[摘 要]博物館發(fā)展與社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，博物館肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)功能的演變無不帶有鮮明的時(shí)代特征。在新的歷史條件下，我國(guó)文化建設(shè)進(jìn)入大繁榮大發(fā)展時(shí)期，廣大人民群眾越來越多的關(guān)注博物館，走進(jìn)博物館，渴望在這里得到文化知識(shí)，歷史知識(shí)的享受及精神愉悅，洶涌澎湃涌來的觀眾的日益多樣化的需求也在審視著我們博物館公眾服務(wù)工作的水平。當(dāng)下大多數(shù)博物館存在著公共文化產(chǎn)品單一，教育活動(dòng)不夠豐富多彩，公共服務(wù)形式和內(nèi)容少質(zhì)量不高等問題，與觀眾的期望有較大的差距，在經(jīng)過免費(fèi)開放之初的火爆期后，觀眾人數(shù)又歸于稀少。如何拓展博物館公共文化產(chǎn)品，豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，提高服務(wù)水平，滿足公眾對(duì)精神與文化生活的熱切追求，最大化的發(fā)展博物館公關(guān)服務(wù)事業(yè)，是我們博物館急需探討和解決的。

[關(guān)鍵詞]博物館；公共服務(wù)；服務(wù)功能

一、創(chuàng)新理念是提升博物館公共服務(wù)功能的關(guān)鍵

（一）公共服務(wù)是博物館的核心要素

進(jìn)入21世紀(jì)，公共服務(wù)意識(shí)開始在社會(huì)興起并逐漸成熟，博物館研究、保護(hù)、展示的傳統(tǒng)角色也開始了新的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)博物館是為社會(huì)及其社會(huì)發(fā)展服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解已在逐步形成，公共博物館服務(wù)于廣大民眾是博物館的基本功能。美國(guó)著名學(xué)者詹金斯在其《博物館之功能》一書中明確指出，博物館應(yīng)成為普通人的教育場(chǎng)所；美國(guó)博物館協(xié)會(huì)成立時(shí)就宣言“博物館應(yīng)成為民眾的大學(xué)”；博物館協(xié)會(huì)在解釋博物館的定義時(shí)，將“教育”與“為公眾服務(wù)”并列視為博物館核心要素。由于我國(guó)經(jīng)歷多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，我國(guó)的公立博物館多年來，承擔(dān)著政府的宣傳窗口的任務(wù)，因此公眾服務(wù)意識(shí)明顯不足，很少去思考和研究普通觀眾的需求和感受，多年來迎合形勢(shì)需要所推出的一些展覽與觀眾的口味想去很遠(yuǎn)，很難吸引觀眾的關(guān)注和興趣。隨著時(shí)代的發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本已成為當(dāng)代社會(huì)各行各業(yè)的基本理念，特別是各地博物館逐步免費(fèi)開放后社會(huì)性和公共服務(wù)性變得更強(qiáng)，公立博物館將逐步回歸到服務(wù)社會(huì)的基本功能上來。

（二）目前博物館公共服務(wù)觀念亟待更新

近年來我國(guó)博物館向社會(huì)免費(fèi)開放，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，但這僅僅是開放式的打開了博物館大門，降低了博物館的準(zhǔn)入門檻。多年來我國(guó)博物館存在服務(wù)意識(shí)不足、經(jīng)營(yíng)理念落后、文華產(chǎn)品單一，手段方法簡(jiǎn)單等問題。部分博物館依然將博物館視為文物保管和研究機(jī)構(gòu)，工作重心和目標(biāo)依然是收藏、保管和研究。而對(duì)博物館如何為社會(huì)和公眾服務(wù)則重視不夠，尚未真正把展示教育和開放服務(wù)放在博物館工作中心位置，這一落后的博物館經(jīng)營(yíng)理念直接影響的博物館社會(huì)作用的發(fā)揮。博物館展覽通俗性、知識(shí)性、趣味性、觀賞性、參與性不足，藝術(shù)感染力不強(qiáng)。展示內(nèi)容未能與時(shí)俱進(jìn)，不能適應(yīng)休閑時(shí)代不斷變化的觀眾的需求。

（三）轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方法

博物館的免費(fèi)開放政策促使博物館的定位將轉(zhuǎn)向大眾文化，這有利于掌握公共資源的博物館更加以人為本、服務(wù)公眾。免費(fèi)開放是手段不是目的，我們的目的是通過免費(fèi)措施培養(yǎng)群眾走進(jìn)博物館的習(xí)慣，培養(yǎng)未來的觀眾群、永遠(yuǎn)的觀眾群，更多的觀眾群。

要做到這一點(diǎn)，首先，我們要改變博物館藏品研究為中心的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確定以展示教育和開放服務(wù)為核心的博物館經(jīng)營(yíng)新理念。評(píng)價(jià)一個(gè)博物館的價(jià)值，不僅要看其收藏的豐富和精優(yōu)程度，更要看它在鼓勵(lì)觀眾參與和學(xué)習(xí)方面所取得的成績(jī)。博物館的主要職責(zé)是要盡最大的努力吸引每個(gè)公眾經(jīng)常來博物館參觀博物館。其次，要正確處理好陽(yáng)春白雪和下里巴人的關(guān)系，樹立一切圍繞群眾，為各層次觀眾服務(wù)的觀念，設(shè)計(jì)好符合觀眾需求的各種展覽、各種講座、各類教育活動(dòng)，以觀眾的評(píng)價(jià)作為我們的工作導(dǎo)向，努力開展公共服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)博物館的活力和社會(huì)影響力。

二、建立完善的公共服務(wù)體系，拓寬公共服務(wù)渠道

（一）積極開展“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”活動(dòng)，密切與公眾聯(lián)系

建立完善的公共服務(wù)體系，是當(dāng)前公共文化服務(wù)業(yè)的重中之重。博物館從文物的保護(hù)、陳列、研究發(fā)展到為公眾提供知識(shí)、教育、休閑、娛樂等社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，真正明確了博物館作為公共服務(wù)體系中的角色。它的公益性，社會(huì)性決定它與社會(huì)各界的的關(guān)系密不可分，這種聯(lián)系是通過公眾服務(wù)體現(xiàn)的，離開了公眾服務(wù)博物館就無法生存和發(fā)展。博物館工作者如何運(yùn)用我們的智慧和熱情穩(wěn)定現(xiàn)有的觀眾群，開發(fā)更廣泛、各個(gè)層次的觀眾群體。目前，很多博物館只把服務(wù)對(duì)象限定在來館參觀的觀眾上，把博物館為社會(huì)提供的服務(wù)產(chǎn)品只限定在多年不變的基本陳列展覽上，眼界較狹窄，思路不夠?qū)掗?，步子邁不出館門，不了解現(xiàn)代博物館的公共服務(wù)功能是全方位的，大視野的，是對(duì)公眾文化生活的一個(gè)全面的服務(wù)。我們認(rèn)為博物館的公共服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在館內(nèi)，很多應(yīng)采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的方式，密切與觀眾聯(lián)系，與公眾建立良好的交流和互動(dòng)，讓公眾切身加入到博物館公共服務(wù)事業(yè)中。

（二）積極舉辦展覽、聯(lián)系觀眾，開展館內(nèi)教育活動(dòng)

為了強(qiáng)化博物館的教育功能，博物館應(yīng)該改變被動(dòng)等待觀眾參觀的局面，主動(dòng)服務(wù)和走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，充分發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能。

鄭州博物館在2012年推出“朔地戀歌——寧夏巖畫特展”，這些來自寧夏、賀蘭山脈的珍貴巖畫是第一次踏足中原地區(qū)。國(guó)慶節(jié)期間，為了讓廣大觀眾近距離了解“巖畫”這一獨(dú)特藝術(shù)形式，我館還特別推出了“拓片專家”和“我心中的巖畫”創(chuàng)作評(píng)比等互動(dòng)活動(dòng)，全年展覽接待觀眾46萬余人次，其中青少年觀眾18萬余人次。與此同時(shí)，我們并沒有坐等觀眾上門，為了配合中學(xué)生素質(zhì)教育，我們積極聯(lián)系鄭州外國(guó)語中學(xué)、鄭州十九中師生來館參觀展覽，組織講解員多有關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解，既豐富了孩子們的課外知識(shí)，開闊了他們的視野，也擴(kuò)大的博物館服務(wù)社會(huì)的知名度，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。

（三）開展走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、積極進(jìn)行館外教育

為了擴(kuò)大受教育觀眾群，我們經(jīng)常組織講解員走出去，深入社區(qū)、學(xué)校舉辦各種展覽和講座。為豐富廣大少年兒童寒暑假生活，針對(duì)中小學(xué)生開展了“迎新春探寶”活動(dòng)，共有100多個(gè)家庭參與活動(dòng)，活動(dòng)受到家長(zhǎng)和學(xué)生的熱烈歡迎。同時(shí)開展觀眾調(diào)查活動(dòng)，發(fā)放《我心中的博物館》調(diào)查問卷50份，征求服務(wù)意見，為擴(kuò)大博物館宣傳陣地，讓博物館社會(huì)教育功能更充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。

通過“走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使得廣大觀眾了解了鄭州的歷史，擴(kuò)大的博物館的影響力，密切了博物館與觀眾的聯(lián)系，保持了觀眾群的穩(wěn)定性，推進(jìn)的博物館公共服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了博物館公共服務(wù)工作的開展。

三、加強(qiáng)硬件建設(shè)、提高展覽設(shè)施水平是公共服務(wù)的基礎(chǔ)

（一）形式新穎、內(nèi)容豐富的展覽是吸引觀眾的重要因素

目前我國(guó)許多博物館存在的通病是展覽內(nèi)容陳舊，展品乏善可陳，布展生硬死板，圖解說教味濃重。有的博物館的陳列甚至20多年沒變過，內(nèi)容過時(shí)，沒有觀眾愛看。這樣的展覽即便免費(fèi)，也引起不了觀眾的興趣。就算進(jìn)來一次，也很難有人愿意來第二次。怎樣才能留住更多更成熟的觀眾，怎樣才能讓博物館的節(jié)目常出常新，這個(gè)命題已經(jīng)擺在博物館面前。

努力提升博物館硬件建設(shè)，不斷推出內(nèi)容新穎的展覽、提升陳列展覽水平，才能增強(qiáng)博物館的長(zhǎng)期吸引力。在展示傳播的內(nèi)容上、形式上更加積極探索和大膽創(chuàng)新，將專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和知識(shí)性和趣味性、觀賞性有機(jī)結(jié)合，不斷創(chuàng)新博物館的展覽，實(shí)現(xiàn)題材、品種、風(fēng)格和載體的極大豐富，使陳列展覽更具吸引力和感染力。

（二）改善硬件設(shè)施、加大新展覽投資和公共服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)

進(jìn)入新世紀(jì)以來，各級(jí)政府紛紛加大了多博物館建設(shè)的投資力度，取得了明顯的成效。以我館為例，僅2008年《古都鄭州》陳列，鄭州市政府下?lián)軐ｍ?xiàng)經(jīng)費(fèi)千余萬元，使燈光、音響色彩、動(dòng)畫模擬等各種硬件設(shè)施得到極大的提升，前后共吸引了觀眾六十萬人前來參觀?！豆哦监嵵荨逢惲袘{借其突出的主題、精美的設(shè)計(jì)和優(yōu)良的社會(huì)服務(wù)，入選本屆全國(guó)十大精品展覽，一舉摘得全國(guó)博物館接的桂冠，為我省我市贏得了新的榮譽(yù)。通過這一系列硬件建設(shè)，博物館的社會(huì)影響力和社會(huì)服務(wù)功能比以往相比有了較大幅度的提升，這充分表明了博物館硬件建設(shè)時(shí)吸引觀眾的一個(gè)重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

四、加強(qiáng)軟件建設(shè)，積極培養(yǎng)人才，提高公共服務(wù)水平

（一）人才匱乏是制約高層次公共服務(wù)的瓶頸

在免費(fèi)開放，國(guó)家財(cái)政大力支持的有利環(huán)境下，博物館如何更好的開展公共服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)新課題。我們認(rèn)為，在博物館加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，人才的軟實(shí)力建設(shè)也要不斷加強(qiáng)。據(jù)相關(guān)資料介紹，當(dāng)前全國(guó)博物館機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員只占4.5%，中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員只占13%，人才的總量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)都無法滿足要求。由于博物館的專業(yè)性強(qiáng)，博物館需要?dú)v史、繪畫、修復(fù)、鑒定、裝裱等多方面的專家、人才，要想提高公共服務(wù)的層次，就必須加大人才培養(yǎng)力度，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人才脫穎而出，讓真正的專家來管理博物館，這樣才能使我國(guó)的博物館事業(yè)健康發(fā)展。

（二）積極進(jìn)行人才選拔和培養(yǎng)，提升公共服務(wù)層次

專業(yè)技術(shù)人才是博物館公共服務(wù)發(fā)展的重要因素，特別是社交方面專業(yè)人才事關(guān)重要，社教部直接面對(duì)博物館觀眾一線，是博物館開展公共服務(wù)的核心，是博物館對(duì)外的窗口，是博物館各項(xiàng)公共服務(wù)的總策劃，從某種程度上講，就是一個(gè)單位的營(yíng)銷部，是公共服務(wù)的窗口，因此社交人才的配備至關(guān)重要。

在人才的選撥上，我們應(yīng)該打破單位、部門的界限，向社會(huì)各界公開招聘，能者上，庸者下，真正地選拔出來適合這一崗位的組織管理人才，推動(dòng)博物館公共服務(wù)的開展。

在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，我們積極進(jìn)行人才培養(yǎng)和輪訓(xùn)，加強(qiáng)博物館的人才和隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員的思想水平、專業(yè)素質(zhì)和社會(huì)服務(wù)能力。

五、開展休閑娛樂大眾化活動(dòng)，為各階層提供公共服務(wù)

（一）博物館開展休閑娛樂大眾活動(dòng)的必要性

在免費(fèi)開放期間，大批的觀眾前來不斷地叩擊著博物館的大門，涌向博物館，促使博物館責(zé)無旁貸地?fù)?dān)起為社會(huì)公眾服務(wù)與教育的責(zé)任。怎樣寓教于樂長(zhǎng)期吸引觀眾，已是當(dāng)前博物館需要首先解決的問題。博物館作為公共文化設(shè)施，擁有大量教育資源，這使得博物館成為全面提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所，成為“終身教育”及學(xué)生“第二課堂”的重要場(chǎng)所以及休閑、娛樂、觀光的好去處。

博物館應(yīng)定期組織、舉辦講座、沙龍、文化專題、旅游等高雅的文化活動(dòng)項(xiàng)目，以滿足不同層次觀眾特殊的文化消費(fèi)需求。使各觀眾切實(shí)想用博物館為他們特制的精神美餐。通過這些服務(wù)活動(dòng)，博物館可以建立全新的社會(huì)形象，密切同各階層觀眾的聯(lián)系，同時(shí)贏得社會(huì)的關(guān)注和支持。

（二）建立齊全的服務(wù)設(shè)施、開展休閑娛樂大眾活動(dòng)

為了開展貼心細(xì)致的公共服務(wù)，必須要建立完善的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)體系。國(guó)外研究表明，在成熟博物館，觀眾參觀完所有展廳花費(fèi)的時(shí)間與他們?cè)诓┪镳^的禮品商店、餐飲廳、休息處等其他場(chǎng)所中消磨的時(shí)間相當(dāng)。因此，各博物館應(yīng)特別重視開發(fā)、舉辦各種富有吸引力的公共服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，如觀眾咨詢、導(dǎo)覽、餐飲、購(gòu)物及教育等活動(dòng)；館舍和設(shè)施上配置圖書館和資料中心、休息處、文化超市、雜志期刊、休閑圖書等。應(yīng)及時(shí)在網(wǎng)上介紹與公布博物館的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目等。這樣的舉措一旦實(shí)施，想必會(huì)大大吸引公眾的注意，博物館的參觀人數(shù)相信會(huì)與日俱增。

六、結(jié)論

近年來，國(guó)家對(duì)文化繁榮發(fā)展的重視、投入和推動(dòng)，一方面為博物館事業(yè)的發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇，但另一方面也對(duì)博物館公共服務(wù)提出了新要求。面對(duì)新機(jī)遇和新要求，我國(guó)博物館亟待提升公共服務(wù)的能力和水平。這要求博物館必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理觀念，倡導(dǎo)開拓進(jìn)取精神，積極應(yīng)對(duì)免費(fèi)開放后博物館面臨的形式變化。同時(shí)，政府主管部門要對(duì)博物館免費(fèi)開放進(jìn)行積極投資，在人才引進(jìn)，引進(jìn)展覽、講解宣傳、商品開發(fā)、社區(qū)共建等方面給予必要的支持，以增強(qiáng)博物館公共服務(wù)能力和水平，推動(dòng)博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：侯愛芹、女、1961年出生，職稱館員，學(xué)歷本科，研究方向博物館學(xué)。