《金屬加工》記者 梅 峰

Richard L.Simons（左）、James P.Langa（右）、張靜娟

美國哈挺集團是一家擁有125年歷史的百年老店，提起哈挺的名字，更多讓人想到了精密加工技術(shù)和高精密加工設(shè)備。濃縮125年技術(shù)精華的哈挺集團，不但在車削、銑削、磨削領(lǐng)域積累了深厚的經(jīng)驗，而且沒有拘泥于歷史的榮耀，不斷推陳出新，不斷展示自己的新活力，不斷為客戶創(chuàng)造新價值。

2014年1月22日，裝飾一新的哈挺機床上海演示中心，數(shù)十位機床用戶代表在這里認真了解最新的加工技術(shù)和理念，尋找適合自己的新產(chǎn)品和新技術(shù)，觀摩交流氣氛十分熱烈。而東道主更是十分重視開放日活動，哈挺全球總裁Richard L.Simons先生、哈挺高級副總裁兼亞洲區(qū)運營長James P.Langa先生和哈挺中國董事總經(jīng)理張靜娟女士等公司高層悉數(shù)到場，向現(xiàn)場的客戶代表展示著哈挺高質(zhì)量、高可靠、高壽命的新產(chǎn)品和完善的解決方案。

貼近用戶，精耕中國市場

“1985年，我們將第一臺機床賣到中國，開始的業(yè)績只有幾十萬美元，如今，我們每年將上千臺機床帶到中國，哈挺中國取得了令人矚目的成就?！惫θ蚩偛肦ichard L.Simons先生非常自豪地告訴記者。20多年來，哈挺機床已經(jīng)遍布中國汽車、航空航天、液壓、電子、精密儀器、醫(yī)療器械等專業(yè)領(lǐng)域，哈挺中國的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到哈挺集團全球市場份額的30%，哈挺機床得到了用戶的廣泛認同。

開放日現(xiàn)場

在中國取得了成績，并沒有讓哈挺停止耕耘中國市場的步伐，哈挺也要回報中國市場。2011年，哈挺集團全資投資的子公司哈挺精密機械（嘉興）有限公司順利投入生產(chǎn)，嘉興工廠占地45畝，設(shè)計產(chǎn)能250～300臺，生產(chǎn)高精密數(shù)控車削中心、臥式車床和數(shù)控磨床等高端設(shè)備。James P.Langa先生介紹說：“目前嘉興工廠平均月產(chǎn)機床80臺，我們會不斷提升工廠的制造能力和制造水平，將嘉興工廠發(fā)展為世界一流工廠?！?/p>

嘉興工廠的總投資超過了1 000萬美元，是哈挺集團在近20年里最大的一筆投資，而2011年以來中國經(jīng)濟及機床工具市場的調(diào)整和增速下滑，讓不少人包括哈挺董事會的成員對于這筆投資并不十分認同，但是Simons總裁對此卻信心十足，“中國市場和其他市場一樣都是波瀾起伏的，如果因為短期的起伏而不去投資，就會失去機會。從長期看來，我認為是這筆投資是對的，我非常有信心。過去幾十年我做過很多決策，很多在當時看來都是半信半疑的，但事實證明是正確的，對嘉興工廠的決策我堅信也是如此?！?013年，哈挺集團的業(yè)績比2012年還要好，與德國、瑞士、英國等工廠相比，中國工廠的產(chǎn)能是最大的，而且國外的工廠也在不斷向中國市場提供不同種類和功能的產(chǎn)品。對中國市場堅定的信心，成就了哈挺2013年業(yè)績的逆勢上揚，嘉興工廠證明了它的價值。

嘉興工廠的誕生使得哈挺服務(wù)客戶的質(zhì)量和速度大大提升，工作日2小時內(nèi)就可以響應(yīng)客戶的維修請求，24小時就能到達用戶現(xiàn)場，豐富的備品備件庫存更將確保服務(wù)的一路暢通。

嘉興工廠為百年哈挺集團注入了新的活力。

百年哈挺，品質(zhì)始終如一

Richard L.Simons總裁為哈挺工作了30多年，他一直秉承著哈挺的五大宗旨：一是產(chǎn)品質(zhì)量的提升與穩(wěn)定，二是客戶服務(wù)的全面與及時，三是持續(xù)發(fā)展與進步，四是全球化的思維與視角，五是員工發(fā)展與培養(yǎng)。五個原則的核心就是客戶，圍繞客戶做最好的服務(wù)。

哈挺之所以能夠長期保持良好的口碑，正是因為哈挺機床產(chǎn)品的高精度保持性和高壽命，有的高端產(chǎn)品其精度保持性和壽命更是超過40年、50年，贏得了很高的客戶忠誠度，讓哈挺持續(xù)發(fā)展。機床行業(yè)競爭日趨激烈，哈挺不會改變自己的產(chǎn)品定位，生產(chǎn)具有自己特色高技術(shù)的獨特產(chǎn)品，幫助客戶解決難題、提升價值。

嘉興工廠

目前，哈挺在美國、瑞士、英國、中國內(nèi)地和中國臺灣都有制造工廠，各個制造工廠采取相同的標準、同樣的管理理念，確保生產(chǎn)出相同品質(zhì)的高質(zhì)量產(chǎn)品。

生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，不是一蹴而就的，更不是盲目的，而是有一套流程，其中，最主要的是來自VOC（客戶的聲音），客戶決定哈挺生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。哈挺的直銷和分銷人員在工作中收集大量數(shù)據(jù)，如什么樣的產(chǎn)品是市場緊缺的、進入的最佳時期是什么等。收集到的數(shù)據(jù)定期進行匯總，每個月哈挺都要召開產(chǎn)品戰(zhàn)略會議，各地區(qū)的代表會將匯總的數(shù)據(jù)分析做出報告，提出產(chǎn)品需求，會議決策后會在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工程等方面加大投入，滿足客戶的需求。同一型號的產(chǎn)品在不同的區(qū)域市場，其功能可能是不同的，更加貼近于區(qū)域客戶的需求。

正是因為有強大的體系和流程，才讓哈挺生產(chǎn)出了高技術(shù)、高質(zhì)量，而且是用戶需要的機床產(chǎn)品。

后記

在與哈挺集團的交流中，記者能夠感受到，哈挺公司從上至下都十分注重聆聽客戶的聲音。在開放日現(xiàn)場，公司的老總們也同技術(shù)人員一樣同參加開發(fā)日的客戶深入交流，了解他們的需求。哈挺集團不止于銷售機床，而是憑借強大的技術(shù)應(yīng)用團隊，將先進的應(yīng)用技術(shù)工藝介紹給客戶，幫助客戶跟蹤問題，直至解決問題。積跬步，以至千里，細節(jié)決定成敗，哈挺機床將在他的發(fā)展道路上不斷煥發(fā)新的活力與青春。