戴芳

領(lǐng) 導(dǎo)干部“傾聽(tīng)”現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，一些干部遇事講得多聽(tīng)得少、重講不重聽(tīng)或只會(huì)講不會(huì)聽(tīng)，只有改變這種現(xiàn)狀，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的傾聽(tīng)能力，才能助推黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展并落到實(shí)處。

群眾工作是門藝術(shù)，傾聽(tīng)是黨（干）群溝通的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)就達(dá)到了溝通的一半。傾聽(tīng)是態(tài)度、立場(chǎng)和原則問(wèn)題，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)群眾心聲，才能真實(shí)了解群眾訴求，這是貫徹黨的群眾路線對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。今年開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)更是重視領(lǐng)導(dǎo)干部的“傾聽(tīng)”能力。古人云：“言能聽(tīng)，道乃進(jìn)。”而恰恰是這個(gè)看似簡(jiǎn)單的“傾聽(tīng)”，在有些領(lǐng)導(dǎo)干部中卻出了問(wèn)題，引起群眾不滿。

概括來(lái)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中一些領(lǐng)導(dǎo)干部的傾聽(tīng)問(wèn)題主要體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

一是不想聽(tīng)。在有些干部看來(lái)，傾聽(tīng)是一件再自然不過(guò)的事情，不值得小題大做；有些干部認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間與精力傾聽(tīng)群眾的呼聲與意見(jiàn)，他們總是習(xí)慣以工作忙為由堂而皇之推開(kāi)群眾的訴求，對(duì)傾聽(tīng)滿不在乎；有些干部整天“板著臉”，一副拒人于千里之外的架勢(shì)，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，還沒(méi)弄清你在說(shuō)什么就急忙表態(tài)，甚至蠻橫打斷你或者干脆不讓你說(shuō)；還有一些干部表面上看似乎在聽(tīng)，實(shí)際心思卻不在聽(tīng)，而是另有其他想法與打算，左耳聽(tīng)，右耳冒，可謂大帽子底下開(kāi)小差。

二是不會(huì)聽(tīng)。這主要表現(xiàn)為有些領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏傾聽(tīng)的能力與技巧。這類干部在同群眾溝通時(shí)，不能從群眾家長(zhǎng)里短的話語(yǔ)中歸納總結(jié)出可能存在的問(wèn)題，聽(tīng)不出弦外之音，甚至聽(tīng)得稀里糊涂或錯(cuò)誤理解，更不用說(shuō)提出具體對(duì)策解決問(wèn)題了。

毋庸置疑，領(lǐng)導(dǎo)干部的“傾聽(tīng)”現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。領(lǐng)導(dǎo)干部想不想傾聽(tīng)、會(huì)不會(huì)傾聽(tīng)、善不善傾聽(tīng)，是區(qū)分其是否合格的尺度。這方面問(wèn)題如果不加以解決，必然會(huì)帶來(lái)誤聽(tīng)、誤信、誤決策，違背黨的群眾路線，損害黨的形象。

首先，領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)的態(tài)度正確與否決定傾聽(tīng)的質(zhì)量和效果。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入群眾，態(tài)度真誠(chéng)，開(kāi)誠(chéng)布公。傾聽(tīng)時(shí)不要隨意打斷對(duì)方談話，給對(duì)方充分表達(dá)、把話講完的機(jī)會(huì)。要注意適時(shí)作出積極反應(yīng)，及時(shí)求證對(duì)方觀點(diǎn)，這種傾聽(tīng)信號(hào)的巧妙運(yùn)用，表明你了解其意并示意他說(shuō)下去，也有助于你正確把握對(duì)方意見(jiàn)，從而使你更有效地找到解決問(wèn)題的辦法。

其次，領(lǐng)導(dǎo)干部的心胸度量寬才能讓群眾知無(wú)不言、言無(wú)不盡。領(lǐng)導(dǎo)要具備“傾聽(tīng)”這種尊重他人的基本道德修養(yǎng)，平時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，要耐著性子聽(tīng)下去，這種肯定與鼓勵(lì)是非常必要的。群眾愿講、敢講，總比不講、少講為好。只有這樣，群眾才能講得舒心、吐得順心、訴得放心，領(lǐng)導(dǎo)干部也才能聽(tīng)到真言、真話，真正做些“民心”事。

最后，對(duì)于群眾的話要全面聽(tīng)、辯證聽(tīng)。不僅要聽(tīng)好話、正話、實(shí)話、真話和報(bào)喜的話，也要聽(tīng)壞話、反話、虛話、假話和報(bào)憂的話，甚至是牢騷話、刺耳話。多傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，有助于形成信息通暢、科學(xué)民主的決策機(jī)制，最大限度地吸納干部群眾的智慧，避免失誤。

總之，傾聽(tīng)現(xiàn)狀的改觀、領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)A聽(tīng)能力的提升，能確保從群眾那里聽(tīng)來(lái)的急、難、愁事得到妥善解決，助推黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展并落到實(shí)處。（作者：中共南京市委黨校講師）