劉映朕

內(nèi)容摘要：知識共享是企業(yè)生存、發(fā)展與創(chuàng)新的前提，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢關(guān)鍵。知識共享機制決定知識共享效率。在分析社會網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)非正式組織知識共享聯(lián)系的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及社會資本三個角度探討企業(yè)非正式組織知識共享影響因素及知識共享機制構(gòu)建，目的在于提高企業(yè)非正式組織知識共享效率。

關(guān)鍵詞：社會網(wǎng)絡(luò) 非正式組織 知識共享機制

知識共享是指組織成員將其技能和經(jīng)驗擴散到其他組織單元或成員的過程。知識被組織視為最重要的資源，是組織獲得持續(xù)競爭力關(guān)鍵因素，亦是組織價值創(chuàng)造的源泉。知識共享是提升個人學習能力和組織經(jīng)營績效的關(guān)鍵，而非正式組織為此提供了出路。繼梅奧霍桑試驗后，非正式組織逐漸成為各學科的研究重點。綜合國內(nèi)外研究總結(jié)非正式組織具有如下特征：自發(fā)形成，獨立于正式組織的之外且沒有正式組織的層級結(jié)構(gòu)的社交聯(lián)盟；以共同心理訴求為情感基礎(chǔ)，彌補正式組織中無法滿足的需求；具有特定的行為規(guī)范、準則。非正式組織成員的跨功能性、背景相似性及易溝通等特性使之必然成為企業(yè)知識共享最為有效載體。社會網(wǎng)絡(luò)中知識共享機制構(gòu)建是知識共享前提，決定了知識共享效率（邱均平、許麗敏、 陳瑞，2011）。

社會網(wǎng)絡(luò)理論和非正式組織知識共享特征

（一）社會網(wǎng)絡(luò)

社會網(wǎng)絡(luò)理論是指社會組織或個體成員之間因互動而形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系體，是多個節(jié)點和各節(jié)點之間的連線組成的集合（劉軍，2004）。社會網(wǎng)絡(luò)的研究重點集中在社會行動者之間的關(guān)系及其嵌入其中的網(wǎng)絡(luò)，認為行動者在網(wǎng)絡(luò)中的位置、網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)以及行動者所在的社會關(guān)系背景決定了行動者的行為。

根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點不同，將社交網(wǎng)絡(luò)分為兩個視角：網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)位置。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是指社會成員間關(guān)系聯(lián)結(jié)緊密程度，是組織成員與其他主體間建立的合作和交流關(guān)系，影響組織成員獲取資源的能力和質(zhì)量的因素（王陸，2010）。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以降低信息交換的成本和風險。網(wǎng)絡(luò)位置是一系列嵌入于相同關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的個體行動者的角色。社會網(wǎng)絡(luò)中不同網(wǎng)絡(luò)位置代表知識和信息獲取的機會和效果。無論網(wǎng)絡(luò)關(guān)系還是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，都是從組織個體角度出發(fā)，而社會資本作為整體概念，從關(guān)系維、結(jié)構(gòu)維、認知維更全面地討論社會網(wǎng)絡(luò)與非正式組織的知識共享關(guān)系。

（二）非正式組織知識共享特征

企業(yè)非正式組織依靠構(gòu)建的知識庫、知識管理系統(tǒng)進行知識轉(zhuǎn)移、知識共享。非正式組織成員來自組織內(nèi)部不同層級，但具有相似的價值觀及共同的心理訴求，易于在良好氛圍下轉(zhuǎn)移個人的異質(zhì)性隱性知識，知識共享是自發(fā)的和主動的，是出于無私的心態(tài)，知識隱形程度低、共享效果好。

社會網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識共享影響因素

從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及社會資本等視角對企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識共享影響因素分析，是構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識共享機制的基礎(chǔ)。

（一）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系影響知識共享

1.關(guān)系強度。社會網(wǎng)絡(luò)理論實質(zhì)是研究行為者之間的關(guān)系，分析行為者之間相互聯(lián)結(jié)情況。Granovetter（1973）《弱關(guān)系的力量》中提出關(guān)系強度概念，并基于情感親密度、互惠、信任以及主體間交互頻率將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分為強聯(lián)結(jié)、弱聯(lián)結(jié)。強聯(lián)結(jié)描述了那些興趣相投、社會地位等相似性很高的人之間的關(guān)系。由于非正式組織中成員強聯(lián)結(jié)表現(xiàn)關(guān)系穩(wěn)定、相互信任，提高組織知識共享效率同時易造成信息的冗余。弱聯(lián)結(jié)描述跨部門、跨區(qū)域組織間的關(guān)系，是新信息獲取的橋梁，為非正式組織提供新穎或異質(zhì)性的信息和知識，拓展了非正式組織成員的知識容量，進而提高知識共享效率。

2.網(wǎng)絡(luò)密度。網(wǎng)絡(luò)密度是描述網(wǎng)絡(luò)中行動者交互程度。網(wǎng)絡(luò)密度高表明組織內(nèi)互動的頻率快，有利于知識的轉(zhuǎn)移與共享，促進組織文化、制度規(guī)范以及知識創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部非正式組織成員在高密度高密集網(wǎng)絡(luò)中互動，能激發(fā)團隊貢獻，避免“搭便車”的機會主義風氣，提升成員知識貢獻意愿、提高知識共享效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響知識共享

企業(yè)處于網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點，節(jié)點位置上的差異會導(dǎo)致不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，進而影響企業(yè)資源與外部網(wǎng)絡(luò)成員的交互作用。

1.網(wǎng)絡(luò)中心度。網(wǎng)絡(luò)中心度是非正式組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中信息流動的聚集狀況，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心位置的個體將擁有信息資源優(yōu)勢，體現(xiàn)個體的權(quán)利和地位。非正式組織中核心人物一般具有無私奉獻、知識淵博等特性，知識接受意愿和轉(zhuǎn)移意愿都很高，在知識吸收、整合和轉(zhuǎn)移同時，帶動組織內(nèi)成員知識共享。

2.結(jié)構(gòu)洞。Burt于1992年提出結(jié)構(gòu)洞概念：是兩個接觸者之間的而非重復(fù)性關(guān)系，就像緩沖器或絕緣體，是行動者可以利用的一個網(wǎng)絡(luò)中的好位置。結(jié)構(gòu)洞相對于中心位置而言，是外界信息傳遞“橋”，是聯(lián)結(jié)兩個組織的中介。結(jié)構(gòu)洞上成員控制著來自多方的、非冗余的知識流。通常情況下，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的行為者決定著組織獲取外界知識的數(shù)量和效果。非正式組織中成員通過強聯(lián)結(jié)進行知識共享同時不能忽視外部信息的變化。

3.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是指網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點數(shù)量。對于企業(yè)內(nèi)部非正式組織來說，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，組織所擁有的聯(lián)結(jié)越多，組織所獲得的資源就越豐富，越有利于非正式組織了解內(nèi)部對于知識的需求，降低知識共享成本以及風險，避免機會主義行為。

（三）社會資本影響知識共享

社會資本是指嵌入組織內(nèi)外部的員工關(guān)系，其價值取決于企業(yè)在社會網(wǎng)絡(luò)中的位置以及獲取、利用寶貴資源的能力（杜海東、梁海霞，2013）。社會資本應(yīng)劃分為三個維度：社會互動、信任以及共同愿景。

1.社會互動。非正式組織社會互動是其指與正式組織或其他組織之間交往產(chǎn)生的關(guān)系。社會互動可以為非正式組織提供知識和信息，為知識共享提供理想的平臺。組織之間建立良好的互動關(guān)系，可以分享更多的資源、知識和經(jīng)驗。非正式組織由于其非正式性，僅依靠內(nèi)部知識共享難以形成持續(xù)吸引力，必須通過外部網(wǎng)絡(luò)互動、搜索獲取新知識，并在相互交流過程中建立相對穩(wěn)定的關(guān)系，分享知識、學習經(jīng)驗。endprint

2.信任。關(guān)系維是指通過運用關(guān)系和關(guān)系手段獲得社會資源的過程，包括信任、互惠、懲戒以及身份識別等方面，其中信任是核心。相對于正式組織基于規(guī)范的信任來說，非正式組織成員之間信任是基于友誼情感。相互信任是非正式組織內(nèi)部知識共享的前提，不但可以降低成員隱性知識保護傾向和知識轉(zhuǎn)移交易成本，還可以提高成員知識共享意愿、知識共享效率，形成互惠互利的知識交流氛圍，進而避免非正式組織中出現(xiàn)“搭便車”行為。

3.共同愿景。彼得·圣吉認為學習型組織構(gòu)建最終目標是要建立共同的心智模式。愿景是成員間互動并形成相互信任的基礎(chǔ)上知識共享，可以減少甚至消除知識位差所帶來的影響，降低知識誤解可能性，有助于更好地理解、吸收來自非正式組織內(nèi)外部知識，提高知識共享效率。

社會網(wǎng)絡(luò)視角下企業(yè)非正式組織知識共享機制構(gòu)建路徑

知識共享機制是知識共享的制度保證，在社會網(wǎng)絡(luò)視角下分析企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識共享影響因素基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)位置以及社會資本角度構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識共享機制，目的在于提高非正式組織成員知識共享效率。

（一）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系視角下知識共享機制的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系視角下企業(yè)內(nèi)部非正式組織知識共享機制構(gòu)建實質(zhì)是通過交流機制建立非正式組織內(nèi)部個體之間緊密關(guān)系，以實現(xiàn)非正式組織內(nèi)部知識共享高效率。

1.構(gòu)建真實場。在非正式組織成立初期，組織成員必須通過“見面會”、“拓展訓(xùn)練”等活動形式來相互了解各自生活背景、興趣愛好以及知識存量。通過活動加強非正式組織成員之間關(guān)系同時轉(zhuǎn)移隱性知識，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識共享。非正式組織在不斷豐富自身知識存量的同時，可以吸引更多志同道合的伙伴加入，營造暢所欲言的“頭腦風暴”、“場”，在互動中集思廣益，增加組織網(wǎng)絡(luò)密度。

2.構(gòu)建虛擬場。非正式組織成員建立相互了解、相互信任的關(guān)系，知識共享形式可突破空間和時間限制，通過即時性互動進行知識轉(zhuǎn)移、知識共享。社交網(wǎng)絡(luò)平臺一方面可以通過視頻、語音等功能與一個或多個交流的對象實現(xiàn)仿真現(xiàn)實場景進行交流，縮短距離成本、時間成本；另一方面，通過留言、離線文件以及郵箱等形式克服了交流對象必須現(xiàn)場接受的局限。而社交網(wǎng)絡(luò)平臺的功能提高組織成員互動性，增加網(wǎng)絡(luò)密度。而那些很少利用社交網(wǎng)絡(luò)工具的成員可能處于組織中的邊緣位置，弱聯(lián)結(jié)對于外部信息引入具有重要作用。

（二）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視角下知識共享機制的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)中不同位置節(jié)點在知識共享中作用的發(fā)揮至關(guān)重要。知識共享需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中心位置作用，重視邊緣結(jié)構(gòu)，擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，減少結(jié)構(gòu)洞，增加橋連接。

1.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中心位置作用，不忽視邊緣位置價值。網(wǎng)絡(luò)中心位置通常由該網(wǎng)絡(luò)中核心人物擔任。非正式組織中網(wǎng)絡(luò)中心者不僅是知識共享的倡導(dǎo)者，也是知識共享的實踐者。核心人物者是網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵節(jié)點，與其他成員關(guān)系密切融洽，知識轉(zhuǎn)移、知識共享可以進行高頻互動。組織中的知識流匯集到核心人物處，其按照知識的使用范圍進行篩選、分類、傳遞，不但有利于其他成員進行知識的學習，更有利于降低非正式組織成員知識共享機會成本，提高知識共享效率。處于網(wǎng)絡(luò)邊緣位置的行為者，與其他成員互動頻率較低，但由于其處于弱聯(lián)結(jié)位置特殊性，能夠成為組織與外部相聯(lián)系的信息橋，為非正式組織不斷傳遞非冗余性信息，擴寬組織成員視野，提升組織學習熱情更有利于組織內(nèi)部知識共享。

2.減少結(jié)構(gòu)洞，增加橋連接。結(jié)構(gòu)洞位于兩個聯(lián)系甚少且知識相互補充性組織的中間地帶。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置可以控制著信息的獲取和知識流動。減少對結(jié)構(gòu)洞節(jié)點的依賴性是非正式組織獲取知識的長久之計，因此，在設(shè)置結(jié)構(gòu)洞節(jié)點人員時要從那些具有集體主義感、富于風險精神的員工中挑選。同時增加橋連接，以更快捷地獲取外部信息，促進知識共享順利進行。

（三）社會資本視角下知識共享機制的構(gòu)建

社會資本是與其他組織互動過程中建立的，目的在于增加組織知識存量，提高組織知識轉(zhuǎn)移、知識共享效率。包括：激勵機制加強社會互動、構(gòu)建信任機制。

1.激勵機制加強社會互動。非正式組織網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建需要依靠組織中個人社會網(wǎng)絡(luò)進行互動來獲取。非正式組織需要根據(jù)成員真實的需要制定相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵。激勵成員社會互動機制包括：非正式組織核心層及時了解外部動態(tài)變化，明確組織中需要什么樣的知識；篩選并確定組織中成員與外部網(wǎng)絡(luò)的強、弱聯(lián)結(jié)；通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵鼓勵非正式組織成員與網(wǎng)絡(luò)外部進行社會互動，傳遞非冗余信息，以增加組織知識存量，更好的為成員服務(wù)。

2.信任機制促進知識共享。非正式組織成員相互信任，可以簡化知識共享過程并降低知識共享成本。在非正式組織中，信任機制構(gòu)建不是一蹴而就，而是需要根據(jù)組織成員關(guān)系發(fā)展程度，分為三個層次：一是基本信任，二是保證性信任，三是延伸性信任。非正式組織成員來源于同一企業(yè)不同部門、不同崗位，大部分成員關(guān)系屬于網(wǎng)絡(luò)中的弱連結(jié)。但是通過非正式組織成員間交流熟悉對方基本情況后，可以建立基于情感認知的基本信任，是保證性信任和延伸性信任的前提。保證性信任是成員通過一段時間交往，對于相互性格特性具有清晰的認識，能夠試探性的進行知識轉(zhuǎn)移、知識共享。延伸性信任指非正式組織成員深入了解對方知識體系、行為能力的基礎(chǔ)上可以使成員形成堅定不移的認可、信任，在此階段，非正式組織成員的交流手段不僅僅依靠面對面交流，還可以完全通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺高效率的知識轉(zhuǎn)移和知識共享。

參考文獻：

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