程小英

[摘 要]人本化管理作為一種先進(jìn)管理理念，在各行各業(yè)都得到了實(shí)踐證實(shí)，取得了很好的效果。那么，如何在高校圖書館管理中實(shí)現(xiàn)人本化管理呢？本文從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念、創(chuàng)新管理模式以及開展個性化服務(wù)等方面，對高校圖書館人本化管理進(jìn)行了研究。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；人本管理；研究

近年來人本管理理念深入到各個行業(yè)和領(lǐng)域，其核心就是“人”，只有在管理中尊重人、關(guān)心人，一切圍繞這個中心才能起到良好的管理效果。而高校圖書館的服務(wù)對象就是廣大師生，因此，作為圖書館管理人員，也應(yīng)該樹立人本管理理念，在管理中開展人本化管理，提高高校圖書館管理水平。

一、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，以人為核心實(shí)施管理

歸根到底，圖書館是為人而服務(wù)的，大學(xué)中的圖書館主要是為師生而服務(wù)的，所以我們在大學(xué)圖書館管理工作中，應(yīng)突出體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，遵循“以人為本”的教學(xué)思想，真正做到關(guān)愛人、理解人、尊重人、滿足人的學(xué)習(xí)需求，以此來調(diào)動人的積極性與主動性，激發(fā)每一個人的工作熱情，深入挖掘人的內(nèi)在潛能，實(shí)現(xiàn)人的個體價值。加強(qiáng)人本管理研究，其目的在于設(shè)置各種激勵性的機(jī)制，以調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，不斷優(yōu)化管理方法，提高管理效果。作為高校圖書館的管理人員，應(yīng)該以教師和學(xué)生為中心，充分發(fā)揮自身的積極性和主動性，不但要堅持“讀者第一”的服務(wù)理念，而且要遵循“館員為本”的管理精神。在高校圖書館工作中，應(yīng)始終樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)思想，滿足不同讀者的多樣化需求，為每一位讀者提供全面和周到的服務(wù)，以順應(yīng)讀者的個性發(fā)展。只有不斷優(yōu)化圖書館管理制度、完善組織機(jī)構(gòu)、健全書籍設(shè)備、拓展服務(wù)方式、廣泛開展各項服務(wù)工作，才能最大限度的優(yōu)化圖書館管理工作流程，充分激發(fā)每一位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，挖掘他們的內(nèi)在潛能。作為高校圖書館管理人員，應(yīng)著重分析每一位館員的個體差異性，將個人目標(biāo)與機(jī)構(gòu)目標(biāo)有機(jī)融合在一起，合理引入相應(yīng)的激勵制度，采用多樣化激勵手段，激發(fā)館員的主人公意識，創(chuàng)設(shè)和諧愉悅的工作氛圍，提高館員的主動性，促使他們積極發(fā)揮自身的聰明才智，提高館員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

二、創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，順利展開優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在高校圖書館管理工作中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“看門守攤”的服務(wù)模式，打破“坐等讀者”的被動局面，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，形成一種主動、開放的服務(wù)環(huán)境。作為一名合格的圖書館管理人員，除了要具備很好的專業(yè)文化素養(yǎng)之外，還應(yīng)加強(qiáng)交流交際能力的培養(yǎng)，尤其是與讀者見面交流、交談機(jī)會較多的部門，應(yīng)要求他們熱情待客，主動服務(wù)讀者，用自己的言行舉止來影響讀者。此外，圖書館應(yīng)善于利用網(wǎng)站或主頁，及時公布圖書館的最新動態(tài)，尤其是新到書籍時，應(yīng)及時通報全校師生，要善于聯(lián)機(jī)檢索，讓每一位讀者都能順利找到自己心儀的書籍，便于師生能夠快速查閱相關(guān)信息。同時，圖書館應(yīng)營造和諧、寬松、文明、愉悅的閱讀環(huán)境，在閱讀室和走廊中布置具有人文色彩的墻飾，張貼名人名言，擺放具有觀賞性的植物與花卉，構(gòu)建安靜祥和的圖書館氛圍，陶冶學(xué)生的情操，引導(dǎo)讀者回歸自然，感受人文藝術(shù)的熏陶。通過以上幾種服務(wù)模式的創(chuàng)新與改變，能有效吸引大量師生，激發(fā)師生的興趣。另外，圖書館還可以在不斷創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上，對每個月前來圖書館的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，月底羅列出排行榜，對于位列前十名或前五名的學(xué)生給予適當(dāng)?shù)莫剟?，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的積極性，便于圖書館給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、創(chuàng)設(shè)特色化的服務(wù)，滿足不同師生需要

當(dāng)圖書館“以人為本”為指導(dǎo)思想進(jìn)行管理時，應(yīng)推出符合社會發(fā)展的“特色服務(wù)與個性化服務(wù)”，這不但是社會發(fā)展的基本要求，也是廣大師生讀者的心聲。從目前我國高校圖書館的管理與服務(wù)情況來看，很多圖書館的“特色與個性化服務(wù)”顯得較為薄弱，管理者的服務(wù)意識并不強(qiáng)烈，因此，我們應(yīng)加強(qiáng)這一方面的管理和培訓(xùn)工作。在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，世界各地各種各樣的出版物如雨后春筍般層出不窮，面對包羅萬象、價格不菲的書籍和雜志，高校圖書館不可能一一納入館中，因此，只能走“人無我有，人有我優(yōu)”的路線，形成獨(dú)樹一幟的服務(wù)風(fēng)格。要想為師生提供特色服務(wù)和個性化服務(wù)，應(yīng)滿足以下幾個條件：首先，對書籍的作者與出版社進(jìn)行考察，廣泛搜集與本校專業(yè)有關(guān)的重點(diǎn)文獻(xiàn)資料，形成完整的研究文獻(xiàn)系統(tǒng)，提高文獻(xiàn)資料的針對性和專業(yè)性；其次，對本校教職工在各大報刊雜志中發(fā)表的論文進(jìn)行收藏與宣傳，對畢業(yè)班學(xué)生撰寫的優(yōu)秀的學(xué)位論文進(jìn)行公布，積極開辦好本校的校報與校刊等，以上幾種途徑是對本校教學(xué)科研情況進(jìn)行反饋的最好證據(jù)。實(shí)際上，每所高校的圖書館都應(yīng)該具有自己的特色館藏，并且在館藏的品種、數(shù)量上面具有自己的獨(dú)特優(yōu)勢，為此，作為高校圖書館，應(yīng)積極樹立“特色服務(wù)”的品牌。而“個性化服務(wù)”，是對師生所進(jìn)行的較高層次的服務(wù)，有些師生對于文獻(xiàn)資料的要求較高，強(qiáng)調(diào)時尚性、多元化、新穎性，因此，館員應(yīng)提高對此類師生服務(wù)的針對性，根據(jù)師生的科研需求，為其提供個性化服務(wù)，并制定一系列的服務(wù)計劃，如：跟蹤服務(wù)、定位服務(wù)等。此外，作為高校圖書館的管理人員，應(yīng)善于在特色館藏中，快速篩選出符合教學(xué)或?qū)W習(xí)所需的重要信息，能夠幫助他們進(jìn)行甄別與評價，真正提供滿足師生需求的個性化服務(wù)，幫助師生在短時間內(nèi)獲得更具價值的信息。

總之，要想在高校圖書館管理中真正實(shí)現(xiàn)人本化管理，我們廣大圖書館管理工作人員，就要不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想理念，并且不斷改進(jìn)管理的方法和手段，真正從以人為本的角度出發(fā)開展管理，實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)與個性化服務(wù)，更進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的作用，為廣大師生服好務(wù)。

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