崔麗

摘 要：隨著4G互聯(lián)新時代的來臨，電訊市場全方位的競爭加劇，維持盈利壓力增大，如何降低運(yùn)營成本，提升服務(wù)品質(zhì)，始終是聯(lián)通能否長效穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過探析挖掘內(nèi)在潛力、優(yōu)化盈利模式，研討提升聯(lián)通社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的若干有效措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)濟(jì)效益；聯(lián)通；4G

如果說3G通信顛覆了人們對傳統(tǒng)資訊手段的認(rèn)識，更新了人類交流交際的方式，那么4G通信將給人們真正的溝通自由，并徹底改變?nèi)藗兊纳罘绞缴踔辽鐣螒B(tài)。在目前激烈的競爭環(huán)境下，技術(shù)目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)的整合對運(yùn)營商而言意味著挑戰(zhàn)。決定電信企業(yè)成功的因素有很多，其中企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)作流程以及現(xiàn)代管理人才的打造無疑是最核心的決定性因素。新的環(huán)境和形勢對聯(lián)通公司管理運(yùn)營提出了新的挑戰(zhàn)、新的課題，當(dāng)務(wù)之急就是要竭力運(yùn)用不同的管理技能，通過創(chuàng)新不斷提升聯(lián)通的管理水平，增創(chuàng)市場競爭的新優(yōu)勢。

1 始終面向市場優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，夯實高效管理的組織基礎(chǔ)

一個手掌五個指頭，拳頭卻比巴掌有力的多，這不同就在于不同的組織體系，產(chǎn)生不同的合力效應(yīng)。電信業(yè)在長期的產(chǎn)業(yè)實踐中，通過對傳統(tǒng)集權(quán)管理與現(xiàn)代分權(quán)結(jié)合兩種組織方式的不斷嘗試，比較得出現(xiàn)代電信業(yè)更適合踐行斯隆模式的公論，即"分權(quán)的集中控制模式"。

同理，聯(lián)通內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也自然取決于自身所提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型。新聯(lián)通作為 "世界500強(qiáng)企業(yè)"，主要經(jīng)營著GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商。聯(lián)通的核心作用是幫助用戶之間相互聯(lián)絡(luò)、傳達(dá)信息，要對用戶之間信息的物理傳送負(fù)責(zé)，包括對已完成傳送的信息數(shù)據(jù)的完整性負(fù)責(zé)。而且，聯(lián)通兼具零售商與批發(fā)商于一身，橫跨有線運(yùn)營商、無線運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)公司。并以互聯(lián)網(wǎng)為中心，將所有的產(chǎn)業(yè)部門在此交匯。如此龐大的體系和復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要求聯(lián)通既要如一個強(qiáng)大集權(quán)組織般有一個強(qiáng)大的指揮部，又要善于將權(quán)利下放到各個部門，使其能夠獨(dú)立運(yùn)作，以分而治之自主性化解風(fēng)險，增加逐利的自由和便利度。

2 持續(xù)引進(jìn)和儲備優(yōu)秀人才，厚實企業(yè)管理團(tuán)隊的人才基礎(chǔ)

當(dāng)代中國社會發(fā)展最需要且最缺乏的就是優(yōu)秀人才，無論是市場經(jīng)濟(jì)還是知識經(jīng)濟(jì)，社會發(fā)展對優(yōu)秀人才的需要都是最迫切的。一個企業(yè)，要生存、要發(fā)展、要有競爭力，更是需要優(yōu)秀的人才，人才在企業(yè)發(fā)展中有著特殊的重要作用。

聯(lián)通應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代化的人才理念。一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有一個成功的企業(yè)管理者，一個成功的企業(yè)管理者必然會重視人才的引進(jìn)與儲備。為了企業(yè)發(fā)展壯大，作為企業(yè)管理者要有勇氣不惜重金引進(jìn)大量的優(yōu)秀人才，積極創(chuàng)造良好的氛圍，使人才能夠引進(jìn)來留得住，能夠人盡其才，敢于給他們給施展才能的舞臺和機(jī)會，放到不同崗位甚至是領(lǐng)導(dǎo)崗位上去歷練，不怕犯錯誤，讓他們早日成熟，成為企業(yè)的中堅力量，推動企業(yè)快速發(fā)展。

聯(lián)通應(yīng)當(dāng)堅持培育、引進(jìn)、造就于一體的人才成長體系。首先，要善于從高校中選拔學(xué)習(xí)成績優(yōu)異、思想品德好、動手能力強(qiáng)的優(yōu)秀畢業(yè)生，到企業(yè)后加強(qiáng)培養(yǎng)與鍛煉，使其成為企業(yè)的棟梁。其次，要做好人力資源管理，把人看成是"具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力"的因素，為他們提供和創(chuàng)造條件，使其主觀能動性和勞動潛力與智慧充分發(fā)揮出來，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和吸引力。再次，要加大教育投資。在本企業(yè)中培養(yǎng)創(chuàng)造性人才，通過對員工的繼續(xù)教育、繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)培訓(xùn)、提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，促進(jìn)員工自身的全面發(fā)展，使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，成為知識型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)。

3 堅持依法治企，不斷健全完善企業(yè)管理的制度基礎(chǔ)

向管理要質(zhì)量效益，就必須確保人力運(yùn)行在科學(xué)完善的制度下。俗話說："無規(guī)矩不成方圓"，對一個企業(yè)來說沒有規(guī)矩沒有規(guī)章制度就必然不能健康持續(xù)發(fā)展。首先，要強(qiáng)調(diào)人性化管理。為職工創(chuàng)造和諧的工作氛圍，使人的心情是愉悅的、舒暢的，促進(jìn)潛能充分發(fā)揮提高工作效率。其次，要建立健全以責(zé)任制為基礎(chǔ)的規(guī)章制度。靠不斷完善的制度管人，按更加科學(xué)的程序辦事。企業(yè)主要包括基本制度、工作制度、責(zé)任制度，它是根據(jù)社會化大生產(chǎn)進(jìn)行分工和協(xié)作的要求制定的，規(guī)定了企業(yè)每個成員在自己的崗位上所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任以及相應(yīng)的權(quán)利。建立崗位責(zé)任制是基礎(chǔ)，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，專人專崗，專人專責(zé)，有了良好的生產(chǎn)秩序，中心業(yè)務(wù)也能實現(xiàn)更好、更快的發(fā)展，各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實現(xiàn)也就有了保證。再次，暢通溝通渠道，加強(qiáng)監(jiān)督與考核。規(guī)章制度雖然較為完備，但是如果得不到較好落實，就形同虛設(shè)，如同白紙一張，發(fā)揮不了它應(yīng)有的作用，所以就要加強(qiáng)對制度落實情況的監(jiān)督。要建立健全專門的監(jiān)督與考核機(jī)構(gòu)及體系，監(jiān)督干部員工是否嚴(yán)格按規(guī)章制度來辦事，是否堅決貫徹落實公司所做的決議決策，從而增強(qiáng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性與權(quán)威性，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。通過直接監(jiān)督和群眾的間接監(jiān)督，及時考核，嚴(yán)格獎懲，好的要及時給予獎勵，不好的要敢于給予處罰，督促職工養(yǎng)成良好的遵規(guī)守紀(jì)的習(xí)慣，自覺加強(qiáng)自己的紀(jì)律觀念，不斷規(guī)范自己的行為，自覺貫徹落實公司決議決策，心往一處想，勁往一處使，不斷做大做強(qiáng)做優(yōu)自己的企業(yè)，從而獲得更好的發(fā)展。

4 以市場導(dǎo)向制定公司戰(zhàn)略，確保組織管理的科學(xué)性

有了面向市場合理的組織結(jié)構(gòu)做基礎(chǔ)，更要堅持以市場為導(dǎo)向，科學(xué)制定遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略規(guī)劃、市場攻略，向管理質(zhì)量要經(jīng)濟(jì)效益。沒有遠(yuǎn)景，就沒有電信企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化和動態(tài)的市場環(huán)境要求所有電訊公司必須制定一個切實可行的遠(yuǎn)景。對聯(lián)通公司而言，面臨的挑戰(zhàn)是取得遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的平衡。以市場為導(dǎo)向，就是以銷售趨向和用戶體驗為導(dǎo)向，不僅要關(guān)注向用戶推銷企業(yè)的產(chǎn)品；也強(qiáng)調(diào)迎合用戶的需求，確保銷售、營銷、產(chǎn)品投遞和產(chǎn)品開發(fā)之間的緊密結(jié)合，我們也稱之為"以市場為中心"。在生產(chǎn)實踐中，將管理向市場聚焦，通過實踐中加深對電信市場的理解。許多新興的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就遭遇失敗，原因在于它們的左手不了解甚至不關(guān)心右手正在做什么。聯(lián)通無時無刻都要堅持以市場為導(dǎo)向管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)，這理應(yīng)是一個基本戰(zhàn)略。endprint

戰(zhàn)略確定公司的方向。公司未來計劃的創(chuàng)建不僅僅是一個智力練習(xí)。員工、投資者和用戶都會因為管理的變化而受到影響。有些方向性的變化是經(jīng)過深思熟慮的，有些則是因為環(huán)境所迫。那么如何開發(fā)市場導(dǎo)向型戰(zhàn)略？我們要向歷史取真經(jīng)。

從20世紀(jì)90年代后期到21世紀(jì)初，美國電信業(yè)經(jīng)歷了空前的快速發(fā)展時期。但不幸的是，行業(yè)巨頭都只注重大把地花錢、大規(guī)模地建網(wǎng)，而忽視了市場需求。當(dāng)時在美國排名前三位的電信公司都是靠長途業(yè)務(wù)起家的，可以說長途業(yè)務(wù)原是它們的老本行。但由于因特網(wǎng)和無線通信等新技術(shù)的采用，加上日趨激烈的競爭，使得長途電話價格的下降速度之快超過了任何人的想象，長途業(yè)務(wù)年收入的增長接近于零，幾乎不再具備贏利的能力。隨即美國電信市場連續(xù)出現(xiàn)大變化、大轉(zhuǎn)折的情形，各大電信公司相繼公布糟糕的財政狀況，致使電信股票下跌嚴(yán)重。最終，市場形勢迫使電信巨頭們認(rèn)識到：一味求大求全并不一定是發(fā)展的最佳途徑，市場重心已經(jīng)悄然發(fā)生轉(zhuǎn)移，加緊話音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的整合才是當(dāng)務(wù)之急。他們紛紛重新規(guī)劃新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移，這才避過一劫。

曾幾何時，我國政企不分體制下的通信業(yè)也經(jīng)歷過長期高速發(fā)展，但也使電信企業(yè)在管理上留下了很多歷史欠賬，管理簡單、粗放的弊端日益顯現(xiàn)。進(jìn)入WTO多年后，計劃體制下形成的陳舊管理模式和管理手段，已經(jīng)仍是企業(yè)參與競爭、實現(xiàn)更大發(fā)展的障礙，必須用新的管理思維、管理體制、管理模式來取代。新聯(lián)通類似的弊端也還有不同程度地存在，特別是管理體制僵化和管理方式的落后，仍嚴(yán)重制約了企業(yè)的生機(jī)和活力，繼續(xù)以市場為鏡，做出正確的戰(zhàn)略決策。

上面兩個例子皆由市場變化所致，究其根源卻是管理上的僵化和方向性錯誤。讓管理團(tuán)隊關(guān)注公司的目標(biāo)并不像聽起來那么簡單。在市場環(huán)境下，希望在完善、協(xié)商和執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中能夠調(diào)和所有個性問題是不可能的。對聯(lián)通而言，當(dāng)前談管理不僅僅是對原有管理模式、方式的強(qiáng)化，更重要的是要根據(jù)變化了的市場環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)，對舊有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的全新管理模式。聯(lián)通要對市場戰(zhàn)略的開發(fā)過程做深入研究，加強(qiáng)管理團(tuán)隊建設(shè)與市場導(dǎo)向型公司的齊頭并進(jìn)。

5 結(jié)束語

綜上所述，新聯(lián)通在管理方面依然比較薄弱，直接制約著經(jīng)濟(jì)效益提升和企業(yè)發(fā)展，要實現(xiàn)由大到強(qiáng)、應(yīng)對國際市場競爭的挑戰(zhàn)，就必須借鑒各種先進(jìn)的管理理念，適應(yīng)新的市場格局，切實轉(zhuǎn)變增長方式，加快管理創(chuàng)新之路，推進(jìn)質(zhì)量效益不斷提升，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。這既是聯(lián)通企業(yè)管理的方向，也是必須堅持的基本原則。

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