王曉偉

通過建立企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模板，通過描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的功能與順序的關(guān)系，以及完成活動的人員、組織和所需要的資源，建立起清晰的企業(yè)業(yè)務(wù)流程視圖。

我們首先來梳理一下物業(yè)公司的盈利模型，就E物業(yè)公司而言，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的基本需求；通過不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目，提升業(yè)主的服務(wù)滿意度；通過不斷改善企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)綜合實(shí)力，進(jìn)而獲得更多的訂單，獲得更大的收益就是現(xiàn)在的盈利模型。

通過此盈利模型結(jié)合E物業(yè)公司的企業(yè)現(xiàn)狀，我個人認(rèn)為，目前的核心問題有二：E物業(yè)公司內(nèi)部管理提升增效問題；該公司與業(yè)主服務(wù)“0”距離問題。

針對E物業(yè)公司的信息化建設(shè)，可以通過企業(yè)建模進(jìn)行底層分析，制定公司的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，按照總體規(guī)劃分布實(shí)施的思路，從目前企業(yè)亟待解決的問題為切入點(diǎn)，逐漸開展，層層遞進(jìn)，最終形成公司完整的管理信息體系。

針對企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀通過五步法，并采用價值鏈及ABC分析方法，找出物業(yè)公司的關(guān)鍵核心流程后，對流程進(jìn)行診斷，識別流程的關(guān)鍵點(diǎn)。流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別就是要找出對流程的動作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的要素。根據(jù)優(yōu)秀流程的特點(diǎn)，可以采用以下方法對核心流程進(jìn)行優(yōu)化：消除非增值流程、消除流程瓶頸、提高活動效率、并行取代串行、合理設(shè)置里程碑、清楚流程閉環(huán)、流程模板化。通過建立企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模板，通過描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的功能與順序的關(guān)系，以及完成活動的人員、組織和所需要的資源，建立起清晰的企業(yè)業(yè)務(wù)流程視圖。

在這里提出：“0”距離服務(wù)概念，主要包括兩大部分內(nèi)容，響應(yīng)時間“0”距離，服務(wù)需求“0”距離。針對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)及時；不斷增加增值業(yè)務(wù)滿足業(yè)主個性化服務(wù)需求?！?”距離服務(wù)主要從整合利用現(xiàn)有信息資源的角度進(jìn)行，不贊成自己獨(dú)立開發(fā)，包括增值服務(wù)也是一樣，通過整合外部的服務(wù)單位，提供更多的增值服務(wù)，建立起一個以物業(yè)管理公司為核心的供需鏈管理體系，不贊成物業(yè)公司獨(dú)立開展其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在小區(qū)開發(fā)商基本上已經(jīng)配備了樓宇智能系統(tǒng)，這包括：小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等。另外現(xiàn)在居委會、業(yè)主委員會也普遍都有社區(qū)交流系統(tǒng)。整合現(xiàn)有資源，搭建一個以物業(yè)管理總服務(wù)臺為核心，以物業(yè)對講呼叫系統(tǒng)為信息傳遞工具，以小區(qū)現(xiàn)有的社區(qū)論壇為紐帶，充分利用現(xiàn)有的信息資源來獲取業(yè)主的需求信息，發(fā)布服務(wù)信息的虛擬平臺。

業(yè)主可以通過小區(qū)門禁、社區(qū)門戶發(fā)布自己的需求信息；物業(yè)可以通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢測環(huán)境信息。同時物業(yè)公司通過整合外部的餐飲、家政、服務(wù)等外部單位信息，通過論壇和社區(qū)門戶發(fā)布增值服務(wù)信息。

另外還可以充分利用現(xiàn)有的資源信息做到“三解一檢”，主要內(nèi)容是：一是“解釋”，負(fù)責(zé)宣傳解釋《物業(yè)管理?xiàng)l例》及物業(yè)管理的規(guī)章制度和居家生活安全常識；二是“了解，就是了解小區(qū)內(nèi)的房屋及公用設(shè)施使用情況和業(yè)戶的需求；三是“解決”，就是幫助或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決業(yè)戶的實(shí)際困難；四是“檢查”，就是對公司在小區(qū)作業(yè)和到業(yè)戶家中服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并定期回訪，確保質(zhì)量。

通過對公司的業(yè)務(wù)優(yōu)化以及供需鏈的建立，要充分高效地利用外部資源，來提升E物業(yè)有限公司的綜合競爭力。