關朝輝

摘 要：日漸提高的信息系統(tǒng)維護需求與系統(tǒng)維護團隊有限的人力資源和保障維護能力之間的矛盾是當前空管信息系統(tǒng)維護工作的主要矛盾。專業(yè)化角色分工是提高空管信息系統(tǒng)維護團隊保障維護能力及工作效率的有效途徑。本文根據(jù)信息系統(tǒng)的層次對空管信息化系統(tǒng)維護團隊的角色進行了劃分，為空管信息系統(tǒng)維護團隊的技能培養(yǎng)和能力建設提供了參考依據(jù)。

關鍵詞：空管信息化 系統(tǒng)維護 角色分工

中圖分類號：G712.307 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（c）-0049-02

隨著中國民航事業(yè)的迅速發(fā)展，空管系統(tǒng)所保障的航班飛行架次日益增加，空管信息系統(tǒng)對空管業(yè)務支撐日漸深入，空管信息系統(tǒng)的數(shù)量不斷增多，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷增大，構(gòu)建信息系統(tǒng)的技術也不斷更新，對空管信息系統(tǒng)維護團隊的保障維護能力要求越來越來高。當前日漸提高的信息系統(tǒng)維護需求與空管信息系統(tǒng)維護團隊有限的人力資源和保障維護能力之間的矛盾是當前空管信息系統(tǒng)維護工作的主要矛盾。

明確職責和專業(yè)化角色分工是提高空管信息系統(tǒng)維護團隊保障維護能力及工作效率的有效途徑。在專業(yè)化角色分工的基礎上，保持與時俱進，緊跟信息化技術潮流，掌握必要的信息化系統(tǒng)維護技能則是空管信息系統(tǒng)維護團隊保障維護能力建設的核心內(nèi)容。

1 信息化系統(tǒng)及層次劃分

在空管系統(tǒng)中，飛行信息處理系統(tǒng)、航行情報系統(tǒng)、數(shù)字空管系統(tǒng)等各種各樣的信息系統(tǒng)已經(jīng)成功應用于實際業(yè)務中，大大提高了業(yè)務人員的工作效率，為飛行安全保障奠定了堅實的基礎。

系統(tǒng)運行維護階段是信息系統(tǒng)生命周期中發(fā)揮功能作用的主要環(huán)節(jié)。因此，加強對空管信息系統(tǒng)的保障維護，保證空管信息系統(tǒng)的正?？煽窟\行，對于空管信息系統(tǒng)發(fā)揮功能作用具有重要意義。

信息系統(tǒng)及其運行環(huán)境的體系結(jié)構(gòu)，按不同的功能可以劃分為以下七個層次。

（1）系統(tǒng)支持環(huán)境是保證信息系統(tǒng)正?？煽窟\行的必要條件，包括電力設備、環(huán)境控制設備和監(jiān)控設備。電力設備能為信息系統(tǒng)運行提供動力，關系到信息系統(tǒng)能否持續(xù)、穩(wěn)定的運行，要求具有高可用性和可靠性。此外，需要進行機房接地系統(tǒng)和防雷接地系統(tǒng)的設計，保證信息系統(tǒng)的電力安全。環(huán)境控制設備為信息系統(tǒng)設備運行提供了合適的溫度、濕度等環(huán)境條件。

（2）硬件層是信息系統(tǒng)運行的物質(zhì)基礎，包括服務器、存儲設備和網(wǎng)絡設備等計算機設備，為信息系統(tǒng)提供了計算能力、存儲能力和信息交換能力等基礎服務。計算機設備種類多樣，性能各有差異，價格更是千差萬別。信息系統(tǒng)的規(guī)模及服務要求決定了計算機設備的選型。

（3）網(wǎng)絡層為信息系統(tǒng)提供網(wǎng)絡互連服務，目的是為了實現(xiàn)信息系統(tǒng)之間或者信息系統(tǒng)內(nèi)部的資源共享和信息交換。為了實現(xiàn)上述目的，網(wǎng)絡層的體系結(jié)構(gòu)包括功能的分層及各層功能通信所遵守的協(xié)議。國際標準化組織（ISO）提出了開放系統(tǒng)互連（OSI）的參考模型，用物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、對話層、表示層和應用層七個層次描述網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)。TCP/IP是互聯(lián)網(wǎng)事實的標準。

（4）操作系統(tǒng)管理計算機系統(tǒng)的資源，為信息系統(tǒng)使用計算機資源提供接口。信息系統(tǒng)作為應用程序，使用操作系統(tǒng)本身提供的底層功能，比如進程和線程、文件操作等?，F(xiàn)在主流的操作系統(tǒng)有Windows和Linux等。信息管理是信息系統(tǒng)的主要功能，需要數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫對其信息記錄進行有效的存儲和管理，以保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性?，F(xiàn)在主流的大型數(shù)據(jù)庫有Oracle和Sql Server等。

（5）中間層能夠使信息系統(tǒng)相對獨立于計算機軟硬件平臺，為大型分布式信息系統(tǒng)提供一個標準的平臺。中間層具有標準的程序接口和協(xié)議，使不同硬件和操作系統(tǒng)平臺上分布式應用的數(shù)據(jù)共享和互操作，幫助用戶靈活、高效的開發(fā)和集成復雜的應用軟件。現(xiàn)在主流的中間件有消息中間件、交易中間件等。

（6）應用層指信息系統(tǒng)的應用邏輯處理和用戶端，運行在系統(tǒng)層和中間層之上，專注于滿足用戶的業(yè)務需求。信息系統(tǒng)應用層根據(jù)組織的業(yè)務制定，與組織的業(yè)務流程緊密相關，對組織的業(yè)務起到支撐作用。應用層的開發(fā)的主流技術有微軟公司的C#、JAVA和C++等。

（7）安全層為信息系統(tǒng)提供信息安全服務，使信息系統(tǒng)內(nèi)部信息和服務不受外部威脅，以保證信息安全和信息系統(tǒng)連續(xù)可靠、正常地運行，信息服務不中斷。信息系統(tǒng)的安全層涵蓋信息系統(tǒng)的各個層次，從硬件層到應用層都需要注重安全防護，全力構(gòu)建信息安全體系。無論是操作系統(tǒng)還是網(wǎng)絡服務協(xié)議，任何一個安全漏洞都可以威脅全局安全?，F(xiàn)在主流的信息安全技術有防火墻和入侵檢測系統(tǒng)等。

信息系統(tǒng)的各個層次之間密切相關，上層服務需要使用下層服務，因此信息系統(tǒng)的正常可靠運行依賴于各個層次的正?？煽窟\行。

信息系統(tǒng)的各個層次結(jié)構(gòu)復雜，涉及的技術和協(xié)議很廣，涵蓋了當前計算機技術領域的主流技術。因此，空管信息化維護團隊要維護好所負責的空管信息系統(tǒng)，就必須掌握各個空管信息系統(tǒng)所涉及的各個層次技術。這對于空管信息化維護團隊是一個不小的挑戰(zhàn)。

2 空管信息化系統(tǒng)維護團隊的角色分工

空管信息系統(tǒng)數(shù)量多，結(jié)構(gòu)復雜，單憑每個空管分局或站的信息化系統(tǒng)維護團隊的個人無法深入掌握每個空管信息系統(tǒng)所涉及的各個層次技術。況且計算機技術發(fā)展迅速，個人更是無法及時跟蹤和掌握各個層次的技術趨勢。因此，為了提高空管信息系統(tǒng)維護團隊保障維護能力及工作效率，需要將維護團隊進行合理的分工，劃分不同的角色，彼此之間相互配合，相互促進，保障空管信息系統(tǒng)的正常可靠運行。

根據(jù)上述信息系統(tǒng)的層次劃分，將空管信息化系統(tǒng)維護團隊的角色劃分為機房管理員、硬件管理員、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、應用管理員和信息安全管理員等，每個角色都不可或缺。由于基層分局站的技術人員有限，經(jīng)常是一個人身兼若個角色。endprint

（1）機房管理員負責對系統(tǒng)支持環(huán)境和機房空間的規(guī)劃和維護，包括機房選址、電力設施的布局和負載計算、機房設備布局、UPS設備的維護、機房溫濕度監(jiān)控和調(diào)節(jié)、機房物理安全控制、防雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)的建設等。機房管理員需要有電子、電工和建筑技術等綜合知識基礎，對機房的建設規(guī)范、技術和管理有深入的掌握和研究，保證機房電力系統(tǒng)、空間和支撐設備的科學合理規(guī)劃和建設，為信息系統(tǒng)的運行提供可靠的保障。

（2）硬件管理員負責服務器、存儲設備和網(wǎng)絡設備的選型、設備的安裝部署和升級，定期維護和更新等。當系統(tǒng)運行時，硬件管理員要定期對硬件進行檢查和維護，保證硬件的穩(wěn)定運行。當服務器發(fā)生硬件故障時，需要及時檢測和定位故障，更換發(fā)生的故障的部件。灰塵會影響服務器的散熱或者短路，導致服務器運行不穩(wěn)定甚至故障，因此硬件管理員必須把定期除塵作為一項重要的工作任務。硬件管理員需要有深厚的硬件基礎知識，及時收集主流硬件配置、性能、性價比等信息，熟悉硬件部署情況。

（3）系統(tǒng)管理員負責操作系統(tǒng)和中間件的選型、安裝、配置、系統(tǒng)補丁升級、性能評估、日常維護和系統(tǒng)故障排查等職責。合理配置操作系統(tǒng)參數(shù)能發(fā)揮系統(tǒng)的最大的性能，保證操作系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的正常工作。系統(tǒng)管理員還負責系統(tǒng)賬號的管理，定期檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)和檢測系統(tǒng)的運行日志，確保操作系統(tǒng)的負載合理和高可用性。系統(tǒng)管理員必須具備對操作系統(tǒng)的設計原理、主流操作系統(tǒng)的常用操作、常見故障處理和性能分析技巧有深入的掌握，對操作系統(tǒng)發(fā)展的最新技術潮流有明確的認識。

（4）網(wǎng)絡管理員負責通信網(wǎng)絡的規(guī)劃、配置、性能評估、日常維護和網(wǎng)絡故障排查等職責。現(xiàn)在空管系統(tǒng)已經(jīng)建立了ATM網(wǎng)、FA36網(wǎng)（中南地區(qū)）、衛(wèi)星傳輸網(wǎng)等骨干傳輸網(wǎng)絡，為空管信息業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡互連和信息傳輸?shù)於藞詫嵉幕A。此外空管各分局站內(nèi)部也建立了局域網(wǎng)，滿足單位內(nèi)部的辦公和業(yè)務聯(lián)網(wǎng)需求。隨著多跑道的建設，各個單位也在逐步建設光纖線路和SDH環(huán)網(wǎng)，以保證內(nèi)部骨干傳輸網(wǎng)絡的高可靠運行。這些大大小小的網(wǎng)絡涉及到不同的網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡設備，拓撲結(jié)構(gòu)復雜，對網(wǎng)絡管理員的維護工作提出較高的要求。因此，網(wǎng)絡管理員應該深入掌握網(wǎng)絡基礎知識，熟悉常用的網(wǎng)絡協(xié)議，具備路由器、交換機配置技能、網(wǎng)絡狀態(tài)測量技能和常見網(wǎng)絡故障排查技能，精通所維護的網(wǎng)絡拓撲及連線。

（5）數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)最重要的資產(chǎn)，構(gòu)建信息系統(tǒng)的目標就是對數(shù)據(jù)的管理，保證數(shù)據(jù)安全、有效和可用。保障數(shù)據(jù)的安全是數(shù)據(jù)庫管理員的首要任務，因此，數(shù)據(jù)庫管理員必須制定有效的數(shù)據(jù)備份和恢復策略，保證即使在災難發(fā)生以后，能快速地恢復數(shù)據(jù)。其次，在數(shù)據(jù)庫運行中，數(shù)據(jù)庫管理員應該對數(shù)據(jù)庫進行定期維護，查看數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，磁盤空間使用狀況，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。數(shù)據(jù)庫管理員需要根據(jù)服務器硬件配置及應用的需求進行性能調(diào)優(yōu)，最大程度發(fā)揮數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能。再次，隨著數(shù)據(jù)量的快速增長，數(shù)據(jù)庫管理員必須對數(shù)據(jù)進行管理和維護，包括數(shù)據(jù)清理和整合，數(shù)據(jù)挖掘等。

（6）信息系統(tǒng)的應用圍繞業(yè)務流程設計，應用管理員首先需要對信息系統(tǒng)的業(yè)務流程有深入的了解，然后掌握信息系統(tǒng)應用的系統(tǒng)功能模塊、體系結(jié)構(gòu)和部署情況，掌握系統(tǒng)的操作步驟和注意事項，使用系統(tǒng)提供的監(jiān)控程序?qū)孟到y(tǒng)的運行狀況進行實時監(jiān)測。

（7）信息安全管理員負責規(guī)劃和建設信息系統(tǒng)的信息安全防護體系，制定和實施安全策略，實時對網(wǎng)絡、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全進行監(jiān)控，定期進行安全狀況的評估與改進，需要具備網(wǎng)絡安全結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)漏洞、入侵檢測、病毒防護、防火墻等網(wǎng)絡安全防護理論知識，在實踐中不斷積累網(wǎng)絡安全產(chǎn)品應用維護經(jīng)驗，主動跟蹤網(wǎng)絡安全技術的最新發(fā)展狀況，不斷加固信息系統(tǒng)安全，使信息系統(tǒng)內(nèi)部信息和服務不受外部威脅，以保證信息安全和信息系統(tǒng)連續(xù)可靠、正常地運行。

3 結(jié)論

信息系統(tǒng)的復雜層次決定了系統(tǒng)維護的復雜性，只有合理的分工才能對信息系統(tǒng)系統(tǒng)進行有效維護和管理。專業(yè)化角色分工無疑是提高工作效率的有效途徑，是空管信息系統(tǒng)維護團隊對其成員進行技能培養(yǎng)和能力建設的參考依據(jù)。空管信息系統(tǒng)維護團隊需要不同層次的技術專家，而空管信息系統(tǒng)正常可靠運行離不開各個層次的技術專家相互配合和共同努力。

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