李強(qiáng)嬌

從物業(yè)的保值與增值來看可以重點(diǎn)加大與大型房地產(chǎn)中介企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與房地產(chǎn)策劃銷售企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與教育產(chǎn)業(yè)企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與文化娛樂健身飲食服務(wù)產(chǎn)業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與廣告企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

作為物業(yè)管理公司的工作必須集各種社會(huì)功能于一體，為業(yè)主提供完善的服務(wù)，并引導(dǎo)業(yè)主通過更好地使用物業(yè)來充分享受科技進(jìn)步所帶來的一切文明成果的一種服務(wù)。

這樣的物業(yè)管理公司的工作才算達(dá)到了較高的水平，才會(huì)擁有強(qiáng)大的競爭力。近年來隨著房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展與住宅產(chǎn)業(yè)的日趨成熟對物業(yè)管理的范圍和內(nèi)容有了完全不同的要求，物業(yè)管理老化現(xiàn)象卻成為行業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的問題之一，日趨老化的樓盤與新的樓盤形成強(qiáng)烈反差，物業(yè)管理品質(zhì)卻日漸下降，物業(yè)管理價(jià)值也日趨下滑，物業(yè)管理的保值成為一些物業(yè)管理公司的現(xiàn)實(shí)需求。由于競爭日趨激烈，許多物業(yè)公司的經(jīng)營出現(xiàn)了困難。

但是，物業(yè)管理公司的經(jīng)營者們又清楚地看到物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)龐大的市場空間，特別是在基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容之外還有大量增值服務(wù)業(yè)務(wù)，因此E物業(yè)有限公司姜總提出的在新形勢下如何辦好物業(yè)公司，把物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)推向推向更高水平創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的想法是完全可以理解的。辦好物業(yè)公司我認(rèn)為要搞好兩方面的工作，第一是抓保值；第二是在抓好保值的基礎(chǔ)上提升物業(yè)公司的增值服務(wù)。

物業(yè)管理有極其寬廣的覆蓋范圍，類別多、項(xiàng)目雜。從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營類型有綜合服務(wù)類；建筑管理類；設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù)類；環(huán)境衛(wèi)生類；園區(qū)園藝類；園區(qū)秩序維護(hù)、消防及交通類；特約服務(wù)類；社區(qū)文化活動(dòng)類；商業(yè)餐飲類；便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐廳、咖啡廳。

以上內(nèi)容還不是物業(yè)管理業(yè)務(wù)的全部，細(xì)分的話還有很多項(xiàng)目可以作為物業(yè)管理的對象。如此龐大的各不相同的管理范圍，要做到精細(xì)準(zhǔn)確管理，使用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、絕不是輕而易舉的事情。

用傳統(tǒng)手工管理的方法是完全不可能的，唯一的辦法就是采用信息技術(shù)，用相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)來實(shí)施以上不同類型業(yè)務(wù)的管理。

在這個(gè)系統(tǒng)中要對“客戶關(guān)系”、“需求信息”、“供給信息”、“物流信息”、“資金流信息”進(jìn)行控制和管理，復(fù)雜程度很高是不可否認(rèn)的。對于一般物業(yè)公司要想獨(dú)立開發(fā)或采購滿足需求的信息系統(tǒng)由于投入太大幾乎不可能，而沒有信息系統(tǒng)要經(jīng)營大規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目成效不佳是肯定的事。因此，物業(yè)公司一定要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，在項(xiàng)目的選擇和組合上，符合自身管理物業(yè)的特長和實(shí)際需求，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則考慮適當(dāng)?shù)囊?guī)模。

物業(yè)公司一定要先做好主業(yè)，在主業(yè)有效運(yùn)營的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地開展和主業(yè)有關(guān)的增值服務(wù)。

為了提升物業(yè)公司的增值服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面著手：

1、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。

3、增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。

4、營造物業(yè)獨(dú)特的文化品位，塑造良好的物業(yè)形象。

5、提高物業(yè)管理的科技含量，促進(jìn)物業(yè)智能化。

6、利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理，服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)管理，有助于實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

7、推進(jìn)跨行業(yè)的合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

從物業(yè)的保值與增值來看可以重點(diǎn)加大與大型房地產(chǎn)中介企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與房地產(chǎn)策劃銷售企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與教育產(chǎn)業(yè)企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與文化娛樂健身飲食服務(wù)產(chǎn)業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；與廣告企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

如何提升物業(yè)管理公司增值服務(wù)這個(gè)問題是近年來引起廣泛關(guān)注的問題，要很好地解決它不僅需要進(jìn)行深入的理論探討，更重要的是通過企業(yè)的實(shí)踐才能得到成效。以上提出的初淺想法僅供參考。E物業(yè)有限公司姜總已經(jīng)開始研究本企業(yè)的問題，這就是很好的起步。