蘭若

2006年4月10日，一個(gè)令旺昌機(jī)械工業(yè)有限公司總經(jīng)理詹文清永遠(yuǎn)難忘的日子。

這一天，年屆50的他完成了資產(chǎn)處理，帶著不舍與留戀、遺憾與無(wú)奈，揮手作別這個(gè)自己深耕細(xì)作25年之久的行業(yè)。

一年半后，他那熟悉的身影再現(xiàn)印刷江湖。此后的六年時(shí)間里，再次啟航的旺昌奮力向前，憑借過(guò)去與CREO、KODAK、FUJI等海外先進(jìn)品牌合作多年積累的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新技術(shù)，突破障礙。2013年，旺昌多項(xiàng)CTP顯影新技術(shù)超越了發(fā)達(dá)國(guó)家的高端標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：PiD-5000先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)造超過(guò)1萬(wàn)張版才更換1次顯影液的零顯影廢版記錄，減少93.4%洗版水量、減少65%顯影液用量、減少94%顯影廢液排放和零距離零時(shí)差的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)維修技術(shù)GRAFLINK等。這一次，旺昌公司以MADEINCHINA的GRAFMAC品牌躋身世界知名印前設(shè)備品牌，是中華民族共同的驕傲。

卷土重來(lái)的詹文清和旺昌，成功演繹了一段強(qiáng)者歸來(lái)的傳奇。

至美品質(zhì)至善服務(wù)

“在追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，我們堅(jiān)持不二精神，不達(dá)目的絕不停止?！彪m然也曾因追求完美付出慘痛代價(jià)，但在詹文清看來(lái)，二次創(chuàng)業(yè)的旺昌能夠迅速崛起，正是因?yàn)檎驹诹恕皟?yōu)質(zhì)”這一制高點(diǎn)上。

訪談間，詹文清不假思索地說(shuō)出這樣一組數(shù)字：1244136和411。這兩個(gè)數(shù)字是旺昌2013全年的零配件使用總量和故障回收數(shù)量。2013年，旺昌生產(chǎn)的設(shè)備共裝配有1244136個(gè)零件，一年的保修期內(nèi)，因?yàn)楣收隙厥崭鼡Q的零件數(shù)量是411個(gè)，零件故障回收率為萬(wàn)分之3.3。但這不是旺昌滿意的標(biāo)準(zhǔn)，他們的目標(biāo)是：回收率降至萬(wàn)分之2.5以下。細(xì)微之處可見(jiàn)旺昌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和決心。

另一個(gè)讓人深感意外的事情是：雖然公司產(chǎn)品的市場(chǎng)總體占有率很高，且集中在高端品牌客戶中，但從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)旺昌有人向用戶推銷產(chǎn)品。對(duì)此，詹文清頗感欣慰地說(shuō)：“我們公司可不是沒(méi)有銷售啊，我們只是不依賴‘銷售人員的銷售?！甭?tīng)起來(lái)有些難懂？事實(shí)上，在詹文清看來(lái)，最好的銷售便是旺昌的每一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。的確，用事實(shí)說(shuō)話、以品質(zhì)制勝，旺昌做的更多的是讓產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價(jià)值、促進(jìn)效益，建立雙方信任和長(zhǎng)遠(yuǎn)合作關(guān)系，而絕對(duì)不以虛假不實(shí)的宣傳去蒙蔽用戶，圖自己利益。酒香不怕巷子深的旺昌，潤(rùn)物無(wú)聲中傳遞著自己的品牌價(jià)值與經(jīng)營(yíng)理念。

提及經(jīng)營(yíng)理念，除了精良質(zhì)量之外，產(chǎn)品服務(wù)也是旺昌最重視的責(zé)任。即便是在詹文清離開的那段期間，如何最大程度降低客戶損失、為客戶提供及時(shí)幫助等問(wèn)題，也始終在詹文清腦中閃現(xiàn)。

“用戶保障”是他永不推卸的責(zé)任。為此，他向當(dāng)時(shí)公司的員工提出懇切請(qǐng)求，希望他們能夠繼續(xù)堅(jiān)守，完成售后服務(wù)工作。雖然員工們也因公司的破產(chǎn)受到了很多打擊，但感動(dòng)于詹文清對(duì)客戶的責(zé)任心，他們自發(fā)組成了一支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，履行用戶的無(wú)償保修責(zé)任，成為當(dāng)時(shí)一抹亮麗的風(fēng)景。憑借著堅(jiān)定的信念及誠(chéng)心的態(tài)度，他們受到用戶的肯定和支持，成為詹文清再度歸來(lái)的契機(jī)。

今日的旺昌之所以能夠擁有超越領(lǐng)先全球的高端產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，詹文清認(rèn)為，也要感激那些曾經(jīng)合作過(guò)的國(guó)外知名公司。他們對(duì)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)有著極致追求，甚至在生產(chǎn)流程和質(zhì)量保證方面都對(duì)旺昌提出非常嚴(yán)苛的要求，堅(jiān)持要求旺昌必須提供全球最好的產(chǎn)品。“雖然當(dāng)時(shí)給我們帶來(lái)了很大壓力，但也培養(yǎng)了我們‘做全世界最好產(chǎn)品的意志，進(jìn)而成就了旺昌今天的精英團(tuán)隊(duì)?！碑a(chǎn)品能夠在最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)下獲得認(rèn)證，這被視為旺昌重新站在印刷行業(yè)全球地位的最大動(dòng)力。旺昌的成功沒(méi)有僥幸，一分耕耘，一分收獲。

致力研發(fā)致業(yè)永恒

2002年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起的旺昌以最大的人力物力投入到全球市場(chǎng)的拓展中。它與當(dāng)年的克里奧公司合作，克里奧努力提供最高端的CTP設(shè)備，旺昌公司則致力于研發(fā)最先進(jìn)的沖版設(shè)備，二者“雙劍合璧”希望實(shí)現(xiàn)最完美的印前配套。不過(guò)，遺憾的是，這一計(jì)劃因?yàn)槁燥@超前及亞太地區(qū)市場(chǎng)的發(fā)展滯后，沒(méi)有等到市場(chǎng)的快速反饋，旺昌在巨額投資后無(wú)法及時(shí)收回成本，最終折戟沉沙。

2009年開始，包括中國(guó)在內(nèi)的亞太市場(chǎng)印前CTP發(fā)展迅速，旺昌以既有的先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)系統(tǒng)，在積累的厚實(shí)基礎(chǔ)下再次發(fā)力。在2009～2013的短短4年時(shí)間里，占據(jù)天時(shí)、地利、人和的旺昌高速發(fā)展，重新建立起更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)實(shí)力。詹文清清晰地記得，杭州影天印業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)首個(gè)發(fā)布10微米調(diào)頻網(wǎng)的印刷企業(yè)，使用的便是旺昌的顯影機(jī)。

如今的旺昌，有產(chǎn)品、有人才、有企劃，更有先進(jìn)的工業(yè)設(shè)計(jì)。2013年詹文清在北京參加頒獎(jiǎng)活動(dòng)會(huì)上，曾向業(yè)界鄭重宣布：“現(xiàn)在，無(wú)論是從產(chǎn)品質(zhì)量、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是最終成效上說(shuō)，旺昌的產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了歐美?！?/p>

不過(guò)，旺昌并沒(méi)有因此而止步不前。加強(qiáng)研發(fā)、推陳出新，旺昌人始終在努力。在即將到來(lái)的11月，旺昌將攜研發(fā)出的新產(chǎn)品亮相第五屆中國(guó)國(guó)際全印展，作為對(duì)行業(yè)的又一次獻(xiàn)禮。該設(shè)備可以在不改變客戶任何使用材料或者使用設(shè)備的條件下，幫助其減少65%的化學(xué)品耗用量，并將有害排放降低至6%。這一產(chǎn)品還有哪些優(yōu)勢(shì)？全印展上便可知分曉。

2013年，詹文清29歲的兒子詹皓宇結(jié)束了十余年的海外留學(xué)生涯，回到旺昌，加入經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。對(duì)于兒子一年多的學(xué)習(xí)態(tài)度和進(jìn)取精神，詹文清表示“超過(guò)自己的預(yù)期。”這個(gè)具備中西方背景和多元能力的年輕人，以新的觀念進(jìn)行著旺昌國(guó)際化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從德國(guó)聘請(qǐng)專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)師、引進(jìn)加拿大團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)，從而使旺昌在全球化的進(jìn)程中腳步更為堅(jiān)定。

詹文清理想中的旺昌應(yīng)該具足三品：品質(zhì)、品牌、品格?！皬钠焚|(zhì)出發(fā)，建立起品牌，并不斷確立自己的格調(diào)，最終將旺昌打造成為一個(gè)有品格、受尊重的企業(yè)?！?/p>

詹文清感念于中國(guó)印刷行業(yè)給予了他新的機(jī)會(huì)和寬廣的發(fā)展空間。從2006年歸零后重新開始，到今天擁有的成果，他念茲在茲的是“取之社會(huì)、用之社會(huì)”，全力為員工的“安居樂(lè)業(yè)”、為行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升、為民族的品牌形象受到全球尊敬、為地球的環(huán)境保護(hù)，做出有效貢獻(xiàn)。當(dāng)他看到旺昌兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)肯干的40名員工中已有1/3在昆山買了房子、1/4有了汽車，看到旺昌的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越歐美先進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，看到產(chǎn)品能夠有效減少65%的沖版機(jī)顯影液耗用和最終減少94%排放量，當(dāng)他看到絡(luò)繹不絕到訪的發(fā)達(dá)國(guó)家訪客對(duì)旺昌公司贊賞和肯定，看到中國(guó)距離印刷強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)更近了時(shí)，詹文清說(shuō)，這便是自己莫大的欣慰。

“至美品質(zhì)至善服務(wù)致力研發(fā)致業(yè)永恒”，這便是旺昌36年不變的追求。強(qiáng)者歸來(lái)，目標(biāo)高遠(yuǎn)。旺昌還要給行業(yè)帶來(lái)哪些驚喜與震撼，就讓時(shí)間來(lái)告訴我們吧。