宋文龍

企業(yè)管理信息化是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的客觀需要，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。實踐證明，缺乏有效的內(nèi)部控制機(jī)制是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹實施需要健全、有效的內(nèi)部控制機(jī)制作為保證，而有效的內(nèi)控機(jī)制需要集成化的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)來支撐。然而，集團(tuán)總部與分、子公司業(yè)務(wù)流程與信息共享的差異，導(dǎo)致了集團(tuán)總部對管理信息系統(tǒng)有著迫切需求，集團(tuán)總部管理信息系統(tǒng)的基本框架顯得尤為重要。

隨著天能電池集團(tuán)有限公司（以下簡稱天能）的迅速發(fā)展以及上市，資本投入逐漸變得多元化、專業(yè)化、國際化，外部監(jiān)管和內(nèi)部管理對迅速、準(zhǔn)確提供管理信息有著越來越高的要求。為順應(yīng)信息時代新要求，天能迫切感覺到企業(yè)的發(fā)展和變革，需要全面系統(tǒng)地引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理方法、手段及工具。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對集團(tuán)信息化建設(shè)項目高度重視，希望通過信息化手段支撐管理模式， 建立完整、通暢的信息資源渠道，使信息資源成為真正意義上的戰(zhàn)略資源，提升企業(yè)核心競爭力， 并以信息資源為基礎(chǔ)，為集團(tuán)高層決策提供強(qiáng)大支持，建立競爭優(yōu)勢，以保證集團(tuán)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

建立共享暢通的信息平臺

規(guī)劃統(tǒng)一的集團(tuán)信息系統(tǒng)應(yīng)用。從集團(tuán)整體角度出發(fā)，結(jié)合集團(tuán)實際狀況與應(yīng)用目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃與部署信息系統(tǒng)的應(yīng)用。當(dāng)然，這里并不是說一定要在整個集團(tuán)采用一種模式來應(yīng)用系統(tǒng)，相反，應(yīng)該根據(jù)集團(tuán)實際情況靈活選擇。

統(tǒng)一規(guī)劃的原則是為了保證信息平臺的共享與通暢。在信息化平臺建設(shè)方面要能夠體現(xiàn)出天能未來管理模式的設(shè)想，包含四大原則：

第一，實現(xiàn)企業(yè)由面向職能的管理向面向流程的管理轉(zhuǎn)變，減少企業(yè)與外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通的冗余環(huán)節(jié)；

第二，將企業(yè)原來分散的職能、資源、信息進(jìn)行整合，減少資源的重置和浪費，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢；整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，依據(jù)戰(zhàn)略，以市場為導(dǎo)向，資產(chǎn)為紐帶，整合手機(jī)零售行業(yè)資源；

第三，將企業(yè)各項活動分為增值活動和非增值活動，強(qiáng)化增值部分，減少文多、協(xié)調(diào)多等非增值活動，實現(xiàn)價值最大化；

第四，明晰企業(yè)戰(zhàn)略層、控制層與實施層的責(zé)權(quán)，體現(xiàn)不同層次的協(xié)同運作。

規(guī)劃統(tǒng)一的集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備。信息網(wǎng)絡(luò)決定著信息系統(tǒng)的技術(shù)的架構(gòu)與應(yīng)用方式，為了更好地實現(xiàn)集團(tuán)應(yīng)用效果，應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)，在適應(yīng)集團(tuán)實際狀況的條件下匹配信息系統(tǒng)的應(yīng)用。這里面包括：網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一采購、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一維護(hù)管理。

加強(qiáng)信息系統(tǒng)及信息設(shè)備統(tǒng)一管理。發(fā)揮集團(tuán)信息管理部門的力量，對集團(tuán)內(nèi)部信息系統(tǒng)、信息技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要發(fā)揮以下幾個方面作用：

第一，歸口管理，規(guī)劃信息系統(tǒng)的應(yīng)用，避免在集團(tuán)內(nèi)部形成信息孤島的現(xiàn)象；

第二，集中管理信息技術(shù)人員，提高人員利用率，同時有利于提高集團(tuán)整體信息技術(shù)能力；

第三，與集團(tuán)信息系統(tǒng)整體應(yīng)用匹配，保證系統(tǒng)在整個集團(tuán)內(nèi)的順利運行與維護(hù)。

為決策者提供實時信息支持

通過建立信息化決策支持系統(tǒng)為整個企業(yè)的決策層和管理層提供高度集成的信息平臺，幫助運營層、中層管理人員從繁瑣的數(shù)據(jù)收集、整理、校對等工作中解脫出來。通過整合一致的運營數(shù)據(jù)來提高企業(yè)的運行效率，改善企業(yè)內(nèi)部以及同上下游企業(yè)之間溝通關(guān)系。

綜合來說，實施決策支持系統(tǒng)能為企業(yè)各層級帶來好處：

對決策層而言，提供面向企業(yè)內(nèi)部組織和外部市場的贏利分析、預(yù)測、監(jiān)控、考核等決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，實施全國統(tǒng)一的代碼標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇與評估，以及采購的集中控制。

對管理層而言，通過計劃、預(yù)算、監(jiān)控、考核、實時準(zhǔn)確的運作報告等手段強(qiáng)化管理職能，保持企業(yè)的業(yè)務(wù)運作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一致。

對運營層而言，通過合理高效的業(yè)務(wù)流程管理，以及與計算機(jī)系統(tǒng)的緊密配合，增強(qiáng)子公司間、部門間、門店間的溝通，提高運作效率、減少差錯，從而進(jìn)行高效的業(yè)務(wù)運作，準(zhǔn)確的財務(wù)核算和業(yè)務(wù)運營。

企業(yè)成功的其中一個因素就是有效地利用企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)蘊藏的數(shù)據(jù)。成功的企業(yè)通過利用這些數(shù)據(jù)來增進(jìn)對業(yè)務(wù)的了解，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的商機(jī)和威脅，從而做出及時準(zhǔn)確的判斷，并采取明智的行動，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)客戶服務(wù)、促進(jìn)銷售并增加盈利。因此，在搭建了一系列信息化系統(tǒng)后，還有一個更為重要的工作——充分利用數(shù)據(jù)、信息，豐富分析手段，以加強(qiáng)決策支持。

天能是大型集團(tuán)企業(yè)，特別是涉及了產(chǎn)品的終端銷售，其營運、管理過程會產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)，存在大量數(shù)據(jù)收集、整理，形成報表的過程。系統(tǒng)需要為集團(tuán)管理層決策提供支持，也為政府相關(guān)部門提供報表。于是，設(shè)立一個數(shù)據(jù)中心平臺或數(shù)據(jù)倉庫就成為必要，集團(tuán)的財務(wù)數(shù)據(jù)、分銷數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)都納入到這個數(shù)據(jù)中心平臺，設(shè)置嚴(yán)密的權(quán)限管理來約束，成為集團(tuán)唯一的數(shù)據(jù)源，以滿足不同需求。

這樣一整套的決策支持系統(tǒng)使決策者僅需通過網(wǎng)絡(luò)，就能隨時隨地掌握集團(tuán)的管理信息，及時了解企業(yè)運營狀況，從而做出正確決策。

亟待解決的問題

信息化前景是美好的，然而也存在不少亟待解決的現(xiàn)實問題。

第一，信息系統(tǒng)部署缺乏整體性。天能信息化起步較早，整個集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完成，某些信息系統(tǒng)已進(jìn)行了應(yīng)用，并積累了一定的信息化經(jīng)驗。目前，公司的信息系統(tǒng)采用了ERP解決方案，應(yīng)用系統(tǒng)是根據(jù)實際需求逐步上線的，初步實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。公司數(shù)據(jù)全部集中在總部，各異地分子公司采用遠(yuǎn)程登錄總部服務(wù)器的方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作與管控。但由于ERP系統(tǒng)在集團(tuán)業(yè)務(wù)處理上的局限性，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時性和有效性造成了一定的影響。集團(tuán)財務(wù)、集團(tuán)資金管控、集團(tuán)統(tǒng)購、集團(tuán)銷售、集團(tuán)人力資源、集團(tuán)辦公等集團(tuán)性業(yè)務(wù)管控，ERP系統(tǒng)很難做信息化上的應(yīng)對。因此，天能雖在業(yè)務(wù)上逐步往集團(tuán)管控模式上發(fā)展，而運用的信息系統(tǒng)還是基于單體企業(yè)的業(yè)務(wù)管控信息化，很難對集團(tuán)業(yè)務(wù)管控做很好的支撐。endprint

第二，信息應(yīng)用還不夠成熟，對數(shù)據(jù)分析與領(lǐng)導(dǎo)決策的支持不夠。目前天能所應(yīng)用的K/3系統(tǒng)更多地是用來進(jìn)行信息記錄與財務(wù)記賬，對于企業(yè)的價值，特別是對企業(yè)高層的決策分析、管理及監(jiān)控的指導(dǎo)意義還沒有體現(xiàn)出來。比如，在財務(wù)管理方面，目前的信息系統(tǒng)更多的是被用來進(jìn)行事后核算，而更為重要的事前預(yù)測與事中控制，只能通過系統(tǒng)外的數(shù)據(jù)來處理。系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析與輔助決策功能也沒有加以應(yīng)用，如通過系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)成本與利潤的核算、通過系統(tǒng)進(jìn)行財務(wù)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的動態(tài)監(jiān)控與預(yù)警等。

第三，跨地區(qū)遠(yuǎn)程系統(tǒng)應(yīng)用的支持不夠。隨著天能集團(tuán)的不斷發(fā)展，異地機(jī)構(gòu)將越來越多，總部對分、子機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)收集與快速反映也將提出更高的要求，系統(tǒng)對遠(yuǎn)程應(yīng)用的要求也將越來越高。以往部署的K/3產(chǎn)品更加適用于單體企業(yè)的經(jīng)營管控需求，高效的遠(yuǎn)程應(yīng)用需要通過第三方軟件支持，否則在訪問速度、信息存儲等方面都無法保障。如果缺乏一套可控的管理機(jī)制和工具，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險相當(dāng)大。天能雖實現(xiàn)了數(shù)據(jù)物理上的大集中，并且通過遠(yuǎn)程應(yīng)用軟件實現(xiàn)了遠(yuǎn)程登陸訪問，但目前基本針對的是業(yè)務(wù)開展過程中的應(yīng)用，沒有部署針對領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)程查詢應(yīng)用，沒有實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策層面的系統(tǒng)部署應(yīng)用。

第四，對內(nèi)部交易、統(tǒng)購統(tǒng)銷等業(yè)務(wù)的支持不足。在天能集團(tuán)最核心的蓄電池產(chǎn)業(yè)，各分、子公司關(guān)聯(lián)度非常高，內(nèi)部交易大量存在。現(xiàn)在部署的信息系統(tǒng)因為功能架構(gòu)的原因，很難快速準(zhǔn)確地處理內(nèi)部交易業(yè)務(wù)，并準(zhǔn)確生成財務(wù)數(shù)據(jù)。此外，伴隨著集團(tuán)采購中心的成立，集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)購統(tǒng)銷的需求也將不斷涌現(xiàn)（總部采購、分子公司收貨、內(nèi)部結(jié)算）?，F(xiàn)在部署的信息系統(tǒng)很難快速準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與相應(yīng)的財務(wù)核算，手工對帳工作量大，即使在采購過程中有不規(guī)范的因素存在也將難以發(fā)現(xiàn)。

第五，缺乏企業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)中，基本業(yè)務(wù)流程科學(xué)化、規(guī)范化和信息化，保證了部門內(nèi)部的信息溝通順暢。有了統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及完整業(yè)務(wù)事務(wù)處理的過程管理和處理過程的記錄管理，不僅保證了業(yè)務(wù)在各部門間協(xié)同處理的高效，同時保證了決策過程的透明和科學(xué)性。天能目前缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，即使部分業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一制定了，下屬的分、子公司管理上的隨意性較強(qiáng)，很多事情往往誰都負(fù)責(zé)，也誰都不負(fù)責(zé)。進(jìn)一步來說，企業(yè)業(yè)務(wù)管理也影響著企業(yè)的日常管理。規(guī)范的日常管理，是實施更高一層規(guī)范化管理的保證和組成部分，企業(yè)業(yè)務(wù)管理的特點決定了日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的特點，而沒有規(guī)范的日常管理為基礎(chǔ)，部門級的業(yè)務(wù)管理也就失去可控性，容易流于形式。

（作者單位：天能電池集團(tuán)有限公司）endprint