上個世紀80年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國總統(tǒng)、國會議員、各州地方政府官員、專家學者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場質量復興運動。

1987年美國國會通過了《馬爾科姆·波德里奇國家質量提高法》，規(guī)定設立國家質量獎，對質量和績效方面成就卓著的組織予以獎勵，以增強國民對作為競爭優(yōu)勢的質量和卓越績效的重要性的意識。

波多里奇質量獎產(chǎn)生的評價標準

馬爾科姆·波多里奇國家質量獎由美國總統(tǒng)頒發(fā)給在領導、戰(zhàn)略規(guī)劃、以顧客和市場為中心、信息和分析、人力資源管理、過程管理和經(jīng)營結果等7個方面績效杰出的制造業(yè)、服務業(yè)、中小企業(yè)、教育機構和公共衛(wèi)生組織。

波多里奇質量獎由美國商務部國家標準技術局（NIST）負責管理。根據(jù)來自美國企業(yè)、大學、政府部門、咨詢機構和其它組織的反饋信息，每年波多里奇質量獎的評價標準、申請指南和評審過程都會有修改。這種持續(xù)的改進是波多里奇質量獎的最大優(yōu)點。

波多里奇質量獎評價標準有助于提高美國產(chǎn)品和服務質量的績效標準和期望水平。在對企業(yè)關鍵的質量要求和運作業(yè)績有著共同了解的基礎上，國家質量獎的評價標準能夠促進企業(yè)之間以及企業(yè)內部的交流與共享，還可作為企業(yè)計劃、評估、培訓及其它用途的工具。

波多里奇質量獎評價的核心價值觀包括：有遠見的、著眼于未來的領導人，顧客驅動的卓越績效模式、全面的視野與管理創(chuàng)新、企業(yè)和員工的學習、注重雇員和合作伙伴、注重成果和創(chuàng)造價值、對市場的敏捷反應和社會責任。波多里奇質量獎評價要素和所占比例為：領導作用12.5%、戰(zhàn)略計劃8.5%、以顧客和市場為中心8.5%、信息、分析與知識8.5%、人力資源開發(fā)8.5%、過程管理8.5%和經(jīng)營結果45%。

波多里奇質量獎的作用

美國國家質量獎對促進經(jīng)濟發(fā)展起到了重要作用：一是促進了企業(yè)質量的提高和競爭力的增強。據(jù)調查，80%的企業(yè)認為設獎促進了企業(yè)質量的提高；二是通過分享獲獎企業(yè)的經(jīng)驗，激勵更多企業(yè)改進業(yè)績，提高經(jīng)營水平。20多年來，質量獎的獲得者作為卓越質量的倡導者，已作3萬多場報告，向其他組織宣傳獲獎的經(jīng)驗；三是作為波多里奇國家質量獎評獎的標準，《卓越績效評價標準》起到了幫助美國企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量達到世界級水平的作用。

根據(jù)美國企業(yè)協(xié)會的報告，目前有上百萬家美國企業(yè)經(jīng)營者手頭上有這一標準，絕大多數(shù)大企業(yè)用這個標準作為培訓、自我診斷、自我評價和不斷提高的重要參考，成為企業(yè)追求卓越的指導書和參照系。

波多里奇質量獎引導企業(yè)通過連續(xù)質的量改進和設定業(yè)績的卓越標準而獲得顧客滿意?！百|量”在波多里奇質量獎中有了更廣泛的含義，由于國家質量獎是針對“管理質量”和“經(jīng)營質量”而被稱為“卓越績效模式”。

波多里奇質量獎有著強大的鼓舞作用，它激勵美國企業(yè)為榮譽和成就而戰(zhàn)，同時給予付出非凡努力的企業(yè)以應有的回報。波多里奇質量獎由美國總統(tǒng)頒發(fā)給獲獎企業(yè)，獲獎企業(yè)在美國非常引人注目，它已經(jīng)成為美國質量的倡導者，它們那里在企業(yè)和組織中徹底傳達著這樣的信息，采用波多里奇質量獎卓越績效模式所獲得的利潤和收益遠遠超過他們最初的預期。

到目前為止，獲獎企業(yè)就此發(fā)表的演講已超過3萬次。（李穎）endprint