李文峰

（中石化地球物理公司河南分公司,河南 南陽(yáng) 473132）

EAP即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。目前世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。

根據(jù)我公司近2年實(shí)施EAP的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，筆者認(rèn)為石油工程行業(yè)要想運(yùn)作好EAP，要重點(diǎn)抓好“心理健康”這條主線，并采取以下措施。

1 讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層更加重視員工心理,學(xué)會(huì)管理員工心理

目前，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理員工心理的重要性，但大多還只是停留在口頭上，因此必須從戰(zhàn)略高度考慮員工心理健康與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，把口頭關(guān)注、意識(shí)關(guān)注付諸于實(shí)際關(guān)注中。我公司把“員工心理健康工作”合理進(jìn)行量化，作為1項(xiàng)考核指標(biāo)納入公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法中，同時(shí)建立進(jìn)基層、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)家庭思想政治工作調(diào)研制度，提高了領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此的重視程度。

應(yīng)針對(duì)員工情緒進(jìn)行工作安排，掌握以下6項(xiàng)原則：（1）快樂(lè)優(yōu)先原則，優(yōu)先安排情緒良好和穩(wěn)定的員工從事重要的工作；（2）相容性原則，安排多名員工從事配合性工作時(shí)，應(yīng)考慮彼此性格相互兼容；（3）互補(bǔ)性原則，把不同性格員工搭配,形成性格互補(bǔ)；（4）避免憤怒原則，讓情緒憤怒員工情緒穩(wěn)定后再工作；（5）避免恐懼原則，對(duì)工作不會(huì)產(chǎn)生恐懼感的員工是最好的；（6）難度適中原則，工作難度過(guò)低容易令員工產(chǎn)生內(nèi)耗,過(guò)高則容易抹殺人才。

3 引導(dǎo)員工自我管理心理

員工個(gè)人往往對(duì)自己的心理健康問(wèn)題，沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，甚至不了解，因此必須引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自我管理心理。（1）普及心理健康知識(shí)，采用為員工配備心理健康知識(shí)手冊(cè)、開辦健康知識(shí)講座等多種形式，使員工關(guān)注心理健康，正視心理問(wèn)題；（2）鼓勵(lì)員工講出心理問(wèn)題，通過(guò)一對(duì)一談心、心理咨詢等形式，使員工多向組織反映、多與同事溝通，積極尋求幫助，而不是消極自閉；（3）定期評(píng)估員工心理健康狀況，找出出現(xiàn)問(wèn)題的原因，對(duì)癥下藥，及時(shí)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；（4）豐富員工精神生活，組織開展“全民健身”系列活動(dòng)，在員工中倡導(dǎo)“快樂(lè)工作、健康生活”的新觀念，成立多個(gè)群眾性文體活動(dòng)協(xié)會(huì)，因地制宜舉辦“沙漠排球”、“沙漠足球”、“沙漠立定跳遠(yuǎn)”等體育比賽，為一線生產(chǎn)隊(duì)伍配備流動(dòng)書庫(kù)，創(chuàng)辦內(nèi)部戰(zhàn)地報(bào)，舉辦文藝晚會(huì)、青年聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，

4 改善員工工作環(huán)境

注重環(huán)境建設(shè)，使員工有一個(gè)舒適的工作環(huán)境；注重文明營(yíng)地建設(shè)，野外臨時(shí)營(yíng)地嚴(yán)格按照國(guó)際通用文明營(yíng)地HSE建設(shè)的要求執(zhí)行，車輛編號(hào)統(tǒng)一停放，生活垃圾分別采用掩埋、焚燒、回收等形式及時(shí)處理，確保營(yíng)地環(huán)境干凈整潔；完善生活設(shè)施，在沙漠等艱苦地帶，建立淋浴車、食堂、凈化器和廁所等生活設(shè)施。

5 大力幫扶員工家庭,關(guān)注員工身體健康

石油工程行業(yè)員工長(zhǎng)年在外，沒(méi)有多少時(shí)間照顧家庭，因此領(lǐng)導(dǎo)層必須重視幫扶員工家庭。與每個(gè)員工家庭建立互幫互助聯(lián)系點(diǎn)，每次出工前和施工結(jié)束后，進(jìn)行2次集體家訪，及時(shí)了解員工的家庭情況，對(duì)確實(shí)困難的家庭，要認(rèn)真落實(shí)幫扶機(jī)制，給予精神、物質(zhì)、政策等方面的幫扶；對(duì)于特殊時(shí)期的敏感問(wèn)題，及時(shí)開展政策宣講，使員工家屬對(duì)上級(jí)政策有比較全面正確的了解；開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，對(duì)年歲較大、行動(dòng)不便的家庭，經(jīng)常進(jìn)行溝通聯(lián)系，在賣糧換氣等方面予以幫助；當(dāng)有員工家庭成員碰到生病住院、結(jié)婚及去世等紅白事時(shí)，各級(jí)黨組織要到場(chǎng)，切實(shí)使員工感受到組織的溫暖。

定期給員工進(jìn)行健康體檢，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的飲用水及時(shí)送當(dāng)?shù)貦z疫部門進(jìn)行檢測(cè)；根據(jù)不同季節(jié)、不同地區(qū)，實(shí)施不同的健康預(yù)防方案，如冬季施工經(jīng)常熬制姜湯讓大家暖胃、夏季施工熬制甘草二花湯讓大家清火。

6 強(qiáng)化員工思想教育培訓(xùn)

針對(duì)員工大多長(zhǎng)期在外施工這個(gè)特點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)3個(gè)方面的教育：（1）加強(qiáng)職業(yè)道德教育。通過(guò)樹立先進(jìn)典型、印發(fā)宣傳資料、觀看商務(wù)禮儀講座等形式，對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、自身形象、無(wú)私奉獻(xiàn)教育，使員工正確對(duì)待崗位置換和身兼多職，自覺(jué)遵守社會(huì)公德和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和奉獻(xiàn)意識(shí)；（2）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作教育。針對(duì)外部施工隊(duì)伍用工種類比較多、相互之間來(lái)往少、文化程度不一等情況，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作思想教育，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，提高團(tuán)隊(duì)力量；（3）加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育。由于員工常年外創(chuàng)市場(chǎng)，對(duì)形勢(shì)了解不夠，因此有時(shí)對(duì)政策的理解容易出現(xiàn)偏差，根據(jù)這個(gè)情況，應(yīng)加大數(shù)字化教育力度，通過(guò)上傳企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送電子郵件、建立形勢(shì)教育QQ群微信群、飛信發(fā)手機(jī)短信等形式，及時(shí)把形勢(shì)和相關(guān)政策傳達(dá)給外部施工人員。同時(shí)，在條件允許的情況下，抽調(diào)相關(guān)部門人員，組成多個(gè)政策宣講小分隊(duì)深入到項(xiàng)目中，了解員工對(duì)政策的看法，為員工解疑釋惑。

7 拓寬員工成長(zhǎng)成才渠道

（1）重視員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。按照市場(chǎng)需要、滿足生產(chǎn)的原則，根據(jù)員工崗位特點(diǎn)，采取外出深造、兼職鍛煉、師帶徒等多種培養(yǎng)方式，并突出抓好國(guó)際化人才、青年人才和勞務(wù)工的培養(yǎng)；針對(duì)物探生產(chǎn)特點(diǎn)，采取見縫插針、穿插補(bǔ)課的方式，切實(shí)做到“抽時(shí)學(xué)、及時(shí)補(bǔ)”，最大限度地消除員工培訓(xùn)的“空白點(diǎn)”；對(duì)一線單位管理、技術(shù)骨干和高技能操作人員，實(shí)行雙重管理，安排他們?cè)谛莨て陂g，到機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和二線單位協(xié)助工作，提升綜合素質(zhì)。（2）強(qiáng)化激勵(lì)制度。重視提拔優(yōu)秀員工，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)突出、能吃苦耐勞的年青員工，大膽提拔；重視選樹典型，并通過(guò)戰(zhàn)地報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)站、先進(jìn)典型巡回演講等形式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳典型，在單位形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣；對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理；健全員工評(píng)價(jià)體系，使工作業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤；出臺(tái)內(nèi)部高級(jí)人才選拔辦法。

8 重視個(gè)案管理

對(duì)于有個(gè)性問(wèn)題的員工和家庭，及時(shí)安排心理醫(yī)生和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行個(gè)案咨詢和治療，有效排解個(gè)性化心理疾困。如我單位某員工王某某離婚后，因?yàn)閾狃B(yǎng)費(fèi)的問(wèn)題，前妻起訴到法院，他也陷入官司的糾纏中，每天無(wú)心工作。公司知道后及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析，做好其家屬的工作，幫助他解決了糾紛問(wèn)題，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。