鄒晶晶

一、引言

教育信息化是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的根本途徑和重要標志。進入21世紀以來，隨著《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》《國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》等一系列戰(zhàn)略規(guī)劃的出臺，以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，破解制約我國教育發(fā)展的難題，促進教育的創(chuàng)新與變革，成為加快從教育大國向教育強國邁進的重大戰(zhàn)略抉擇。近些年的實踐證明，教育信息化建設取得突破性進展。

2010年以來，湖南省部分高職院校以基于云計算的“職教新干線”為基礎，通過信息技術與課程的整合，探索空間資源課程的建設與改革，興起了一場從“傳統(tǒng)”到“空間”的教學創(chuàng)新與變革，使得“黑板板書+多媒體展示”的傳統(tǒng)教學模式向“電子白板+多媒體展示+空間資源課程”的現(xiàn)代教學模式轉變。以實名制網(wǎng)絡學習空間為基礎的空間教學，為教育教學改革提供了新方向。

技術支持為教育信息化提供了環(huán)境、條件和保障。在教育信息化推動教育教學改革的過程中，云計算等一系列先進信息技術不斷融入課堂教學中，其應用的深度和廣度都在不斷擴大，這給學校信息部門的技術支持工作提出了新要求。首先，信息技術應用深度的不斷擴大，要求信息部門不斷提高業(yè)務水平，做好先進技術的承接和傳播工作，提供良好的教育信息化條件和環(huán)境；其次，信息技術應用廣度的不斷擴大，要求信息部門拓展服務范疇，與教務、科研等部門配合，采取一系列措施提高廣大師生信息素養(yǎng)，不斷縮小與教育信息化需求之間的差距，保障教育信息化的順利推進。

如何建立技術支持服務體系，為教育信息化進一步推進提供環(huán)境、條件和保障，是一個值得研究的課題。

二、技術支持的理念創(chuàng)新

（一）技術支持工作的內(nèi)涵塑造

高校信息部門所承擔的技術支持工作，其本質和根本任務是提供服務，服務于教學和辦公。一般意義上的技術支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的技術問題。在云計算技術背景下，世界大學城空間實際上就是學校通過互聯(lián)網(wǎng)按需、易擴展的方式獲取的一種計算和存儲服務。從這個意義上來上說，負責技術支持工作的應該是計算和存儲服務的供應商。但是在實際工作中存在兩個問題：一是供應商不一定能了解學校的具體運行情況，因而不能提供有針對性的技術支持服務；二是對于技術應用過程中故障排除，很難保證實時性。所以，信息部門的技術支持要像“橋梁”一樣，體現(xiàn)傳承先進信息技術的效果。

（二）技術支持工作的外延擴展

高校信息部門為教育信息化提供技術支持工作，其具體內(nèi)容涵蓋了教育信息化實施的環(huán)境、條件以及保障的相關工作。首先，教育信息化是基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字資源的，所以穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境和豐富的數(shù)字資源是前提和基礎；其次，在網(wǎng)絡環(huán)境、資源環(huán)境基礎上提供的保障服務是關鍵。除此之外，技術支持工作還需要拓展至教育信息化實施主體信息素養(yǎng)的培養(yǎng)上，因為不管是直接參與教學的教師和學生，還是從事教學管理的其他教職工，都必須掌握一定的信息知識及技能。

（三）技術支持工作的理念闡述

上述兩點分析對技術支持概念進行了內(nèi)涵塑造與外延擴展，以此為基礎，從技術支持服務工作的任務、內(nèi)容、目標等三方面確立了“傳承先進技術、拓展服務范疇、提升服務水平”的工作理念。第一，傳承先進技術。傳遞、承接適用于教學、辦公的先進信息技術，并進行創(chuàng)新。第二，拓展服務范疇。在注重搭建高質量實施環(huán)境的基礎上，著力培養(yǎng)教育信息化實施主體的信息素養(yǎng)。第三，提升服務水平。提升服務水平是技術支持工作的最終目標。

三、技術支持的實踐研究

下面以湖南某高職院校為例，闡述創(chuàng)新的技術支持理念在該校的實踐。

（一）工作思路

依據(jù)教育信息化的目標，學院明確了基本的工作思路，如下圖所示。該思路是對教育信息化進程的提煉，以及依據(jù)學院現(xiàn)有數(shù)字資源的應用經(jīng)驗總結歸納形成。

技術支持工作思路示意圖

（二）搭建高質量的教育信息化實施環(huán)境

1.創(chuàng)建“高速、穩(wěn)定、便捷、安全”的校園網(wǎng)絡環(huán)境。教育信息化特別是空間教學的全面展開，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的，這對網(wǎng)絡的速度、穩(wěn)定性和安全性提出了更高的要求。（1）高速的網(wǎng)絡帶寬：該校為滿足日益增長的網(wǎng)絡應用需求，推進萬兆校園主干網(wǎng)建設，并將出口帶寬升級至800M，提升網(wǎng)絡出口效能。（2）穩(wěn)定的網(wǎng)絡性能：優(yōu)化校園骨干網(wǎng)結構，建立扁平化網(wǎng)絡結構；部署iMC網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和MRTG流量監(jiān)控服務器，管理和監(jiān)控網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)，為QOS的部署提供決策支持。（3）便捷的網(wǎng)絡接入：實現(xiàn)了有線網(wǎng)絡及無線網(wǎng)絡的全覆蓋，并根據(jù)教學需要建設了多個高密度無線教室；實現(xiàn)WEB接入方式與學校校園網(wǎng)絡的VPN連接，使教職工訪問校內(nèi)資源不受地域限制。（4）安全的網(wǎng)絡環(huán)境：集中建好核心區(qū)域的計算、存儲能力，提高網(wǎng)絡管理效能和穩(wěn)定性；優(yōu)化接入層交換機配置，啟用DHCP SNOOP?ING監(jiān)聽與交換機DAI；通過防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、行為審計系統(tǒng)，最大程度保障校園網(wǎng)絡安全可控。此外，加快網(wǎng)絡故障響應速度，通過每周的例行巡檢，對校園網(wǎng)絡設備的運行情況進行全面統(tǒng)計分析，調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境，及時處理網(wǎng)絡應用故障。

2.構建適應教育信息化發(fā)展的基礎數(shù)字資源環(huán)境。數(shù)字資源是教育信息化的重要基礎，而空間教學倡導的“數(shù)字資源人人建”為數(shù)字資源的建設開辟了嶄新的途徑，但是基于知識產(chǎn)權的考慮，很多基礎性、權威性資源還需要引進并且著力提高利用效率，因此，該校從以下三個方面構建滿足信息化發(fā)展需要的基礎數(shù)字資源環(huán)境。一是現(xiàn)代化的數(shù)字資源硬件。學校配備了360余套多媒體設備，建成能同時容納2000余名讀者的多功能電子閱覽室；同時，配備全自動觸摸式檢索機，提供便捷、優(yōu)質的閱讀服務；此外,完成服務器虛擬化、虛擬桌面的實施，整合原有硬件設備資源，節(jié)約硬件投入成本，提升了各種應用支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性。二是多元化的數(shù)字資源內(nèi)容。學校首先整合部門相關技術人才，籌建數(shù)字資源工作小組，負責數(shù)字資源建設的規(guī)劃和建設工作；其次，引進（購買、免費開通）包括知網(wǎng)、萬方、維普在線考試等數(shù)字資源共計15種數(shù)字資源；此外，完成了校內(nèi)媒體電子版的改造。三是全方位的數(shù)字資源服務。學校構建以高清LED顯示屏為基礎的校園整體信息推送平臺，實現(xiàn)校園各類信息資源的網(wǎng)絡化、智能化推送；完善數(shù)字資源網(wǎng)站建設，將資源網(wǎng)站涵蓋讀者指南、館藏資源、信息服務、資源整合平臺、特色推薦、資源下載和服務熱線等豐富內(nèi)容。

（三）培養(yǎng)高素質的教育信息化實施主體

教育信息化實施主體包括三個方面：技術支持服務團隊、教師以及學生。

1.“外塑形象、內(nèi)修氣質”，創(chuàng)建優(yōu)質服務團隊。學校制定規(guī)章制度，整合與改造多媒體、網(wǎng)絡以及信息相關的各項業(yè)務流程；加強與其他部門的溝通與聯(lián)系，塑造良好的部門形象，提高服務效率與質量。同時，制訂中長期培訓計劃，以“緊跟信息技術發(fā)展前沿、洞悉信息行業(yè)發(fā)展方向；提高信息技術服務水平、致力于學校信息化建設”為目標，促進信息技術人員在知識、技能以及服務意識等各方面全面提高。

2.采用評價和培訓相結合的方式，提高教職工信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是一個人在信息社會生存的基本能力之一，在教育信息化實施的過程中，教師的信息素養(yǎng)尤其重要。教師的信息素養(yǎng)水平直接影響著信息技術在課堂教學中的應用，是教育信息化實施的關鍵。學校采用評價與培訓相結合的方式提高教師的信息素養(yǎng)。

教師信息素養(yǎng)的評價包括以下方面：首先，改進評價方式，由階段性改為連續(xù)性的評價方式；其次，完善評價內(nèi)容，從“信息意識、信息知識、信息技能和信息道德”四個方面進行評價；最后，優(yōu)化評價方法，建立科學的評價指標體系，進行量化評價。教師信息素養(yǎng)的培訓包括知識培訓、技能培訓、素質培訓。

3.進行“計算機應用基礎”課程改革，提高學生信息素養(yǎng)。教育信息化的目的是為了提高教學質量水平，最大的受惠者是學生。然而，由于我國教育區(qū)域差異的影響，學生信息素養(yǎng)參差不齊，而且空間教學是以高職院校為試點，所以如何提高我校學生的信息素養(yǎng)，使之能適應空間教學的推廣，也是技術支持所要完成工作的一方面。學校以“計算機應用基礎”課程改革為切入點，在教學目標、教學內(nèi)容、教學考核、教學評價等方面進行改革，提高學生信息素養(yǎng)。（1）在教學目標方面，高揚“因材施教”和“授人以漁”教育思想，回歸“以學生為中心”的教學本原，以信息素養(yǎng)相關要素為主要內(nèi)容，以項目驅動或ISAS教學為手段，充分調(diào)動學生學習積極性和自主性，注重學習過程中的交互和協(xié)作，將培養(yǎng)學生計算機基本操作能力的基本目標，升華到提高學生信息素養(yǎng)的高層次目標。（2）在教學內(nèi)容方面，在教學內(nèi)容的整體設計上，一方面充分考慮教育信息化特別是空間教學的需求，另一方面考慮學生的專業(yè)需求。（3）在教學手段方面，采用項目驅動或IASA教學為手段，培養(yǎng)學生的自主學習能力，包括學習的認知前提能力、學習過程的情緒體驗和學習中自我實現(xiàn)的操作技巧等，同時體現(xiàn)學習過程中的交互性和協(xié)作性——交互的學習環(huán)境和協(xié)作的學習方法。（4）在課程考核方面，從2010級學生開始，摒棄計算機期末考試的方式，采用以證代考的考核模式。