陳安源

劉偉強，男，今年38歲，祖籍舞陽縣侯集鄉(xiāng)，現(xiàn)家居鄭州，2007年畢業(yè)于日本杏林大學(xué)。他從一個留學(xué)生到現(xiàn)在任一家公司的總經(jīng)理，走過了一段不平凡的創(chuàng)業(yè)路。

在日本學(xué)習(xí)期間，劉偉強接觸了不少新鮮事物，唯獨日本國民使用的健康衛(wèi)浴，在他心目中留下了很深的印象。當(dāng)時他就有一個強烈的愿望：回國后，一定要開一個健康衛(wèi)浴專賣店，讓家鄉(xiāng)父老不出國門就能購買到高檔健康潔具，推進我國衛(wèi)浴文明的進步。

2007年8月劉偉強回國后，懷著一顆眷戀故土的心，開始實現(xiàn)他的創(chuàng)業(yè)夢想。他緊抓機遇，星夜兼程地調(diào)查了河南市場，對各地、市的經(jīng)濟發(fā)展和消費水平進行了綜合考察，最終選定在漯河市邁出實現(xiàn)夢想的第一步。

于是，劉偉強和同在日本留學(xué)過的妻子趙惠敏謀劃創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過多方籌措資金40多萬元，加之不懈的努力，終于爭得了安華陶瓷潔具有限公司決策層的同意，漯河市第一家“安華衛(wèi)浴漯河市專賣店”獲批運營。劉偉強忘不了那一天，2007年11月3日，在陣陣鞭炮聲中，“安華衛(wèi)浴漯河專賣店”正式開張營業(yè)。

安華衛(wèi)浴是中加（加拿大）合資的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)。其系列產(chǎn)品被中國陶瓷工業(yè)協(xié)會評為“中國高級衛(wèi)生陶瓷潔具”等多項榮譽，出口十幾個國家和地區(qū)。劉偉強抓住了這個知名品牌給他帶來的機遇，在誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、取信于消費者身上狠下功夫。他堅持這樣的信念：對顧客就像對待上帝一樣尊敬，對售出的產(chǎn)品就像嫁出去的女兒一樣，用母親般的關(guān)愛去呵護她。

但是，創(chuàng)業(yè)并不是一帆風(fēng)順的。開業(yè)沒多久，他就在漯河市某小區(qū)遇到了“麻煩”：為一用戶的衛(wèi)生間安裝水管和水龍頭，完工后經(jīng)雙方驗收合格交付使用。不料，一周后，用戶打來電話說：劉偉強安裝的水管出現(xiàn)問題，用戶家臥室的木地板出現(xiàn)了翹鼓裂縫現(xiàn)象，墻上也出現(xiàn)了潮濕水紋。劉偉強到現(xiàn)場經(jīng)過檢查后，確認水管并沒有出現(xiàn)問題，但該用戶不認可，非讓劉偉強賠償她5萬元的損失，雙方爭執(zhí)不下而鬧到了法院。后經(jīng)法院調(diào)解，聯(lián)合消費者協(xié)會委托專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場勘察鑒定。該用戶的木地板起翹、墻上出現(xiàn)水紋是因為新房裝修交付使用后，室內(nèi)空氣濕度太大所造成的。

經(jīng)由此事，劉偉強總結(jié)完善了自己的售后服務(wù)制度，制定了安裝回訪制，一年免費上門服務(wù)制，實行5年質(zhì)保，終身維護。承諾提供真實全面的咨詢，免費測量、送貨、安裝，按照約定時間上門安裝和維護。

過硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使該店很快在漯河衛(wèi)浴市場站穩(wěn)了腳跟，步入健康發(fā)展的軌道。為適應(yīng)市場需求，劉偉強決定逐步擴大公司規(guī)模，2010年，他又投資100萬元代理了廣東嘉俊陶瓷，為眾多消費者提供了選購的空間。2014年3月，隨著中原經(jīng)濟區(qū)的開發(fā)建設(shè)，他借勢發(fā)展，在鄭州同他人合資創(chuàng)辦了河南大富來裝飾工程有限公司。目前，他所經(jīng)營的產(chǎn)品已覆蓋周邊地區(qū)，如僅在漯河市錦繡淞江小區(qū)、建業(yè)小區(qū)、雙匯國際花園等22個小區(qū)和家屬院，就有1000多個家庭使用他的產(chǎn)品。新開發(fā)的昌建外灘、蘭喬迪亞、廣弘豪庭等高檔小區(qū)也已預(yù)訂了近百套。

生意的紅火，并沒有讓劉偉強放松對誠信服務(wù)的重視。家住漯河市商務(wù)小區(qū)的陳先生花了16000多元購買了該店的產(chǎn)品為兒子裝修新房。需要安裝一個馬桶，當(dāng)時設(shè)計的是400毫米的孔距，工人一時疏忽出貨時誤寫成300毫米的孔距。當(dāng)時陳先生也不懂，劉偉強去驗工時發(fā)現(xiàn)了這個問題，當(dāng)場向陳先生表示道歉，并隨即安排人進行了更換。通過這件小事，陳先生對該店的誠信服務(wù)非常滿意，此后多次為該店介紹生意。

創(chuàng)業(yè)雖然艱辛，成功不忘感恩。事業(yè)稍有起色的劉偉強也沒有忘記回報社會，造福故里。從2009年起，他多次帶領(lǐng)員工到敬老院為孤寡老人送溫暖，到學(xué)校為特困學(xué)生奉獻愛心。前不久，劉偉強還為洛陽洛龍區(qū)安樂逸夫小學(xué)二年級一班的同學(xué)蔡某某捐獻1000元。11月9日，他再次攜帶米、面、油來到漯河市源匯區(qū)長青敬老院向老人表示慰問，并把2000元現(xiàn)金送到老人們手中。

此外，劉偉強還為近20名下崗失業(yè)人員提供了再就業(yè)崗位，《河南青年報》、《漯河日報》、漯河電視臺也曾對劉偉強的感人善舉進行了報道。endprint