【摘 要】醫(yī)院的后勤服務(wù)是整個(gè)醫(yī)院工作的基礎(chǔ)，是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要支持和保障。后 勤管理工作直接關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療、 科研等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展， 關(guān)系到職工積極性 的調(diào)動(dòng)和穩(wěn)定，關(guān)系到醫(yī)院的全局。后勤管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理模式 后勤社會(huì)化 服務(wù)

引 言

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，為使后勤保障各項(xiàng)工作朝著制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，醫(yī)院將后勤保障服務(wù)管理整體推向社會(huì)。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是我院多年來(lái)一直在探討并努力實(shí)現(xiàn)的課題，但由于思路狹窄，思想不夠解放，總是在院內(nèi)小圈子里思考問(wèn)題，致使這個(gè)目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，造成后勤服務(wù)不到位，醫(yī)患人員意見(jiàn)很大。隨著我院新綜合樓的落成，對(duì)醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)和思路，針對(duì)我院裝飾精美，設(shè)備先進(jìn)，機(jī)構(gòu)合理完善，科技含量高等特點(diǎn)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以五星級(jí)賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為目的，以服務(wù)保障為主線，努力提高后勤服務(wù)的起點(diǎn)和層次。根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)和思路，我院與國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局下屬的北京國(guó)天物業(yè)管理發(fā)展有限公司達(dá)成后勤社會(huì)化服務(wù)意向，由該公司負(fù)責(zé)全院七大項(xiàng)后勤服務(wù)保障和安全保衛(wèi)等服務(wù)與管理工作。

一、保潔、綠化、消毒、殺蟲(chóng)服務(wù)

主要服務(wù)內(nèi)容有：地面保潔；診室保潔；地面養(yǎng)護(hù)；生活醫(yī)療垃圾清運(yùn)及配送服務(wù)；負(fù)責(zé)室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)，殺蟲(chóng)服務(wù)；對(duì)手術(shù)室、ICU、CT室、CCU、血液透析室、急診科實(shí)行專(zhuān)人保潔，進(jìn)行特殊服務(wù)。

二、配送管理服務(wù)

配送范圍為全院各科室。根據(jù)各科室需要負(fù)責(zé)接送病人去醫(yī)技科室檢查與治療等15項(xiàng)配送服務(wù)。

三、電梯運(yùn)行及維護(hù)服務(wù)

保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)電梯使用進(jìn)行監(jiān)控、保養(yǎng)，并制定了電梯應(yīng)急預(yù)案。要求司梯員文明服務(wù)，文明用語(yǔ)，對(duì)電梯的使用保養(yǎng)制定了五大項(xiàng)，190小項(xiàng)的使用、保養(yǎng)、應(yīng)急措施。

四、工程維修服務(wù)

負(fù)責(zé)對(duì)全院房舍、設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)，專(zhuān)業(yè)維修人員24小時(shí)服務(wù)，并制定了42項(xiàng)的工程設(shè)施維修服務(wù)與施工標(biāo)準(zhǔn)，房屋設(shè)施應(yīng)急管理預(yù)案等。

五、工程運(yùn)行服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備、供配電設(shè)備的運(yùn)行工作。這項(xiàng)服務(wù)工作是后勤服務(wù)社會(huì)化的中樞。醫(yī)院后勤部門(mén)和物業(yè)公司對(duì)此項(xiàng)工作做為重中之重進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)督，嚴(yán)格管理，制定了詳細(xì)可行的作業(yè)要求，各種系統(tǒng)維護(hù)管理制定了切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案。

六、消防、安全、保衛(wèi)、中控、地下車(chē)場(chǎng)服務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)為四大類(lèi)即院內(nèi)消防工作、院內(nèi)醫(yī)療、治安、秩序、夜間防護(hù)巡邏、地下停車(chē)場(chǎng)的管理。130項(xiàng)工作細(xì)則，用以保證整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療安全和正常的醫(yī)療秩序。

七、特殊情況下的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)

制定了在特殊情況下適應(yīng)醫(yī)院需要的各種突發(fā)事情的應(yīng)急預(yù)案，如地震、火災(zāi)、各種類(lèi)型傳染病等。

后勤服務(wù)社會(huì)化的內(nèi)容是結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，貫穿整個(gè)后勤保障全線，使醫(yī)院后勤保障工作達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。先進(jìn)的后勤社會(huì)化服務(wù)工作理念，解決了以往醫(yī)院后勤工作存在的弊端，對(duì)醫(yī)院的后勤供給工作實(shí)行科學(xué)化管理，節(jié)約成本，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，在各個(gè)工作崗位上，專(zhuān)人專(zhuān)崗，責(zé)任到人。

結(jié) 語(yǔ)

實(shí)行醫(yī)院后勤工作社會(huì)化管理，對(duì)整個(gè)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院知名度，后勤服務(wù)到位，把醫(yī)院打造成全新的社會(huì)化概念醫(yī)院是大有益處的。后勤工作的服務(wù)到位讓每一位到醫(yī)院就診的人員，感覺(jué)到愛(ài)心服務(wù)，使其感到溫暖，心情舒暢。一流的服務(wù)意識(shí)，讓每一位到我院就診人員深深感受到與其他醫(yī)院的巨 大差別，在享受良好的醫(yī)療條件的同時(shí)，也享受到我們優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。事實(shí)證明，我院引進(jìn)后勤工作社會(huì)化服務(wù)，使我院在各個(gè)方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我們將繼續(xù)深層次的探索這條路子，努力把后勤社會(huì)化服務(wù)做得更好。

（責(zé)任編輯：叢 軍）

作者簡(jiǎn)介

張爽 遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院