范怡婷

[摘 要]博物館專職講解員作為由專家、專職講解員、志愿者組成的博物館講解工作團隊當中的主體，肩負博物館傳播歷史、文化、科學(xué)知識的重要任務(wù)。但在實際工作中由于各種原因，專職講解員適崗后缺乏學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力停滯不前，影響了博物館的整體形象。本文針對這一現(xiàn)象，就專職講解員上崗后再培訓(xùn)工作的重要性及培訓(xùn)方法進行探討。

[關(guān)鍵詞]博物館；專職講解員；培訓(xùn)方法

講解工作是我國博物館的一項制度，也是博物館社會教育工作的重要組成部分。隨著2008年博物館、紀念館免費開放政策的施行，短時間內(nèi)有大量觀眾涌進博物館，對博物館的管理、運行造成巨大的壓力。其中，觀眾對講解服務(wù)的需求日趨增加。講解可以使觀眾在較短時間里獲得較多的知識和信息，滿足不同層次觀眾的需求，將觀眾對博物館陳列的感性認知上升為理性認知，還能從觀眾中的專家、博物館事業(yè)愛好者和關(guān)心者學(xué)習(xí)知識并獲得對博物館的建議和批評，使其成為博物館改進工作的參考。作為博物館講解工作主體的專職講解員，肩負博物館傳播歷史、文化、科學(xué)知識的重要任務(wù)。因此對于專職講解員的培訓(xùn)不應(yīng)僅停留在上崗前，而是要全方位開展、多角度深入，貫穿講解員工作始終，使之養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

一、多元化的講解員主體

當下，許多博物館的講解員團隊由專家、專職講解員、志愿者三位一體構(gòu)成。多元化的講解員主體應(yīng)運社會需求而產(chǎn)生，它是博物館貼近實際、貼近生活、貼近群眾的表現(xiàn)，也是對免費開放后觀眾及其精神文化需求呈現(xiàn)出多層次、多方面、多樣式的特點的呼應(yīng)。具備文博專業(yè)知識的專家，能夠滿足觀眾精神文化層面的高需求，充分進行講解內(nèi)容的挖掘，樹立講解深度的標桿。但深度講解與普通觀眾的需求不相匹配，能完全接受并理解專家講解的受眾相對較少。志愿者是對博物館事業(yè)的熱心人士，他們來自不同地區(qū)、不同行業(yè)，既有年事已高的長者，也有朝氣蓬勃的青年，他們無償為博物館事業(yè)奉獻，值得所有人尊重和學(xué)習(xí)。但正因為志愿者受教育水平不盡相同，且不是長期在一線工作，無法保證他們在從事講解工作后能夠持續(xù)獲得計劃、規(guī)范的培訓(xùn)，故其呈現(xiàn)出的講解面貌參差不齊，無法充分滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需求。因此，以講解為本職工作的博物館專職講解員，擁有前兩者所缺乏的充分學(xué)習(xí)及鍛煉的平臺，仍是講解工作的主體。

二、專職講解員的任職條件及培訓(xùn)方向

專職講解員的選拔應(yīng)參照上崗后工作要求嚴格執(zhí)行，有些條件特別是嗓音、外形等通過后天修習(xí)無法達到的，應(yīng)尤其慎重。博物館先輩經(jīng)過多年實踐，總結(jié)得出專職講解員選拔對象應(yīng)具有以下條件：1、高尚的思想品德與職業(yè)道德；2、健康的體魄；3、良好的嗓音和較強的語言表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；4、身高、外貌符合職業(yè)要求；5、具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，大專以上學(xué)歷；6、個性活潑開朗，善于與觀眾交流?，F(xiàn)今博物館講解員的招聘形式通常采取面向全社會統(tǒng)一公開招考，經(jīng)過專家團面試、閉卷筆試等多項內(nèi)容的嚴格考核，能有效保證適合講解員崗位的優(yōu)秀應(yīng)試者脫穎而出，進入到講解員隊伍中。

講解員上崗前的培訓(xùn)十分必要，它能幫助新入職的講解員完成身份轉(zhuǎn)換重新自我定位，并了解博物館事業(yè)、博物館概況、講解工作，學(xué)習(xí)掌握普通話語音知識、講解技巧、接待禮儀、觀眾心理學(xué)，明確工作要求，樹立工作目標。是故，博物館應(yīng)制定系統(tǒng)科學(xué)的崗前培訓(xùn)計劃，邀請文博行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜遥^內(nèi)各部門優(yōu)秀員工尤其是講解領(lǐng)域的學(xué)者前輩，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的崗前培訓(xùn)。筆者所在的中國閩臺緣博物館（以下簡稱“閩臺緣博物館”）繼2007年面向全社會招聘講解員8人后，2011年新招7人入職，針對新入職講解員，設(shè)計了為期一個月的崗前培訓(xùn)，分為四周共二十個工作日完成，其中穿插三次考核。通過為期一個月的崗前培訓(xùn)，新入職的講解員對于博物館及講解工作能夠做到心里有數(shù)，同時也明確了講解員適崗后的培訓(xùn)方向是專家型講解員。專家型講解員是目前展廳講解中最受歡迎的講解員類型，他們因為全面淵博的知識、寬廣縱深的視野，通俗流利的表達、高雅脫俗的情趣成為講解員的標桿表率，深受觀眾的喜愛，是講解員努力的方向。

三、專職講解員上崗后再培訓(xùn)的重要性及方法

（一）上崗后再培訓(xùn)的重要性

然而在實際工作中，專職講解員經(jīng)過3至5年的適崗磨合期后，熟練掌握展廳講解，似乎已經(jīng)完成了工作任務(wù)，頓時失去了學(xué)習(xí)目標，往往容易松懈下來。也有講解員因為所在博物館參觀人數(shù)量多，接待量大，無暇顧及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，限制了自身能力的培養(yǎng)。無論是哪一種情況，都會導(dǎo)致講解員業(yè)務(wù)能力停滯不前，不能完全肩負起傳播歷史、文化、科學(xué)知識的重任，不利于講解員自身的發(fā)展，甚至是博物館的建設(shè)發(fā)展，更關(guān)聯(lián)到博物館在社會上的形象及口碑。因此，博物館要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，同時充分重視講解員上崗后再培訓(xùn)工作，將其提升到與崗前培訓(xùn)持平甚至更高的程度予以重視，持續(xù)有效地開展專職講解員上崗后再培訓(xùn)工作，有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流，改變“講解員是花瓶”、“講解職業(yè)是青春飯”的觀念，通過3-5年的培訓(xùn)和鍛煉，將一名講解員培養(yǎng)成為集宣講員、接待員、研究院、交際家為一身的專家型講解員。

一名優(yōu)秀的博物館講解員應(yīng)當具備以下五個條件：1、高尚的思想品德和職業(yè)道德，做到熱愛博物館、熱愛觀眾、熱愛講解工作；2、通俗流利、邏輯準確清楚的口語表達能力，普通話水平達到二級甲等以上；3、全面淵博的學(xué)科知識，深刻了解展廳設(shè)計理念，充分挖掘藏品內(nèi)涵；4、高雅脫俗的審美情趣，重視自身文化素質(zhì)的培養(yǎng)；5、干凈整潔的儀表，溫文爾雅的儀態(tài)，注重自身道德修養(yǎng)的提高。以上五個條件，分別對應(yīng)思想品德及職業(yè)道德、口語表達能力、普通話水平、邏輯思維能力、與博物館相關(guān)的學(xué)科知識、審美情趣、儀容儀態(tài)等，是開展講解員上崗后再培訓(xùn)工作過程中，設(shè)置具體課程的目標。只有堅持扎實開展具有針對性的培訓(xùn)活動，才能切實提升講解員的業(yè)務(wù)水平。

（二）上崗后再培訓(xùn)的具體方法

開展講解員上崗后再培訓(xùn)是一項長期艱巨的工作，為了能夠使培訓(xùn)持之以恒、工作形式靈活多樣、工作成果能夠充分轉(zhuǎn)化為講解員提升業(yè)務(wù)水平而服務(wù)，組織人員應(yīng)提高認識，積極思考，善用本地區(qū)及周邊省市的資源，將培訓(xùn)計劃做細做實，形成培訓(xùn)制度。本館甄選出三人組成學(xué)習(xí)小組帶頭開展學(xué)習(xí)活動，講解組確定每周三（全員上班日）全天分上下午兩個時段開展學(xué)習(xí)活動，小組在此基礎(chǔ)上每年初制定全年學(xué)習(xí)計劃，每個月另有月學(xué)習(xí)計劃，并且要求個人針對自身情況每半年制定學(xué)習(xí)計劃。小組每半年進行一次學(xué)習(xí)總結(jié)，交流經(jīng)驗，撰寫報告，商討下一個半年學(xué)習(xí)計劃的制定。將學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)總結(jié)做細做實，能有效考察某項學(xué)習(xí)方法的可實施性，對學(xué)習(xí)成果進行驗收。

在具體的培訓(xùn)方法上，以“送出去”或“請進來”為主，進行專題講座、考察學(xué)習(xí)、模擬訓(xùn)練、技能比武等各種專業(yè)培訓(xùn)。送出去，是主動將講解員送往具備資質(zhì)的講解員培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)深造，或是到處在國內(nèi)博物館講解領(lǐng)域領(lǐng)先水平的單位跟班學(xué)習(xí)，鼓勵講解員多多參加政府單位組織的各類與本職工作相關(guān)的培訓(xùn)活動。本館自2010年至今，將10名分5批送往中國博物館學(xué)會西安培訓(xùn)中心講解員培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)深造，講解員普遍反應(yīng)提高了技能，增長了知識，開拓了眼界，增進了交流，受益匪淺。請進來，是將與講解業(yè)務(wù)相關(guān)的各學(xué)科學(xué)者前輩請到講解員團隊中，開展講座、文化沙龍、經(jīng)驗交流會等活動。中國閩臺緣博物館是坐落于“東亞文化之都”泉州的一座反映祖國大陸（尤其是福建）與寶島臺灣歷史關(guān)系的國家級專題博物館，泉州地處祖國東南沿海，與臺灣隔海相望，是我國著名的僑鄉(xiāng)和臺胞主要祖籍地，自2007年開館，截至2013年已接待臺灣同胞約60萬人。學(xué)習(xí)小組立足自身現(xiàn)狀，從講解工作實際需求出發(fā)，經(jīng)常邀請市臺聯(lián)、臺盟的專家學(xué)者，開展有關(guān)國家對臺政策、兩岸交流現(xiàn)狀、臺情研究考察等專題講座。此外，閩臺緣博物館肩負傳播當?shù)貍鹘y(tǒng)文化之使命，經(jīng)常邀請本地區(qū)國家、省市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，為講解員講授泉州的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

此外，學(xué)習(xí)小組針對講解員必須長期修煉的內(nèi)功，包含語音面貌、口語表達、邏輯思維、應(yīng)急處理能力以及一切與博物館相關(guān)的學(xué)科知識，開展理論、實踐、模擬、考核多管齊下的培訓(xùn)方法。

持續(xù)改善語音面貌，堅持鍛煉口語表達能力及培養(yǎng)理性的邏輯思維能力是講解員的一項長期工作。由于本館地處閩南方言區(qū)，要求講解員掌握普通話外還要熟悉閩南語，加之本地區(qū)生活常用語是閩南語，除了幾名播音專業(yè)畢業(yè)的組員語音面貌較好外，其他組員都存在地區(qū)口音及方言語法的情況。針對這一現(xiàn)象，學(xué)習(xí)小組提出以培養(yǎng)播音員主持人的方式培訓(xùn)講解員。每周三上午由播音專業(yè)的組員帶領(lǐng)其他組員進行科學(xué)發(fā)聲的訓(xùn)練，從氣息訓(xùn)練、咬字器官的配合到字音、詞語、句子、段落、文章。下午開展即興口語訓(xùn)練。設(shè)主持人一名，提前發(fā)放話題材料，包含新聞事件、哲理故事、視頻圖片等，也可現(xiàn)場抽取話題（參照普通話等級考試），或是隨機選取身邊物品進行時長5分鐘的表述。這種方式同時也培養(yǎng)了講解員的邏輯思維能力，刺激她們積極動腦，主動思考。一段時間后收到了顯著的效果，講解從最開始不知道說什么，到滔滔不絕且條理清晰，能夠流利地表達自己的所思所想。

不斷學(xué)習(xí)與文物相關(guān)的一切學(xué)科知識，尤其是文史知識，構(gòu)建知識大廈，是成為一名專家型講解員的必修課。除了邀請學(xué)者前輩開展講座、讀書報告會、新老經(jīng)驗交流會外，每年終舉行講解比賽，考察講解員的綜合能力。在眾多的方法中，“思維傳遞”收效明顯。所謂“思維傳遞”即傳遞思維的方法，組員圍桌而坐，每人發(fā)稿紙一張，有色筆一支，顏色各不相同。主持人公布試題，組員將由此題目聯(lián)想出的知識點寫在紙上，第一輪用時5分鐘。第一輪結(jié)束后，組員將稿紙順時針（或逆時針）傳遞給身邊的組員開始第二輪答題，要求是不能重復(fù)前一位組員給出的答案，如果認為前一名組員的回答中存在不妥之處可以進行修改，用時5分鐘。如此依次傳遞一圈后，稿紙回到自己手中，則一組員可以收獲全組人的思維，是為思維傳遞。

最后針對突發(fā)疾病和突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，學(xué)習(xí)小組采用模擬現(xiàn)場實況的方式開展培訓(xùn)活動。定期請組內(nèi)一名醫(yī)護專業(yè)出身的組員，為講解員講授急救知識、常用藥品知識。模擬老人暈倒休克狀況、兒童摔倒骨折狀況、游客中暑暈倒狀況等多種突發(fā)疾病，和火災(zāi)、斷電等多種突發(fā)事件，培養(yǎng)講解員熟悉和處理緊急事務(wù)的處理流程，遇重大事件能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理的能力。

總之，只有對博物館專職講解員上崗后再培訓(xùn)充分重視，制定培訓(xùn)計劃，形成培訓(xùn)制度，切實開展靈活多樣的活動，提升講解員業(yè)務(wù)能力，才能使講解員成長為一名優(yōu)秀的復(fù)合型人才，更好地滿足不同層次觀眾的需求，為建設(shè)社會主義文化強國貢獻青春力量。

參考文獻：

[1]李瑞英，《博物館講解工作的探索與研究》，商情，2011年第2期，第134頁