趙黎黎+張麗姝

[摘 要]長期以來高校的圖書館被譽為“信息中心”、“知識寶庫”，是辦好高等教育的必備條件。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，人們獲取知識、信息的途徑也從根本上發(fā)生了變化，促使圖書館的服務(wù)工作從先前的以館藏為中心的服務(wù)模式向以讀者為中心的個性化服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。這也高度體現(xiàn)出了科學(xué)發(fā)展觀的核心精神。在Library2.0（圖書館2.0）的影響下，讀者的需求發(fā)生變化，讀者有了參與權(quán)和創(chuàng)造權(quán)。這就要求圖書館管理員本著“以人為本”的精神，創(chuàng)新圖書館個性化信息服務(wù)模式，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地發(fā)揮出圖書館的積極作用。

[關(guān)鍵詞]圖書館；Library2.0；個性化信息服務(wù)

一、前言

“開源、互動”是Lib2.0的核心精神。以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)是當下圖書館管理人員的一種追求，也是圖書館服務(wù)的重要理念。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，各學(xué)科的不斷細化、深化，以及學(xué)科之間的交叉、滲透使得用戶對知識信息需求日趨多元化、多樣化和個性化，因而為廣大讀者提供良好的個性化服務(wù)是時代發(fā)展的需求，圖書館管理員更應(yīng)與時俱進，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)、掌握先進的信息技術(shù)，不斷完善知識信息資源，做好圖書管理工作，最大限度地發(fā)揮出高校圖書館的積極作用。

二、圖書館個性化信息服務(wù)的必要性

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，學(xué)科的細化、深化及務(wù)學(xué)科間的相互滲透，使讀者對知識信息的需求量劇增，且呈多元化、多樣化、多層次，雖然人們可借助互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源和強大的搜索引擎和快捷的傳送手段，搜集和獲取文獻信息資料，但是在這樣的情況下，人們要準確、快速地找到自己所需的信息并非一件易事，其體驗過程并不愉快。再加上傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)理念、方法、信息資源搜集等，已難以滿足讀者的需求，他們迫切需要圖書館應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，增加信息資源收集量，建立并完善各類數(shù)據(jù)庫，從而使讀者可以不受時間、空間的限制，獲取所需的信息，為他們提供個性化的信息服務(wù)，滿足他們的要求。

高校圖書館的宗旨是為讀者服務(wù)，以滿足讀者的基本需求為出發(fā)點，因而科學(xué)地做好圖書館的管理工作就顯得非常的重要。Lib2.0是近些年來圖書館學(xué)領(lǐng)域新興起的熱點話題，其借鑒了Web2.0，利用Web2.0的技術(shù)與理念來改善與提高圖書館的服務(wù)水平。Lib2.0不僅強調(diào)了服務(wù)的重要性，更強調(diào)了新時代下圖書館“以人為本”的服務(wù)精神，體現(xiàn)了以用戶為中心雙向互動和共同參與的內(nèi)涵。Lib2.0作為一種新的技術(shù)應(yīng)用和圖書館服務(wù)模式為圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。

三、實現(xiàn)圖書館個性化信息服務(wù)的途徑

高校圖書館是信息采集、存儲、傳遞與服務(wù)的機構(gòu)，其管理工作的好壞關(guān)系到高校的長遠建設(shè)與發(fā)展。隨著信息技術(shù)日益發(fā)達，圖書館管理員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，與時俱進，熟練掌握Lib2.0等科學(xué)技術(shù)，建設(shè)一個極具特色的數(shù)字化圖書館，完善服務(wù)體系，進而滿足讀者個性化的服務(wù)需求。

1、樹立“以人為本”的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平

當下，圖書館應(yīng)把以館藏為中心的服務(wù)模式向著以用戶為核心的個性化服務(wù)模式的方向轉(zhuǎn)化，在服務(wù)過程中“以人為本”，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新和提高服務(wù)水平為目標。因此，圖書館管理人員的服務(wù)理念應(yīng)以“人”為中心，將信息與信息、信息與“人”有機連結(jié)起來。但是管理人員還應(yīng)追求更加完善的服務(wù)，改變以往基本滿足的服務(wù)態(tài)度，把服務(wù)從面上做到點上，在思想上樹立起品牌競爭意識以及為讀者提供特色服務(wù)的理念。在工作過程中優(yōu)化、整合知識信息資源，使圖書館的服務(wù)既能滿足讀者的現(xiàn)實需求，還能滿足讀者的潛在需求，從而有效促進圖書館個性化信息服務(wù)水平的提高。

2、應(yīng)用信息技術(shù)，整合信息資源

與時俱進，堅持創(chuàng)新才能有良好的發(fā)展?，F(xiàn)代社會的進步，人們的要求也越來越高，更趨于多元化和個性化，為了滿足人們的個性化需求，高校圖書館必須科學(xué)地引進、應(yīng)用先進的信息技術(shù)。當前由于Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)推送等技術(shù)較為成熟而被廣泛應(yīng)用于個性化信息服務(wù)之中。Lib2.0是借鑒了Web2.0的技術(shù)，才使得圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)個性化信息服務(wù)，滿足讀者的需求。

Lib2.0技術(shù)是實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，在這個基礎(chǔ)上圖書館管理員還必須根據(jù)學(xué)校的特色和讀者的個性需求有針對性采集、存儲知識信息，進一步優(yōu)化、整合圖書館的信息資源，使圖書館的信息資源豐富而有序，為讀者提供更具學(xué)科性、專業(yè)性的信息，讓讀者能夠根據(jù)自己的專業(yè)背景和學(xué)科需求收集、存儲知識信息，使圖書館的服務(wù)不再停留在簡單的文獻信息服務(wù)，而是有了質(zhì)的提升，這既能滿足讀者的需求，又能促進高校的發(fā)展。

3、建立學(xué)科館員制度，做好圖書館服務(wù)工作

高校的學(xué)科建設(shè)和科研工作的開展對圖書館具有較強的依賴性，圖書館的信息服務(wù)水平直接影響高校的長遠發(fā)展。圖書館要實現(xiàn)個性化信息服務(wù)必須建立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員能夠根據(jù)自己的學(xué)科背景跟蹤、收集本學(xué)科的未來發(fā)展方向和科研前沿動態(tài)的知識信息，并能夠利用自己的專業(yè)知識與學(xué)科用戶進行良好的互動。隨著Lib2.0技術(shù)被廣泛應(yīng)用，學(xué)科館員的個性化服務(wù)不再是僵化的、死板的，通過Lib2.0技術(shù)，學(xué)科館員可以融入到比如QQ、MSN、BLOG、WIKI等用戶的虛擬空間之中，為讀者提供點對點的知識信息服務(wù)，幫助讀者查找、收集信息資料，為讀者提供更具個性化的信息服務(wù)。

四、結(jié)語

高校圖書館肩負著為教學(xué)、科研提供文獻信息保障的重任，是文獻收集、管理、服務(wù)的中心。其管理和服務(wù)水平直接關(guān)系到我國高等院校教學(xué)、科研的工作開展。隨著時代的發(fā)展，讀者對于更加科學(xué)化、專業(yè)化、個性化的信息資源有了更迫切的需要。Lib2.0技術(shù)使得圖書館的個性化服務(wù)得以實現(xiàn)，高校圖書館的個性化服務(wù)正是迎合了新時代的發(fā)展趨勢，圖書館作為高校的文獻信息服務(wù)中心，其辦館宗旨是為人們提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，這也是圖書館所有工作的出發(fā)點。