褚選玲

在當(dāng)今數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書(shū)館在信息服務(wù)業(yè)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向也受到了前所未有的關(guān)注，在外在環(huán)境變化和自身發(fā)展內(nèi)在需求的雙重壓力下，越來(lái)越多的圖書(shū)館嘗試開(kāi)展了學(xué)科化服務(wù)。作為研究所圖書(shū)館，必須認(rèn)真分析形勢(shì)和發(fā)展方向，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)來(lái)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷拓展服務(wù)范圍和深化服務(wù)層次，切實(shí)提高服務(wù)能力和服務(wù)水平。

一、學(xué)科化服務(wù)的形成及含義

1、學(xué)科化服務(wù)形成

學(xué)科化服務(wù)是最早出現(xiàn)于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書(shū)館的一種服務(wù)模式。我國(guó)在1998年由清華大學(xué)圖書(shū)館率先成立了“學(xué)科館員小組”，標(biāo)志著我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)始了學(xué)科化服務(wù)的系統(tǒng)理論研究與實(shí)踐探索。隨后北大、西安交大、南開(kāi)大學(xué)、武漢大學(xué)圖書(shū)館等也相繼開(kāi)展了該項(xiàng)工作。在二十一世紀(jì)的今天，學(xué)科化服務(wù)越來(lái)越受到人們的重視，隨著國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館信息平臺(tái)的建設(shè)，2004年由國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展的百所行活動(dòng)，從而奠定了2006年學(xué)科化服務(wù)的正式運(yùn)行。它背靠國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)信息平臺(tái)依托圖書(shū)館的全體工作人員，面向各課題組學(xué)生和個(gè)人，建立基于圖書(shū)館、課題組協(xié)同的、面向一線的服務(wù)機(jī)制，運(yùn)行幾年來(lái)已初具規(guī)模。

2、學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科化服務(wù)融合了知識(shí)性、學(xué)術(shù)性和技術(shù)性，是構(gòu)成研究所圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，是連接信息資源和讀者的紐帶，也是研究所圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，以用戶(hù)需求為中心而推出的一種貼近用戶(hù)的新服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是學(xué)科館員在一定條件下開(kāi)展的信息服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)的最大特點(diǎn)是研究所圖書(shū)館既是服務(wù)的主體，又是服務(wù)的受益者，讀者既是服務(wù)的客體，同時(shí)又對(duì)服務(wù)主體的建設(shè)起指導(dǎo)作用。學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的主要承擔(dān)者。在學(xué)科化服務(wù)中，學(xué)科館員負(fù)責(zé)與研究所學(xué)科專(zhuān)業(yè)的讀者建立對(duì)口聯(lián)系，在學(xué)科專(zhuān)業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，相互溝通，為讀者主動(dòng)地有針對(duì)性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)整合了傳統(tǒng)圖書(shū)館職能部門(mén)，使信息服務(wù)由簡(jiǎn)單粗放型的文獻(xiàn)信息管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化的知識(shí)管理，在人員配備上打破部門(mén)、編制的界限，組織相應(yīng)的借書(shū)、閱覽、咨詢(xún)、檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等集成化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使之與各項(xiàng)信息服務(wù)融為一體。

從理想的模式與機(jī)制而言，學(xué)科館員的服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)，也不僅僅是用戶(hù)聯(lián)絡(luò)、參考咨詢(xún)、用戶(hù)培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)，它不是眾多圖書(shū)館服務(wù)中的一種，而是站在用戶(hù)的角度，從用戶(hù)的利益出發(fā)，從用戶(hù)的需求出發(fā)，順應(yīng)用戶(hù)的需求行為，調(diào)動(dòng)全館以及所有可能的人力、物力、財(cái)力資源，以知識(shí)服務(wù)為手段，為用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需要、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境。

二、學(xué)科化服務(wù)是研究所圖書(shū)館發(fā)展的必然

1、學(xué)科化服務(wù)是加強(qiáng)研究所圖書(shū)館資源建設(shè)的必然要求也是圖書(shū)館發(fā)展的必然

開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)是館員自我發(fā)展的需要，建立和完善學(xué)科化服務(wù)制度，將有利于充分挖掘圖書(shū)館員的潛力，發(fā)揮圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)圖書(shū)館員的工作熱情，給一部分既有某學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又有文獻(xiàn)整理技能的館員拓展一片自我發(fā)展的天地。同時(shí)，學(xué)科館員工作能促使他們一方面努力學(xué)習(xí)文獻(xiàn)信息工作的技能，另一方面加強(qiáng)對(duì)某學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究，能充分利用和發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。這既有利于他們自身發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也有利于圖書(shū)館隊(duì)伍的穩(wěn)定，同時(shí)也能進(jìn)一步提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)推動(dòng)圖書(shū)館各方面工作的提高。

2、開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)是提高文獻(xiàn)資源利用率的需要

由于圖書(shū)館服務(wù)的層次和能力的限制，不少專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源處于閑置浪費(fèi)狀態(tài)。同時(shí)專(zhuān)業(yè)人員卻找不到適合的、需要的文獻(xiàn)信息，影響了專(zhuān)業(yè)人員對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的充分利用。另一方面，由于圖書(shū)館資源在不斷擴(kuò)展，電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、各種二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增多，不少專(zhuān)業(yè)人員無(wú)從下手，很難獲得有價(jià)值的信息。花費(fèi)大量資金購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用的專(zhuān)業(yè)人員卻很少，在這種情況下，圖書(shū)館急需探索一種新的服務(wù)方式，以提高文獻(xiàn)資源利用率。學(xué)科館員填補(bǔ)了這一缺口，通過(guò)對(duì)各課題組和學(xué)生開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，對(duì)于揭示館藏資源，充分發(fā)揮館藏資源利用率起到橋梁的作用。

3、學(xué)科化服務(wù)是提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素

隨著研究所交叉學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)，對(duì)圖書(shū)工作也提出了更高的要求。圖書(shū)館在信息服務(wù)業(yè)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館必須充分發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)，從讀者需求出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科化服務(wù)來(lái)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館提高自身地位的需要，學(xué)科館員通過(guò)向科研人員提供深層次的科研咨詢(xún)并積極主動(dòng)開(kāi)展富有創(chuàng)造性地學(xué)科化信息服務(wù)工作，提供最實(shí)用、最有效的文獻(xiàn)信息保障，努力開(kāi)展專(zhuān)業(yè)對(duì)口信息服務(wù)，就能夠極大地提高研究教學(xué)和科研水平，同時(shí)也可以有效地提高圖書(shū)館的學(xué)術(shù)地位和圖書(shū)館員的形象。所以開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，發(fā)展學(xué)科館員隊(duì)伍勢(shì)在必行。

三、研究所學(xué)科化服務(wù)模式

1、深入科研一線與讀者建立密切聯(lián)系

積極參與科研人員定期、不定期的學(xué)術(shù)講座或者學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，主動(dòng)地接觸、了解、詢(xún)問(wèn)科研人員的研究領(lǐng)域和研究方向，根據(jù)這些學(xué)術(shù)講座和學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)的內(nèi)容檢索出與該主題相關(guān)的文獻(xiàn)作為見(jiàn)面禮提供給科研人員，讓他們對(duì)學(xué)科館員的服務(wù)有一個(gè)基本的了解，讓他們切實(shí)感受到學(xué)科館員的服務(wù)與以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)的不同之處，從而引起科研人員對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的興趣。同時(shí)，通過(guò)參與科研人員的這種學(xué)術(shù)講座和學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，使得他們對(duì)學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，從而達(dá)到認(rèn)同學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)的能力，為將來(lái)的課題跟蹤服務(wù)創(chuàng)造良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，并且可以直接接觸到科研人員目前正在研究的課題，使學(xué)科館員提供的學(xué)科化服務(wù)更具有針對(duì)性，更能贏得科研人員的了解和信任。以2013年學(xué)科館員到我所服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)說(shuō)明：由于學(xué)科化服務(wù)提供了全方位的服務(wù)而贏得了我所廣大科研人員廣泛的好評(píng)。

2、開(kāi)展院所協(xié)同培訓(xùn)活動(dòng)

用戶(hù)培訓(xùn)是學(xué)科館員下所服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，所以我所圖書(shū)館員經(jīng)常和學(xué)科館員一起深入到科研第一線，到每個(gè)課題組逐一了解需求，現(xiàn)場(chǎng)解答科研人員和學(xué)生提出的各類(lèi)咨詢(xún)，并開(kāi)展多種形式的宣傳、信息推送、培訓(xùn)等服務(wù)。培訓(xùn)采用了不同的方式。除了大型的講座外，以研究室、課題組為單位，以小型培訓(xùn)講座形式對(duì)我所購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)Elsevier Springer原Link和Nature數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法和檢索技巧進(jìn)行多次面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)演示和輔導(dǎo)，大家對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容和功能有了全面而深入的認(rèn)識(shí)。2013年我所圖書(shū)館加強(qiáng)了原文傳遞的宣傳和培訓(xùn)，原文傳遞數(shù)量有了較大的增長(zhǎng)，滿(mǎn)足率從2012年的84.60%增長(zhǎng)到2013年的87.80%。

3、采取多功能服務(wù)與橫向形態(tài)相合的服務(wù)模式

根據(jù)用戶(hù)需求隨時(shí)進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，將圖書(shū)館各業(yè)務(wù)部門(mén)與相應(yīng)項(xiàng)目轅課題的學(xué)科服務(wù)相結(jié)合。學(xué)科館員深入我所和對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，課題，重點(diǎn)學(xué)科帶頭人及學(xué)科群體建立經(jīng)常性的聯(lián)系。定期向科研骨干及有關(guān)人員發(fā)送各類(lèi)學(xué)科前沿研究動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)快報(bào)、信息等。針對(duì)我所新的學(xué)科點(diǎn)需要開(kāi)展了離散元素綜合利用研究組的信息跟蹤服務(wù)，為課題組提供鹽湖鹵水資源綜合利用（提鋰、銫、銣等）的信息跟蹤服務(wù)。開(kāi)展查新引證檢索服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展橫向形態(tài)相結(jié)合的服務(wù)模式提升了我所信息化服務(wù)能力。2012年鹽湖所圖書(shū)館加強(qiáng)了原文傳遞的宣傳，原文傳遞數(shù)量有了較大的增長(zhǎng)。

四、圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)存在的問(wèn)題

1、在學(xué)科建設(shè)中缺乏人力、物力資源

雖然我們做了努力，已經(jīng)較好地改善了科研用戶(hù)的信息環(huán)境，但新的需求在不斷地出現(xiàn)。比如數(shù)據(jù)資源的共享，經(jīng)濟(jì)信息資源的需求，專(zhuān)著的需求，遺留問(wèn)題等等。而對(duì)于地處邊遠(yuǎn)地區(qū)的研究所圖書(shū)館來(lái)說(shuō)人力、物力極其有限。數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)相對(duì)起步較晚，因此在圖書(shū)館的軟硬件水平和學(xué)科館員的建設(shè)理念與人才儲(chǔ)備上和發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館相比具有很大的差距。研究所圖書(shū)館的人員學(xué)科化相對(duì)單一貧乏的局面是一個(gè)突出的問(wèn)題，這極不利于研究所圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的建設(shè)。

2、對(duì)學(xué)科化服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足

研究所對(duì)學(xué)科化服務(wù)的重視程度也會(huì)影響學(xué)科化服務(wù)的效果。研究所對(duì)圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)中的重要性認(rèn)識(shí)不同，因此重視程度也不一樣，表現(xiàn)在人、財(cái)、物各方面的配備上也就出現(xiàn)明顯差異，這種差異性會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館在資源建設(shè)、學(xué)科館員的配備、服務(wù)質(zhì)量等方面產(chǎn)生滯后，這種滯后最終會(huì)在圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)中也會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。學(xué)科點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)中的重要性認(rèn)識(shí)不到位，學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)不重視、不合作。從某種程度上會(huì)影響圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)工作。

3、資源建設(shè)機(jī)制不完善

目前一些研究所圖書(shū)館仍然處在以資源建設(shè)為主的階段，還沒(méi)有轉(zhuǎn)到以服務(wù)能力建設(shè)為主的階段；其發(fā)展還依賴(lài)于剛性的投資擴(kuò)張，在形成集約化、協(xié)同化服務(wù)機(jī)制上還比較薄弱。建立起以需求為中心去發(fā)現(xiàn)資源、發(fā)展資源和組織資源并提供創(chuàng)新性服務(wù)的意識(shí)和能力比較差。正如張曉林館長(zhǎng)對(duì)這種服務(wù)弊病的總結(jié)：人人都熟悉圖書(shū)館的某個(gè)環(huán)節(jié)和某個(gè)技術(shù)，但很少有人研究怎么去發(fā)展資源組織資源并提供創(chuàng)新性服務(wù)的意識(shí)和能力。所以說(shuō)開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要我們每個(gè)圖書(shū)館工作者勇于探索，勇于總結(jié)不斷創(chuàng)新。

五、加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的對(duì)策

1、建設(shè)一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍

建設(shè)一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)研究所圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的先決條件，學(xué)科化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須首先提高圖書(shū)館員的學(xué)科素質(zhì)，吸納各學(xué)科的高級(jí)人才，通過(guò)圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，建立一支既懂學(xué)科專(zhuān)業(yè)，又了解圖書(shū)館學(xué)知識(shí)的高質(zhì)量學(xué)科館員隊(duì)伍。對(duì)具有不同學(xué)歷學(xué)科背景的、符合學(xué)科館員要求的非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)館員，在經(jīng)過(guò)圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉后，納入學(xué)科館員隊(duì)伍。二是在對(duì)口專(zhuān)業(yè)選聘學(xué)科館員，選擇聘用在學(xué)術(shù)上有一定造詣、熟悉圖書(shū)館文獻(xiàn)資源并熱心于圖書(shū)館建設(shè)的館員為學(xué)科館員，發(fā)揮他們的潛能與優(yōu)勢(shì)。

2、建立學(xué)科聯(lián)系人制度，優(yōu)化圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)

把握整體制定出適合現(xiàn)今圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)的學(xué)科聯(lián)系人制度。學(xué)科聯(lián)系人制度是學(xué)科館員制度完全實(shí)行前的一種過(guò)渡形式。它是在圖書(shū)館現(xiàn)有人員學(xué)科化背景相對(duì)單一的情況下，充分發(fā)揮科研部門(mén)與優(yōu)秀科研人員學(xué)科優(yōu)勢(shì)，輔助和補(bǔ)充圖書(shū)館學(xué)科專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)內(nèi)容、優(yōu)化圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的可行性措施，是研究所圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中的有益嘗試。學(xué)科聯(lián)系人需要和對(duì)口科研部門(mén)進(jìn)行深入密切的聯(lián)系與交流，充分了解和把握對(duì)口科研的學(xué)術(shù)需求和學(xué)科研究動(dòng)向，并進(jìn)行積極反饋，指導(dǎo)圖書(shū)館的學(xué)科專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)等各項(xiàng)學(xué)科化服務(wù)建設(shè)活動(dòng)。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)資源建設(shè)

加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)資源建設(shè)，學(xué)科館員要注重調(diào)查研究，經(jīng)常與有關(guān)課題人員及學(xué)科帶頭人聯(lián)系，了解重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)與研究課題的情況，主動(dòng)征求研究所學(xué)科帶頭人對(duì)文獻(xiàn)信息需求情況、文獻(xiàn)訂購(gòu)情況和征訂意見(jiàn)，及時(shí)將新書(shū)、新刊預(yù)訂目錄送交學(xué)科帶頭人篩選以便做課題組與圖書(shū)館的協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)對(duì)館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息工具的宣傳力度，幫助學(xué)科用戶(hù)選擇和利用相關(guān)資源，使他們能夠多途徑、多方式、多手段地獲取所需各種信息。

二十一世紀(jì)，圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)是今后研究所圖書(shū)館服務(wù)的主流。因此，圖書(shū)館要更新服務(wù)理念，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，結(jié)合自己的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象利用館藏優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造條件，挖掘潛力。積極培養(yǎng)和引進(jìn)人才提升圖書(shū)館服務(wù)水平。不斷提高信息轅知識(shí)服務(wù)水平，積極開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，為研究所科研和教學(xué)工作鋪好路、搭好橋。

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