張翠翠

2013年10月份，國務院公布了《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》，意見提出，到2020年健康服務業(yè)總規(guī)模要達到8萬億元以上。

隨后，11月1日，省政府辦公廳也下發(fā)了《山東省人民政府關于加快服務業(yè)發(fā)展的若干意見》，共30條，其中也提出今后一個時期，全省要特別重視發(fā)展信息、醫(yī)療、金融以及各種商務服務等行業(yè)和領域。把更多的政府資源用于公共服務，引導社會各類資源投入服務業(yè)。

8萬億的規(guī)?？雌饋砗荦嫶?，但實際上，在業(yè)內人士看來，健康產(chǎn)業(yè)的前景遠遠超過8萬億元。

毋庸置疑，這個龐大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要更多新技術的支撐，物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)時代的到來便為我們的健康服務業(yè)提供了更多的想象和可能。據(jù)了解，在“健康中國”、“健康山東”戰(zhàn)略的大背景下，山東省科學院計算中心自主研發(fā)的健康云系統(tǒng)已進入加速推廣應用階段，在進入社區(qū)醫(yī)院和家庭的同時，正在農(nóng)村地區(qū)快速擴張。

“健康云”的山東樣本：

留守老人的健康看護

在山東省定陶縣，足不出村，村民即可通過檢測儀進行綜合體檢獲得健康數(shù)據(jù)，之后上傳到云端，最后由省城專家通過數(shù)據(jù)進行診斷，并給予醫(yī)療建議……“血糖、血壓各項指標都正常，醫(yī)生讓我注意飲食，多運動?！眲傇诖逍l(wèi)生室做完體檢的定陶縣南王店鄉(xiāng)司廟村孫得望老人告訴記者，自從省科學院計算中心帶來云健康檢測儀，在村子里就能看病。

“毫無疑問，山東傳統(tǒng)的醫(yī)療護理模式，正被信息技術悄無聲息地改變?！鄙綎|省科學院計算中心無線通信創(chuàng)新團隊負責人舒明雷告訴記者。

10月9日，記者來到山東省科學院，在山東省科學院東區(qū)計算機中心的“健康云”展廳內，舒明雷向記者展示了未來“物聯(lián)健康云”的流通過程。

大屏幕前的展示臺上，“智能云”健康檢測儀可檢測血壓、血氧、體溫、心電、尿酸、總膽固醇等健康指數(shù)。舒明雷先戴上了血壓測量器，并在主屏幕上刷了自己的身份證，隨即大屏幕上顯示了其詳細資料、聯(lián)系方式以及近一個月內的血壓測量拋物線，而剛測量的血壓記錄則瞬間顯示：上午10：00、高壓120、低壓90、一切正常。

左側狀態(tài)欄上，舒明雷的所有家庭成員均在列，點擊父親頭像，其健康記錄一覽無余，就在一個小時前，父親剛測量了血壓與心率。

“為用戶提供24小時不間斷的遠程血壓監(jiān)測、血糖監(jiān)測、定位查詢等云監(jiān)護服務，尤其適用于老年慢性病患者?！笔婷骼渍f，可通過“智能云”健康檢測儀等儀器隨時檢測身體狀況，并及時上傳至云端，終端是東岳體檢中心，30多位醫(yī)生隨時可以分析個人身體狀況，并及時給予醫(yī)生建議。

據(jù)了解，“智能云”健康檢測儀是云健康的中樞，為可穿戴檢測儀設備的一種，因體積較大、功能齊備，目前在社區(qū)診所內推廣。而簡便的功能穿戴設備則種類繁多，在展覽廳中央的展示臺上，3G血壓計、3G網(wǎng)絡血糖儀、網(wǎng)絡血壓計、智能云健康檢測儀、網(wǎng)絡生化檢測儀等比比皆是，而配合老人出行的隨身可穿戴設備樣式則輕便如手表、電話……

“檢測儀——云數(shù)據(jù)庫——醫(yī)療終端，此鏈條閉合循環(huán)，則是當下最時髦的移動醫(yī)療初態(tài)?！笔婷骼赘嬖V記者，“健康云”就是通過軟件支持及數(shù)據(jù)交互、云端交互來實現(xiàn)強大健康追蹤。

而未來，“健康云”計劃則會在醫(yī)療條件較差的農(nóng)村大顯身手。據(jù)悉，在“健康中國”、“健康山東”戰(zhàn)略的大背景下，省科學院計算中心創(chuàng)新團隊自主研發(fā)的健康云系統(tǒng)已進入加速推廣應用階段，目前在社區(qū)、三線城市布局：濟南市歷下區(qū)十畝園社區(qū)、解放街道作為社區(qū)試點；定陶縣的5個村、沂水縣的7個村、費縣的20個村進行鄉(xiāng)村試運行。

“隨著試點范圍的不斷擴大，居家看病和養(yǎng)老將成為現(xiàn)實。”舒明雷說。“‘健康云也為解決留守老人健康看護難題提供了一個全新思路。可以說，群眾足不出村、甚至足不出戶就能享受到大醫(yī)院‘保健醫(yī)生的待遇，農(nóng)民反響非常熱烈。”

舒明雷告訴記者，下一步，山東省科學院將有效整合多方資源，啟動“物聯(lián)健康云連百鄉(xiāng)進千村”科技惠民工程，逐步將這套產(chǎn)品在廣大農(nóng)村推廣開來。

據(jù)透露，目前，該系統(tǒng)已獲得國內投資公司的第一輪“天使創(chuàng)投”，首輪投資預計在1000萬左右。

新技術與新玩法

信息技術成為各項新醫(yī)改政策的技術支撐。據(jù)“九五”期間衛(wèi)生部一項科研課題顯示，1元錢的預防，可節(jié)省醫(yī)療費用8.5元；按照臨床經(jīng)驗去做，還能減少重癥搶救費100元。

毫無疑問，“健康云”系統(tǒng)的推廣為我們時代的公共衛(wèi)生干預提供了更多的便利。舒明雷認為，從公共衛(wèi)生的角度看，“防”重于“治”，“治”是末端環(huán)節(jié)。公共衛(wèi)生干預，就是要建立多級預防，治未病。過去停留在治上，重醫(yī)輕防，以藥養(yǎng)醫(yī)；現(xiàn)在借助“健康云”，有條件把這個基礎打牢。

實際上，這種智慧醫(yī)療早在多年前就已經(jīng)開始探索了?！皬?006年開始，我們已開始組建健康數(shù)據(jù)的遠程平臺?！?/p>

創(chuàng)新型的技術無疑是這個系統(tǒng)最為重要的支撐點?！皩τ凇】翟葡到y(tǒng)來說，技術最重要，而這要歸功于創(chuàng)新團隊的智慧。”目前省科學院計算機中心無線通信創(chuàng)新團隊成員30多人，均來自國家211大學的計算機專業(yè)，學歷大多為碩博研究生。

新的技術需要新的“玩法”，據(jù)研究人員介紹，“健康云”系統(tǒng)以山東省計算中心、山東省數(shù)據(jù)災備中心、國家超算濟南中心為支撐，針對日益嚴重的人口老齡化、農(nóng)村基礎醫(yī)療滯后、慢性病和亞健康多發(fā)等問題，及經(jīng)濟社會轉型對居民健康帶來的新壓力，綜合運用了物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等前沿信息技術，實現(xiàn)居民及醫(yī)療衛(wèi)生機構健康醫(yī)療信息的感知、獲取、管理與交互服務，使城鄉(xiāng)居民足不出戶就可以實現(xiàn)血壓、血糖、心電圖、血脂等健康參數(shù)的采集和管理，并通過云健康平臺享受到專業(yè)醫(yī)生的服務。

據(jù)舒明雷介紹，在技術與資金支持下，如今，“健康云”系統(tǒng)的著眼點在推廣 “農(nóng)村醫(yī)療服務”與“社區(qū)醫(yī)療服務”上。舒明雷告訴記者，該項目在兩年內已獲得省內的資金支持4億元，國內資金支持2億元，用于超算中心平臺的組建。endprint

“以‘健康云為代表的智慧醫(yī)療是健康物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用的最前沿領域，橫跨健康醫(yī)療和信息技術兩大行業(yè)，是改變傳統(tǒng)醫(yī)療模式、實現(xiàn)醫(yī)療信息化和智能化的最有效途徑，也是‘健康中國2020戰(zhàn)略的核心支撐，在全國乃至全球范圍內均受到了高度關注，具有較大的社會需求和產(chǎn)業(yè)化前景?！笔婷骼淄嘎?。

“健康云”的黃金未來

“健康云”是移動醫(yī)療的基本框架，在這個借用信息技術可實現(xiàn)“醫(yī)療”便利的宏大藍圖中，未來掘金點會延伸到哪里？有資料稱，預計到2017年，移動醫(yī)療市場的發(fā)展將帶來230億美元的收入。

舒明雷說，阿里巴巴已經(jīng)給予了一種藍圖。

今年7月，邵逸夫醫(yī)院在支付寶錢包的服務窗正式上線，雙方將共同推進“未來醫(yī)院”計劃。至此全國已經(jīng)有5家三甲醫(yī)院正式上線，并在上海、深圳、昆明等50多家三甲醫(yī)院與支付寶達成了合作協(xié)議。

通過支付寶錢包，患者可以提前在家里掛號并接受實時通知，估算時間到醫(yī)院就診，無需排隊支付各項費用，等待通知隨時掌握就診流程，最后藥品繳費也可以通過支付寶錢包完成。據(jù)支付寶副總裁張建剛表示，移動醫(yī)療服務是支付寶今后的一個重要方向，接下來要實現(xiàn)的更多：自動將檢查報告推送給主治醫(yī)生而不需要患者自??；與高德合作做醫(yī)院室內導航，幫助患者找到相應診室或檢查室；與天貓醫(yī)藥館打通，拿到取藥單之后直接下單送藥上門……

在舒明雷看來，移動醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)潮已經(jīng)爆發(fā)。“淘寶要借助云數(shù)據(jù)來創(chuàng)立‘未來醫(yī)院?！碧詫殹拔磥磲t(yī)院”負責人公開表示，在5到10年時間內要建立大數(shù)據(jù)的健康管理平臺，將健康服務商、系統(tǒng)商、醫(yī)院、可穿戴設備商等納入這個平臺，應用于母嬰健康、慢性病管理等領域。

緊接著，以技術起家的IT巨頭們紛紛趕“潮”。百度于7月底推出健康云平臺，正式進軍移動健康產(chǎn)業(yè)；樂語通訊高級副總裁趙健表示，移動健康對IT企業(yè)而言將是“藍?！?，通過手機等移動設備，IT企業(yè)將率先同用戶建立聯(lián)系，然后通過數(shù)據(jù)監(jiān)測、日常保健等功能，進一步加強用戶黏性。

然而，可能引起公眾憂慮的是，當個人的健康數(shù)據(jù)被上傳后，信息安全成為一大憂慮。

舒明雷告訴記者，如果沒有強大的技術團隊，在網(wǎng)絡安全上，很難保證沒有漏洞可鉆，個人健康數(shù)據(jù)極有可能被黑客盜取，到時會造成“隱私威脅”。“很明顯，目前移動技術在應用中還存在許多挑戰(zhàn)，比如移動應用少、技術限制、安全性、預算等，這些因素讓國內移動醫(yī)療最終暢通起來還需很長一段路?！?/p>

不過，對于各云健康系統(tǒng)的操盤者們來說，用戶接受度是目前最大的瓶頸。

在齊魯醫(yī)院，在長長的掛號隊伍中，記者隨機采訪了幾位老人和城鎮(zhèn)就診人員，有老人表示，自己不會操作智能手機更不懂網(wǎng)絡，查詢個人健康信息成為一大難題。

“我們已經(jīng)與省廣電系統(tǒng)簽訂協(xié)議，未來會通過廣電機頂盒，在電視上查閱個人健康數(shù)據(jù)?！笔婷骼渍J為，在濟南市2000萬的數(shù)字電視用戶中，70%的來自于老人用戶。“操作電視對老年人來說，更容易?！?/p>

來自一位外國友人的贊許

2014年5月15日23點20分左右，白天繁忙的候機樓出發(fā)大廳空空蕩蕩寥寥數(shù)人，機場柜臺值晚班的牟文靜和劉艷正準備下班，這時三位外國旅客急匆匆地來到柜臺。牟文靜熱情接待了旅客，通過詢問得知他們中的兩位計劃于次日乘坐早航班前往上海，另一位要前往香港。劉艷為旅客查詢后，旅客決定訂購次日最早的山航SC1161濟南到上海的機票，由于濟南直飛香港只有東航航班，我售票處無法銷售，牟文靜馬上電話聯(lián)系東航，在確認東航柜臺已經(jīng)下班后，牟文靜向旅客說明請于明早前往東航柜臺訂購前往香港的機票，并詳細告知東航柜臺位置。

在劉艷為旅客出好前往上海的機票之后，旅客又詢問周圍是否有酒店可以住宿，牟文靜馬上電話聯(lián)系丹頂鶴酒店，并把住宿情況和價格向旅客說明，旅客確認表示同意。旅客詢問怎么前往酒店，雖然這時早已過了下班的時間，但是她倆毫無怨言又拖著旅客的行李朝丹頂鶴走去，在幫助旅客辦完入住手續(xù)送到房間后，已經(jīng)過了零點。

“真誠、真情、真摯”的“三真”服務理念一直是我們秉承的服務標準。一件令人感動的小插曲讓機場班組這個小家庭傳遞出溫馨的味道，讓旅客深深感受到了富有愛心的人性化溫馨服務。踐行星級服務，溫暖旅客旅程，我們一直在努力！endprint