秦惠玲

知識(shí)不同于傳統(tǒng)資產(chǎn)，它只有在被使用時(shí)，才具有價(jià)值，使用的人越多，它的價(jià)值就越高。知識(shí)是拿來用的，脫離了實(shí)際應(yīng)用的知識(shí)，就是垃圾，沒有絲毫價(jià)值可言。

A市金口實(shí)業(yè)有限公司遇到的問題其實(shí)就是如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。在沒有做知識(shí)管理之前，所有的經(jīng)驗(yàn)、技巧全都儲(chǔ)存在員工的大腦里，人員流失時(shí)相應(yīng)的資源信息也隨之流失，這是很多企業(yè)都會(huì)遇到的問題。所以大家都在尋找一種方法，能夠挖掘員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或技能，讓員工主動(dòng)將這些隱性知識(shí)分享出來，因此，知識(shí)管理這一理論被重視起來。

目前，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)做的知識(shí)管理只是通過一些激勵(lì)形式將各類知識(shí)、價(jià)值信息匯總到某一個(gè)地方，比如OA辦公平臺(tái)，供大家查閱。但這些匯總上來的信息并未經(jīng)過任何的轉(zhuǎn)化、提煉，亦未進(jìn)行過重新的組織、整理，單單憑借知識(shí)在信息庫中的簡單羅列是無法將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)自身生產(chǎn)力效果提升的。

解決金口實(shí)業(yè)有限公司案例最關(guān)鍵的問題在于“從生產(chǎn)過程與日常業(yè)務(wù)流程中挖掘出來的東西如何處理？”知識(shí)管理的理念十分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部分享，在企業(yè)中那些被有意識(shí)地提煉挖掘出來的顯性及隱性知識(shí)，經(jīng)過一系列的內(nèi)部分享工作后到底又是為了達(dá)到一種怎樣的目的呢？企業(yè)的管理層應(yīng)該要明確，所有針對(duì)某一崗位資深員工的工作方法總結(jié)或?qū)δ骋粓F(tuán)隊(duì)工作流程的提煉，其最終目的都是要把有價(jià)值的信息應(yīng)用到普遍的實(shí)際工作當(dāng)中去，以期提高企業(yè)生產(chǎn)效率，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。也就是說，提高效益是企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理索要追求的最終目標(biāo)，所有的管理行為都需要圍繞這個(gè)目標(biāo)執(zhí)行，都是為了要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而服務(wù)的。

我們永遠(yuǎn)都不能講知識(shí)管理與提高效益分隔開來，知識(shí)管理的應(yīng)用必須像“流水線”一樣經(jīng)歷一個(gè)從“挖掘”到“分享”到“提煉”再到“應(yīng)用”的過程，也只有經(jīng)過“提煉”的適應(yīng)與企業(yè)自身生產(chǎn)需求的知識(shí)才能真正的在“應(yīng)用”中發(fā)揮實(shí)際的功效。建議金口實(shí)業(yè)有限公司的勞動(dòng)競賽可做如下安排：

第一步，根據(jù)業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)對(duì)競賽項(xiàng)目進(jìn)行分類。以業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)為依據(jù)的分類，可以將知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的分組，在相同或相近崗位之間的競賽將最大范圍地獲得相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)或技能，而依據(jù)業(yè)務(wù)流程的分類可以幫助我們把獲得的經(jīng)驗(yàn)技能進(jìn)行系統(tǒng)化，達(dá)到發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)技能最大功效的目的。

第二，競賽的過程同時(shí)也是互相學(xué)習(xí)的過程。在競賽進(jìn)行過程中，應(yīng)該組織同類崗位的員工進(jìn)行競賽觀摩，讓員工在觀摩過程中體會(huì)不同的工作方式，了解他人的工作方法。觀摩結(jié)束后，可以在部門內(nèi)部組織小型的交流活動(dòng)。從培訓(xùn)的角度來講，這也是一個(gè)以較小的投入來促進(jìn)員工自我學(xué)習(xí)，自我挖掘的良機(jī)。

第三步，安排專家組進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)技能的提煉和應(yīng)用。由于基層員工的素質(zhì)和能力往往有局限性，缺少縱觀全局的眼界，所以我們要專門安排專家組對(duì)競賽中凸現(xiàn)出的經(jīng)驗(yàn)、技能進(jìn)行提煉、分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程將這些知識(shí)進(jìn)行重新組織，形成系統(tǒng)化的知識(shí)管理信息分類。專家組的構(gòu)成一般以各業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人與知識(shí)管理模塊負(fù)責(zé)人共同組成。

第四步，標(biāo)準(zhǔn)化流程與生產(chǎn)方法在實(shí)際工作中的改進(jìn)。任何對(duì)企業(yè)某一生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程行之有效的方法或經(jīng)驗(yàn)都不是一成不變的，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程中，隨著外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境的變更會(huì)對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生一定的影響。影響帶來改變，對(duì)知識(shí)的管理就是要使企業(yè)適應(yīng)這種改變，原先總結(jié)提煉的方法或技巧可能已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展需要，這就需要企業(yè)對(duì)已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)的流程或制度進(jìn)行修改?；钣弥R(shí)管理的理念才能避免某些被長期應(yīng)用的流程或標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中形成教條，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

知識(shí)不同于傳統(tǒng)資產(chǎn)，它只有在被使用時(shí)，才具有價(jià)值，使用的人越多，它的價(jià)值就越高。知識(shí)是拿來用的，脫離了實(shí)際應(yīng)用的知識(shí)，就是垃圾，沒有絲毫價(jià)值可言。企業(yè)在執(zhí)行知識(shí)管理的過程中最重要的就是要管理好企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)，分門別類地進(jìn)行知識(shí)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才是知識(shí)管理的真諦。endprint