張軍芳，劉崠

(北京鐵路局北京動(dòng)車段，北京 102600)

我國高速鐵路建設(shè)的全面推進(jìn)，標(biāo)志著我國的高速鐵路已取得了劃時(shí)代的進(jìn)步。為適應(yīng)高速鐵路新技術(shù)、新設(shè)備、新規(guī)章和先進(jìn)作業(yè)方法的要求，確保高速鐵路運(yùn)行安全，鐵路迫切需要培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)過硬、技術(shù)精湛的高速鐵路技能人才隊(duì)伍。作為基層站段的一名職教老師，筆者發(fā)現(xiàn)，雖然整天忙忙碌碌，各種培訓(xùn)從未間斷，但是培訓(xùn)效果卻不盡人意，要改變這種培訓(xùn)效率不高的狀況，就需要構(gòu)建出一套科學(xué)有效的職工培訓(xùn)模式。通過學(xué)習(xí)、借鑒外企培訓(xùn)成功的案例，筆者認(rèn)為“SATE”系統(tǒng)［1］［即 Support(領(lǐng)導(dǎo)支持機(jī)制)、Analysis(需求分析機(jī)制)、Transfer(成果轉(zhuǎn)化機(jī)制)、Effectiveness(效果評(píng)估機(jī)制)］是一種高效培訓(xùn)模式，可以應(yīng)用到當(dāng)前高速鐵路行業(yè)的培訓(xùn)。

1 領(lǐng)導(dǎo)支持機(jī)制

成功的培訓(xùn)尤其需要單位領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，否則培訓(xùn)工作從源頭就會(huì)被卡死，因此必須建立領(lǐng)導(dǎo)支持機(jī)制。

受既有鐵路的影響，多數(shù)基層站段的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只要保證了行車安全就可以，其他工作只起輔助作用，因此對(duì)職工培訓(xùn)這樣的工作，重視程度并不是很大，甚至有的單位職工培訓(xùn)只走了過程。但是高速鐵路集機(jī)械、電氣化于一身，高度集成的模塊化檢修與維護(hù)，對(duì)職工的綜合素質(zhì)要求非常高，以致既有鐵路職工的培訓(xùn)觀念已無法滿足高速鐵路安全發(fā)展的要求。但是受傳統(tǒng)觀念影響，部分單位領(lǐng)導(dǎo)還未接受這一現(xiàn)實(shí)，加之現(xiàn)在許多高速鐵路職工為既有鐵路職工轉(zhuǎn)崗而來，他們對(duì)高速鐵路的培訓(xùn)要求不理解、不支持，使得培訓(xùn)工作開展比較困難。如:職工不愿意參加單位組織的培訓(xùn);或者參加培訓(xùn)時(shí)，態(tài)度不端正，認(rèn)為借機(jī)可以休息;在培訓(xùn)過程中，有的車間領(lǐng)導(dǎo)甚至借口任務(wù)重、工作忙，把職工召回去工作等現(xiàn)象比比皆是，最后造成了職工培訓(xùn)走了過場(chǎng)，甚至于成為影響現(xiàn)在高速鐵路運(yùn)行安全的短板。因此要保證職工培訓(xùn)工作做好，單位領(lǐng)導(dǎo)必須給予強(qiáng)有力的支持。

單位領(lǐng)導(dǎo)需要摒棄傳統(tǒng)觀念，樹立“教育是立段之本”的理念，真正意識(shí)到，職工技術(shù)能力才是影響高速鐵路運(yùn)行安全的根本，并給予職工培訓(xùn)全面支持。單位領(lǐng)導(dǎo)首先要將所掌握的當(dāng)前高速鐵路發(fā)展的新方針、新動(dòng)向、新指示、新要求及未來單位發(fā)展的目標(biāo)告知職教部門，使職教部門明確培訓(xùn)的方向，防止培訓(xùn)偏離高速鐵路發(fā)展的方向;同時(shí)就單位當(dāng)下工作開展的需求和職教部門進(jìn)行溝通，使得職教部門將這種需求編制到培訓(xùn)課程中，最大限度地滿足單位需要。其次單位領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)出席培訓(xùn)班開幕式，并在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)工作予以點(diǎn)評(píng)，使得受訓(xùn)職工真正看到單位對(duì)職工培訓(xùn)的關(guān)心和重視，提高職工學(xué)習(xí)的積極性，增大培訓(xùn)的權(quán)威性和有效性。最后調(diào)動(dòng)其他科室、車間主任對(duì)培訓(xùn)工作配合的積極性，并將其對(duì)職工培訓(xùn)的重視和支持程度納入民主制度考核中，與其加資晉職直接掛鉤，從而在制度上提升各部門對(duì)培訓(xùn)工作的支持和重視。

2 需求分析機(jī)制

為保證高速鐵路運(yùn)行安全，現(xiàn)在各站段培訓(xùn)名目繁多，要落實(shí)“三個(gè)一”、“三考”;要定期組織勞動(dòng)安全、消防安全、防寒培訓(xùn);要進(jìn)行應(yīng)急故障處理實(shí)作演練;還要時(shí)時(shí)依據(jù)路局文件、電報(bào)進(jìn)行高速鐵路相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。各種培訓(xùn)考試排得滿滿，職教部門來不急深入思考、準(zhǔn)備就開始“一鍋燴”式的培訓(xùn)，使得職工對(duì)培訓(xùn)考試相當(dāng)厭煩不說，還學(xué)不到真正東西。以致于在培訓(xùn)過程中像下面這種情況時(shí)有發(fā)生:培訓(xùn)剛開始時(shí)教室可能坐滿了人，中間休息時(shí)，走掉一半，問離開原因，職工回答:“覺得老師講的好像都懂，沒什么好培訓(xùn)的?！笔Ｏ陆淌依锏挠炙话?，問睡覺原因:“感覺老師講的聽不懂?！逼溆鄾]睡覺的，還有一半在玩手機(jī)，最后只有幾個(gè)人在聽老師講課。

圖1 動(dòng)車組隨車機(jī)械師崗位技能培訓(xùn)內(nèi)容

很顯然，未經(jīng)深入分析、充分準(zhǔn)備就開展的培訓(xùn)，其針對(duì)性是非常差的。再加上職工素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)需求各異，出現(xiàn)這種部分職工“吃不飽”，部分職工“消化不了”的現(xiàn)象也是不可避免的。因此，為了提高培訓(xùn)效率，精簡(jiǎn)培訓(xùn)名目，深入需求分析是非常有必要的。

那么如何進(jìn)行需求分析［2］，建議可從以下幾個(gè)方面開展。

首先進(jìn)行對(duì)象分析。如果是新入職人員，在對(duì)其進(jìn)行入路安全教育之后，按新入職人員的培訓(xùn)方案及其擬進(jìn)入崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)放在師帶徒及跟班學(xué)習(xí)過程中;如果是在崗人員需要根據(jù)職工所在的崗位及其個(gè)人知識(shí)、技能進(jìn)行二次分析。

其次進(jìn)行層次分析。這里重點(diǎn)指的是高速鐵路崗位需求的知識(shí)、技能和職工的個(gè)人知識(shí)、技能分析。為保證高速鐵路運(yùn)行安全，建議將高鐵崗位所需知識(shí)、技能和職工個(gè)人知識(shí)、技能分為若干項(xiàng)目和若干層次，設(shè)定出每個(gè)項(xiàng)目和層次所需要具備的基本標(biāo)準(zhǔn)，然后制定每個(gè)層次需要進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，按項(xiàng)目、按層次逐級(jí)培養(yǎng)。這樣，在培訓(xùn)之前，我們只需對(duì)職工個(gè)人進(jìn)行分析即可對(duì)號(hào)入座，按需培訓(xùn)。以動(dòng)車組隨車機(jī)械師崗位技能培訓(xùn)為例，假如車門因處于隔離狀態(tài)無法集控打開，機(jī)械師未能處理故障，亦未能找到故障原因，說明其車門故障處理的初級(jí)能力有待進(jìn)一步提高，在參加培訓(xùn)時(shí)，以參加該系統(tǒng)初級(jí)能力培訓(xùn)為主(詳見圖1)。

最后進(jìn)行階段分析。職教部門需深入車間基層，了解當(dāng)前階段影響高速鐵路運(yùn)行安全的問題，收集相關(guān)案例;了解職工的工作現(xiàn)狀和對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的掌握情況及崗位技能需求情況;調(diào)研職工在工作中遇到的疑難、障礙及職工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的需求，從而確定階段培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)內(nèi)容。職教部門可以根據(jù)這種階段培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，提前準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)工作。

3 成果轉(zhuǎn)化機(jī)制

培訓(xùn)的終極目標(biāo)是增長單位自身的價(jià)值，使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為職工的職業(yè)行為和工作績(jī)效。因此，培訓(xùn)活動(dòng)僅僅是一個(gè)開始，成果轉(zhuǎn)化機(jī)制的建立才是問題的關(guān)鍵。

高速鐵路的培訓(xùn)量非常大，但是培訓(xùn)效果不盡人意，其中一個(gè)重要原因就是成果轉(zhuǎn)化效率太低。下面這種現(xiàn)象可以說明這一點(diǎn):“新接到上級(jí)文件，要求在幾日之內(nèi)將某崗位人員的某項(xiàng)目培訓(xùn)完成，并在哪天幾點(diǎn)之前上報(bào)培訓(xùn)完成情況，甚至當(dāng)前晚上領(lǐng)導(dǎo)就開始檢查培訓(xùn)開展情況，職教部門未來急細(xì)化培訓(xùn)方案就火急火燎組織培訓(xùn)。培訓(xùn)剛結(jié)束，工作中又遇到了類似問題，職工不能有效處理?！?/p>

如何提高成果轉(zhuǎn)化率，建議可從以下幾個(gè)方面著手:

3.1 優(yōu)化培訓(xùn)方案，制定合適的培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容

近年來由于高速鐵路的發(fā)展，每年都會(huì)有許多大學(xué)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人補(bǔ)充進(jìn)來，職工素質(zhì)和接受能力參差不齊，加之新、老職工的工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)差別較大，“一鍋燴”式的教育方式嚴(yán)重制約著高速鐵路人才培訓(xùn)質(zhì)量的提高。因此，職教部門在進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)時(shí)要注重培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、受訓(xùn)職工、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，盡量注意培訓(xùn)活動(dòng)、環(huán)境、反應(yīng)與工作狀態(tài)的相似性，利于受訓(xùn)職工將所學(xué)技能順利地轉(zhuǎn)化到工作中去。職教部門需深入現(xiàn)場(chǎng)，和車間主任、技術(shù)人員、生產(chǎn)骨干進(jìn)行深度交流，調(diào)研職工現(xiàn)有知識(shí)、技能水平及受訓(xùn)后的職工在工作中的表現(xiàn)情況;了解保證高速鐵路運(yùn)行安全的真正需求，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)條件。

3.2 強(qiáng)化培訓(xùn)師資管理，選擇合適的培訓(xùn)師資

培訓(xùn)師資的選擇是決定培訓(xùn)成敗最為關(guān)鍵的因素，但由于基層站段機(jī)關(guān)定員有限，職教部門的定員遠(yuǎn)不能滿足站段的管理工作多的現(xiàn)狀，加之高速鐵路的快速發(fā)展，人才的急劇需求，許多有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀師資人員都被調(diào)入到更重要的管理崗位中，使得專業(yè)教師越發(fā)緊缺。雖然我們可以聘請(qǐng)兼職教師，但是兼職教師往往在原部門還擔(dān)任著重要工作。他們要在完成本職工作之后，利用業(yè)余時(shí)間準(zhǔn)備授課內(nèi)容，加之現(xiàn)在兼職教師的管理不夠規(guī)范，因此利用兼職教師的培訓(xùn)效果也不是特別理想。

因此，需要強(qiáng)化培訓(xùn)師資管理，在授課過程中選擇合適的培訓(xùn)師資。在此筆者建議，可以嘗試使各車間成立職教班組，并由職教部門統(tǒng)一管理。該班組負(fù)責(zé)本車間的職工培訓(xùn)，班組成員需分工種，由擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較為充足的理論知識(shí)的技師、高級(jí)技師組成。職教部門對(duì)此班組成員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，提高其授課能力;根據(jù)影響高速鐵路運(yùn)行安全的需要，與此班組成員溝通對(duì)應(yīng)工種各層次的培訓(xùn)目標(biāo)，修訂培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)針對(duì)性。在開展培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容，選擇不同的師資，以此提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，更好地適應(yīng)職工培訓(xùn)特點(diǎn)，提高培訓(xùn)效果。

3.3 溝通培訓(xùn)效果

在職工參與培訓(xùn)之后，職教部門應(yīng)盡快將職工的培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給他們，讓職工了解自己的參與是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用，同時(shí)幫助職工進(jìn)一步了解單位的培訓(xùn)目標(biāo)和所期望達(dá)到的水平。必要時(shí)，還要將此內(nèi)容反饋給單位領(lǐng)導(dǎo)，使其及時(shí)了解一些重要細(xì)節(jié)，提高培訓(xùn)效果。

3.4 進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，挖掘職工自主學(xué)習(xí)和深入思考的潛力

為促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，同時(shí)避免培訓(xùn)成果遞減(技術(shù)遺忘)，鼓勵(lì)職工將自己工作中遇到的問題和處理方法在課堂上和大家交流，對(duì)肯思考、有自己見解的職工予以物質(zhì)激勵(lì);對(duì)在培訓(xùn)考試中取得優(yōu)異成績(jī)的職工予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);結(jié)合路局每年組織的技術(shù)比武活動(dòng)，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的職工除予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還進(jìn)行破格提拔。使職工由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，挖掘職工自主學(xué)習(xí)和深入思考的潛力。

4 效果評(píng)估機(jī)制

培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果，培訓(xùn)目的是否真正實(shí)現(xiàn)，只有通過科學(xué)的評(píng)估才能準(zhǔn)確判斷培訓(xùn)的價(jià)值。目前高速鐵路職工培訓(xùn)工作越做越多，但培訓(xùn)成效并不明顯，其原因就在于我們很少進(jìn)行效果評(píng)估。

如何進(jìn)行效果評(píng)估［3］，建議可從以下方面開展:

4.1 培訓(xùn)重視程度評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)態(tài)度，因此我們可將“培訓(xùn)重視程度”納入評(píng)估之中。重點(diǎn)看單位領(lǐng)導(dǎo)、各車間主任對(duì)培訓(xùn)的重視和支持程度，以及職工參加培訓(xùn)的態(tài)度和在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)。評(píng)估結(jié)果與各部門的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相掛鉤。

4.2 培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估

檢查課程的設(shè)計(jì)是否合理，是否滿足高速鐵路運(yùn)行安全和受訓(xùn)職工的需要;培訓(xùn)師資選擇是否恰當(dāng)，授課內(nèi)容是否條理清晰，課堂氛圍是否活躍;培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)組織是否到位;教學(xué)環(huán)境和設(shè)備與工作狀態(tài)的相似性等。評(píng)估結(jié)果與職教部門的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相掛鉤。

4.3 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

4.3.1 職工個(gè)人學(xué)習(xí)效果:檢查職工能否將培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，在高速鐵路運(yùn)行安全受到威脅時(shí)，職工能否很快發(fā)現(xiàn)并采取有效措施制止。評(píng)估結(jié)果與員工的晉級(jí)及浮動(dòng)獎(jiǎng)金直接掛鉤。

4.3.2 單位整體培訓(xùn)效果:這種整體效果往往不會(huì)快速呈現(xiàn)，評(píng)估時(shí)應(yīng)把定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)、短期評(píng)價(jià)與長期評(píng)價(jià)結(jié)合起來，同時(shí)采用聯(lián)席評(píng)價(jià)會(huì)議的方式進(jìn)行。該級(jí)評(píng)估結(jié)果僅作為單位下一步培訓(xùn)改進(jìn)借鑒之用，并作為單位檔案保存，而不與任何部門、個(gè)人的利益掛鉤。

5 結(jié)束語

高速鐵路技能人才隊(duì)伍建設(shè)，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。正確使用“SATE職工培訓(xùn)模式”，將在人才隊(duì)伍建設(shè)中起到“事半功倍”的效果。該模式可使我們明確培訓(xùn)目標(biāo)，縮短培訓(xùn)周期，使職工經(jīng)過培訓(xùn)后能夠勝任更多的工作、承擔(dān)更大的責(zé)任、滿足高速鐵路更高層次的要求，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與鐵路發(fā)展共生共榮的良性互動(dòng)。

［1］孫瑾，徐斌．SATE培訓(xùn)管理模式［J］．人才資源開發(fā)，2004(8):45－46．

［2］田和平．鐵路公司員工培訓(xùn)方案的探討［J］．陜西教育(高教版)，2008(10):3－4．

［3］周?。嘤?xùn)效果如何評(píng)估［J］．人才資源開發(fā)，2008(7):78．