石會(huì)昌++牛瑜潔

摘 要：科技服務(wù)業(yè)對于支撐科技創(chuàng)新，推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有戰(zhàn)略意義。該文首先明確提出了江門高新區(qū)科技服務(wù)集成示范平臺總體框架，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)分析了基于產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)的知識管理技術(shù)和智能搜索技術(shù)。通過平臺建設(shè)，推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)積極利用新一代信息技術(shù)，不斷深化科技服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新科技服務(wù)模式、完善服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)互為促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，有效提升科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：高新區(qū) 科技服務(wù)集成 平臺關(guān)鍵技術(shù)

中圖分類號：F294 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（c）-0041-02

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以新一代信息技術(shù)為核心的新技術(shù)革命席卷全球，信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷融合，有效推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。對于科技服務(wù)業(yè)如何利用新一代信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式成為一道難題。2012年，江門高新區(qū)在國家科技部科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目的支持下，按照“整合、共享、服務(wù)、創(chuàng)新”的基本思路，以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、企業(yè)創(chuàng)新能力提升的需求為牽引，建設(shè)面向江門特色產(chǎn)業(yè)集群的科技服務(wù)集成示范平臺，探索利用信息技術(shù)解決各類科技服務(wù)資源相對比較分散、企業(yè)與服務(wù)資源之間供求信息不對稱、缺乏協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制等問題，以期利用示范平臺優(yōu)化和集成科技服務(wù)，形成科技服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)相互銜接、開放合作的新型商業(yè)模式，推動(dòng)科技服務(wù)新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。

1 示范平臺總體框架

為充分了解江門高新區(qū)科技服務(wù)資源和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的科技服務(wù)需求，推動(dòng)江門高新區(qū)科技服務(wù)集成示范平臺的建設(shè)，示范平臺課題組對江門高新區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)政府部門進(jìn)行深入調(diào)研。此次調(diào)研涵蓋了江門高新區(qū)現(xiàn)有科技中介、研發(fā)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)中心、公共技術(shù)服務(wù)平臺、孵化器、檢測機(jī)構(gòu)等科技服務(wù)資源，涉及研發(fā)設(shè)計(jì)、科技成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、科技金融、知識產(chǎn)權(quán)、檢測服務(wù)等多方面科技服務(wù)。通過此次調(diào)研，梳理了科技服務(wù)資源，制定了江門高新區(qū)科技服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并在此指導(dǎo)下，以需求為牽引、以服務(wù)資源為核心，確定了示范平臺“5+1”的總體框架，其中“5”是指服務(wù)注冊管理子系統(tǒng)、服務(wù)內(nèi)容與發(fā)布子系統(tǒng)、服務(wù)交易管理子系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)信息資源庫子系統(tǒng)、后臺管理子系統(tǒng)五個(gè)子系統(tǒng)，“1”是指一個(gè)示范平臺門戶。

示范平臺門戶以科技服務(wù)目錄體系為特色、推動(dòng)科技服務(wù)產(chǎn)品化，并按照用戶中心、園區(qū)概況、新聞中心、科技服務(wù)、特色產(chǎn)業(yè)、在線互動(dòng)六個(gè)欄目進(jìn)行信息展示。用戶中心為用戶提供注冊和登錄平臺的入口。園區(qū)概況用于展示江門高新區(qū)園區(qū)風(fēng)貌、高新企業(yè)以及虛擬現(xiàn)實(shí)信息。新聞中心展示與園區(qū)相關(guān)的圖片新聞、新聞報(bào)道、通知公告、企業(yè)資訊信息?？萍挤?wù)展示服務(wù)資訊、產(chǎn)品、研發(fā)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)平臺、載體等最新信息。特色產(chǎn)業(yè)為用戶展示與江門三大支柱型產(chǎn)業(yè)相關(guān)的國家、省內(nèi)、地方的最新產(chǎn)業(yè)資訊以及重點(diǎn)企業(yè)信息。在線互動(dòng)展示服務(wù)機(jī)構(gòu)與高新技術(shù)企業(yè)之間進(jìn)行服務(wù)需求、問題咨詢、網(wǎng)上投訴的信息。

服務(wù)注冊管理子系統(tǒng)的服務(wù)對象為服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶，實(shí)現(xiàn)對機(jī)構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)品的注冊、信息維護(hù)、收藏以及對同機(jī)構(gòu)內(nèi)用戶信息的管理功能，包括機(jī)構(gòu)注冊管理、單位信息維護(hù)、單位用戶管理、服務(wù)產(chǎn)品注冊管理、我的收藏等五個(gè)功能模塊。

服務(wù)內(nèi)容與發(fā)布子系統(tǒng)的服務(wù)對象是系統(tǒng)管理員，用于實(shí)現(xiàn)對機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)內(nèi)用戶、服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品分類、網(wǎng)站內(nèi)容的新建、審核、發(fā)布以及對服務(wù)需求的管理等功能，包括服務(wù)目錄管理、機(jī)構(gòu)審核管理、機(jī)構(gòu)庫管理、服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布管理、服務(wù)需求對接管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理等六個(gè)功能模塊。

服務(wù)交易管理子系統(tǒng)的服務(wù)對象是科技服務(wù)需求機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶，用于實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的提交、意向單的新建、服務(wù)產(chǎn)品的評價(jià)以及需求機(jī)構(gòu)與服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶進(jìn)行互動(dòng)交流的功能，包括意向管理、投訴管理、評價(jià)管理、服務(wù)需求提交管理、問題咨詢與反饋等五個(gè)功能模塊。

產(chǎn)業(yè)信息資源庫子系統(tǒng)用于實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)資訊、產(chǎn)業(yè)支持政策的新建、發(fā)布和查看功能。

后臺管理子系統(tǒng)用于實(shí)現(xiàn)對用戶、配置項(xiàng)、文檔庫、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置以及與高新區(qū)服務(wù)平臺、江門高新區(qū)網(wǎng)站等熱點(diǎn)科技服務(wù)平臺接口的管理。

2 示范平臺建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)分析

示范平臺引入了分布式文件系統(tǒng)（TFS）、數(shù)據(jù)庫集群（Mysql）、分布式索引（Solr）、消息總線（ActiveMQ）等基礎(chǔ)技術(shù)框架，形成了基于分布式環(huán)境的海量知識存儲、知識檢索、知識在線查看等關(guān)鍵支撐技術(shù)，提供開放的API接口規(guī)范，接口采用基于XML的Webservices技術(shù)，接口定義采用WSDL，支持Java、純HTTP GET/POST等一系列協(xié)議，基于BPEL（業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言）標(biāo)準(zhǔn)明確定義業(yè)務(wù)流程，可以通過門戶、Web 應(yīng)用程序或J2EE 應(yīng)用程序以及API3中方式訪問流程以及總線提供的服務(wù)。在建設(shè)示范平臺過程中，主要涉及到的知識管理技術(shù)、智能搜索技術(shù)兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)。

2.1 基于產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)的知識管理技術(shù)研究

（1）研究產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)資源管理需求。

研究江門高新區(qū)產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)資源特征，主要包括：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、規(guī)模巨大、形式復(fù)雜（詞性多樣，如數(shù)詞、量詞、代詞、方位詞、嘆詞等；表現(xiàn)形式復(fù)雜，如文檔、視頻、圖片、地理位置信息等）、結(jié)構(gòu)各異。根據(jù)服務(wù)資源特征確定服務(wù)資源管理需求，即應(yīng)用知識分類、知識表示進(jìn)行資源管理。產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)資源的知識管理[1]是一個(gè)交互式、循環(huán)反復(fù)的整體過程。

（2）基于科技服務(wù)的知識管理技術(shù)研究。

從知識管理技術(shù)的定義來看，知識管理技術(shù)[2]本身并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)又是多種信息技術(shù)的集成。針對產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)資源的特征和知識管理需求，研究知識管理技術(shù)，主要包括：endprint

（1）知識分類。

產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)資源中的文檔、句子、詞組所表示的知識具有四大關(guān)系要素，即事實(shí)、規(guī)則、控制和元知識。

事實(shí)是有關(guān)問題環(huán)境的一些事物的知識，常以“…是…”的形式出現(xiàn)，表示靜態(tài)的知識。如事物的分類、屬性、事物間關(guān)系、科學(xué)事實(shí)、客觀事實(shí)等，事實(shí)是為人們共享的可公開獲得的公認(rèn)的知識，在知識庫中屬低層的知識。如江門高新區(qū)成立于1992年8月。

規(guī)則是有關(guān)問題中與事物的行動(dòng)、動(dòng)作相聯(lián)系的因果關(guān)系知識，是動(dòng)態(tài)的，常以"如果…那么…"形式出現(xiàn)。特別是啟發(fā)式規(guī)則專家提供的專門經(jīng)驗(yàn)知識，這種知識雖無嚴(yán)格解釋但很有用處。

控制是有關(guān)問題的求解步驟、技巧性知識，告訴怎么做一件事。也包括當(dāng)有多個(gè)動(dòng)作同時(shí)被激活時(shí)應(yīng)選哪一個(gè)動(dòng)作來執(zhí)行的知識。

元知識是有關(guān)知識的知識，是知識庫中的高層知識。包括怎樣使用規(guī)則、解釋規(guī)則、校驗(yàn)規(guī)則、解釋程序結(jié)構(gòu)等知識。元知識與控制知識是有重迭的，對一個(gè)大的程序來說，以元知識或說元規(guī)則形式體現(xiàn)控制知識更為方便，因?yàn)樵R存于知識庫中，而控制知識常與程序結(jié)合在一起出現(xiàn)，從而不容易修改。

在建設(shè)示范平臺中，通過對科技服務(wù)資源中的文檔、句子、詞組進(jìn)行中英文分詞；應(yīng)用知識資源統(tǒng)計(jì)分析模型設(shè)計(jì)、知識資源統(tǒng)計(jì)分析軟件對詞之間的關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，尋找使用頻率較高的共現(xiàn)詞對之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識的分類。

（2）知識表示。

對科技服務(wù)資源文檔、句子、詞組，首先基于問題歸約法、邏輯表示法、框架表示法等方法進(jìn)行知識表示；在知識分類、知識表示的基礎(chǔ)上通過文檔空間的特征表示、潛在語義分析LSA等研究科技服務(wù)供給需求之間的匹配關(guān)系，確定科技服務(wù)資源各文檔、句子、詞組的分類，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源信息的智能推送。

①問題歸約法。

問題歸約是指從要解決的目標(biāo)問題出發(fā)逆向推理，通過一系列變換把初始問題變換為子問題集合以及子問題的子問題集合，直至最后把初始問題歸約為一個(gè)平凡的本原問題集合。問題歸約表示的組成部分包括一個(gè)初始問題描述、一套把問題變換為子問題的操作符、一套本原問題描述。本原問題是指可直接得到答案的問題。

②邏輯表示法。

邏輯表示法是指將自然語言描述的知識，以謂詞、函數(shù)的形式來表示動(dòng)作的主體、客體，進(jìn)而以機(jī)器內(nèi)碼表示。邏輯表示法研究的是假設(shè)與結(jié)論之間的蘊(yùn)涵關(guān)系，通常采用歸結(jié)法或其他方法進(jìn)行準(zhǔn)確的推理。邏輯表示法主要分為命題邏輯和謂詞邏輯。

命題邏輯是數(shù)理邏輯的一種，處理簡單的陳述性命題。命題邏輯中的命題通常是不能細(xì)分的整體，所以命題邏輯無法研究不同命題之間內(nèi)在的聯(lián)系。

謂詞邏輯相當(dāng)于數(shù)學(xué)中的函數(shù)表示，采用謂詞合適公式和一階謂詞演算把要解決的問題變?yōu)橐粋€(gè)有待證明的問題，然后采用消解定理和消解反演來證明一個(gè)新語句是從已知的正確語句導(dǎo)出的，從而證明這個(gè)新語句也是正確的。謂詞是指在命題中用來刻劃一個(gè)個(gè)體的性質(zhì)或幾個(gè)個(gè)體之間關(guān)系的成分，通常用大寫英文字母表示，其中刻劃一個(gè)個(gè)體性質(zhì)的詞稱為一元謂詞，刻劃n個(gè)個(gè)體之間關(guān)系的詞稱為n元謂詞。

③框架表示法。

框架是一種結(jié)構(gòu)化表示法，通?？蚣懿捎谜Z義網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)-槽-值表示結(jié)構(gòu)，所以語義網(wǎng)絡(luò)可看做節(jié)點(diǎn)和弧線的集合，也可以視為框架的集合?？蚣芡ǔＳ擅枋鍪挛锏母鱾€(gè)方面的槽組成，每個(gè)槽可以擁有若干個(gè)側(cè)面，而每個(gè)側(cè)面又可以擁有若干個(gè)值。框架的一個(gè)重要特性是其繼承性，即當(dāng)子節(jié)點(diǎn)的某些槽值或側(cè)面值沒有被直接記錄時(shí)，可以從其父節(jié)點(diǎn)繼承這些值。一個(gè)框架結(jié)構(gòu)可以是另一個(gè)框架的槽值，并且同一個(gè)框架結(jié)構(gòu)可以作為幾個(gè)不同框架的槽值。

每一種知識表示方法各有特點(diǎn)，而且適用的領(lǐng)域也不同，如謂詞邏輯方法只適用于確定性、陳述性、靜態(tài)性知識，而對動(dòng)態(tài)的、變化性、模糊性知識則很難表示；框架是一種結(jié)構(gòu)化表示方法，表示的知識橫向關(guān)系不太明確等。因此，對于復(fù)雜的、深層次的知識，應(yīng)根據(jù)需要表示知識的特征，來決定用二種或三種方法聯(lián)合表示。

2.2 基于產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)資源的智能搜索技術(shù)研究

進(jìn)行基于產(chǎn)業(yè)集群科技服務(wù)資源的智能搜索技術(shù)研究，首先需要構(gòu)建科技服務(wù)本體庫，建立倒排序索引，然后在此基礎(chǔ)上，結(jié)合示范平臺服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品等資源數(shù)據(jù)庫構(gòu)建查詢處理器，最終完成用戶查詢請求。

（1）構(gòu)建科技服務(wù)本體庫。

在構(gòu)建科技服務(wù)本體庫中，具體的流程為：首先對服務(wù)資源的文檔、句子、詞組進(jìn)行中英文分詞處理；在知識管理技術(shù)基礎(chǔ)上，確定各詞、文檔之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)資源詞、文檔的分類；邀請科技服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c，構(gòu)建科技服務(wù)領(lǐng)域本體庫[3]。

在構(gòu)建本體庫時(shí)，首先根據(jù)詞、文檔之間的關(guān)系、分類，由科技服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c構(gòu)造抽象的科技服務(wù)本體結(jié)構(gòu)；然后由計(jì)算機(jī)研發(fā)人員完成本體語義化標(biāo)注，對于本體結(jié)構(gòu)中包括推理規(guī)則和約束規(guī)則等概念模型應(yīng)用owl存儲，實(shí)體模型以XML、RDF、RDFS[4]存儲，分別存儲到相應(yīng)的資源描述數(shù)據(jù)庫中，構(gòu)建倒排序索引，形成具有語義信息的本體庫，提供相應(yīng)的接口方便資源的添加、刪除管理。

（2）智能搜索。

系統(tǒng)自動(dòng)獲取用戶的查詢請求，提供傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞搜索、本體語義搜索兩種方法把用戶查詢請求轉(zhuǎn)換成特定的格式，從資源數(shù)據(jù)庫、本體庫中檢索出符合查詢條件的數(shù)據(jù)集合，根據(jù)用戶權(quán)限控制按照查詢結(jié)果與查詢請求相關(guān)度輸出查詢結(jié)果。

3 示范平臺效果

江門高新區(qū)科技服務(wù)集成示范平臺開發(fā)完成后，針對江門高新區(qū)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型發(fā)展的服務(wù)需求，以服務(wù)目錄為特色有效整合40多家江門高新區(qū)本地科技服務(wù)資源和全國優(yōu)勢科技服務(wù)資源，匯聚形成260余項(xiàng)科技服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)了科技服務(wù)規(guī)范化、模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化，并依據(jù)科技服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度，開始探索以集成化總包、專業(yè)化分包、本地化推廣為主要特征的線上供需對接、服務(wù)定制、服務(wù)集成，線下服務(wù)實(shí)施的集成服務(wù)模式，為企業(yè)提供集科技研發(fā)、科技成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、科技金融服務(wù)、科技咨詢等一體化的科技集成服務(wù)，提升了企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新能力，有效帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)江門高新區(qū)科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

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