文丨阿坤 臺灣資深導游 編輯丨安東 郵箱丨E-mail:Anthon83122@gmail.com

最近一名參團來臺觀光的大陸女游客因購物糾紛在臺東知本遭受游覽車司機謾罵、毆打，不僅引發(fā)全臺嘩然，也令大陸民眾側目。和身邊朋友，亦或業(yè)內(nèi)同行談起，大家一面擔心大陸游客赴臺旅游是否會因此報道而受到影響，另一面也感嘆臺灣除了山水風光、人文小吃外，最自豪的即是“最美的風景是人”，不可因此事毀了臺灣的良善面。

擔任導游已近20年，對2008年開放大陸居民赴臺旅游，給島內(nèi)旅游觀光產(chǎn)業(yè)帶來的影響，可謂感受頗深。舉兩個例子，或許這種感受會更為直觀。記得前幾年，臺北市內(nèi)湖區(qū)新湖路二段附近的全家超商，原本生意普普通通，后來知名免稅商店升恒昌在附近設立營業(yè)據(jù)點后，大批陸客團皆順道在店中采購零食、飲料，一時間全家超商門庭若市，銷售額節(jié)節(jié)上升。誰知好景不長，由于升恒昌將營業(yè)據(jù)點遷至金莊路，全家超商的生意也從絢麗歸于平淡，大陸游客的影響力由此可見。隨團來臺觀光旅游的大陸游客，個人觀察大多還是以中老年人為主，年輕人大多還是熱衷個人游全臺走透透。和團中大陸游客交談時，感受最深的是他們常常提及“臺灣情結”，很多人對臺灣的了解、想像大多來自大陸的教科書之中。前段時間，業(yè)內(nèi)同行接了一個大陸赴臺旅游“千歲團”（意指團員平均年齡較大）。平心而言，大多數(shù)導游都怕接“千歲團”，一團阿公、阿嬤級的團員，走路慢、身體差、重安全，既費心又費神。誰知那位同行說起“千歲團”感動不已，幾天相處下來，大家不僅成了一家人，這些年近耄耋之齡的老人家臨近歸途還淚灑機場，直嚷著還要來臺灣、還要找他做導游。聽完感慨，這些老人家?guī)Щ厝サ牟徽菍殟u濃濃的人情味？

如今開放大陸居民赴臺旅游已滿6年、大陸已有36座城市民眾可以申請來臺旅游，但隨著大陸游客赴臺人數(shù)的不斷增加，島內(nèi)觀光業(yè)界競爭也日益激烈。此次臺東知本沖突事件的背后，最根本原因即大陸赴臺旅游“低價團”問題。2008年7月大陸游客登臺旅游伊始，臺灣觀光局規(guī)定團費為每人每天不得低于80美元。這些年面對巨大的大陸游客人數(shù)，每人每天的團費也是一路下滑到60美元、45美元、35美元、18美元，這樣的“低團費”，甚至“零團費”在島內(nèi)業(yè)界早已不是個案。一方面，赴臺旅游屬“特許項目”，大陸每個省份多則五六家，少則僅一二家旅行社特許經(jīng)營。另一方面，島內(nèi)登記在冊的400余家旅行社皆想分得“蛋糕”，每人每天25美元的團費，你這家不接，后面還有一堆旅行社搶著接。這種惡性競爭最終導致，島內(nèi)業(yè)者幾近無利可圖，除壓縮住宿、團餐費用外，只得從購物端想辦法，通過抽傭彌補不足。以致島內(nèi)業(yè)界流行一句話，“陸客買多就賭贏，買少就賭輸”?！暗蛢r團”惡性循環(huán)的結果，必然就是大陸游客赴臺旅游品質(zhì)越來越低。

大陸游客赴臺旅游“低價團”的問題其實由來已久。盡管臺灣觀光局優(yōu)質(zhì)團規(guī)范已上路，對遏制“低價團”也采取了行政干預措施，但這些措施目前看來實屬治標不治本，短時期內(nèi)或有作用，但問題無法得到根本解決。要解決“低價團”問題，源頭管理是重點。所謂“羊毛出在羊身上”，兩岸觀光業(yè)者應建立“合理團費”的共識，這就需要依靠兩岸觀光主管部門共同商議，著手建立有效監(jiān)管、改善客源壟斷、健全團組制度。于兩岸觀光業(yè)者而言更應自立自強，切勿短視近利，如此大陸游客赴臺“低價團”問題方能得以根除。

臺北101大樓是大陸游客赴臺必游的景點之一，靠近信義路的出口，也是眾多大陸赴臺旅游團的集合點。在此等候團員時，常常聽到一些大陸游客說起來臺感受，每天一早就出發(fā)，一路趕一直趕，在酒店、景點、購物店、餐廳間輪轉，所謂“上車睡覺、下車購物、景點拍照、回家一問，啥不知道”。作為導游，最期望大陸同胞回家后帶回的是寶島濃濃的人情味，而非“不來終身遺憾，來了遺憾終身”式的“臺灣體驗”。愿臺灣最美的風景依舊是人。