金蓉，莫曉芳

1.2.廣州民航職業(yè)技術學院，廣東 廣州510403

一、引言

隨著IT的進步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務得到了迅猛的發(fā)展，并逐步滲透到人們的工作和生活等各方面，行業(yè)蓬勃發(fā)展也帶來了大量的人才需求。但從當前教育部有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，我國高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)，究其原因，是培養(yǎng)規(guī)格跟企業(yè)崗位需求的匹配度低。為此，對現(xiàn)在的課程體系進行改革勢在必行。正是基于上述觀點，民航商務專業(yè)《網(wǎng)絡營銷》課程圍繞培養(yǎng)創(chuàng)新型、開拓型和復合型的高素質(zhì)網(wǎng)絡營銷人才為目標，開展基于工作任務驅(qū)動的課程開發(fā)與設計，歷經(jīng)三年多的教學實踐與探索，取得較好的效果。

二、基于工作任務驅(qū)動的課程開發(fā)與設計

1.課程設計理念

職業(yè)教育是面向工作體系的教育，工作體系結構的復雜性，決定了職業(yè)教育課程定位方法的復雜性。它包括三個層面，即“專業(yè)所面向的崗位定位、崗位的工作任務定位和任務的職業(yè)能力定位”。

基于工作過程的課程設計方法 （Work Process Based Curriculum Design Method）是由德國不萊梅大學技術與職業(yè)教育研究所 （ITB）Felix.Rauner教授和他的同事于20世紀90年代提出的。它是以現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎進行的工作過程系統(tǒng)化課程設計方法，又稱為典型工作任務分析法。

《網(wǎng)絡營銷》課程是民航商務專業(yè)的必修課和職業(yè)技能課，也是民航商務專業(yè)學生職業(yè)能力要求中的能力核心支撐課程。該課程基于職業(yè)和工作分析，以工作過程為導向，是一門探討市場主體如何應用互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷模式與現(xiàn)代網(wǎng)絡技術有效融合的一門應用型學科。本課程的主要任務是在注重網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)性闡析的基礎上，重點介紹網(wǎng)絡營銷方法和操作技巧，培養(yǎng)學生具備實施網(wǎng)絡營銷與策劃的工作能力，認識將來可能從事的職業(yè)崗位與崗位認知要求，并著重提高學生的團隊協(xié)作能力、人際溝通能力、創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展能力，提升其綜合就業(yè)能力。

《網(wǎng)絡營銷》的課程設計努力探討“基于工作任務驅(qū)動”的方式，以網(wǎng)絡營銷崗位（群）所應具備的職業(yè)能力、知識能力為主線，以學生的“網(wǎng)絡環(huán)境分析、網(wǎng)絡調(diào)研設計與分析、網(wǎng)站建設與推廣、網(wǎng)絡營銷策略及綜合應用、客戶服務”培養(yǎng)為核心，以“虛擬+真實”實訓為教學手段，突出真實工作任務在課程中的主體地位，采用任務驅(qū)動、項目導向的教學模式，實施教、學、做一體教學，積極探索課程教學方法與課程考核的創(chuàng)新，實現(xiàn)課程的終極目標。

2.課程體系的開發(fā)

高質(zhì)量的課程開發(fā)應當有可靠的職業(yè)分析和工作分析作為保障。要培養(yǎng)學生具備與工作直接相關的綜合職業(yè)能力，必須進行“基于工作過程的、整體化的研究”，即將行業(yè)分析、工作分析和工作任務分析結合在一起，同時兼顧工作過程分析、生涯發(fā)展和教學設計，通過“實踐專家訪談等程序化的方法確定課程的基本內(nèi)容”。

民航商務《網(wǎng)絡營銷》課程開發(fā)體系是按照基于工作過程和任務驅(qū)動進行構建的，通過對院校、企業(yè)、民航行業(yè)和電子商務協(xié)會等進行調(diào)研，根據(jù)學生可能就業(yè)的崗位（群），分析每個工作崗位的工作任務，歸納出職業(yè)能力，最后將其轉換為課程內(nèi)容，詳見圖1和表1。

圖1 課程體系開發(fā)步驟

表1 職業(yè)崗位與能力要求分析

課程內(nèi)容與工作崗位緊密相關，是學生今后學習和工作的基礎。為了調(diào)動學生的積極性，強化學習效果，所有的教學均圍繞工作情景來展開。學生經(jīng)過學習，應能夠達到知識、能力和素質(zhì)三大目標要求。詳見下表2。

表2 課程教育目標

3.以工作任務和工作過程為載體設計學習情境

在學習情境的總體設計上，課程的內(nèi)容結構根據(jù)網(wǎng)絡營銷的工作過程中涉及的技能組合成工作情境，并按照完成各項工作任務應經(jīng)過的工作過程設定相關職業(yè)崗位能力，參考IECE網(wǎng)絡營銷工程師職業(yè)資格標準，確定在網(wǎng)絡營銷職業(yè)崗位上實施工作過程、完成工作任務所需要的職業(yè)知識和職業(yè)技能。表3為課程的學習情境一覽表。

表3 學習情境構建一覽表

4.課程設計

在對網(wǎng)絡營銷工作過程進行分析的基礎上，分解出工作任務，并按照實際工作崗位的工作任務提煉出項目，對學生進行項目訓練，通過具體的項目訓練學生完成實際工作任務的能力。如網(wǎng)上市場調(diào)研的任務分解，詳見下圖2。

圖2 網(wǎng)上市場調(diào)研的任務分解圖

二、基于行動導向教學模式的實踐

1.教學組織

選擇在電子商務綜合實驗室進行教學，以便更好地開展實訓。教學過程采用以工作任務驅(qū)動的方式，教學做一體，將理論教學與實踐教學融為一體，該課程為54學時，主要采用專題講座、小組研討、角色扮演、案例解析、驗證性實訓、實戰(zhàn)演練、網(wǎng)絡調(diào)研等多元教學形式，在教學過程中充分調(diào)動學生的積極參與，運用以學生為中心、教師導學的教學方法，培養(yǎng)學生自學、分析、判斷和解決實際問題的能力。

2.教學團隊

教學做一體化的課程實施對教師的實踐能力和教學實施的能力提出了更高的要求。因此，應采用“送出去”和“請進來”的方式，打造“雙師”結構、專兼結合的高層次教學團隊，定期選派教師參加進修或培訓以及下企業(yè)一線實踐鍛煉，同時，聘請有豐富企業(yè)、行業(yè)實踐經(jīng)驗的能工巧匠擔任兼職教師并參與課程的建設。

3.教學條件

應建立民航電子商務中心綜合實訓室、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)實訓室、民航電子商務呼叫中心、移動電子商務實訓室四個專業(yè)實訓室，并構建教學資源庫，配備充足的實訓軟件和真實場景。這些設施的投入使用，為開展模擬仿真、真實實戰(zhàn)提供了良好的教學環(huán)境。另外，應加強校外實習基地的建設，以滿足校外生產(chǎn)性實訓、工學交替、頂崗實習的需要。

4.課程考核與評價

網(wǎng)絡營銷是一門應用性很強的課程，若采用傳統(tǒng)的“期末考試”進行考核，缺乏科學性。為了與課程教學相適應，應對現(xiàn)有的考評體系進行改革，采用過程和期末、理論和實踐相結合的考核方式。即學生的成績將根據(jù)學習態(tài)度 （20%）、實訓項目成績（50%）和期末考核成績（30%）來確定。其中，學習態(tài)度的考核重點為個人的敬業(yè)精神、主動學習能力、溝通能力、創(chuàng)新能力以及網(wǎng)絡課程的使用情況。實訓項目的成績按照個人對團隊的貢獻，由個人自評、組員互評和教師評價三部分組成。

三、結束語

《網(wǎng)絡營銷》課程導入信息化教學模式，建立基于工作任務驅(qū)動的教學體系，依托學校教學平臺創(chuàng)建網(wǎng)絡課程和教學資源庫，優(yōu)化課程內(nèi)容，制定規(guī)范的課程標準和實訓標準，改進教學方法及手段，改良課程考核和評價模式，促使教學效果更符合人才培養(yǎng)模式改革的實際需要。

實施基于工作任務驅(qū)動的課程改革后，將促使學生的學習目標更明確，學習主動性更強，結合實際工作需求開展實訓，將明顯提高學生的自主學習能力、工作責任心、溝通能力和團隊協(xié)作能力，切實提升學生的綜合職業(yè)能力。

[1]莊元.基于工作過程導向的課程開發(fā)與設計[J].包頭職業(yè)技術學院學報，2012，（12）：82-85.

[2]宋繼軍.基于工作過程導向構建高職計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)課程體系[J].科技廣場，2009，（4）：225-226.

[3]趙志群.職業(yè)教育工學結合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學出版社，2009：2-5，92.