王竟力

【摘 要】本文從某工科類高校借閱者的借閱需求出發(fā)，結(jié)合在圖書館流通部工作的實踐經(jīng)驗，對圖書館一個基礎(chǔ)書庫窗口（館藏1990年以前圖書）圖書借閱情況進行統(tǒng)計分析，提出了該類型窗口提高服務(wù)工作質(zhì)量的有效建議。期望研究成果能更好地服務(wù)學(xué)校的教學(xué)科研和人才培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】圖書館 統(tǒng)計分析 流通服務(wù)

一、引言

圖書館被譽為“知識的寶庫和噴泉”，承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重任。高校圖書館更是大學(xué)生、教師及科研工作者等提高文化素質(zhì)和專業(yè)知識的主要場所，是大學(xué)的心臟，在培養(yǎng)人才及服務(wù)教學(xué)科研過程中具有舉足輕重的作用。在掌握館藏圖書利用情況的基礎(chǔ)上，本文對某基礎(chǔ)書庫1990年以前館藏圖書借閱量進行了統(tǒng)計分析。綜合借閱者的借閱需求特點，結(jié)合筆者在流通部工作的實踐經(jīng)驗，提出了針對該類型窗口提高服務(wù)質(zhì)量及流通服務(wù)效率的有效建議。

二、研究的基本情況

對某高校圖書館2013年8月到2014年7月借閱期間流通部基礎(chǔ)書庫窗口（館藏1990年以前圖書）圖書的借閱流通量有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，該基礎(chǔ)書庫中圖書分類采用的是科圖法（中國科學(xué)院圖書館圖書分類法），圖書出版時間是1990年以前的相關(guān)圖書，圖書面向大學(xué)生、教師及科研工作者，采取借閱一體的全開放借閱服務(wù)。

三、圖書借閱情況統(tǒng)計分析

1.各類圖書流通統(tǒng)計

通過對2013年8月到2014年7月借閱期間基礎(chǔ)書庫的各類圖書（1990年以前相關(guān)圖書）借閱情況統(tǒng)計結(jié)果進行分析，各類圖書借閱流通量具有一定差異性。借閱流通量排行第一的是礦業(yè)工程類，占總借閱量的17.12%，緊接著是機械工程和機械制造類占14.88%，地質(zhì)和地理科學(xué)類占11.16%，力學(xué)類占9.12%，化學(xué)工業(yè)類占5.19%，電技術(shù)和電子技術(shù)類占4%，物理學(xué)類占3.72%，土木建筑工程類占3.59%，數(shù)學(xué)類占3.3%，上述九類圖書流通量占總流通量的72.08%。由于本文分析的某高校屬于工科類院校，分析數(shù)據(jù)顯示借閱者對所學(xué)專業(yè)知識和本專業(yè)相關(guān)的文獻資料需求量較大。另外，分析數(shù)據(jù)顯示在借閱的圖書中歷史和歷史學(xué)類占4.77%，文學(xué)類占4.14%，充分說明了當(dāng)代大學(xué)生、教師及科研工作者在豐富專業(yè)知識的同時，也十分注重自身文化修養(yǎng)方面的提高。通過對各類圖書流通量統(tǒng)計分析，要求圖書館相關(guān)管理人員需要對借閱量較大的圖書，進行及時整理，方便借閱者查找，更好地為讀者服務(wù)。

2.各月圖書流通統(tǒng)計（借閱者包含大學(xué)生、教師及科研工作者）

通過對該基礎(chǔ)書庫內(nèi)館藏圖書各月借閱情況統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)有規(guī)律的階段性特點。從統(tǒng)計分析可以發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)期開學(xué)是圖書借閱的高峰，接近假期借閱圖書量開始減少。例如2013年9月和10月份的借閱數(shù)目占總借閱量的24.21%，2014年3月和4月份的借閱數(shù)目占總借閱量的29.41%，而在寒假2月和暑假7月份借閱量最低。借閱者在新學(xué)期之初，有較強的提高專業(yè)知識和學(xué)習(xí)新知識的迫切愿望。但筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，由于該借閱期間借閱量較大，存在同一類型資料多人借閱的情況，部分借閱者未借到自己想找的文獻資料。從各月圖書流通統(tǒng)計情況分析來看，借閱者可以重視假期，該時段是教學(xué)和課程較輕的時候，同時也是該基礎(chǔ)書庫借閱量最低的時刻。

3.高校大學(xué)生圖書借閱量統(tǒng)計

高校圖書館是大學(xué)生提高專業(yè)知識和人文素養(yǎng)方面的第二課堂。通過對各年級學(xué)生圖書借閱量進行統(tǒng)計，得到2013級學(xué)生占大學(xué)生全部借閱量的3.19%，2012級學(xué)生占8.4%，2011級學(xué)生占41.35%，2010級學(xué)生借閱量最高占47.06%，呈現(xiàn)借閱量逐漸升高的趨勢。分析發(fā)現(xiàn)，造成這一現(xiàn)象原因是大一新生不熟悉圖書館基礎(chǔ)書庫內(nèi)的圖書的分布情況，隨著對圖書館的逐步了解和學(xué)習(xí)專業(yè)知識的需要，借閱量隨年級的增長開始升高，特別是大四學(xué)生為完成課題研究、畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文、工作的需要借閱量大增。

四、結(jié)論及建議

綜上統(tǒng)計結(jié)果，以及結(jié)合在流通部工作的實踐經(jīng)驗，并綜合圖書館借閱情況和借閱特點，據(jù)此有以下建議來提高服務(wù)水平和效率。

1.提高圖書館相關(guān)管理人員專業(yè)技能

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館管理人員需要與時俱進，增強計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)知識，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，增加管理人員的創(chuàng)新意識，提高自身能力，為借閱者提供高效率的服務(wù)。

2.提高借閱者借閱興趣

剛進入校園的大一學(xué)生，對大學(xué)圖書館充滿了興趣，但是卻不熟悉圖書館的環(huán)境，需要對進入書庫的新生給予必要的指導(dǎo)。對不清楚圖書館規(guī)章制度的借閱者進行幫助，使其掌握所需圖書查找方式和方法，縮短借閱者的查閱時間以及提高圖書管理人員的工作效率。加強對借閱者的培訓(xùn)工作，使其了解進入書庫時需要刷校園卡，閱讀圖書時需使用代書板，避免亂插亂放圖書，有問題時需找圖書管理人員進行咨詢等方面的規(guī)章制度，保持基礎(chǔ)書庫內(nèi)正常的借閱流通工作。

3.開展個性化服務(wù)

借閱者超期現(xiàn)象一直是需要解決的問題，超期影響著正常借閱流通工作同時對其他借閱者產(chǎn)生不便，會造成借閱量的減少。解決方法可以采用短信的方式催還，將超期信息發(fā)送到該借閱者的手機上，提醒其盡快歸還圖書，還可以采用電子郵箱的形式發(fā)送信息，這種方式既經(jīng)濟又方便。

總之，為了促進圖書館的發(fā)展，更好地服務(wù)高校人才培養(yǎng)和教學(xué)科研工作，需要隨時對館內(nèi)相關(guān)信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，不斷改進舊的服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。

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