的傳播特性，匯集人數(shù)眾多網(wǎng)友的單個小額出資，從而實現(xiàn)項目資金的募集[16]。低門檻、多樣性、依靠大眾力量、注重創(chuàng)意是其基本特征，并且社會媒體對眾籌項目籌資結(jié)果具有重要影響[17]。

2.2 眾籌的工作模式

眾籌的基本工作模式是：籌資者通過眾籌網(wǎng)站提出自己的項目創(chuàng)意和籌資金額，并明確提出出資者的回報方式，人數(shù)眾多的網(wǎng)友通過網(wǎng)上支付完成各自的小額出資，如果在規(guī)定的時間內(nèi)能實現(xiàn)籌資目標，籌資者則使用籌集的資金來開展項目運作，項目成功后以之前約定的方式對出資者進行回報，如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有實現(xiàn)籌資目標，則將資金全額退還出資者。

2.3 眾籌的發(fā)展

作為一種新型籌資模式，眾籌應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大，已經(jīng)從最初的藝術(shù)項目逐漸向游戲、食品、技術(shù)、設(shè)計、出版、新聞、教育、公益等領(lǐng)域拓展。其中，不以盈利為目的公益眾籌項目更容易成功[18]。

2009年4月，眾籌網(wǎng)站Kickstarter的正式上線使得這種獨特的融資模式引起社會的廣泛關(guān)注。我國最早的眾籌平臺——點名時間于2011年7月上線，并逐漸發(fā)展成為國內(nèi)最大、最成熟的眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺。之后，眾籌網(wǎng)于2013年2月上線，品秀在線于2013年9月上線，標志著眾籌在我國的發(fā)展進入了一個新階段。

Kickstarter上有不少針對圖書館的眾籌項目[19]，但這些平臺上針對圖書館的眾籌項目多是通過眾籌這種方式為全球貧困地區(qū)的圖書館籌集建設(shè)資金。本文提出的圖書館眾籌與這些眾籌網(wǎng)站上為圖書館籌資的模式完全不同，而是試圖通過眾籌這種方式來創(chuàng)新圖書館受贈工作的全新概念。

3 圖書館眾籌的理論框架

3.1 圖書館眾籌的使用方式

捐贈者可以“掃一掃”圖書館網(wǎng)頁上的二維碼，在指定書單里選擇圖書，點擊手機支付寶完成支付，幾十秒的時間內(nèi)便通過圖書電商向圖書館捐贈了圖書。書單由圖書館劃定，錢付給圖書電商，后者將圖書配送至圖書館。不久以后，圖書館通過Email告知捐贈者這本帶有明顯捐贈者痕跡（特殊顏色標簽、書脊上有捐贈者姓名和二維碼名片、扉頁上有捐贈者的詳細介紹和捐贈感言、照片等）的圖書已經(jīng)進入館藏并接受讀者借閱。未來的日子里，這本圖書每一次被借出和歸還時，捐贈者都能得到及時的反饋，登錄系統(tǒng)還可以在留言里看到讀者對這本圖書的評價和對捐贈者的感謝。如果捐贈者當初選擇了個人信息公開的話，讀者可以通過掃描圖書上的二維碼名片獲知捐贈者的聯(lián)系方式，捐贈者也會時不時收到讀者發(fā)來的QQ、微信、Email等消息。

3.2 圖書館眾籌的定義

圖書館眾籌是本文提出的全新概念，筆者將其定義為：基于互聯(lián)網(wǎng)思維，圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)渠道在線集聚大眾小額捐贈用以規(guī)劃內(nèi)的館藏資源建設(shè)，并將捐贈效果信息向捐贈者充分、持續(xù)反饋的圖書館主動受贈模式。圖書館眾籌是將互聯(lián)網(wǎng)金融的眾籌融資模式移植到圖書館受贈工作中，從而形成的一種橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、圖書館、公益捐贈四個領(lǐng)域的新型籌資模式，其基本思路是用互聯(lián)網(wǎng)思維做圖書館受贈工作。

3.3 圖書館眾籌的工作流程

圖書館眾籌主要涉及捐贈者、圖書館、圖書電商、讀者四類行為主體，其相互關(guān)系主要體現(xiàn)在信息流、物流和資金流三個方面，信息主要通過互聯(lián)網(wǎng)流動，資金通過互聯(lián)網(wǎng)支付。圖書館眾籌的工作機制如圖2所示。

3.3.1 受贈范圍的確定

圖書館基于圖書電商實時推送的新書書目信息和讀者在線提供的薦購信息，結(jié)合自己的館藏現(xiàn)狀和文獻資源建設(shè)規(guī)劃，確定并動態(tài)調(diào)整自己的圖書需求信息并及時通過網(wǎng)絡(luò)提供給捐贈者。圖書需求信息應(yīng)該盡可能的準確和詳細，至少包括書目信息、需求數(shù)量等內(nèi)容，并能根據(jù)認捐情況實時調(diào)整。

3.3.2 在線捐書

捐贈者基于圖書需求信息根據(jù)自己的意愿認捐圖書，直接通過系統(tǒng)鏈接到圖書電商網(wǎng)站下購書訂單，并通過圖書電商提供的網(wǎng)絡(luò)支付渠道完成資金支付。

圖2 圖書館眾籌工作機制示意圖

3.3.3 圖書配送

圖書電商根據(jù)捐贈者的購書訂單和支付信息向圖書館配送圖書，同時將相關(guān)信息反饋給捐贈者和圖書館，并把購書發(fā)票郵寄給捐贈者。由于存在多個捐贈者通過同一圖書電商向同一圖書館捐贈的情況，圖書電商可以實現(xiàn)批量配送圖書。

3.3.4 受贈圖書的個性化加工

圖書館根據(jù)受贈信息獲取捐贈者信息，并把捐贈證書、感謝信郵寄給捐贈者，然后進行受贈圖書的加工。根據(jù)捐贈者意愿，圖書館將諸如姓名、聯(lián)系方式、捐贈感言、二維碼電子名片等捐贈者個性化信息加工在受贈圖書的書脊和扉頁上，同時把這些捐贈者信息加入到MARC（Machine Readable Catalogue，機器可讀目錄）數(shù)據(jù)的相關(guān)字段中。

3.3.5 讀者與捐贈者基于捐贈圖書進行交流

借到受贈圖書的讀者可以獲取捐贈者信息，如果有興趣可以通過圖書上提供的聯(lián)系方式與捐贈者進行交流。

3.3.6 受贈圖書信息向捐贈者持續(xù)反饋

圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)將受贈圖書的加工進度、借閱情況、狀態(tài)變化等信息持續(xù)向捐贈者進行主動反饋，同時也提供捐贈者對于所贈圖書相關(guān)信息的實時查詢。由于受贈圖書在圖書館內(nèi)的流通一般要持續(xù)很長時間，因此在受贈圖書被剔舊之前這種反饋信息將一直持續(xù)。

3.4 圖書館眾籌的特征

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館眾籌是對圖書館受贈工作的一次顛覆性創(chuàng)新，與圖書館傳統(tǒng)受贈模式相比具有以下典型特征。

3.4.1 面向普通大眾的低門檻小額捐贈

借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，圖書館眾籌可以低成本地向普通大眾傳遞公益理念和受贈需求，從而拉近與普通大眾的距離，激發(fā)并強化普通大眾的公益意識和捐贈動機。單筆小額募捐很大程度上降低了捐贈的門檻，使得絕大多數(shù)普通大眾具有捐贈的能力。

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)支付下的非對稱捐贈使得操作更為便捷

圖書館受贈的是實物性質(zhì)的圖書，但捐贈者付出的是通過網(wǎng)絡(luò)支付的折后價格。這種非對稱的捐贈一方面避免了傳統(tǒng)實物捐贈手續(xù)繁雜等諸多弊端，另一方面也提高了捐贈資金的利用效率。

3.4.3 持續(xù)反饋捐贈效果信息，透明度高。

系統(tǒng)所具有的信息展示和披露功能增強了圖書館眾籌過程的透明度，圖書館、圖書電商、捐贈者、讀者四方相互制衡的工作機制降低了信息不對稱的程度，提高了暗箱操作的難度，降低了道德風(fēng)險和逆向選擇的可能性。更為值得注意的是，圖書館眾籌強化了對捐贈者的信息反饋，而且是一種持續(xù)性的反饋。如果捐贈者愿意，受贈圖書加工和流通過程的每一次變化都能通過電子郵件告知捐贈者，系統(tǒng)也為捐贈者的個性化查詢提供方便的接口。

3.4.4 重視捐贈體驗，交互性強。

與圖書館傳統(tǒng)受贈模式相比，圖書館眾籌更加重視捐贈者的捐贈體驗。一方面充分尊重捐贈者的意愿，并在細節(jié)層面提升服務(wù)意識；另一方面強化與捐贈者的溝通和交流。其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是讀者與捐贈者的交互，讀者可以通過受贈圖書上提供的捐贈者聯(lián)系方式與捐贈者進行溝通、交流；二是圖書館與讀者之間的基于圖書薦購的信息交互；三是圖書館與圖書電商基于新書書目、受贈圖書配送的信息交互；四是圖書館與捐贈者之間的交互。

3.4.5 受贈的主動性，捐贈的受控性和選擇性。

與傳統(tǒng)的圖書館受贈模式不同，在圖書館眾籌模式中，圖書館不再是被動地接受捐贈，而是具有相當程度的主動性，這種主動性一方面表現(xiàn)在受贈書目的范圍由圖書館根據(jù)自己的文獻資源建設(shè)規(guī)劃自主劃定，另一方面表現(xiàn)在圖書館可以通過SNS、校友會等線上、線下平臺和渠道主動進行圖書館眾籌的宣傳和營銷。對捐贈者而言，實物圖書的捐贈必須以資金的形式進行支付，而且必須在指定的范圍內(nèi)選擇圖書，這使得捐贈具有一定的受控性。捐贈的受控性在一定程度上可以認為是對捐贈行為的限制，但捐贈者還是具有相當程度的選擇權(quán)，圖書館提供一個范圍較廣并實時更新的受贈需求清單可供捐贈者選擇。

4 多方共贏的圖書館眾籌利益格局

圖書館眾籌不僅實現(xiàn)了相關(guān)參與主體的多方共贏，而且具有明顯的外部效應(yīng)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

4.1 圖書館：得到大量受贈文獻及事實上的外部監(jiān)督

圖書館不僅能高效率地得到大量規(guī)劃內(nèi)的受贈文獻，而且圖書館眾籌所形成的事實上的外部監(jiān)督機制對圖書館工作是一個有力的促進。圖書館眾籌通過互聯(lián)網(wǎng)突破了捐贈者地域的限制，擴大了募捐的范圍，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館眾籌能提升捐贈者的參與體驗，加強捐贈者的積極性，從而提高圖書館的工作效率。對受贈書目范圍的控制使得圖書館可以根據(jù)自身規(guī)劃在受控的范圍內(nèi)接受捐贈，從而使得受贈文獻符合圖書館自身文獻資源建設(shè)的需要，提高了受贈文獻的質(zhì)量，克服了傳統(tǒng)受贈模式中受贈文獻不易控制、質(zhì)量參差不齊的弊端。圖書館眾籌模式中信息的充分披露和持續(xù)反饋事實上形成了捐贈者對圖書館工作的監(jiān)督，這樣的外部監(jiān)督機制對圖書館工作是一個有力的促進。

4.2 捐贈者：得到良好的捐贈體驗、充分的尊重及持續(xù)的精神滿足

資金而非實物捐贈實際上是一種標準化捐贈，網(wǎng)絡(luò)支付、移動支付使得這種標準化的捐贈更為便捷。捐贈者可以對捐贈的文獻進行個性化的選擇，在標準化的同時又不失個性化，捐贈者的意志得到充分的尊重，從而提升捐贈者的體驗。圖書館對受贈圖書的個性化加工和MARC數(shù)據(jù)的個性化著錄以及這些個性化信息的傳播效果使得圖書館以較低的成本較好地滿足了捐贈者的心理回報需求。更為重要的是之后受贈文獻的每一次借出和歸還都會給捐贈者以反饋，從受贈圖書上獲取聯(lián)系信息的讀者也時不時地與捐贈者進行溝通與交流，捐贈者從這種持續(xù)的信息反饋中不斷獲得精神滿足，從而強化了捐贈者再次捐贈的可能性，同時也提高了系統(tǒng)的粘性。

4.3 讀者：得到更多閱讀機會、交流機會及公益文化的熏陶

圖書館通過圖書館眾籌以較低的成本豐富了館藏，其最終的受益者是讀者，受贈文獻的增加無疑使讀者有了更多的閱讀機會。讀者可以通過受贈文獻或OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)）上提供的聯(lián)系方式與捐贈者進行溝通，在享受大量受贈文獻的同時獲得了與眾多愛心人士交流的機會，擴大了自己的社交范圍。另外，圖書館眾籌所營造的尊重知識、學(xué)會感恩的公益氛圍對讀者是一種潛移默化的影響和教育。

4.4 圖書電商：得到一個實質(zhì)性切入館配市場的機會

以零售為主的圖書電商很難成為館配商，而圖書館眾籌為其提供了一個實質(zhì)性打入圖書館市場的絕好機會。在這種模式下，圖書館和捐贈者通過圖書電商完成了非對稱捐贈，捐贈者把捐贈的資金支付給圖書電商，后者把捐贈者選定的圖書配送給圖書館，在整個流程中圖書電商是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

4.5 社會公眾：得到參與公益的機會

圖書館眾籌實質(zhì)性地降低了向圖書館捐贈的門檻，使得絕大多數(shù)人都有能力參與，從而實現(xiàn)了公眾的“碎片化捐贈”、“微公益”，“微慈善”，使向圖書館捐贈普遍化，同時也營造了一種公眾參與公益、慈善的良好氛圍，弘揚公益文化，普惠知識與愛心的傳播。

4.6 公益事業(yè)：得到一個透明公益的標桿

資金的透明化使用以及公益效果的持續(xù)披露和反饋為我國備受質(zhì)疑的慈善事業(yè)樹立一個透明公益的標桿，重拾民眾對公益慈善的信心?！肮烂馈笔录蠊妼Υ壬频氖唾|(zhì)疑將我國的公益事業(yè)置于了風(fēng)雨飄搖的境地，其癥結(jié)在于善款使用的不透明[20]。對善款的透明化使用以及公益效果的持續(xù)披露和反饋形成事實上的外部監(jiān)管，可以解決目前我國公益慈善事業(yè)缺乏有效外部監(jiān)督和執(zhí)行機制的問題，重建社會公益誠信，提振社會對公益事業(yè)的信心。

5 結(jié) 語

創(chuàng)新是發(fā)展的重要動力，圖書館的發(fā)展當然也離不開圖書館的工作創(chuàng)新[21]?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及為包括圖書館在內(nèi)的諸多領(lǐng)域提供了廣闊的創(chuàng)新空間，而這種基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新不僅需要互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的物資保障，更需要互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)在驅(qū)動。本文把互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的眾籌模式移植到圖書館受贈領(lǐng)域，首次提出了圖書館眾籌的概念和邏輯框架，并對其工作機理、典型特征進行了系統(tǒng)研究，試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維實質(zhì)性地創(chuàng)新圖書館受贈工作，為圖書館開辟一個嶄新的受贈模式。

研究發(fā)現(xiàn)，當前圖書館傳統(tǒng)的受贈工作確實遇到了諸多困境，橫跨圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、金融、公益諸多領(lǐng)域的圖書館眾籌相較于圖書館傳統(tǒng)受贈工作具有明顯的優(yōu)勢，是一種圖書館、捐贈者、讀者、圖書電商等多方共贏的新型圖書館受贈模式，這種模式所營造的尊重知識、學(xué)會感恩、透明慈善的公益文化無論是對讀者還是對捐贈者都是一種潛移默化的教育和熏陶，對社會文明的發(fā)展也是一個有力的促進。

圖書館眾籌具有圖書館傳統(tǒng)受贈工作模式不可比擬的優(yōu)勢，是利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新圖書館工作的嘗試，為困境中的圖書館受贈工作提供了一個轉(zhuǎn)變方向。但作為一個全新概念，圖書館眾籌不僅需要理論上的進一步完善和提高，更需要具體的實踐來驗證。因此，圖書館眾籌在營銷推廣、風(fēng)險控制、制度規(guī)范、績效評價及信息系統(tǒng)等諸多方面需要進一步的研究和實踐。

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