文/王次勇

企業(yè)穩(wěn)定工作是整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要組成部分。做好企業(yè)的穩(wěn)定工作對(duì)于創(chuàng)建和諧社會(huì)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，企業(yè)改革正處于攻堅(jiān)破難階段，在這個(gè)階段，新舊思想在碰撞、新舊機(jī)制在更替，新舊矛盾在交織。各種利益的調(diào)整，勢(shì)必帶來不穩(wěn)定因素。特別是在事關(guān)企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、改制等工作中，不僅和企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)，更和職工的利益息息相關(guān)，稍有不慎，就可能引發(fā)穩(wěn)定問題。穩(wěn)定工作是壓倒一切的工作，是保證社會(huì)發(fā)展的重要前提條件。怎樣做好企業(yè)的穩(wěn)定工作，筆者認(rèn)為應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則：

一是宜疏不宜堵的原則。大禹治水，其功在于改“堵”為“疏”，方使滔滔洪水一瀉千里，東流入海。我們做思想政治工作強(qiáng)調(diào)的工作方針就是“疏導(dǎo)”兩個(gè)字。企業(yè)穩(wěn)定工作就是做人的工作，歸根結(jié)底是做人的思想工作，思想通了，情緒理順了，心結(jié)沒了，工作就好開展，反之，就會(huì)弄得非常被動(dòng)，甚至造成極為不好的影響和后果。但有的企業(yè)在改革中，不是適時(shí)公開改革內(nèi)容，而是故意掩飾，造成職工不必要的猜測(cè)，甚而謠傳。如果遇到問題繞著走，繞來繞去，最終還要面對(duì)職工。但結(jié)果不會(huì)是好的。因此，企業(yè)在重大改革中，一定要以人為本，敢于揭示矛盾，敢于面對(duì)職工，要把改革的政策、方案，特別是關(guān)系到職工切身利益的問題，要認(rèn)真、耐心、細(xì)致地解釋到位、宣傳到位、引導(dǎo)到位，做到不回避、不遮掩、不武斷，以“疏”的方式求得職工的信任、理解和支持。任何急于求成，漠視職工利益的行為都是不負(fù)責(zé)任的。至于簡(jiǎn)單、粗暴、“硬”的、“堵”的工作方法更是不足取的，這是企業(yè)穩(wěn)定的大忌。

二是宜解不宜結(jié)的原則。企業(yè)的穩(wěn)定工作其實(shí)就是解職工的思想扣子，全力解決職工的合理訴求，任何時(shí)候人的問題都是第一位的。職工再小的事也不應(yīng)該忽視，忽視了可能就成為大事。作為企業(yè)來說，安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效益是大事，這無可否認(rèn)，但在企業(yè)穩(wěn)定問題上不可以抓大放小。我們的有些企業(yè)，效益是不錯(cuò)的，但穩(wěn)定問題層出不窮，職工上訪接二連三，影響十分不好，其實(shí)深入分析，職工反映的問題并不是什么大事。問題的產(chǎn)生，是工作方法問題，是工作態(tài)度問題，職工中反映的問題不是耐心傾聽，認(rèn)真解決，而是推諉扯皮，漠不關(guān)心，導(dǎo)致小問題越積越多，越來越尖銳，成為信任的大問題，就使矛盾復(fù)雜化了。因此，暢通職工訴求渠道，把職工反映的小事當(dāng)做大事來解決了，“民事不可緩也”，就不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面問題。

三是宜散不宜聚的原則。對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定問題，有關(guān)責(zé)任人要有敏銳的感知能力，并預(yù)測(cè)到問題的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)提出自己的見解和處理辦法，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，以將問題化解在萌芽狀態(tài)。不能坐等其大，難以收拾。不可否認(rèn)的是，企業(yè)中存在的不穩(wěn)定問題，有些是極少數(shù)人懷著不可告人的目的蠱惑煽動(dòng)不明真相的職工造成的。這其中也包含著宣傳、組織、發(fā)動(dòng)的過程。如果截?cái)嗥渲械娜魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)，就可避免穩(wěn)定問題的發(fā)生。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸芮嘘P(guān)注輿情，防止謠言惑眾。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，百度貼吧、QQ群等網(wǎng)絡(luò)形式是發(fā)布信息的捷徑，特別是不良信息容易受到關(guān)注，容易得到廣泛傳播，也容易產(chǎn)生不良后果。作為企業(yè)，不能對(duì)此一無所知，要組織有關(guān)人員經(jīng)常瀏覽這些信息，必要時(shí)要采取斷然措施予以阻斷，不可隨其發(fā)酵、蔓延。對(duì)于已經(jīng)組織起來的群體，要及時(shí)說服教育，勸解疏導(dǎo)，盡力分散，防止出現(xiàn)群體事件、惡性事件。

四是宜順不宜激的原則。這既是穩(wěn)定工作的一項(xiàng)原則，也是穩(wěn)定工作人員的一個(gè)工作方法，值得我們高度重視。穩(wěn)定工作沒有固定的程式，也沒有多少規(guī)律可循，有些問題來得非常突然，也非常復(fù)雜。作為企業(yè)維穩(wěn)工作者，往往是直接面對(duì)事件的主體，處理不好，不僅于事無補(bǔ)，有時(shí)反而會(huì)引發(fā)出大的問題，造成極壞的影響。這就需要維穩(wěn)工作人員要有堅(jiān)定的黨性，要站在講政治的高度，來靈活分析、把握、處理問題。其中最重要的一點(diǎn)，就是要維穩(wěn)人員在處理此類問題的時(shí)候要嚴(yán)格克制自己，保持鎮(zhèn)定，遇事不慌。特別是在十分混亂的不穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)著情緒失控、激動(dòng)的人群，要做到人急我不急，人亂我不亂，嚴(yán)禁發(fā)表任何不負(fù)責(zé)任的言論，嚴(yán)禁空口許諾，更嚴(yán)禁針鋒相對(duì)說過激的話。要用安撫、勸解等冷處理的方法，始終處于“有話好好說”的狀態(tài)，努力將混亂的人群拉到平靜中來，使穩(wěn)定問題處于可控狀態(tài)。

五是宜熱不宜冷的原則。這是穩(wěn)定人員的一般處理問題的方式和方法。也是對(duì)待一般來訪職工群眾的必要工作態(tài)度。要認(rèn)真貫徹黨的群眾路線教育的要求，樹立全心全意為職工服務(wù)的思想。努力化解各種矛盾。在正常工作情況下，應(yīng)該說職工的有些信訪問題都是內(nèi)部矛盾造成的，涉及到的也大多是工作生活中的公平、公正、公開的問題。職工反映這些問題的時(shí)候，往往是帶著怒氣來，這就需要穩(wěn)定人員熱情接待，認(rèn)真傾聽，多做思想工作，多做疏導(dǎo)工作。讓來訪人息怒、止怨，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以妥善的處理和答復(fù)。有時(shí)幾句暖心的話，一杯清茶也會(huì)息事寧人，將矛盾消解。萬(wàn)不可對(duì)來訪人員漠不關(guān)心，也不能抱有事不關(guān)己，高高掛起的心態(tài)，更不能橫眉冷對(duì)，冷眼相向。這樣，只能激化矛盾，背離了我們穩(wěn)定工作的初衷和目的。

六是宜速不宜遲的原則。穩(wěn)定問題的處理一定要增強(qiáng)時(shí)間觀念，早處理早主動(dòng)，晚處理要被動(dòng)。發(fā)生穩(wěn)定問題有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該在“第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”，以及時(shí)了解情況，快速協(xié)調(diào)各方力量，最大限度將穩(wěn)定問題的負(fù)面影響降低到最小化。嚴(yán)禁對(duì)待穩(wěn)定問題麻木不仁，慢慢吞吞，喪失最佳的處理時(shí)機(jī)。在處理穩(wěn)定問題上，一定要時(shí)刻保持“處突”的精神，快速反應(yīng)，及時(shí)出擊，控制事態(tài)，嚴(yán)防擴(kuò)大。有些穩(wěn)定問題只要時(shí)間抓得住，力量跟得上，措施落實(shí)得好，可以在事態(tài)初步萌芽階段得到有效控制，能在事態(tài)還未形成大的規(guī)模時(shí)得到疏散，消除不良影響，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的大好局面。

總的來說，穩(wěn)定問題是人民內(nèi)部矛盾。在處理這些問題上，既要堅(jiān)持原則，還要靈活運(yùn)用。要千方百計(jì)防止個(gè)別問題群體化，簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，內(nèi)部問題社會(huì)化，局部問題擴(kuò)大化，把握好工作方法，遵循好幾個(gè)處理穩(wěn)定問題的原則，就能使我們的工作落到實(shí)處，收到實(shí)效，保持社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。