郭霞

2014年的“雙十一”已經(jīng)過(guò)去，圍繞著“雙十一”的話題卻持續(xù)發(fā)酵：從電商大戰(zhàn)到消費(fèi)者直呼“剁手”，從快遞爆倉(cāng)到買家退貨。在話題中，以阿里巴巴為代表的電商再次刷新著數(shù)字神話。2014年“雙十一”全網(wǎng)單天交易額達(dá)805.11億元人民幣，其中天貓就貢獻(xiàn)了571億元，占70.9%；全網(wǎng)產(chǎn)生包裹數(shù)4.09億個(gè)，平均每單單價(jià)為197元。網(wǎng)民購(gòu)物狂歡吸引近3萬(wàn)個(gè)商業(yè)品牌抓住這一天的拋售時(shí)機(jī)。

2012年191億，2013年362億，2014年571億。3年來(lái)，天貓商城“雙十一”的銷售額幾何式增長(zhǎng)，“馬云背后的女人們”帶來(lái)了令人瞠目結(jié)舌的巨大的消費(fèi)力量。而除了阿里巴巴、京東之類大型綜合性電商平臺(tái)，聚美優(yōu)品、酒仙網(wǎng)、唯品會(huì)等著眼某一特定領(lǐng)域的“垂直電商”近年來(lái)發(fā)展也十分迅猛。如果說(shuō)阿里、京東等綜合性電商好比是一個(gè)大商場(chǎng)，那么“垂直電商”則像是一個(gè)專賣店。講究專注、專業(yè)，深耕細(xì)作。

速普商場(chǎng)就是誕生于青島本土的一家專業(yè)的母嬰垂直電商。定位“母嬰行業(yè)里最懂電商，電商行業(yè)里最懂母嬰”的速普商城，在電商競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化、新概念層出不窮的今天，將怎樣謀求發(fā)展？帶著這些問(wèn)題，記者采訪了速普商城品牌推廣負(fù)責(zé)人陳琳。突破“賣貨思維”“電商”一詞許多人已經(jīng)耳熟能詳，但是何謂“垂直電商”？它又有何不同之處？很多人并不清楚。

實(shí)際上，“阿里系”和“京東系”在目前呈現(xiàn)“分而治之”的態(tài)勢(shì)，游離于“阿里系”和“京東系”之外，還有一種電商，以“專門賣××商品”為定位。突破傳統(tǒng)思維，把“給所有人賣一類東西”變?yōu)椤敖o一類人賣所有東西”，就是垂直電商的模式。

向?qū)櫸飷?ài)好者售賣寵物用品，向游戲達(dá)人售賣電子裝備，向“辣媽”群體售賣奶粉、尿不濕、孕婦裝等，這樣的模式，追求的是精確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，不求短期流量，而著眼于研究客戶觸網(wǎng)習(xí)慣，留住客戶，深耕細(xì)作，不斷延伸服務(wù)。

速普商城，這家號(hào)稱“青島人自己的網(wǎng)上商城”的母嬰電商，在全國(guó)母嬰電商中，排名能夠進(jìn)入前三，剛剛過(guò)去的2014“雙十一”活動(dòng)中，速普商城銷售額接近900萬(wàn)元，而去年同期，這一數(shù)字是接近500萬(wàn)元。

為何將目標(biāo)鎖定母嬰市場(chǎng)？陳琳認(rèn)為，速普商城的前身就是母嬰實(shí)體店，2009年，速普商城上線，至今只有5年時(shí)間，但在此之前，速普已經(jīng)用了10年時(shí)間來(lái)打造良好的供應(yīng)商關(guān)系，建設(shè)供應(yīng)鏈。這是速普商城的核心優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)表明，隨著“單獨(dú)二孩”政策放開，中國(guó)進(jìn)入了人口增長(zhǎng)的第4輪高峰，中國(guó)新生代母嬰群體人均年消費(fèi)為5000-18000元，到2015年，中國(guó)母嬰市場(chǎng)可以達(dá)到約2萬(wàn)億元，母嬰消費(fèi)群體呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，有著強(qiáng)勁的消費(fèi)需求?！澳笅胄袠I(yè)最懂電商，電商里面最懂母嬰?！弊鳛榇怪彪娚蹋壳皣?guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌可以壟斷母嬰行業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)是足夠大的。

龜速的快遞，是近年來(lái)淘寶、天貓每逢“雙十一”都要被詬病的“軟肋”，也是“京東系”用來(lái)打擊“阿里系”的一大武器。很多消費(fèi)者都知道，京東有自己的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送體系，不同于淘寶和天貓的“三通一達(dá)”。

陳琳笑言：“今年‘雙十一，我自己在網(wǎng)上下了8單，1單京東，另外7單是淘寶。京東的1單第二天就到貨了，另外7單6天之后有的還在路上，有的甚至還沒(méi)發(fā)貨?！迸c大多垂直電商一樣，速普商城也是一個(gè)自有平臺(tái)。它同樣自建了倉(cāng)儲(chǔ)物流配送體系。“目前速普已經(jīng)建立了4400平方米的倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)自主研發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)物流配送技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了批次化、智能化的倉(cāng)儲(chǔ)管理，可以有效監(jiān)控商品的有效期和批次進(jìn)價(jià)。在青島市區(qū)，我們建立了自己的快遞物流網(wǎng)絡(luò)，每天早、中兩個(gè)班次發(fā)貨，上午11點(diǎn)之前的訂單，基本可以做到當(dāng)日送達(dá)。11點(diǎn)之后的訂單，次日送達(dá)?！标惲终f(shuō)道。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，青島的電商多是“單打獨(dú)斗”，很難形成合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈。與“馬云背后的女人們”相對(duì)應(yīng)的，是“馬云背后的男人們”，他們以“快遞員”為代表，實(shí)際上反映了電子商務(wù)對(duì)物流等行業(yè)的帶動(dòng)。這也是速普正在嘗試的。據(jù)了解，速普商城的倉(cāng)儲(chǔ)物流配送在滿足速普本身需求的同時(shí)，也向其他電商企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流增值服務(wù)。根據(jù)客戶的訂單量、倉(cāng)儲(chǔ)使用面積、貨物保存分揀的難易度，制定了系統(tǒng)完善的收費(fèi)體系。通過(guò)自行研發(fā)的技術(shù)平臺(tái)，能夠?yàn)槠渌碳姨峁?shù)據(jù)接口支持，使商家的訂單自動(dòng)導(dǎo)入風(fēng)馳訂單系統(tǒng)，完成理貨、配送、發(fā)貨的一體化服務(wù)。現(xiàn)在速普商城的物流已為20多家企業(yè)提供服務(wù)。

轉(zhuǎn)型“法寶”

“以價(jià)格為噱頭的促銷手段，最終會(huì)落伍。單純的低價(jià)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了，未來(lái)，一定是更好的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者?！痹陔娚谈?jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，很多風(fēng)靡一時(shí)的網(wǎng)站在潮流中被沖擊，甚至消失。轉(zhuǎn)型，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，是更為迫切的任務(wù)。

O2O模式、自有品牌打造、移動(dòng)端建設(shè)，是速普商城轉(zhuǎn)型的三大“法寶”。

線上銷售商品，線下開展服務(wù)，這就是O2O（Online to Offline）的概念。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)群體的細(xì)分，垂直電商走向線下服務(wù)有著先天優(yōu)勢(shì)，線上交易積累的客戶，便是服務(wù)的對(duì)象。

2013年，速普商城成立了母嬰行業(yè)O2O平臺(tái)，把跟育兒相關(guān)的周邊領(lǐng)域進(jìn)行資源整合，成立平臺(tái)戰(zhàn)略聯(lián)盟?！八倨沾钆_(tái)，大家來(lái)唱戲。”家政月嫂、媽媽課堂、親子游戲、早教、游泳、兒童攝影等資源共享，為母嬰群體提供全面服務(wù)，這種模式得到了用戶的支持和信任。

而電商轉(zhuǎn)型，從單純的商品銷售，到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、銷售、售后服務(wù)為一體，也有成功的案例。同屬山東省的電商“韓都衣舍”就是一例。但在陳琳看來(lái)，“韓都衣舍”的例子，對(duì)于速普來(lái)說(shuō)，是不容易全盤復(fù)制的。因?yàn)榉b行業(yè)受流行趨勢(shì)的影響，變化相當(dāng)大，進(jìn)行研發(fā)、設(shè)計(jì)，創(chuàng)建自有品牌很有必要，而母嬰產(chǎn)品如奶粉之類，屬于“同質(zhì)化”產(chǎn)品，有的品牌已經(jīng)有百余年歷史，在這種形勢(shì)下，速普還是應(yīng)當(dāng)在銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向服務(wù)領(lǐng)域延伸。

而在自有品牌研發(fā)領(lǐng)域，速普也進(jìn)行著嘗試。目前，速普商城擁有“綿心”和“尚味優(yōu)品”兩個(gè)自有品牌。作為速普商城的主推品牌“綿心”旗下全部產(chǎn)品均已通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證。其在速普商城的銷售量已超越其他國(guó)內(nèi)知名一線品牌，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)等知名電商平臺(tái)上，也都有“綿心”的專賣店。2014年農(nóng)歷春節(jié)前一個(gè)月，速普商城自主平臺(tái)上，“尚味優(yōu)品”干果品牌實(shí)現(xiàn)銷售50余萬(wàn)元。

“未來(lái)的電商領(lǐng)域，一定是移動(dòng)端的天下?！标惲蘸V定地說(shuō)。據(jù)“雙十一”前夕，360手機(jī)助手發(fā)布的《2014年雙十一購(gòu)物APP分析報(bào)告》顯示，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)正在成為網(wǎng)購(gòu)新趨勢(shì)，超六成女性熱衷手機(jī)購(gòu)物，“雙十一”前兩周購(gòu)物類APP下載量更是激增。2014年天貓“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)實(shí)現(xiàn)成交額571億元。其中，移動(dòng)端交易額達(dá)到243億元，為去年“雙十一”移動(dòng)端交易額的4.5倍，占到總成交額的42.6%，刷新了全球移動(dòng)電商單日成交紀(jì)錄。京東移動(dòng)端交易也達(dá)到了40%以上。

對(duì)于瞄準(zhǔn)母嬰市場(chǎng)的速普商城來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端更是重中之重。媽媽們上網(wǎng)的時(shí)間很長(zhǎng)，日均達(dá)4小時(shí)，但是多為碎片化時(shí)間，所以移動(dòng)購(gòu)物是首選。隨著“85后”甚至“90后”媽媽日漸成為媽媽群體的主體，移動(dòng)電商是順勢(shì)而為。早在2013年初，速普商城的APP就上線了，當(dāng)時(shí)青島做移動(dòng)端的電商還比較少，速普各方面挖掘人才，打造自己的APP團(tuán)隊(duì)。目前，移動(dòng)端的成交量已經(jīng)占到速普商城的30%左右。

轉(zhuǎn)型路上，速普商城會(huì)不會(huì)走向綜合性電商？陳琳認(rèn)為，速普垂直電商的基調(diào)是不會(huì)變的?！霸瓉?lái)都說(shuō)垂直電商是縫隙里生長(zhǎng)的小草，沒(méi)有春天，但是現(xiàn)在聚美優(yōu)品上市了，許多垂直電商都拿到了風(fēng)投，垂直電商的春天就要來(lái)了。”

實(shí)際上，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，垂直電商可以獲取某用戶群體的大量數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者行為、購(gòu)物傾向掌握得更精準(zhǔn)，可以提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶黏性相對(duì)較高?；诜直婋娚棠Ｊ降木勖纼?yōu)品和唯品會(huì)有近90%的訂單由老客戶創(chuàng)造，國(guó)外母嬰電商Zulily，老客戶占比也超80%。垂直電商的春天即將到來(lái)，而速普商城，就決定做一個(gè)守望者。endprint