雷玄

對中國的化妝品來說，零售的渠道大致可以分為：商超、專營店、專業(yè)店、美容院、網(wǎng)購、直銷、藥店和醫(yī)療渠道。在電子商務(wù)高速發(fā)展的中國，單看淘寶平臺，化妝品目前已是僅次于服裝、數(shù)碼產(chǎn)品的第三大品類，銷量巨大。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年雙十一，天貓平臺化妝品類目銷售額超過5.2億，比2012年的3.1億上升了67%。淘寶監(jiān)測工具數(shù)據(jù)魔方披露的數(shù)據(jù)，去年天貓雙十一化妝品銷售排名第一的“淘品牌”阿芙精油成交金額為4884萬元，同比增長近100%。而銷售額前十的化妝品品牌，包括阿芙精油、美即、御泥坊、歐萊雅、牛爾、百雀羚、玉蘭油、膜法世家、雅詩蘭黛、相宜本草。

問題：美妝質(zhì)量頑疾

在去年雙十一大促高歌的業(yè)績表現(xiàn)前提下，今年不少企業(yè)做足了準(zhǔn)備，在接受消費(fèi)者預(yù)定購買的前提下，制定了更高的預(yù)期。但細(xì)心的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，有些化妝品品牌是用吊牌價來五折銷售，可能與平時的促銷價格差不多，有的甚至比平時的促銷價格還要高。

與此同時，有關(guān)化妝品投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假廣告、假冒產(chǎn)品的投訴占主要內(nèi)容。美容投訴中，質(zhì)量、價格、計量的投訴占主要內(nèi)容。美容和化妝品的質(zhì)量、價格、虛假宣傳等問題，已成為消費(fèi)者投訴的“熱點(diǎn)”。

現(xiàn)狀：網(wǎng)購化妝品易遭遇“美麗風(fēng)險”

今年雙十一，各大化妝品牌已經(jīng)開始摩拳擦掌。歐萊雅、雅詩蘭黛、蘭芝、玉蘭油等外資品牌和佰草集、丸美、百雀羚、御泥坊等本土化妝品牌在雙十一之前的天貓“美妝大牌預(yù)售場”，已經(jīng)擺開了擂臺。

其中，雪肌精、美即、夢妝等不少品牌都以5折，甚至更低折扣的價格開始接受預(yù)訂，有原價780元的某護(hù)膚品牌套裝以380元銷售，預(yù)售開始后不到10天便引來了近4000份的訂單。同時，有不少品牌支持線下提貨，不少品牌借折扣價讓消費(fèi)者進(jìn)行新品體驗(yàn)。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國化妝品零售市場規(guī)模為3338.6億元，2014年預(yù)計將超4000億，達(dá)到4044.1億元。未來五年，增長率將繼續(xù)保持在20%以上，預(yù)計將于2017年達(dá)到超過7000億元的市場規(guī)模。

拿歐萊雅品牌來說，該品牌回復(fù)媒體提問時稱，歐萊雅旗下各品牌都在積極籌備雙十一大促。擁有20多個不同層級品牌的歐萊雅中國為不同類型的品牌安排了不同的電商平臺，2010年以來，歐萊雅的電子商務(wù)營業(yè)額增長超過一倍。淘寶監(jiān)測工具數(shù)據(jù)魔方的數(shù)據(jù)顯示，去年雙十一大促，歐萊雅的銷售額達(dá)到3216萬。

另一個方面，過去一年，中國質(zhì)量萬里行收到美妝類產(chǎn)品消費(fèi)投訴334例。主要涉及問題：發(fā)貨問題、功能性產(chǎn)品虛假宣傳、虛假標(biāo)簽、因使用后出現(xiàn)過敏等不適癥狀質(zhì)疑化妝品質(zhì)量等方面。其中，消費(fèi)者對化妝品質(zhì)量問題的投訴占到60%。其中，消費(fèi)者因購買歐萊雅、蘭蔻、倩碧、歐泊萊、珀萊雅、蘭芝、自然堂等品牌化妝品產(chǎn)生消費(fèi)投訴問題的，占據(jù)一定投訴量。

購買美妝及維權(quán)事項

由此，中國質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者購買美妝產(chǎn)品時，請注意以下幾點(diǎn)：

第一，通過正規(guī)渠道購買。

無論是線上還是線下，購買化妝品或護(hù)膚品，一定要選擇具有一定知名度的產(chǎn)品。建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購買化妝品時，不要光看價格便宜，最好通過正規(guī)渠道進(jìn)行購買。

雙十一是網(wǎng)購的高峰期，也會有釣魚網(wǎng)站和欺詐類網(wǎng)站模仿知名電子商務(wù)平臺頁面風(fēng)格，推出低價高折扣的熱銷“商品”。這些網(wǎng)購的“走私貨”，有的可能是真的，但一定要仔細(xì)辨別，有些消費(fèi)者簡單地認(rèn)為是英文包裝，就是進(jìn)口的，這些都是不認(rèn)真辨別的行為，吃虧的就是消費(fèi)者自己。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購化妝品的時候，一定要提高警惕，不要片面地貪圖便宜，要多辨別真假，最好能選擇較大型的、有一定信譽(yù)，以及有第三方擔(dān)保的支付方式，并關(guān)注其他消費(fèi)者對網(wǎng)店的評價。不要輕信商家的宣傳，避免出現(xiàn)商品與實(shí)際描述不符等問題。

第二，注意查看產(chǎn)品包裝上各種要素是否齊全。

特別是在購買育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的特殊用途化妝品時，應(yīng)該檢查產(chǎn)品包裝上有無特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文號。同時，使用進(jìn)口化妝品的消費(fèi)者，要注意檢查包裝上有無進(jìn)口化妝品備案號。

辨別真假化妝品，需要注意以下三點(diǎn)：

1.看包裝、真化妝品包裝精美、考究，盒面光滑，色澤鮮亮，燙金字體工整、清晰。相反，假冒偽劣化妝品從外包裝看，大都印制粗糙，色澤不正，字體不清；

2.看膏體真的、質(zhì)量好的化妝品膏體細(xì)、柔滑，色澤柔和純正。假的、質(zhì)量次的化妝品膏體粗澀，色澤不是鮮艷刺目，就是發(fā)烏、陳舊無色；

3.聞香型真的、優(yōu)質(zhì)的化妝品香味雅致，綿綿悠長，淡雅清新，給人以心曠神怡的享受。而假冒偽劣的化妝品，不是香味濃得刺鼻，就是膩得令人作嘔。

第三，預(yù)防過敏，其實(shí)最簡單的辦法是先在手上試用，如果沒有過敏現(xiàn)象再購買。

在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者還別忘了索要發(fā)票，以便維權(quán)使用。觀察發(fā)現(xiàn)，化妝品消費(fèi)有著自己的明顯特征：首先是產(chǎn)品季節(jié)性很強(qiáng)，防曬、保濕、美白等功效型產(chǎn)品，都是隨著季節(jié)和氣候變化而成為當(dāng)季的購買熱門；其次是化妝品的消費(fèi)非常個人化，最貴的并不一定就好，只有適合自己皮膚的化妝品才是最好的選擇。