南開大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院副教授 管 健

推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的社會(huì)心態(tài)，可以概括為以下六個(gè)方面：不確定性的社會(huì)心態(tài)成為謠言產(chǎn)生和傳播的溫床，泛化的弱勢(shì)心態(tài)為網(wǎng)絡(luò)謠言推波助瀾，從眾與責(zé)任分散弱化了謠言傳播的負(fù)罪感，網(wǎng)絡(luò)謠言成為個(gè)人意念與逆反心態(tài)的外化投射，沉默的螺旋助力了網(wǎng)絡(luò)謠言的聲勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)推手成為網(wǎng)絡(luò)謠言的加工廠和發(fā)動(dòng)機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)謠言的彌散化影響

《東周·列國(guó)志》曰：“凡街市無(wú)根之語(yǔ)，謂之謠言。”何謂謠言，有人說(shuō)，謠言是一種社會(huì)疾?。挥腥苏f(shuō)，謠言如同病菌一樣，在陰暗潮濕的地方孽生；有人說(shuō)，謠言是一種社會(huì)抗議……凡此種種，都圍繞這樣的一個(gè)內(nèi)容，謠言是人們有意識(shí)、有目的的社會(huì)行為的一種偏離，它隱藏著一定的社會(huì)心態(tài)。時(shí)至今日，謠言大行其道的載體恐怕當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)謠言就像一面社會(huì)多棱鏡，折射了市井百態(tài)，映襯了社會(huì)心態(tài)。

所謂社會(huì)心態(tài)，學(xué)者將其視為一段時(shí)間內(nèi)彌散在整個(gè)社會(huì)或社群中的宏觀社會(huì)心理狀態(tài)，它包括社會(huì)的情緒基調(diào)、社會(huì)共識(shí)和社會(huì)價(jià)值觀。這種不系統(tǒng)、不定型、自發(fā)形成的社會(huì)意識(shí)，與特定的社會(huì)運(yùn)行狀況或重大的社會(huì)變遷過(guò)程緊密相連，它在一定時(shí)期的社會(huì)環(huán)境和文化影響下形成，推動(dòng)社會(huì)中的多數(shù)成員表現(xiàn)出普遍的、一致的心理特點(diǎn)和行為模式?，F(xiàn)階段，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變動(dòng)、利益格局的深刻調(diào)整、思想觀念的深刻變化，在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)巨大活力、注入強(qiáng)勁生機(jī)的同時(shí)，也引發(fā)了某些不良的社會(huì)心態(tài)，突出了相關(guān)的矛盾與問(wèn)題，而所有這些都無(wú)疑暴露于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)之中，使網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境變得紛繁復(fù)雜、錯(cuò)綜變化。

從日本福島核電廠發(fā)生放射性物質(zhì)外泄事故后，國(guó)人碘鹽瘋搶潮；到昆明火車站遭恐怖襲擊后，網(wǎng)絡(luò)謠言迅速蔓延；再到近期馬航MH370失聯(lián)信息匱乏，網(wǎng)絡(luò)謠言迅速滋生……諸如此類，林林總總。中國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任魯煒強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)的世界，要自由，也要秩序。自由和秩序緊密相連，不可分割，自由是秩序的目的，秩序是自由的保障，離開了秩序的自由是不存在的。缺乏了秩序的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)會(huì)怎樣呢？經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“羊群效應(yīng)”為我們提供了一種很好的描述。眾所周知，羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起的時(shí)候是盲目地左沖右撞，但是一旦有一頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。在網(wǎng)絡(luò)謠言大行其道的時(shí)候，羊群現(xiàn)象異常明顯，人們盲目地聽從于他人信息，進(jìn)而添加、刪改甚至杜撰，使得信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，傳播一而再、再而三的變形和扭曲。

群體是一個(gè)騷動(dòng)的、情緒高昂的人群組合，它具有一股盲目的、不可控制的力量，排山倒海，甚至可以克服任何障礙。混沌理論大膽假設(shè)，大西洋的一只蝴蝶撲撲翅膀，就可能引發(fā)太平洋地區(qū)的一場(chǎng)風(fēng)暴，這句話不無(wú)道理。事實(shí)上，看似微小的事件經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播甚至變形都有可能引發(fā)擴(kuò)大化的效果。雖然初始條件十分微小，但是小小的一點(diǎn)變化，經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。網(wǎng)絡(luò)謠言恰恰映襯了這種傳播的生態(tài)系統(tǒng)，人人都有麥克風(fēng)，人人都有話語(yǔ)權(quán)，些許的傳播變形，帶來(lái)的可能就是無(wú)法想象的彌散化后果。

推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的社會(huì)心態(tài)

不確定性的社會(huì)心態(tài)成為謠言產(chǎn)生和傳播的溫床。社會(huì)生活的復(fù)雜性帶來(lái)了人們對(duì)于不確定性的深深感受。人人都不是萬(wàn)能的，我們生活在變幻莫測(cè)的社會(huì)情境中，總有一些是我們不熟悉的事件，加之我們個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)不一定能應(yīng)對(duì)各種各樣的情況，也不可能作出十分肯定的選擇，所以我們要選擇社會(huì)中的大多數(shù)人來(lái)作為參照系統(tǒng)，要和他人保持一致。1947年，奧爾波特的謠言公式發(fā)現(xiàn)，謠言=事件重要性×事件模糊性。首先，主題必須對(duì)傳謠者和聽謠者都有某種重要性；其次，真實(shí)性的事實(shí)用某種模糊性掩蓋起來(lái)。也就是說(shuō)，謠言傳播的廣度隨重要性和含糊性的變化而變化。相關(guān)事件便成為投向河中，使河水泛起漣漪的石頭，漣漪的廣度和深度這些條件依靠的是石頭的大小。也就是說(shuō)，個(gè)體感覺(jué)事件與自己的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，個(gè)體的情感就越強(qiáng)烈，引發(fā)的認(rèn)知和行為反應(yīng)就越復(fù)雜。另一方面，謠言的傳播受到事件清晰度的影響。德國(guó)學(xué)者埃利亞斯·卡內(nèi)提指出，“人最畏懼的是接觸不熟悉的事物。”當(dāng)個(gè)體感到一種風(fēng)險(xiǎn)的不確定性越大時(shí)，個(gè)體越會(huì)感到害怕，某個(gè)事件如果具有人力不可控制性、難于預(yù)測(cè)性、發(fā)生潛在性和不確定性以及危害后果嚴(yán)重等特點(diǎn)，這些特征激發(fā)了公眾的風(fēng)險(xiǎn)感，因而促進(jìn)了負(fù)面情緒的滋生。在這種情況下，人們普遍認(rèn)為在一個(gè)相對(duì)模糊和模棱兩可的環(huán)境中，尤其是自己無(wú)法給予正確判斷的情況下，遵從大多人的行為方式是人們首選的方式。此時(shí)，人們?cè)街匾曀说挠^點(diǎn)，就越容易產(chǎn)生趨從性的行為，越是對(duì)自己沒(méi)有信心，也就越容易相信其他人的判斷，而他人的言論甚或結(jié)論就代替了個(gè)人的思考，成為謠言產(chǎn)生和傳播的溫床。

J. Vail說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了不安全時(shí)代，不安全已經(jīng)滲透到人們生活的結(jié)構(gòu)中，破壞了個(gè)人的生活，也破壞了自我價(jià)值和自尊，產(chǎn)生了讓人無(wú)法忍受的恐懼、焦慮、無(wú)望和無(wú)力。面對(duì)不安全感和不確定性，泛化的焦慮影響人們?cè)谛袨橹忻つ康馗S其他人的選擇，由于個(gè)體不確定什么是正確的反應(yīng)、適當(dāng)?shù)男袨椤⒄_的觀點(diǎn)時(shí)，個(gè)體最容易受到他人的影響。越是不確定，就越會(huì)依賴別人。在焦慮普遍存在的情況下，人們通常沒(méi)有時(shí)間可以停下來(lái)思考應(yīng)該采取什么行動(dòng)，而是由于感到害怕、恐慌而不知所措，很自然就會(huì)去觀察別人的反應(yīng)，然后照著做，看人家做什么，自己也進(jìn)行學(xué)習(xí)。因而模仿的人數(shù)就開始呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的提高，就越發(fā)的鼓舞更多的人加入了這場(chǎng)盲目的造勢(shì)運(yùn)動(dòng)之中。

泛化的弱勢(shì)心態(tài)為網(wǎng)絡(luò)謠言推波助瀾。當(dāng)今社會(huì)，雖然人們腰包越來(lái)越鼓，生活水平越來(lái)越好，過(guò)去我們不敢想象的“樓上樓下、電燈電話”已是再尋常不過(guò)，甚至連春游都不是郊區(qū)野外，直接就奔馬爾代夫和普吉島，但是人們心靈上遠(yuǎn)沒(méi)有感覺(jué)個(gè)人的強(qiáng)烈控制感，很多人越來(lái)越多的感覺(jué)自己是“弱勢(shì)群體”。這種微詞看似有些矯情，但我們卻能管中一窺，探究人群中真實(shí)的弱勢(shì)心態(tài)，與其說(shuō)是弱勢(shì)群體在擴(kuò)大，不如說(shuō)是弱勢(shì)心態(tài)在蔓延。無(wú)奈的被剝奪感因收入差距過(guò)大而導(dǎo)致，強(qiáng)烈的不公平心態(tài)因社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏良性程序而引發(fā)，無(wú)助和憤怒皆因無(wú)處不在的權(quán)力尋租而激化，這些無(wú)力感、不安全感、不穩(wěn)定感等五味雜陳的“弱勢(shì)心態(tài)”在網(wǎng)絡(luò)上被成倍的放大了，顯現(xiàn)出的是網(wǎng)絡(luò)言論中，負(fù)面批評(píng)的多，贊美與肯定的少；情緒宣泄的多，理性思考的少。大量的網(wǎng)絡(luò)言論針砭時(shí)弊、嬉笑怒罵，大多為“多暴露、少頌揚(yáng)”。從謠言的對(duì)象來(lái)看，很大的謠言比例都指向社會(huì)優(yōu)勢(shì)群體，即“非官即富”。在傳播意圖中，責(zé)難與發(fā)問(wèn)成為主流。

網(wǎng)絡(luò)因其匿名性、多手段、低門檻、多受眾，而成為網(wǎng)民表達(dá)不滿的宣泄渠道。不滿言論從虛擬的網(wǎng)絡(luò)向現(xiàn)實(shí)的社會(huì)擴(kuò)散，引起人們的思想混亂，導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)輿論的失范。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公共空間的言論場(chǎng)中充斥著激憤、不滿、甚至仇恨的負(fù)面情緒時(shí)，普通網(wǎng)民的心理也會(huì)受到影響，使他們覺(jué)得社會(huì)陰暗而變得憤世嫉俗，反過(guò)來(lái)這些信息又進(jìn)一步加筑和鞏固了原本就激發(fā)的弱勢(shì)心態(tài)。

從眾與責(zé)任分散弱化了謠言傳播的負(fù)罪感。在網(wǎng)絡(luò)受眾呈幾何倍數(shù)擴(kuò)大的過(guò)程中，公眾的從眾心理起到了推波助瀾的作用。日常生活中，我們常常會(huì)遭遇他人試圖改變我們態(tài)度和行為的各種壓力，紛繁多樣的社會(huì)信息讓我們無(wú)處可逃。這些來(lái)自于他人和社會(huì)外界的力量就是社會(huì)影響，它使得個(gè)體在社會(huì)力量的作用下，引起個(gè)人的信念、態(tài)度、情緒及行為發(fā)生變化。在網(wǎng)絡(luò)的世界中，公眾作為普通看客，常常受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上也會(huì)慢慢表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。網(wǎng)絡(luò)謠言常常根據(jù)輿論聚焦點(diǎn)，采取吸睛大法，利用普通網(wǎng)民一時(shí)難以科學(xué)、理性把握，往往盲目跟風(fēng)、人云亦云，在新聞、論壇、微博、微信等互動(dòng)平臺(tái)大量轉(zhuǎn)發(fā)、跟評(píng)相關(guān)話題，支持相關(guān)言論，并滾雪球式吸引大量網(wǎng)民參與，客觀上推助形成了一波波網(wǎng)絡(luò)輿論漩渦。

在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中，人們的從眾性隨群體規(guī)模的擴(kuò)大而增強(qiáng)，群體規(guī)模越大，引發(fā)從眾行為的可能性就越高。而網(wǎng)絡(luò)信息源地位的高低也影響從眾行為，個(gè)體在群體中的地位越高，越有權(quán)威性，就越容易帶動(dòng)他人的從眾行為。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息清晰度是從眾的重要影響因素。網(wǎng)絡(luò)上，普通網(wǎng)民容易對(duì)模棱兩可的刺激性主題容易作出從眾反應(yīng)。如果某個(gè)事件和個(gè)體關(guān)系密切，且個(gè)體知曉程度有限，那么個(gè)體就容易處于信息缺乏狀態(tài)。在一個(gè)相對(duì)模糊和模棱兩可的環(huán)境中，尤其是自己無(wú)法給予正確判斷的情況下，遵從大多人的行為方式是首選的方式。再有，喚起公眾的危機(jī)感也是常用的引發(fā)從眾行為的手段。一些網(wǎng)絡(luò)大V經(jīng)常激發(fā)公眾的危機(jī)感和不安全感，以促使公眾接受他們宣傳的觀點(diǎn)和思想。尤其在受眾感覺(jué)信息不明朗的情況下，為尋找確切的消息，常常容易受他人影響，形成網(wǎng)上從眾行為，一些異議分子便有了可乘之機(jī)。

在從眾過(guò)程中，人們趨之若鶩的一個(gè)原因還在于個(gè)體的責(zé)任分散。一個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)，往往會(huì)考慮其是否合乎道義，是否會(huì)遭到譴責(zé)，而個(gè)人和群體其他成員共同活動(dòng)，責(zé)任會(huì)分散在每個(gè)人的頭上，個(gè)體不必承擔(dān)這一活動(dòng)所招致的譴責(zé)，因此會(huì)更加為所欲為。網(wǎng)上空間隱匿了個(gè)人身份和姓名，所以人們會(huì)出現(xiàn)去個(gè)性化和責(zé)任感的喪失，進(jìn)而產(chǎn)生一些平時(shí)不可能或不敢出現(xiàn)的行為。在網(wǎng)絡(luò)中，人們很可能在他人的帶動(dòng)下做出了一些平常不可能做出的反社會(huì)行為，表現(xiàn)出行為責(zé)任意識(shí)下降，自制力降低，甚至降低了對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)的關(guān)注，個(gè)體羞恥感淡化，言論和行為突破約束和道德，自由性較強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)討論中，拍磚者、跟貼者大有人在，很多人會(huì)持有責(zé)任分散的心理，覺(jué)得法不責(zé)眾，因而產(chǎn)生激進(jìn)和群體極化的現(xiàn)象。由于他們的身份感被弱化，因而更容易表現(xiàn)出有違傳統(tǒng)社會(huì)規(guī)則的態(tài)度，在微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的情緒會(huì)更極端，說(shuō)話會(huì)更不考慮后果，更不負(fù)責(zé)，大有“語(yǔ)不驚人死不休”的架勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)謠言成為個(gè)人意念與逆反心態(tài)的外化投射。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，逆反心態(tài)被放大化。越是反傳統(tǒng)、反主流、反權(quán)威就越會(huì)得到簇?fù)?，越是政府政策、官方言論、主流觀點(diǎn)越是被統(tǒng)統(tǒng)懷疑；越是正面宣傳的東西，越覺(jué)得反感；越是批評(píng)錯(cuò)誤的思想言論，越是會(huì)同情；越是宣傳積極性的內(nèi)容，越要徹底否定和懷疑。這些逆反心理成為網(wǎng)絡(luò)謠言外化的投射。

在網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)群體的逆反心理存在于某一個(gè)群體內(nèi)部，能夠引起共鳴，便不斷形成和激化逆反心理的共振性特點(diǎn)，使得一些片面、單向性思維定勢(shì)代替了全面而理性的考慮問(wèn)題。群體逆反心理和個(gè)體逆反心理一樣，在認(rèn)知、情感和行為傾向等要素上都具有明顯的對(duì)立性。所以，一些有違社會(huì)公德的人和事反而在網(wǎng)絡(luò)中受到追捧，這樣的信息傳播的速度就變得飛快。這種逆反心理雖然不是一種理性的心理與行為，但是一旦出現(xiàn)定型化特征時(shí)，逆反者追求反抗行為和反抗言論而獲得快感，對(duì)事物的判斷也憑借著反其道而之的思路進(jìn)行，并且自己還對(duì)此堅(jiān)信不疑。因而，網(wǎng)民中大量充斥著獵奇心理，越是禁止的，就越是想去突破閾限；越是反對(duì)的，人們?cè)绞歉械胶闷妗＞W(wǎng)民在遇到超越自身認(rèn)知或了解范圍的信息后，其認(rèn)知、獵奇心理被大大激發(fā)，往往喜歡把不確切的東西和無(wú)從查證的信息，增添個(gè)人的想象加以傳播，以增強(qiáng)信息的可讀性。由于網(wǎng)絡(luò)受眾有強(qiáng)烈的獵奇心理，所以當(dāng)某種言論快速、大范圍擴(kuò)散時(shí)，其信息的真實(shí)性就沒(méi)有人去懷疑了，哪怕是謠言，說(shuō)的人多了，也變成了事實(shí)，網(wǎng)民往往信以為真地進(jìn)行反復(fù)傳播。

同時(shí)，在傳播過(guò)程中，網(wǎng)民還會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地出現(xiàn)認(rèn)知夸大的傾向，導(dǎo)致集體性的認(rèn)知失真、反應(yīng)過(guò)度。而此時(shí)，如果某些議題被一些人借題發(fā)揮、惡意炒作的話，就會(huì)隱藏著危機(jī)和不良的動(dòng)機(jī)。大量的網(wǎng)絡(luò)推手正是利用網(wǎng)民對(duì)這種“不可知”、“不可能”事物的認(rèn)知、獵奇和逆反的心態(tài)，在傳播中用更加夸張的表情與語(yǔ)言、更加刺激的畫面來(lái)滿足網(wǎng)民，獲得高點(diǎn)擊率與其他各種利益。而部分網(wǎng)民也喜歡利用夸張事件、扭曲事件的本來(lái)面目或采用極端語(yǔ)言等方式，以達(dá)到更強(qiáng)烈的自我宣泄與自我實(shí)現(xiàn)，這就導(dǎo)致了越來(lái)越多的人喜歡傳播聳人聽聞的消息，以尋求刺激和娛樂(lè)，打發(fā)空虛和無(wú)聊。

沉默的螺旋助力了網(wǎng)絡(luò)謠言的聲勢(shì)。沉默的螺旋理論發(fā)現(xiàn)，如果人們覺(jué)得自己的觀點(diǎn)是公眾中的少數(shù)派，他們將不愿意表達(dá)和傳播自己的觀點(diǎn)，如果他們覺(jué)得自己的觀點(diǎn)和大多數(shù)人是一致的，他們就會(huì)附庸著表達(dá)出來(lái)。這樣沉默的螺旋結(jié)構(gòu)就導(dǎo)致了少數(shù)派的聲音越來(lái)越小，而多數(shù)派的影響被高估。顯現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，我們就可以看到謠言滿天飛的情形。也就是說(shuō)，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中討論某個(gè)議題時(shí)，有部分網(wǎng)民在討論之初就有態(tài)度傾向，經(jīng)過(guò)討論，更加堅(jiān)信自己的立場(chǎng)排斥、排斥別人的意見(jiàn)，最后形成極端的意見(jiàn)，并在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行表達(dá)。在一些論壇中，對(duì)某個(gè)議題展開討論時(shí)，最初發(fā)帖者開始有理性的分析、判斷，隨著參與討論的人數(shù)越來(lái)越多，參與討論的表達(dá)傾向就越發(fā)極端起來(lái)，甚至出現(xiàn)了諷刺、指責(zé)等語(yǔ)言攻擊，這種形式最常見(jiàn)于論壇或者網(wǎng)站跟貼中。在相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)民置身于相近的看法中，更容易強(qiáng)化原有的觀點(diǎn)，變得更為極端，更容易產(chǎn)生暴力性集群行為。極化的心理，讓網(wǎng)民傾向于有選擇接觸那些能夠加強(qiáng)自己本來(lái)信念的訊息，將事物如實(shí)或者扭曲歸類，成為支持自己固有觀念的證據(jù)。同時(shí)，拒絕那些與自己固有觀點(diǎn)相抵觸的訊息，認(rèn)為無(wú)法接受，隨之進(jìn)行詆毀和謾罵。極化現(xiàn)象帶來(lái)偏執(zhí)思維，陷入盲目與沖動(dòng)，看不清真相而妄下評(píng)論，缺乏基本的判斷能力。

事實(shí)上，對(duì)于一個(gè)有爭(zhēng)議的議題，人們就會(huì)形成有關(guān)自己身邊“意見(jiàn)氣候”的認(rèn)識(shí)，同時(shí)判斷自己的意見(jiàn)是否屬于“多數(shù)意見(jiàn)”，當(dāng)人們感覺(jué)到自己的意見(jiàn)屬于“多數(shù)”或處于“優(yōu)勢(shì)”的時(shí)候，便傾向于大膽地表達(dá)這種意見(jiàn)。當(dāng)發(fā)覺(jué)自己的意見(jiàn)屬于“少數(shù)”或處于“劣勢(shì)”的時(shí)候，遇到公開發(fā)表的機(jī)會(huì)，可能會(huì)為了防止“孤立”而保持“沉默”。越是保持沉默的人，越是覺(jué)得自己的觀點(diǎn)不為人所接受，這樣一來(lái)，他們?cè)絻A向于繼續(xù)保持沉默。幾經(jīng)反復(fù)，便形成占“優(yōu)勢(shì)”地位的意見(jiàn)越來(lái)越強(qiáng)大，而持“劣勢(shì)”意見(jiàn)的人發(fā)出的聲音越來(lái)越弱小，這樣的循環(huán)，形成了“一方越來(lái)越大聲疾呼，而另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋式過(guò)程”，形成了網(wǎng)絡(luò)看似一邊倒的輿論現(xiàn)象。但是一些懷有不良動(dòng)機(jī)的分子，利用這種一邊倒的現(xiàn)象，大肆散布不實(shí)信息，肆意掩蓋事實(shí)，做虛假的宣傳和不良的解讀，誘導(dǎo)公眾，散布謠言。

網(wǎng)絡(luò)推手成為網(wǎng)絡(luò)謠言的加工廠和發(fā)動(dòng)機(jī)。由于互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于傳統(tǒng)媒介，這在一定程度上為造謠傳謠大開方便之門。博客、微博等自媒體更是起到了推波助瀾的作用，其中網(wǎng)絡(luò)推手在一定程度上成為謠言的加工廠和發(fā)動(dòng)機(jī)。每時(shí)每刻，網(wǎng)絡(luò)都有各種各樣使人大跌眼鏡，同時(shí)又吸引眼球經(jīng)濟(jì)的謠言出現(xiàn)。一系列有目的、有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)謠言背后，網(wǎng)絡(luò)推手成為網(wǎng)民關(guān)注的對(duì)象，他們通過(guò)大量增加的粉絲群，既滿足了自身成名的心理，又能夠引起一些希望炒作的企業(yè)的關(guān)注，從而獲得不菲的收益。

網(wǎng)絡(luò)上某些異議分子還借由敏感性話題，煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普通受眾對(duì)黨和政府的不滿。除了占有越來(lái)越大的話語(yǔ)權(quán)之外，網(wǎng)絡(luò)上還通過(guò)組建水軍公司和投資各種營(yíng)銷賬號(hào)，扶助其他技術(shù)手段，“制造”出強(qiáng)大的“民意”，具有極強(qiáng)的煽動(dòng)性。一些網(wǎng)絡(luò)大V便試圖拓展網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，使大眾成為眾從的對(duì)象。某些不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)博客、微博、跟帖、留言、論壇帖文等方式，對(duì)公共事務(wù)、社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)話題等表達(dá)自己看法和意見(jiàn)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)中為受眾設(shè)置議程，點(diǎn)燃輿論的導(dǎo)火索。由于網(wǎng)絡(luò)大V擁有數(shù)量龐大的粉絲，其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的每一句發(fā)言，都有可能會(huì)影響到他人的生活。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，世界信息以海量方式存在，而人類的注意力卻是有限的，這就勢(shì)必造成注意力的相對(duì)短缺。人們?cè)跒g覽網(wǎng)頁(yè)或者觀看微博、微信的時(shí)候，注意力資源是有限的，不可能集中全部注意力，誰(shuí)能吸引最多的注意力，誰(shuí)就是贏家。過(guò)濾效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，同一時(shí)間可以被注意到的信息量是有限的，如果信息量超過(guò)限度，注意過(guò)濾器效應(yīng)就將選擇讓一些信息通過(guò)，而將另一些信息排斥在注意之外。衰減效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，受眾將網(wǎng)絡(luò)上注意到的信息從信道中通過(guò)，但是逐漸衰減，強(qiáng)度逐漸減弱，所以人們對(duì)于已經(jīng)熟悉和熟知的信息、文字、語(yǔ)句沒(méi)有更多的興趣，而對(duì)新異、奇特的內(nèi)容予以關(guān)注。后選擇效應(yīng)發(fā)現(xiàn)，所有的信息都以平行的方式傳送到個(gè)體中，但是由于個(gè)體能力有限，并不能將所有的內(nèi)容都予以保留，所以只保留那些個(gè)體認(rèn)為重要的或者是重復(fù)出現(xiàn)的材料。炮制“南京豬肉鉛超標(biāo)”、“舟山人頭發(fā)里汞超標(biāo)”、打著“環(huán)保衛(wèi)士”稱號(hào)的董良杰，為了增加自己的網(wǎng)絡(luò)影響力，總結(jié)出傳播速度快的微博要“不能太專業(yè)、要通俗化、標(biāo)題黨、吸人眼球、恐慌營(yíng)銷”。他正是借助于大V的力量大肆進(jìn)行虛假消息的傳播。

網(wǎng)絡(luò)謠言的疏導(dǎo)與化解

培養(yǎng)網(wǎng)民提高網(wǎng)絡(luò)謠言的鑒別力。傳播學(xué)中有一種“靶子論”，也稱魔彈論、子彈論或皮下注射論，其基本思想就是大眾傳播具有強(qiáng)大的傳播效果，其情形囿于子彈射向坐以待斃的靶子，也就是受眾，使受眾不知不覺(jué)地接受其觀點(diǎn)，所謂謊言重復(fù)千遍就變成了真理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，謠言大多都是通過(guò)復(fù)制、粘貼完成的，內(nèi)容幾乎沒(méi)有被修改，甚至大量使用“科學(xué)邏輯”，掩人耳目。因此，注重平日對(duì)于公眾科學(xué)知識(shí)和科普教育的提高和文化素養(yǎng)的增強(qiáng)，增強(qiáng)公眾理智的思考能力和對(duì)流言、謠言的免疫能力與辨別分析能力。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，觀者應(yīng)該少一點(diǎn)盲目，多一點(diǎn)思考，少一點(diǎn)盲從，多一點(diǎn)理智。

積極疏導(dǎo)社會(huì)情緒。社會(huì)心態(tài)與經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)多樣化的歷史背景，與利益訴求、民生表達(dá)、個(gè)人發(fā)展等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，與群體事件、突發(fā)情況、社會(huì)熱點(diǎn)等具體現(xiàn)象直接地聯(lián)系在一起，生成的觸點(diǎn)多，蔓延的燃點(diǎn)多，情緒疏導(dǎo)變得困難，矛盾化解變得艱難。構(gòu)建社會(huì)情緒的疏導(dǎo)機(jī)制不僅是社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的客觀要求，也是促進(jìn)社會(huì)心態(tài)良性發(fā)展的內(nèi)在需要。我們知道，生活中壓力鍋的耐壓是有限的，蒸汽壓力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致壓力鍋爆炸。若是要減少爆炸的幾率，需要首先裝一個(gè)減壓閥，當(dāng)壓力過(guò)大時(shí)能夠有渠道向外釋放壓力，保障安全。“社會(huì)減壓閥”就是給人們安置表達(dá)的通路和渠道。古語(yǔ)有之，“防民之口，甚于防川”。堵塞肯定不是治國(guó)之道，疏導(dǎo)才能將矛盾納入到正軌。復(fù)雜多樣的社會(huì)矛盾往往透過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言等層面影響社會(huì)心態(tài)。因此，必須全方位拓展社情民意的表達(dá)渠道，創(chuàng)新化解社會(huì)矛盾和疏導(dǎo)社會(huì)不良情緒的體制與機(jī)制，構(gòu)建起社會(huì)成員訴求表達(dá)的渠道和通路。

讓權(quán)威消息比謠言跑得快。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的異軍突起，深刻改變了國(guó)內(nèi)媒體格局和輿論生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)的是裂變式的傳播，它是由分散的網(wǎng)民自發(fā)進(jìn)行的一種信息傳播活動(dòng)，不是像過(guò)去通過(guò)自上而下、點(diǎn)對(duì)面的發(fā)布平臺(tái)，它是在某些網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)上發(fā)布信息，并通過(guò)人們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)加以傳播。由于發(fā)表意見(jiàn)門檻低、言論自由度高，且具有聚合傳播效應(yīng)，成為社會(huì)熱點(diǎn)事件的主要推手。事實(shí)上，謠言止于真相。當(dāng)權(quán)威消息跑得比謠言快的時(shí)候，謠言就不攻自破、毫無(wú)生命力了。

發(fā)揮意見(jiàn)流的正向功能?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展中，草根民眾與精英輿論并行發(fā)展，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)草根輿論上揚(yáng)和精英輿論下降的情況。試想，如果精英領(lǐng)袖可以帶動(dòng)正能量，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)新秩序，那么何樂(lè)而不為呢。那些標(biāo)題黨借由個(gè)人信息發(fā)布渠道，發(fā)布一些魚龍混雜、真假難辨的信息，操縱民意、制造假象。如果網(wǎng)絡(luò)上大量出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)紳士”和“網(wǎng)絡(luò)君子”，他們可以借由自己的專業(yè)知識(shí)、權(quán)威地位，客觀、準(zhǔn)確、中立地討論問(wèn)題，打破信息壁壘，消除信息鴻溝，倡導(dǎo)正能量、弘揚(yáng)正文化，必然可以滌清網(wǎng)絡(luò)謠言中的“污泥濁水”，形成積極的社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。

提高公眾的信任感和安全感。信任可以增強(qiáng)個(gè)體的安全感，民眾越多地感受到政府的態(tài)度、行為的可靠性、內(nèi)心的安全感就會(huì)提高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就會(huì)降低，對(duì)謠言的可信程度越會(huì)持懷疑態(tài)度。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，政無(wú)信必頹。提升政府與社會(huì)的公信力，增強(qiáng)普通公眾的信任感和安全感，是避免公眾信謠傳謠的關(guān)鍵出路。

培養(yǎng)良性健康的社會(huì)心態(tài)。良好的社會(huì)心態(tài)在任何時(shí)候?qū)σ粋€(gè)國(guó)家和民族來(lái)講都十分重要，它對(duì)于社會(huì)的有序運(yùn)行、規(guī)范的良性運(yùn)轉(zhuǎn)、個(gè)人的和諧健康具有重要的引領(lǐng)作用。網(wǎng)絡(luò)謠言直接影響著人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的判斷、價(jià)值取向和行為方式，甚至左右著事件的走向，蘊(yùn)藏著一定的社會(huì)心態(tài)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，培育健康的社會(huì)心態(tài)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、凈化網(wǎng)絡(luò)空氣具有重要的意義。社會(huì)心態(tài)雖然有著復(fù)雜的發(fā)生與演化機(jī)制，但是它反映了網(wǎng)民的精神氣質(zhì)、心理情緒和價(jià)值取向。積極健康、奮發(fā)向上、理性平和的社會(huì)心態(tài)是終結(jié)網(wǎng)絡(luò)謠言的利器。