王靖瑜++鄧富民

摘 要：在建筑工程項(xiàng)目中，項(xiàng)目干系人是影響項(xiàng)目成功與否的重要因素。本文旨在分析識(shí)別項(xiàng)目干系人，并通過對(duì)各類干系人進(jìn)行分析，提出適當(dāng)?shù)墓芾聿呗?，以保證工程項(xiàng)目的成功。

關(guān)鍵詞：建筑工程；項(xiàng)目干系人；管理策略

一、項(xiàng)目干系人內(nèi)涵

項(xiàng)目干系人是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目的實(shí)施或項(xiàng)目的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織。

項(xiàng)目與干系人的聯(lián)系有兩方面，一是干系人對(duì)項(xiàng)目的影響力；二是項(xiàng)目的成功對(duì)干系人利益的影響。一般情況下，根據(jù)干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響力的強(qiáng)弱不同將其區(qū)分為：關(guān)鍵干系人，即那些對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生重大影響的組織或個(gè)人；次要干系人，即那些未正式參與到項(xiàng)目之內(nèi)，受項(xiàng)目影響或能夠影響項(xiàng)目強(qiáng)度較弱的組織或個(gè)人。

二、建筑工程項(xiàng)目干系人識(shí)別

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，識(shí)別出相關(guān)干系人具有至關(guān)重要的意義。這樣才能發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于項(xiàng)目的影響及特殊意義。同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施階段，通過對(duì)項(xiàng)目干系人的溝通與管理，使他們的決策和行為對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生積極的影響。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有多個(gè)干系人對(duì)其產(chǎn)生影響。并且每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的影響力不同，他們從項(xiàng)目所獲得利益或者期望也不同。按重要程度可分為關(guān)鍵干系人，次要干系人和一般干系人。關(guān)鍵干系人：業(yè)主、政府、項(xiàng)目附近社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)；勘察設(shè)計(jì)單位；次要干系人：監(jiān)理、供應(yīng)商；一般干系人：媒體、事故當(dāng)事人家屬、管線權(quán)屬單位公司、附近商家。

三、建筑工程項(xiàng)目干系人管理策略

建筑工程項(xiàng)目的干系人管理，關(guān)乎項(xiàng)目的成敗。許多工程項(xiàng)目的成功很大程度上由干系人決定，而干系人對(duì)項(xiàng)目的影響各不相同，因此，對(duì)其采取的管理策略也各有差別。具體策略如下：

（一）關(guān)鍵干系人管理策略。 （1）政府：在項(xiàng)目的各個(gè)階段，政府部門都無疑是關(guān)鍵干系人。政府多個(gè)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政審批及行政監(jiān)管，這些政府部門對(duì)工程項(xiàng)目的影響主要體現(xiàn)在影響項(xiàng)目進(jìn)度和成本，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在政府部門的罰款行為。因此，采取的主要管理策略是：重點(diǎn)管理，配合政府工作，告知項(xiàng)目信息，保持良好溝通，使項(xiàng)目運(yùn)作流程都按程序進(jìn)行。

（2）業(yè)主：通常也是項(xiàng)目發(fā)起人，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成敗產(chǎn)生關(guān)鍵性影響。管理策略與其保持良好的溝通，使其為項(xiàng)目提供建議和提供項(xiàng)目所需的資源。（3）因項(xiàng)目需拆遷社區(qū)：社區(qū)拆遷問題是影響項(xiàng)目進(jìn)度的重要因素。處理不好拆遷問題會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度甚至延誤工期。因而，管理策略是必須做好宣傳動(dòng)員工作，保持良好的溝通，并聯(lián)合政府相關(guān)部門，多方協(xié)商處理拆遷。（4）金融機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目融資關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)度，甚至決定項(xiàng)目成功與否。銀行為項(xiàng)目提供資金支持，并期望得到本息的收益。管理策略是采取告知其項(xiàng)目信息，讓它對(duì)項(xiàng)目充滿信心并積極融資的策略。

（5）勘察設(shè)計(jì)單位：勘察設(shè)計(jì)很大程度上影響項(xiàng)目的成本，進(jìn)度

等。管理策略是采取全力支持并配合其工作。另外一個(gè)策略是和設(shè)計(jì)院達(dá)成協(xié)議，若是在不影響項(xiàng)目質(zhì)量和使用功能的前提下，設(shè)計(jì)圖紙能使項(xiàng)目總造價(jià)降低到某一比率，就給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣也會(huì)促使設(shè)計(jì)院優(yōu)化設(shè)計(jì)，最終達(dá)到項(xiàng)目總造價(jià)降低的目的。

（二） 次要干系人管理策略。（1）監(jiān)理：項(xiàng)目的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定程度上依賴監(jiān)理的有效監(jiān)督。因此，管理策略是采取隨時(shí)告知項(xiàng)目信息，與監(jiān)理保持良好的溝通，并配合其工作。（2）供應(yīng)商：材料的質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量有重要影響，并且供貨的速度也會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生影響，故管理策略是采取措施與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。

（三）一般干系人管理策略。（1）項(xiàng)目附近商家：項(xiàng)目施工過程會(huì)對(duì)周邊的商家的經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，易使附近商家成為消極干系人。所以，管理策略是需告知其項(xiàng)目的信息，在條件允許的情況為其經(jīng)營提供方便。如減少占用道路時(shí)間，盡快恢復(fù)路面。設(shè)置圍擋時(shí)，為道路兩邊店鋪留出適當(dāng)出入口，使其經(jīng)營不致受到嚴(yán)重影響，最重要的是做好溝通工作，使其成為積極支持項(xiàng)目的干系人。 （2）媒體：對(duì)項(xiàng)目的影響主要是依靠輿論，因此管理策略是塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范文明施工，并隨時(shí)告知其項(xiàng)目的信息，保持良好溝通。（3）管線權(quán)屬單位：項(xiàng)目施工過程中，經(jīng)常遇到損壞管道的情況，也會(huì)一定程度影響項(xiàng)目進(jìn)度。故而，管理策略是施工前向建設(shè)單位索取詳細(xì)的施工區(qū)域的管線資料，做好管線保護(hù)工作。若仍然出現(xiàn)意外，損壞各種管線，則需和水電氣等權(quán)屬單位保持良好溝通并協(xié)調(diào)合作解決問題。 （4） 事故當(dāng)事人家屬：項(xiàng)目施工人員傷亡時(shí)有發(fā)生。一旦發(fā)生事故，采取的管理策略是立即組織現(xiàn)場(chǎng)救援，通知醫(yī)院做好救治傷員的準(zhǔn)備，安慰家屬，并作出相應(yīng)賠償，并制定應(yīng)急預(yù)案，防止類似事故再次發(fā)生。

結(jié)論：在建設(shè)工程中，干系人對(duì)項(xiàng)目的影響日益重要。干系人管理也成為項(xiàng)目經(jīng)理日常管理的主要內(nèi)容。本文通過識(shí)別分析項(xiàng)目干系人，提出建筑工程項(xiàng)目干系人管理策略，希望施工單位重視干系人管理，不斷探索研究，積累干系人管理經(jīng)驗(yàn)，為建筑工程項(xiàng)目取得成功提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張斌，項(xiàng)目干系人管理，中國人民大學(xué)出版社，2012endprint