李瑩+龔露

摘 要：

按照李克特五星級(jí)量表法設(shè)計(jì)農(nóng)機(jī)用戶滿意度調(diào)查問卷，采用分層抽樣和等距抽樣的方法，對(duì)湖北省200余農(nóng)機(jī)用戶進(jìn)行入戶訪談，運(yùn)用主成分分析法及滿意度線性回歸模型對(duì)采集的信息進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明，湖北省農(nóng)機(jī)用戶對(duì)農(nóng)機(jī)化政策比較滿意，但滿意的強(qiáng)度不大。最后根據(jù)農(nóng)機(jī)化終端政策滿意度現(xiàn)狀，以及農(nóng)機(jī)用戶對(duì)終端政策的反饋意見，總結(jié)出提升政策滿意度的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：

農(nóng)機(jī)化;終端政策;滿意度;政策建議

中圖分類號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）23002202

1 引言

黨和國家高度重視農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展，出臺(tái)了以《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等為代表的系列政策，初步形成了具有中國特色的農(nóng)機(jī)化政策法規(guī)體系。如何評(píng)價(jià)這些政策的績(jī)效是政策研究的一個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)檗r(nóng)機(jī)化終端是上游各類政策的匯聚點(diǎn)和作用點(diǎn)，也是以需求為導(dǎo)向的政策供給的觸發(fā)點(diǎn)。因此，對(duì)終端政策的評(píng)價(jià)在一定程度上能夠反映各類農(nóng)機(jī)化政策的綜合績(jī)效。

2 數(shù)據(jù)收集及樣本特征

2.1 問卷的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)的收集

借鑒國內(nèi)外有關(guān)用戶滿意度測(cè)評(píng)的方法，采用李克特五星級(jí)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括農(nóng)戶家庭基本情況、終端政策的評(píng)價(jià)、建議等。在原始問卷設(shè)計(jì)過程中，先后咨詢了農(nóng)機(jī)管理機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)專家、銷售人員等，邀請(qǐng)多位農(nóng)機(jī)用戶進(jìn)行問卷測(cè)試。在此基礎(chǔ)上，剔除了容易產(chǎn)生混淆的相關(guān)詞語及項(xiàng)目，調(diào)整了相關(guān)問題順序。

2014年2月至2014年5月，研究小組成員采用入戶訪談的方式對(duì)200個(gè)樣本戶進(jìn)行訪談，共發(fā)放200份問卷，收回186份。通過問卷整理和邏輯檢查，收集170份有效問卷，問卷有效率達(dá)到85%。應(yīng)用SPSS13.0軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，發(fā)現(xiàn)所有變量的Cronbachs Alpha均大于0.5，說明數(shù)據(jù)具有較高的信度。

2.2 農(nóng)機(jī)用戶基本特征

通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出樣本的基本特征。男性占82%，女性占17.6%;文化程度為：小學(xué)占32.4%，初中占48.1%，中專、高中占16.7%，大學(xué)占2.9%;年齡結(jié)構(gòu)：偏老，均值接近46歲;支付能力：購買力較低，均值約為20000元;經(jīng)營(yíng)土地面積：適中，均值9.23畝。

3 農(nóng)機(jī)用戶滿意度分析與評(píng)價(jià)

運(yùn)用主成分分析法計(jì)算出農(nóng)機(jī)用戶測(cè)評(píng)滿意度的幾個(gè)主要因子，然后分別計(jì)算出各個(gè)因子的主成分得分，再結(jié)合滿意度的測(cè)度模型，進(jìn)一步計(jì)算出農(nóng)機(jī)用戶滿意度得分并給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

3.1 農(nóng)機(jī)用戶滿意度分析

3.1.1 對(duì)所分析數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Barlett球度檢驗(yàn)

3.1.2 提取主成份

運(yùn)用SPSS13.0對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，具體結(jié)果如表2。從表2可知，特征根大于1的有3個(gè)，特征根為0.999接近1的有一個(gè)，因此提取4個(gè)主成分，這四個(gè)主成分的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為65.457%，也就是說這4個(gè)主成分一共可以解釋原始變量信息的65.457%。因此，原始數(shù)據(jù)的主要特征信息可以由這4個(gè)主成分來表述。

3.1.4 計(jì)算主成分得分

利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件輸出結(jié)果，可得出因子得分系數(shù)矩陣（如表4），進(jìn)一步可計(jì)算出4個(gè)主成分得分。

3.2 農(nóng)機(jī)用戶滿意度評(píng)價(jià)

利用上述滿意度模型可以計(jì)算出各樣本的顧客滿意度CSI，其相關(guān)滿意度如表5。從表5可知，農(nóng)機(jī)用戶對(duì)F1（購買前決策）滿意度為67.06%，F(xiàn)2（使用中評(píng)價(jià)）滿意度為81.76%，F(xiàn)3（使用后處理）滿意度為64.70%，F(xiàn)4（產(chǎn)品屬性）滿意度為49.41%?？傮w數(shù)據(jù)反映，農(nóng)機(jī)用戶表示非常不滿意為0.59%，比較不滿意為27.65%，一般滿意為65.29%，比較滿意為5.29%，非常滿意為1.18%。即滿意比例較高，占總數(shù)的71.76%。但滿意強(qiáng)度一般，有65.29%的農(nóng)機(jī)用戶表示一般滿意，說明農(nóng)機(jī)用戶滿意度還有待提升。

4 終端政策滿意度提升建議

4.1 著力抓好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策

一是全方位推廣“定額補(bǔ)貼、縣級(jí)結(jié)算、直補(bǔ)到卡”的操作方式。鼓勵(lì)各地加大機(jī)具補(bǔ)貼，削減管理流程，避免需求矛盾，方便農(nóng)民購機(jī)。二是加大政策信息公開力度。積極建設(shè)信息公開欄，推進(jìn)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信息深入開展。同時(shí)加強(qiáng)推行村級(jí)公示制度，保證公開公正。三是組織開展專項(xiàng)檢查工作。加大違法違紀(jì)查處力度，確保補(bǔ)貼政策廉潔規(guī)范實(shí)施。積極推進(jìn)補(bǔ)貼制度改革措施，認(rèn)真研究推進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的問題并提出解決方案。

4.2 著力發(fā)展農(nóng)機(jī)社會(huì)服務(wù)化

一是抓好農(nóng)作季節(jié)的農(nóng)機(jī)化作業(yè)服務(wù)。協(xié)調(diào)好跨區(qū)機(jī)耕、機(jī)種、機(jī)收等作業(yè)服務(wù)和抗災(zāi)救災(zāi)等工作，加強(qiáng)推進(jìn)重要農(nóng)時(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步進(jìn)行。二是積極培育現(xiàn)代化農(nóng)機(jī)社會(huì)服務(wù)。有效扶持農(nóng)機(jī)信用合作社、農(nóng)機(jī)作業(yè)公司、農(nóng)機(jī)租賃公司等新型主體，加快農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)的過程化、專業(yè)化、品質(zhì)化。三是加強(qiáng)農(nóng)機(jī)人員培訓(xùn)。創(chuàng)辦由一流化的技能人才和專業(yè)化師資人才組合的培訓(xùn)班，培養(yǎng)既精于農(nóng)機(jī)駕駛、維修，又通于農(nóng)藝栽培的農(nóng)機(jī)能手，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量水平快速提升。

4.3 著力推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量規(guī)范化

大力建設(shè)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系，認(rèn)真對(duì)待及完善農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴。積極開展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，嚴(yán)格監(jiān)督農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商執(zhí)行“三包”責(zé)任。完善有關(guān)農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定制度，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化產(chǎn)品的推廣鑒定管理，強(qiáng)化推廣鑒定工作的監(jiān)督檢查。

4.4 著力加強(qiáng)政策法規(guī)建設(shè)

加快推動(dòng)貫徹《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等政策，落實(shí)相關(guān)的扶持措施。同時(shí)，積極探討制定如《報(bào)廢農(nóng)業(yè)機(jī)械回收辦法》等農(nóng)機(jī)化實(shí)踐中急需出臺(tái)的政策。進(jìn)一步組織開展農(nóng)機(jī)作業(yè)補(bǔ)助試點(diǎn)工作，及時(shí)對(duì)試點(diǎn)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，探索更加完善的配套方案，使其上升為法律法規(guī)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊敏麗，涂志強(qiáng).新時(shí)期我國農(nóng)機(jī)化發(fā)展目標(biāo)及促進(jìn)措施[J].中國農(nóng)機(jī)化，2011，（4）：36.

[2]許秀龍.加快山區(qū)農(nóng)機(jī)化新技術(shù)推廣的思考[J].當(dāng)代農(nóng)機(jī)，2013，（8）：69.

[3]謝國華.扎實(shí)推進(jìn)湖南農(nóng)機(jī)化又好又快發(fā)展[J].湖南農(nóng)機(jī)，2007，（2）：1114.

[4]潘榮翠.農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣問題分析與對(duì)策[J].福建農(nóng)機(jī)，2009，（3）：35.

[5]王榮.農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣應(yīng)用前景分析與策略研究[J].中國外資，2013，（5）：79.endprint

摘 要：

按照李克特五星級(jí)量表法設(shè)計(jì)農(nóng)機(jī)用戶滿意度調(diào)查問卷，采用分層抽樣和等距抽樣的方法，對(duì)湖北省200余農(nóng)機(jī)用戶進(jìn)行入戶訪談，運(yùn)用主成分分析法及滿意度線性回歸模型對(duì)采集的信息進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明，湖北省農(nóng)機(jī)用戶對(duì)農(nóng)機(jī)化政策比較滿意，但滿意的強(qiáng)度不大。最后根據(jù)農(nóng)機(jī)化終端政策滿意度現(xiàn)狀，以及農(nóng)機(jī)用戶對(duì)終端政策的反饋意見，總結(jié)出提升政策滿意度的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：

農(nóng)機(jī)化;終端政策;滿意度;政策建議

中圖分類號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）23002202

1 引言

黨和國家高度重視農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展，出臺(tái)了以《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等為代表的系列政策，初步形成了具有中國特色的農(nóng)機(jī)化政策法規(guī)體系。如何評(píng)價(jià)這些政策的績(jī)效是政策研究的一個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)檗r(nóng)機(jī)化終端是上游各類政策的匯聚點(diǎn)和作用點(diǎn)，也是以需求為導(dǎo)向的政策供給的觸發(fā)點(diǎn)。因此，對(duì)終端政策的評(píng)價(jià)在一定程度上能夠反映各類農(nóng)機(jī)化政策的綜合績(jī)效。

2 數(shù)據(jù)收集及樣本特征

2.1 問卷的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)的收集

借鑒國內(nèi)外有關(guān)用戶滿意度測(cè)評(píng)的方法，采用李克特五星級(jí)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括農(nóng)戶家庭基本情況、終端政策的評(píng)價(jià)、建議等。在原始問卷設(shè)計(jì)過程中，先后咨詢了農(nóng)機(jī)管理機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)專家、銷售人員等，邀請(qǐng)多位農(nóng)機(jī)用戶進(jìn)行問卷測(cè)試。在此基礎(chǔ)上，剔除了容易產(chǎn)生混淆的相關(guān)詞語及項(xiàng)目，調(diào)整了相關(guān)問題順序。

2014年2月至2014年5月，研究小組成員采用入戶訪談的方式對(duì)200個(gè)樣本戶進(jìn)行訪談，共發(fā)放200份問卷，收回186份。通過問卷整理和邏輯檢查，收集170份有效問卷，問卷有效率達(dá)到85%。應(yīng)用SPSS13.0軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，發(fā)現(xiàn)所有變量的Cronbachs Alpha均大于0.5，說明數(shù)據(jù)具有較高的信度。

2.2 農(nóng)機(jī)用戶基本特征

通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出樣本的基本特征。男性占82%，女性占17.6%;文化程度為：小學(xué)占32.4%，初中占48.1%，中專、高中占16.7%，大學(xué)占2.9%;年齡結(jié)構(gòu)：偏老，均值接近46歲;支付能力：購買力較低，均值約為20000元;經(jīng)營(yíng)土地面積：適中，均值9.23畝。

3 農(nóng)機(jī)用戶滿意度分析與評(píng)價(jià)

運(yùn)用主成分分析法計(jì)算出農(nóng)機(jī)用戶測(cè)評(píng)滿意度的幾個(gè)主要因子，然后分別計(jì)算出各個(gè)因子的主成分得分，再結(jié)合滿意度的測(cè)度模型，進(jìn)一步計(jì)算出農(nóng)機(jī)用戶滿意度得分并給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

3.1 農(nóng)機(jī)用戶滿意度分析

3.1.1 對(duì)所分析數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Barlett球度檢驗(yàn)

3.1.2 提取主成份

運(yùn)用SPSS13.0對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，具體結(jié)果如表2。從表2可知，特征根大于1的有3個(gè)，特征根為0.999接近1的有一個(gè)，因此提取4個(gè)主成分，這四個(gè)主成分的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為65.457%，也就是說這4個(gè)主成分一共可以解釋原始變量信息的65.457%。因此，原始數(shù)據(jù)的主要特征信息可以由這4個(gè)主成分來表述。

3.1.4 計(jì)算主成分得分

利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件輸出結(jié)果，可得出因子得分系數(shù)矩陣（如表4），進(jìn)一步可計(jì)算出4個(gè)主成分得分。

3.2 農(nóng)機(jī)用戶滿意度評(píng)價(jià)

利用上述滿意度模型可以計(jì)算出各樣本的顧客滿意度CSI，其相關(guān)滿意度如表5。從表5可知，農(nóng)機(jī)用戶對(duì)F1（購買前決策）滿意度為67.06%，F(xiàn)2（使用中評(píng)價(jià)）滿意度為81.76%，F(xiàn)3（使用后處理）滿意度為64.70%，F(xiàn)4（產(chǎn)品屬性）滿意度為49.41%?？傮w數(shù)據(jù)反映，農(nóng)機(jī)用戶表示非常不滿意為0.59%，比較不滿意為27.65%，一般滿意為65.29%，比較滿意為5.29%，非常滿意為1.18%。即滿意比例較高，占總數(shù)的71.76%。但滿意強(qiáng)度一般，有65.29%的農(nóng)機(jī)用戶表示一般滿意，說明農(nóng)機(jī)用戶滿意度還有待提升。

4 終端政策滿意度提升建議

4.1 著力抓好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策

一是全方位推廣“定額補(bǔ)貼、縣級(jí)結(jié)算、直補(bǔ)到卡”的操作方式。鼓勵(lì)各地加大機(jī)具補(bǔ)貼，削減管理流程，避免需求矛盾，方便農(nóng)民購機(jī)。二是加大政策信息公開力度。積極建設(shè)信息公開欄，推進(jìn)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信息深入開展。同時(shí)加強(qiáng)推行村級(jí)公示制度，保證公開公正。三是組織開展專項(xiàng)檢查工作。加大違法違紀(jì)查處力度，確保補(bǔ)貼政策廉潔規(guī)范實(shí)施。積極推進(jìn)補(bǔ)貼制度改革措施，認(rèn)真研究推進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的問題并提出解決方案。

4.2 著力發(fā)展農(nóng)機(jī)社會(huì)服務(wù)化

一是抓好農(nóng)作季節(jié)的農(nóng)機(jī)化作業(yè)服務(wù)。協(xié)調(diào)好跨區(qū)機(jī)耕、機(jī)種、機(jī)收等作業(yè)服務(wù)和抗災(zāi)救災(zāi)等工作，加強(qiáng)推進(jìn)重要農(nóng)時(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步進(jìn)行。二是積極培育現(xiàn)代化農(nóng)機(jī)社會(huì)服務(wù)。有效扶持農(nóng)機(jī)信用合作社、農(nóng)機(jī)作業(yè)公司、農(nóng)機(jī)租賃公司等新型主體，加快農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)的過程化、專業(yè)化、品質(zhì)化。三是加強(qiáng)農(nóng)機(jī)人員培訓(xùn)。創(chuàng)辦由一流化的技能人才和專業(yè)化師資人才組合的培訓(xùn)班，培養(yǎng)既精于農(nóng)機(jī)駕駛、維修，又通于農(nóng)藝栽培的農(nóng)機(jī)能手，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量水平快速提升。

4.3 著力推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量規(guī)范化

大力建設(shè)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系，認(rèn)真對(duì)待及完善農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴。積極開展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，嚴(yán)格監(jiān)督農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商執(zhí)行“三包”責(zé)任。完善有關(guān)農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定制度，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化產(chǎn)品的推廣鑒定管理，強(qiáng)化推廣鑒定工作的監(jiān)督檢查。

4.4 著力加強(qiáng)政策法規(guī)建設(shè)

加快推動(dòng)貫徹《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等政策，落實(shí)相關(guān)的扶持措施。同時(shí)，積極探討制定如《報(bào)廢農(nóng)業(yè)機(jī)械回收辦法》等農(nóng)機(jī)化實(shí)踐中急需出臺(tái)的政策。進(jìn)一步組織開展農(nóng)機(jī)作業(yè)補(bǔ)助試點(diǎn)工作，及時(shí)對(duì)試點(diǎn)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，探索更加完善的配套方案，使其上升為法律法規(guī)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊敏麗，涂志強(qiáng).新時(shí)期我國農(nóng)機(jī)化發(fā)展目標(biāo)及促進(jìn)措施[J].中國農(nóng)機(jī)化，2011，（4）：36.

[2]許秀龍.加快山區(qū)農(nóng)機(jī)化新技術(shù)推廣的思考[J].當(dāng)代農(nóng)機(jī)，2013，（8）：69.

[3]謝國華.扎實(shí)推進(jìn)湖南農(nóng)機(jī)化又好又快發(fā)展[J].湖南農(nóng)機(jī)，2007，（2）：1114.

[4]潘榮翠.農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣問題分析與對(duì)策[J].福建農(nóng)機(jī)，2009，（3）：35.

[5]王榮.農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣應(yīng)用前景分析與策略研究[J].中國外資，2013，（5）：79.endprint

摘 要：

按照李克特五星級(jí)量表法設(shè)計(jì)農(nóng)機(jī)用戶滿意度調(diào)查問卷，采用分層抽樣和等距抽樣的方法，對(duì)湖北省200余農(nóng)機(jī)用戶進(jìn)行入戶訪談，運(yùn)用主成分分析法及滿意度線性回歸模型對(duì)采集的信息進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明，湖北省農(nóng)機(jī)用戶對(duì)農(nóng)機(jī)化政策比較滿意，但滿意的強(qiáng)度不大。最后根據(jù)農(nóng)機(jī)化終端政策滿意度現(xiàn)狀，以及農(nóng)機(jī)用戶對(duì)終端政策的反饋意見，總結(jié)出提升政策滿意度的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：

農(nóng)機(jī)化;終端政策;滿意度;政策建議

中圖分類號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）23002202

1 引言

黨和國家高度重視農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展，出臺(tái)了以《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等為代表的系列政策，初步形成了具有中國特色的農(nóng)機(jī)化政策法規(guī)體系。如何評(píng)價(jià)這些政策的績(jī)效是政策研究的一個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)檗r(nóng)機(jī)化終端是上游各類政策的匯聚點(diǎn)和作用點(diǎn)，也是以需求為導(dǎo)向的政策供給的觸發(fā)點(diǎn)。因此，對(duì)終端政策的評(píng)價(jià)在一定程度上能夠反映各類農(nóng)機(jī)化政策的綜合績(jī)效。

2 數(shù)據(jù)收集及樣本特征

2.1 問卷的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)的收集

借鑒國內(nèi)外有關(guān)用戶滿意度測(cè)評(píng)的方法，采用李克特五星級(jí)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括農(nóng)戶家庭基本情況、終端政策的評(píng)價(jià)、建議等。在原始問卷設(shè)計(jì)過程中，先后咨詢了農(nóng)機(jī)管理機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)專家、銷售人員等，邀請(qǐng)多位農(nóng)機(jī)用戶進(jìn)行問卷測(cè)試。在此基礎(chǔ)上，剔除了容易產(chǎn)生混淆的相關(guān)詞語及項(xiàng)目，調(diào)整了相關(guān)問題順序。

2014年2月至2014年5月，研究小組成員采用入戶訪談的方式對(duì)200個(gè)樣本戶進(jìn)行訪談，共發(fā)放200份問卷，收回186份。通過問卷整理和邏輯檢查，收集170份有效問卷，問卷有效率達(dá)到85%。應(yīng)用SPSS13.0軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，發(fā)現(xiàn)所有變量的Cronbachs Alpha均大于0.5，說明數(shù)據(jù)具有較高的信度。

2.2 農(nóng)機(jī)用戶基本特征

通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出樣本的基本特征。男性占82%，女性占17.6%;文化程度為：小學(xué)占32.4%，初中占48.1%，中專、高中占16.7%，大學(xué)占2.9%;年齡結(jié)構(gòu)：偏老，均值接近46歲;支付能力：購買力較低，均值約為20000元;經(jīng)營(yíng)土地面積：適中，均值9.23畝。

3 農(nóng)機(jī)用戶滿意度分析與評(píng)價(jià)

運(yùn)用主成分分析法計(jì)算出農(nóng)機(jī)用戶測(cè)評(píng)滿意度的幾個(gè)主要因子，然后分別計(jì)算出各個(gè)因子的主成分得分，再結(jié)合滿意度的測(cè)度模型，進(jìn)一步計(jì)算出農(nóng)機(jī)用戶滿意度得分并給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

3.1 農(nóng)機(jī)用戶滿意度分析

3.1.1 對(duì)所分析數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Barlett球度檢驗(yàn)

3.1.2 提取主成份

運(yùn)用SPSS13.0對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，具體結(jié)果如表2。從表2可知，特征根大于1的有3個(gè)，特征根為0.999接近1的有一個(gè)，因此提取4個(gè)主成分，這四個(gè)主成分的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為65.457%，也就是說這4個(gè)主成分一共可以解釋原始變量信息的65.457%。因此，原始數(shù)據(jù)的主要特征信息可以由這4個(gè)主成分來表述。

3.1.4 計(jì)算主成分得分

利用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件輸出結(jié)果，可得出因子得分系數(shù)矩陣（如表4），進(jìn)一步可計(jì)算出4個(gè)主成分得分。

3.2 農(nóng)機(jī)用戶滿意度評(píng)價(jià)

利用上述滿意度模型可以計(jì)算出各樣本的顧客滿意度CSI，其相關(guān)滿意度如表5。從表5可知，農(nóng)機(jī)用戶對(duì)F1（購買前決策）滿意度為67.06%，F(xiàn)2（使用中評(píng)價(jià)）滿意度為81.76%，F(xiàn)3（使用后處理）滿意度為64.70%，F(xiàn)4（產(chǎn)品屬性）滿意度為49.41%?？傮w數(shù)據(jù)反映，農(nóng)機(jī)用戶表示非常不滿意為0.59%，比較不滿意為27.65%，一般滿意為65.29%，比較滿意為5.29%，非常滿意為1.18%。即滿意比例較高，占總數(shù)的71.76%。但滿意強(qiáng)度一般，有65.29%的農(nóng)機(jī)用戶表示一般滿意，說明農(nóng)機(jī)用戶滿意度還有待提升。

4 終端政策滿意度提升建議

4.1 著力抓好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策

一是全方位推廣“定額補(bǔ)貼、縣級(jí)結(jié)算、直補(bǔ)到卡”的操作方式。鼓勵(lì)各地加大機(jī)具補(bǔ)貼，削減管理流程，避免需求矛盾，方便農(nóng)民購機(jī)。二是加大政策信息公開力度。積極建設(shè)信息公開欄，推進(jìn)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信息深入開展。同時(shí)加強(qiáng)推行村級(jí)公示制度，保證公開公正。三是組織開展專項(xiàng)檢查工作。加大違法違紀(jì)查處力度，確保補(bǔ)貼政策廉潔規(guī)范實(shí)施。積極推進(jìn)補(bǔ)貼制度改革措施，認(rèn)真研究推進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的問題并提出解決方案。

4.2 著力發(fā)展農(nóng)機(jī)社會(huì)服務(wù)化

一是抓好農(nóng)作季節(jié)的農(nóng)機(jī)化作業(yè)服務(wù)。協(xié)調(diào)好跨區(qū)機(jī)耕、機(jī)種、機(jī)收等作業(yè)服務(wù)和抗災(zāi)救災(zāi)等工作，加強(qiáng)推進(jìn)重要農(nóng)時(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步進(jìn)行。二是積極培育現(xiàn)代化農(nóng)機(jī)社會(huì)服務(wù)。有效扶持農(nóng)機(jī)信用合作社、農(nóng)機(jī)作業(yè)公司、農(nóng)機(jī)租賃公司等新型主體，加快農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)的過程化、專業(yè)化、品質(zhì)化。三是加強(qiáng)農(nóng)機(jī)人員培訓(xùn)。創(chuàng)辦由一流化的技能人才和專業(yè)化師資人才組合的培訓(xùn)班，培養(yǎng)既精于農(nóng)機(jī)駕駛、維修，又通于農(nóng)藝栽培的農(nóng)機(jī)能手，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量水平快速提升。

4.3 著力推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量規(guī)范化

大力建設(shè)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系，認(rèn)真對(duì)待及完善農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴。積極開展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，嚴(yán)格監(jiān)督農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商執(zhí)行“三包”責(zé)任。完善有關(guān)農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定制度，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化產(chǎn)品的推廣鑒定管理，強(qiáng)化推廣鑒定工作的監(jiān)督檢查。

4.4 著力加強(qiáng)政策法規(guī)建設(shè)

加快推動(dòng)貫徹《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等政策，落實(shí)相關(guān)的扶持措施。同時(shí)，積極探討制定如《報(bào)廢農(nóng)業(yè)機(jī)械回收辦法》等農(nóng)機(jī)化實(shí)踐中急需出臺(tái)的政策。進(jìn)一步組織開展農(nóng)機(jī)作業(yè)補(bǔ)助試點(diǎn)工作，及時(shí)對(duì)試點(diǎn)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，探索更加完善的配套方案，使其上升為法律法規(guī)。

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