李長(zhǎng)坤

摘 要：為調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性，提出了通過建立制度、開展培訓(xùn)、評(píng)審成果營(yíng)造出活動(dòng)氛圍，采取部門宣貫、骨干帶頭、表彰激勵(lì)來推動(dòng)活動(dòng)發(fā)展的舉措，達(dá)到不斷促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的目的。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理小組 群眾性

中圖分類號(hào)：TU712.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）04（a）-0137-01

質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是企業(yè)參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，它的主要特點(diǎn)是自主性和群眾性。一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)開展的成效如何，關(guān)鍵在于員工參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)積極性的高低。企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)難以開展的主要表現(xiàn)是大多數(shù)員工對(duì)參加質(zhì)量管理小組缺乏興趣，主動(dòng)性和自覺性不高。加強(qiáng)引導(dǎo)，增加動(dòng)力，營(yíng)造出上下同欲的氣氛，是企業(yè)調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)積極性的法寶。

1 營(yíng)造活動(dòng)氣氛

企業(yè)應(yīng)緊密圍繞質(zhì)量意識(shí)教育，積極營(yíng)造質(zhì)量管理小組活動(dòng)氣氛，著力培養(yǎng)員工自覺參與質(zhì)量改進(jìn)的興趣。

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視

領(lǐng)導(dǎo)重視是營(yíng)造氣氛的根本。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量要體現(xiàn)在具體工作上。對(duì)于質(zhì)量管理小組活動(dòng)，要站在調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性、驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的高度去認(rèn)識(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注、支持，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、經(jīng)常抓，并且要成為質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極推進(jìn)者。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要在相關(guān)質(zhì)量會(huì)議中通過布置、總結(jié)來促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展。

領(lǐng)導(dǎo)重視，傳遞給員工的是積極信息，員工就會(huì)在工作中主動(dòng)尋找課題，自覺地組織起小組開展活動(dòng)。

1.2 建立制度

建立制度是營(yíng)造氣氛的關(guān)鍵?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”。企業(yè)鼓勵(lì)什么、懲戒什么都可以通過制度體現(xiàn)。制定企業(yè)質(zhì)量管理小組管理辦法，明確目的意義、管理職責(zé)、工作程序、評(píng)審辦法、獎(jiǎng)懲導(dǎo)向，可以告訴員工如何做，做什么。員工可以通過制度去體驗(yàn)企業(yè)的質(zhì)量氛圍。

制度是各項(xiàng)工作開展的保障。群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)能夠得到企業(yè)制度的保障，就會(huì)引起各級(jí)人員的重視，就會(huì)不斷生根發(fā)芽、開花結(jié)果。

1.3 教育培訓(xùn)

教育培訓(xùn)是營(yíng)造氣氛的動(dòng)力。企業(yè)要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理小組活動(dòng)知識(shí)的教育培訓(xùn)，使員工對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)有一個(gè)認(rèn)識(shí)、了解、熟悉、接納、運(yùn)用的過程。

開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)教育培訓(xùn)可分為3個(gè)層次：一是外部培訓(xùn)，可由主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門人員、主要活動(dòng)骨干參加；二是內(nèi)部企業(yè)級(jí)培訓(xùn)，組織基層活動(dòng)骨干進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)；三是內(nèi)部基層級(jí)培訓(xùn)，由基層活動(dòng)骨干對(duì)小組成員進(jìn)行基本知識(shí)培訓(xùn)。

企業(yè)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)教育培訓(xùn)應(yīng)包括3個(gè)方面：一是質(zhì)量管理小組活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解基本概念、管理流程、活動(dòng)程序等；二是質(zhì)量管理小組活動(dòng)工具培訓(xùn)，讓活動(dòng)骨干熟悉統(tǒng)計(jì)方法、了解工具用途、掌握常用工具運(yùn)用；三是質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果整理、發(fā)表技巧培訓(xùn)，通過講解活動(dòng)成果內(nèi)在的邏輯關(guān)系、發(fā)表應(yīng)掌握的要點(diǎn)，增強(qiáng)小組成員的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力。

1.4 成果評(píng)審

成果評(píng)審是營(yíng)造氣氛的助劑。員工所做的工作需要得到認(rèn)可。質(zhì)量管理小組活動(dòng)獲得成效后，應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，表?yè)P(yáng)取得的成績(jī)，糾正存在的不足，指出努力的方向。定期組織發(fā)表評(píng)審可以交流經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力、發(fā)現(xiàn)人才、活躍氣氛。

同時(shí)，成果評(píng)審也是上下結(jié)合的有效途徑，是質(zhì)量管理小組活動(dòng)的階段性總結(jié)和繼續(xù)開展的動(dòng)員，是企業(yè)營(yíng)造質(zhì)量管理小組活動(dòng)氣氛的助劑。

2 推動(dòng)活動(dòng)發(fā)展

企業(yè)應(yīng)切實(shí)結(jié)合人員及工作實(shí)際，大力推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)發(fā)展，不斷促進(jìn)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的提升。

2.1 部門宣貫

部門宣貫是推動(dòng)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)把質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)來抓，按照計(jì)劃、布置、總結(jié)的程序管理活動(dòng)。

“千里之行，始于足下”。首先應(yīng)從小組注冊(cè)、選擇課題和課題注冊(cè)抓起，深入到基層單位協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題、確定課題。

“路線對(duì)了頭，一步一層樓”。幫助小組規(guī)劃活動(dòng)流程、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間分配，可以使小組成員對(duì)活動(dòng)有一個(gè)清晰的思路，達(dá)到事半功倍的效果。

“編筐編簍，重在收口”。指導(dǎo)小組總結(jié)成果，是提高小組成員自信心的關(guān)鍵。付出的辛苦直觀地表現(xiàn)在文字上、幻燈上，對(duì)小組成員來說是一種愉悅。

同時(shí)，主管部門要在日常工作檢查時(shí)，過問、督促、檢查、指導(dǎo)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展。

2.2 骨干作用

骨干作用是推動(dòng)發(fā)展的引導(dǎo)機(jī)制?；顒?dòng)骨干對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)熱心，對(duì)活動(dòng)程序、方法工具掌握全面，對(duì)成果編寫及成果發(fā)表技巧嫻熟，能夠主動(dòng)傳授知識(shí)，參與的課題能夠挖掘出更大的成效，整理的成果能夠給人更大的啟發(fā)。

“榜樣的力量是無窮的”。發(fā)揮骨干的引導(dǎo)作用，對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的發(fā)展舉足輕重。

2.3 表彰獎(jiǎng)勵(lì)

表彰獎(jiǎng)勵(lì)是推動(dòng)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過努力取得的成果能夠得到表彰獎(jiǎng)勵(lì)，可以使員工充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，找到一種成就感，進(jìn)而激發(fā)出更大的動(dòng)力，挖掘出更大的潛能，對(duì)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

除了對(duì)成果的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)注意對(duì)相關(guān)工作業(yè)績(jī)的口頭表?yè)P(yáng)，對(duì)取得成果的大力宣傳和推廣運(yùn)用，對(duì)表現(xiàn)突出的活動(dòng)骨干予以重用等。

2.4 評(píng)優(yōu)掛鉤

評(píng)優(yōu)掛鉤是推動(dòng)發(fā)展的約束機(jī)制。一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)是會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工工作的熱情。以改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為宗旨的質(zhì)量管理小組活動(dòng)必然會(huì)得到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的大力支持。所以在全國(guó)上下開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先的形勢(shì)下，企業(yè)在對(duì)基層單位進(jìn)行綜合評(píng)優(yōu)時(shí)，把開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為一個(gè)條件加入到考核指標(biāo)中，將會(huì)對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開展起到極大地推動(dòng)作用。

“取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下”。評(píng)優(yōu)掛鉤作為一種約束機(jī)制，不僅不會(huì)對(duì)求上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生制約，而且只會(huì)對(duì)其帶來更大的動(dòng)力。

3 結(jié)語(yǔ)

一個(gè)企業(yè)精心營(yíng)造出開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的氣氛，就為質(zhì)量管理小組提供了良好生存的土壤，為員工增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作搭建了一個(gè)有效溝通的平臺(tái)?！疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和”，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來自于每一個(gè)員工，只有充分發(fā)揮每一個(gè)員工的技能、經(jīng)驗(yàn)和聰明才智，才能使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這棵大樹根深葉茂。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材（二次修訂版）[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2008.