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在英國(guó)感受信任

2014-12-15 04:06:01宋熹燕
黨的生活(黑龍江) 2014年12期
關(guān)鍵詞:習(xí)慣性車票閘門

宋熹燕

一個(gè)周六的早晨,在倫敦地鐵站的入口處,我插入車票刷卡,“閘門”卻沒打開。我頓時(shí)緊張起來,趕緊瞅瞅身邊的人——他們會(huì)不會(huì)懷疑我用的是“假票”?這時(shí),我見不遠(yuǎn)處有一個(gè)地鐵工作人員,趕忙過去求助。我把車票展示給她,剛說了句“閘門沒開”,她就說了一句“跟我來”,然后領(lǐng)我到“閘門”口,拿出一張卡刷了一下?!伴l”開放行。見此情景,我生生地把“我的車票是真的”的解釋咽回了肚子里。

一整天,我都是靠地鐵工作人員刷卡進(jìn)出站,從沒遇到人要查驗(yàn)“一天通票”的真?zhèn)?。而我也從開始的緊張、擔(dān)心別人誤會(huì)漸漸變得自信從容了,大搖大擺地進(jìn)出地鐵站。

回到住處,閑談中我和朋友說起這事兒,很是感慨。朋友說,這在英國(guó)很正常,人們會(huì)習(xí)慣性地信任你,而非習(xí)慣性地懷疑和提防你。

在英國(guó)待的時(shí)間久了,我感覺確如那位朋友所言。

比如,為了省錢,我花20英鎊買了一張地鐵車票打折卡。按理說,在買打折車票時(shí)必須出示打折卡。然而,當(dāng)我買車票時(shí),每當(dāng)我剛剛遞上打折票的錢數(shù),地鐵工作人員就會(huì)給我一張打折車票。即使偶爾有工作人員問“你有打折卡嗎”,只要我回答“有”,他們就相信了,從沒有要求我出示過憑證。一次,我的打折卡丟了,就用一張買打折卡的收據(jù)(只填有姓名和日期)領(lǐng)回了一張新的打折卡。一個(gè)朋友為了驗(yàn)證我的經(jīng)歷是否具有“普遍性”,竟然用別人的打折卡收據(jù)領(lǐng)回一張打折卡。

管中窺豹,足見英國(guó)社會(huì)成員之間的信任之深。

我剛到米爾頓·肯恩斯市沒多久,就收到一封當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門寫給我的、關(guān)于收取市政稅(Council Tax)的信。信里解釋了市政稅是什么、各個(gè)部門用它為市民提供了什么服務(wù)、具體的收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么計(jì)算出來的,同時(shí)也列出了我租住的公寓需要繳納的季度稅款數(shù)額——350英鎊。

我發(fā)現(xiàn),信中的計(jì)費(fèi)開始時(shí)間與我的實(shí)際搬入時(shí)間不符,于是給議會(huì)寫了一個(gè)電子郵件,說該信多計(jì)算了20天。沒想到,次日我便收到回復(fù):“那么,你的稅費(fèi)應(yīng)該減掉20天的。”并列出了減掉后的數(shù)額。過了幾天,我在閱讀納稅手冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn),在一個(gè)人居住的情形下,市政稅可以打25%的折。于是,我又給議會(huì)寫了一個(gè)電子郵件,很快又收到肯定的回復(fù)。

兩次郵件往來,使我的納稅額從350英鎊減少到260英鎊。而整個(gè)過程中全都是我“單方說話”,沒有提供任何證明。當(dāng)然,我并沒有被要求去證明這些事是否“確有其事”。

我曾對(duì)英國(guó)的這種粗放式管理出現(xiàn)過疑慮——這種幾乎“不負(fù)責(zé)任”的管理,要導(dǎo)致多么巨大的經(jīng)濟(jì)損失?。『髞砦覞u漸明白了——英國(guó)人并不笨,他們不是不明白習(xí)慣性信任的弊端,但他們更崇尚以這種代價(jià)換取公民的自覺。

有一件事對(duì)我的觸動(dòng)很大。一個(gè)朋友在離開英國(guó)前,留給我一張貼有她照片的包月電影卡(可以無限量看),我就用她的卡續(xù)費(fèi)看電影。電影院的工作人員每次都是拿過卡刷一下就給我出票,從來沒有核對(duì)過一下照片,并且每次都還微笑著對(duì)我說“謝謝”。慢慢地我就覺得,這樣做實(shí)在對(duì)不起人家那信任的笑容,后來自己辦了一張新卡,并貼上自己的照片。

這樣的小事情經(jīng)歷多了以后,我常常感嘆被信任是一件很幸福的事。

信任本身是一種力量。信任讓人心理放松和踏實(shí),這也是舒適生活的基礎(chǔ)之一。信任的力量,或會(huì)讓人視誠(chéng)實(shí)、真實(shí)為一種自我要求——你相信我,我便不可辜負(fù)這份信任。就像“習(xí)慣性懷疑”讓人產(chǎn)生自證清白的壓力一樣,習(xí)慣性信任讓人自覺有“值得被信任”的責(zé)任。

反之,習(xí)慣性懷疑不但讓人遇事緊張,并可能產(chǎn)生逆反心理。需要不斷證明、不斷被查驗(yàn)真?zhèn)蔚捏w系,讓本該相互合作、服務(wù)與被服務(wù)的環(huán)節(jié)有時(shí)倒成了斗智斗勇的競(jìng)賽。既然你懷疑我是假的,那么以假的讓你當(dāng)真,我便贏了。

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