摘要：對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來說，企業(yè)管理者的管理方式對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用，企業(yè)的管理者只有正確的把握企業(yè)中不同員工的不同需求層次，從而采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施，才能使企業(yè)各員工的能力得到最大程度的發(fā)展，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，才能使企業(yè)更好的發(fā)展，才能讓企業(yè)在一個(gè)良性循環(huán)的過程中發(fā)展。本文分析了企業(yè)員工需求的不同層次，并指出只有針對(duì)不同的員工采取對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施，才能夠達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。薪酬與企業(yè)文化對(duì)于員工的需求層次是一把雙刃劍，它的有效性依賴于是否準(zhǔn)確地把握了員工的需求層次，在理論聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上嘗試性的提出了一些應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：需求層次 ?激勵(lì)措施 ?差別化

馬斯洛需求理論認(rèn)為，個(gè)體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分。每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界和程度。

現(xiàn)代激勵(lì)理論均基于如下的假設(shè)：員工的行為起源于未滿足的需求，當(dāng)員工意識(shí)到自己未滿足的需求時(shí)，則會(huì)想方設(shè)法的去實(shí)現(xiàn)它，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有目的的行為，朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力，最終得到實(shí)現(xiàn)。因此，激勵(lì)的本質(zhì)是從員工自身的本質(zhì)需求出發(fā)的。如果一個(gè)企業(yè)能夠真正的從員工的需求角度去考慮，在員工按照有利于實(shí)現(xiàn)自身需求的發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，那么就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的目標(biāo)。文章通過研究，闡述了影響我國企業(yè)員工需求層次的主要因素，分析了員工主要的需求層次，并且提出了具體的激勵(lì)措施和企業(yè)經(jīng)營策略。

1 馬斯洛的需求層次理論

馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological nee

ds）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging，也稱為社交需求）、尊重需求（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)需求（Self-actualization）五類，依次由較低級(jí)的需求到高級(jí)需求逐級(jí)排列。在自我實(shí)現(xiàn)需求之后，還有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數(shù)會(huì)將自我超越合并至自我實(shí)現(xiàn)需求當(dāng)中。

1.1 這五種需要按照“金字塔”一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但是這種順序并不是完全固定的，在特殊情況下還可以發(fā)生變化，也有特殊的情況。

1.2 馬斯洛需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，一是每個(gè)人都有需要，當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要得到滿足以后，另一層需要才出現(xiàn);二是在多種需要同時(shí)出現(xiàn)需要得到滿足時(shí)，首先滿足最迫切的需要;該需要滿足后，后面的需要才會(huì)顯示出其激勵(lì)作用。例如吃不飽，穿不暖的情況下，首先應(yīng)該解決的是這方面的需求。

2 企業(yè)內(nèi)部人員需求層次的分析

《哈佛商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)新知》（Harvard Business School Working Knowledge）發(fā)表文章指出，員工的需求大致可以歸納為以下三種：一是薪酬、福利等方面得到公正的待遇;二是能夠從工作中獲得歸屬感和成就感;三是有和諧的人際關(guān)系。滿足員工的三個(gè)需求，有賴于兩個(gè)方面，一是企業(yè)的制度，一是領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理。管理者自身的角色非常重要，企業(yè)有好的制度，但管理者不執(zhí)行，員工的士氣照樣得不到提升。相反，如果制度有缺陷，管理者還是可以憑借優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力鼓舞士氣。

滿足員工的需要對(duì)于大部分的管理者來說都不是很大的問題，關(guān)鍵是要了解和把握員工的需求，這就必須要在思想上得到統(tǒng)一。以下通過幾種方法來實(shí)現(xiàn)：

①換位思考。站在對(duì)方的角度來為員工著想，考慮他們的實(shí)際情況，了解他們所處的環(huán)境和真正感受。假如是我，這件事情會(huì)怎么做，管理者這樣的處理方式我能接收嗎？②運(yùn)用內(nèi)部營銷的方法和技術(shù)。就是把員工當(dāng)做是企業(yè)的顧客，運(yùn)用營銷調(diào)研技術(shù)，如一對(duì)一訪談、問卷調(diào)查、圓桌會(huì)議、實(shí)地觀察等技術(shù)去了解員工的動(dòng)機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀、潛在的恐懼和反抗等，以此達(dá)到準(zhǔn)確了解和把握員工的需求和欲望;③加強(qiáng)交流與溝通。了解對(duì)方最好的方式就是溝通，通過情感溝通，了解不同員工的不同需求，也了解不同時(shí)期的需求重點(diǎn);④外部了解。通過對(duì)員工的家人、親戚朋友、顧客、供應(yīng)商的調(diào)查和訪談，來間接了解員工的真實(shí)想法。一個(gè)人的心理需求的最大來源是動(dòng)力，人們更注重心理的滿足和得到尊重與被尊重、信任與被信任、重視與被重視的心理感覺。這種心理需求很容易產(chǎn)生，也很容易滿足，所以說發(fā)現(xiàn)了就要在第一時(shí)間內(nèi)采取措施來滿足它，就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的動(dòng)力。否則，一旦這種心理需求變成一種心理壓力，再滿足時(shí)就達(dá)不到預(yù)期的效果，反而容易適得其反。

3 企業(yè)差別化管理的策略及實(shí)施方案

一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該需要知道，并且應(yīng)該了解對(duì)待員工不同時(shí)期的處理技巧和在滿足員工需求過程中的技巧。

3.1 提供合理的薪金。一個(gè)員工剛剛進(jìn)入一個(gè)公司，最關(guān)心的莫非是自己一個(gè)月能拿到多少錢，能不能滿足自己的生活需要。這是一種生活必然的態(tài)度。那么員工是如何確定這個(gè)薪金是否滿意呢？通常會(huì)考慮各種因素，然后把這些因素進(jìn)行一個(gè)綜合性的比較。如果是剛剛畢業(yè)進(jìn)入公司工作的，他們會(huì)同身邊的同學(xué)、朋友、同行業(yè)同崗位的人的收入進(jìn)行比較;如果是已經(jīng)工作過的，他們會(huì)同自己過去的收入比，比過去的收入高就滿意，低就不滿意。合理的薪酬不僅能滿足我們的日常生活需要，更多是一種比較后的主觀感覺滿意度。

3.2 提供健康、安全的工作環(huán)境。這是馬斯洛需求層次的第二個(gè)階段“安全需要”。企業(yè)為員工提供一個(gè)穩(wěn)定、積極、和諧的工作環(huán)境，有利于員工充分發(fā)揮個(gè)人的能力，使資源得到最大化的利用。同時(shí)，作為企業(yè)的員工，大家都希望自己所處的環(huán)境是和諧的、積極的、穩(wěn)定的。假如在一個(gè)嘈雜、爾虞我詐、甚至沒有安全感的企業(yè)環(huán)境之中，即使有再多的收入，也留不住人才。像我們的嬰兒一樣，當(dāng)他肚子餓了的時(shí)候，并不是給他任何吃的東西都可以，只有喂他想吃的，能夠吃的，他才會(huì)安靜下來，不哭不鬧。所以，為員工提供大部分都認(rèn)為舒適的環(huán)境才能靜下心來好好工作。一個(gè)穩(wěn)定、和諧、積極的環(huán)境才能提高員工的工作效率，對(duì)樹立企業(yè)形象，激發(fā)員工斗志都有非常重要的作用。

3.3 創(chuàng)造誠信、友愛、和諧的工作氛圍。除了睡覺時(shí)間，員工大部分的工作時(shí)間都在公司，而員工為企業(yè)工作最重要的不是為了獲得報(bào)酬，對(duì)員工來說，基本上把企業(yè)當(dāng)成了自己的另一個(gè)家。所以說要充分尊重員工的權(quán)利，化解員工之間的一些誤會(huì)，創(chuàng)造輕松和諧的人際關(guān)系。這樣不僅為企業(yè)留住人才、吸引人才創(chuàng)造了良好的條件，而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。

3.4 滿足尊重動(dòng)機(jī)需求。人是生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵性因素，是一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者。在企業(yè)中員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，所以員工的需要應(yīng)該得到基本保障;員工的地位、價(jià)值和尊嚴(yán)也應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重。員工是企業(yè)一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展是員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏的結(jié)果。相互尊重，誠心誠意地為對(duì)方著想，使其時(shí)刻都能真正體驗(yàn)到自己的價(jià)值所在。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，他們?cè)趯?shí)施決策之前，要會(huì)主動(dòng)、認(rèn)真地聽取員工的意見和建議，采納他們合理使用的策略，對(duì)員工給予工作的肯定和最大的尊重，使他們感受到自己的價(jià)值所在，這也是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，更是對(duì)其人格的尊重。

4 結(jié)束語

綜上所述，一個(gè)企業(yè)要想留住人才，吸引人才，必須有其一套合理的，相對(duì)于不同的員工不同的需求的差異化管理。而作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，要了解不同員工之前的差異化，各級(jí)管理者必須對(duì)其所屬員工用心進(jìn)行了解;不僅僅需要了解其外表的差異，比如身高、體重、平凡與俊美、嚴(yán)肅與隨和、身體反應(yīng)快與慢等;更要多與員工接觸，與其進(jìn)行溝通，以了解其內(nèi)心真正的想法，其中包括員工的價(jià)值觀、態(tài)度、性格、認(rèn)知、能力，以及員工學(xué)習(xí)與模仿能力對(duì)員工行為塑造與增強(qiáng)的效果。

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作者簡介：劉暢（1986-），女，廣東工商職業(yè)學(xué)院工商管理系教師，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位，主要研究方向：中小企業(yè)管理。