段智惠+田士偉

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民收入的增加，人們的消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，人們的健康休閑提上了日程，近年來(lái)，我國(guó)居民用于體育消費(fèi)的支出在收入中所占比例不斷上升，人們對(duì)自身健康的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，“花錢買健康”作為一種時(shí)尚觀念正被人們所普遍接受。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，健身俱樂(lè)部也就作為一種市場(chǎng)的必然產(chǎn)物，應(yīng)用而生，成為我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)中占有重要分量的一部分。如何使自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就成為體育健身俱樂(lè)部目前迫切需要解決的問(wèn)題。

一、寶力健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀

寶力健身俱樂(lè)部現(xiàn)采用連鎖經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有八家連鎖店分別是農(nóng)科、柏林、天河、華聯(lián)、東海、華夏、美東、心海會(huì)所。公司員工平均年齡24.5歲，管理人員72.5%、員工56%獲大專以上學(xué)歷?，F(xiàn)擁有會(huì)員40000余名。寶力健身俱樂(lè)部把目標(biāo)市場(chǎng)定位在中等以上收入的白領(lǐng)階層。每周30節(jié)集體課程。

二、寶力健身俱樂(lè)部的會(huì)員情況

健身俱樂(lè)部每年的會(huì)員人數(shù)以約58%的幅度遞增。根據(jù)調(diào)查石家莊市參加健身俱樂(lè)部的人口占石家莊市總?cè)丝诩s1%，而在其它發(fā)達(dá)國(guó)家，例如美國(guó)則達(dá)到15%，說(shuō)明石家莊健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)前景十分樂(lè)觀。這些數(shù)據(jù)表明近幾年女性體育消費(fèi)市場(chǎng)得到了充分的挖掘，體育消費(fèi)是持續(xù)消費(fèi)，形成了穩(wěn)定而龐大的市場(chǎng)。與此同時(shí)，男性會(huì)員的比例逐年增多，對(duì)消費(fèi)群體的擴(kuò)大，蘊(yùn)涵著很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、寶力健身俱樂(lè)部會(huì)員參與健身的情況

下面將會(huì)員參與健身情況的調(diào)查分為：參與頻率、參與時(shí)間、和選擇俱樂(lè)部原因三方面進(jìn)行綜合分析。

1.會(huì)員參與頻率。

會(huì)員每周到俱樂(lè)部運(yùn)動(dòng)三次以上者居多，占76%;其次為每周兩次，占19%，每周一次的比較少，只占5%。說(shuō)明會(huì)員參與運(yùn)動(dòng)健身的積極性很高，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到健康的重要性，越來(lái)越關(guān)注自身的健康，這也是人們生活水平提高的必然表現(xiàn)。通過(guò)加入寶力健身俱樂(lè)部，這種健康觀念正被越來(lái)越多的人所接受。

2.會(huì)員參與時(shí)間。

大多數(shù)會(huì)員在晚6點(diǎn)后到俱樂(lè)部運(yùn)動(dòng)。會(huì)員在俱樂(lè)部停留2-3小時(shí)的人數(shù)居多，根據(jù)查閱的相關(guān)書(shū)籍，每天運(yùn)動(dòng)90～120分鐘左右是達(dá)到健身效果、效率的最佳時(shí)間，通過(guò)俱樂(lè)部教練的指導(dǎo)，大多數(shù)會(huì)員能夠科學(xué)地進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)。

3.會(huì)員選擇俱樂(lè)部原因。

會(huì)員選擇加入寶力健身俱樂(lè)部的原因前三項(xiàng)是：品牌因素，硬件設(shè)施齊全、家或公司附近。與其他健身俱樂(lè)部相比較，寶力健身俱樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)：有很高的知名度、地理環(huán)境優(yōu)越、設(shè)施齊全。

會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部各項(xiàng)服務(wù)滿意度的前五位為：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員的服裝儀容、服務(wù)人員的數(shù)量、服務(wù)人員的專業(yè)能力、整體的清潔和衛(wèi)生狀況。滿意度較低的項(xiàng)目依次為：入會(huì)的價(jià)格、附屬設(shè)施（如更衣室、廁所等）、促銷情況、商品區(qū)和俱樂(lè)部的廣告。

四、寶力健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度分析

1.對(duì)服務(wù)人員的滿意度。

寶力健身俱樂(lè)部的每一名私人教練都是受過(guò)專業(yè)健身知識(shí)及緊急救護(hù)培訓(xùn)的專業(yè)人員，他們利用先進(jìn)的人體體能檢測(cè)儀和全面的身體素質(zhì)測(cè)試分析系統(tǒng)，為每一位新會(huì)員制定出有針對(duì)性的健身計(jì)劃，使會(huì)員能夠熟練掌握各種器械的使用方法，在運(yùn)動(dòng)中減少不必要的傷害。

2.對(duì)設(shè)備和課程的滿意度。

會(huì)員對(duì)設(shè)施課程的整體滿意度一般。寶力健身俱樂(lè)部全部的健身器械均采用世界知名品牌的產(chǎn)品，包括有氧健身器械和無(wú)氧健身器械。器械的使用說(shuō)明有圖解和英文注解提示。設(shè)有團(tuán)體課程室、動(dòng)感單車室、高溫瑜伽室、力量訓(xùn)練區(qū)供會(huì)員使用。

引進(jìn)國(guó)際有氧訓(xùn)練體系和動(dòng)感單車，每周超過(guò)30節(jié)團(tuán)體課程：有瑜伽、中國(guó)舞韻、sala熱舞、搏擊操、爵士舞、普拉提、激情拉丁等課程供會(huì)員選擇。

3.對(duì)便利性的滿意度。

會(huì)員對(duì)便利性的滿意度調(diào)查結(jié)果。說(shuō)明會(huì)員對(duì)便利性的整體滿意度較高。寶力健身俱樂(lè)部整體衛(wèi)生狀況較好，室內(nèi)有多種綠色植物，凈化室內(nèi)空氣，在各課程的教室安裝有排風(fēng)扇，以便課程完畢后更新室內(nèi)空氣。另外更衣室內(nèi)有服務(wù)人員隨時(shí)為會(huì)員提供消毒過(guò)的拖鞋等。

4.對(duì)價(jià)格和促銷的滿意度。

會(huì)員對(duì)價(jià)格和促銷的滿意度調(diào)查結(jié)果。說(shuō)明會(huì)員對(duì)價(jià)格和促銷的整體滿意度較低。在商品區(qū)所提供的商品比市場(chǎng)的價(jià)格要高，所以會(huì)員的滿意度較低。出于消費(fèi)者的心理，會(huì)員在購(gòu)買健身卡后，希望享受更多的免費(fèi)增值服務(wù)。寶力健身俱樂(lè)部根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)靈活的采用了健身卡促銷活動(dòng)，將健身卡的時(shí)間延長(zhǎng)、贈(zèng)送會(huì)員健身時(shí)間、VIP專用小型儲(chǔ)物柜、免費(fèi)入會(huì)體檢、會(huì)員生日禮品、定期體測(cè)和個(gè)人運(yùn)動(dòng)計(jì)劃等促銷活動(dòng)。在價(jià)格方面寶力健身俱樂(lè)部在市場(chǎng)上的立足不是打“價(jià)格戰(zhàn)”，而是以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)取勝。

5.對(duì)企業(yè)外在形象和內(nèi)在氣氛的滿意度。

會(huì)員對(duì)企業(yè)外在形象和內(nèi)在氣氛的整體滿意度一般。首先，寶力健身俱樂(lè)部的形象和信譽(yù)較好，消費(fèi)者享受的不只是產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的效用和滿意度，還有品牌知名度帶來(lái)的附加效應(yīng)。

五、結(jié)論與建議

1.結(jié)論。

（1）寶力健身俱樂(lè)部的會(huì)員人數(shù)每年以58%的幅度增長(zhǎng)，女性會(huì)員居多，男性會(huì)員的比例逐年增加，其中21～30歲的會(huì)員居多，會(huì)員的職業(yè)以上班族為主。

（2）會(huì)員參加健身每周三次以上者居多，每次使用時(shí)間在2～3小時(shí)者居多，使用時(shí)間段集中在晚上18：00以后。加入寶力健身俱樂(lè)部的主要原因以品牌因素為主，其次為硬件設(shè)施齊全和在家或公司附近。

（3）寶力健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度較高的前五項(xiàng)為：服務(wù)人員的數(shù)量，服務(wù)人員的態(tài)度，服務(wù)人員的服裝和儀容，服務(wù)人員的專業(yè)能力和整體的清潔和衛(wèi)生狀況。滿意度較低的項(xiàng)目依次為：入會(huì)的價(jià)格，附屬設(shè)施（如更衣室，衛(wèi)生間等），促銷情況，商品區(qū)和俱樂(lè)部的廣告。

（4）會(huì)員對(duì)服務(wù)人員的整體滿意度較高;對(duì)價(jià)格和促銷方面的整體滿意度較低。

2.建議。

（1）讓政府部門(mén)可采取對(duì)商業(yè)健身房費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，來(lái)降低消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，讓更多的人享受到更專業(yè)更健康的體育鍛煉，也可以提下讓政府部門(mén)雇傭一些專業(yè)的健身教練，深入到各個(gè)社區(qū)，為大家提供專業(yè)的指導(dǎo)，達(dá)到更好的健身效果

（2）增加附屬設(shè)施的建設(shè)（如浴池，衛(wèi)生間等），衛(wèi)生間應(yīng)配備更節(jié)能的水龍頭和相關(guān)只能設(shè)備，同時(shí)工作人員要定時(shí)巡視更衣室，保證顧客的人身和財(cái)務(wù)安全。

（3）廣告應(yīng)更偏重于發(fā)掘大眾用戶，讓更多的工薪階層也能得到好服務(wù)的健身享受

（4）健身俱樂(lè)部除了為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，在價(jià)格的制定和促銷方式應(yīng)靈活實(shí)施。

（5）商品區(qū)應(yīng)針對(duì)不同的人群和健身項(xiàng)目在品種上滿足顧客的需求。endprint