任宇子

樂語通訊突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，進(jìn)行了創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型，一是從重產(chǎn)品到重服務(wù)，二是從重銷售到重運(yùn)營，獲得了消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可。

近日，樂語通訊和浙江聯(lián)通共同打造的杭州聯(lián)通樂語旗艦廳開業(yè)。3000平方米超大營業(yè)面積，近5000種手機(jī)及配件產(chǎn)品的聯(lián)通樂語旗艦廳，為消費(fèi)者了提供現(xiàn)手機(jī)、運(yùn)營商業(yè)務(wù)、周邊產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)和服務(wù)的深度體驗(yàn)和一站式服務(wù)。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，表現(xiàn)欠佳的零售企業(yè)紛紛關(guān)店，蘇寧、國美等大型連鎖企業(yè)也擴(kuò)張乏力，是什么讓樂語能夠?qū)崿F(xiàn)華麗的轉(zhuǎn)身并逆勢擴(kuò)張呢？

樂語通訊CEO費(fèi)東平在接受記者采訪時表示，“手機(jī)零售行業(yè)發(fā)展到當(dāng)前，變革和創(chuàng)新成為新的命題，樂語的成功，主要是因?yàn)闃氛Z以推動行業(yè)變革為己任，能堅(jiān)持經(jīng)營模式的創(chuàng)新?！?/p>

逆勢擴(kuò)張

記者在見證了樂語“一站式”服務(wù)便利的同時，也注意到，在樂語同一店的門牌上常會同時出現(xiàn)樂語與運(yùn)營商的標(biāo)志。

工作人員告訴記者，同時出現(xiàn)樂語與運(yùn)營商標(biāo)志的店，實(shí)際上是樂語與運(yùn)營商合作的門店。

目前，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商對3G、4G用戶的爭奪已日趨白熱化。

為了搭上電信運(yùn)營商的順風(fēng)車，樂語與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通進(jìn)行了廣泛的合作。

最早與樂語合作的電信運(yùn)營商是中國聯(lián)通。目前，樂語通訊已成為中國聯(lián)通社會渠道中3G用戶發(fā)展量最大，合約機(jī)銷售量最多的渠道商。

費(fèi)東平介紹，樂語與各大運(yùn)營商之間的合作模式取得了全新的突破。各級運(yùn)營商機(jī)構(gòu)對于雙方的合作均寄予了很高的期待，在門店拓展方式、業(yè)務(wù)政策等方面實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“樂語定制”。

零售不是主要收入

3G、4G時代的來臨和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了人們的生活習(xí)慣，從而根本上改變了消費(fèi)者對手機(jī)的需求。

智能手機(jī)普及是未來手機(jī)發(fā)展趨勢，強(qiáng)大的移動處理能力和豐富應(yīng)用使得智能手機(jī)融入了每個人的生活，但也使保障手機(jī)安全和數(shù)據(jù)安全成為了每個用戶必須面對的問題。

樂語推出“省心百分百”計劃就是希望可以為用戶提供一個可靠的售后保障方案，解決這一問題。

不僅是增值服務(wù)能讓樂語獲得收益，幫助電信企業(yè)推廣電信業(yè)務(wù)也能讓樂語獲得收益。

目前，樂語通訊現(xiàn)已成為中國聯(lián)通中3G用戶發(fā)展量最大、合約機(jī)銷售最多的社會渠道之一。

按照樂語的設(shè)想，未來在樂語的零售店里，手機(jī)銷售收入只占總收入的30%—40%。這樣的收入結(jié)構(gòu)更像英美和日本電信服務(wù)零售店面，手機(jī)不再是零售店的主要收入來源，為消費(fèi)者提供更加個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)才是未來零售店的主要方向。

樂語提出的“從產(chǎn)品到服務(wù)，從銷售到運(yùn)營”的全新經(jīng)營模式，已經(jīng)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

正如費(fèi)東平所言，“客戶所獲得的服務(wù)價值和消費(fèi)體驗(yàn)，既是一切內(nèi)在創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，也是驗(yàn)證創(chuàng)新成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”endprint