■李 瓊，黃衛(wèi)星，雒麗瓊 ■陜西紅旗民爆集團股份有限公司，陜西 寶雞 721013

民爆企業(yè)主要生產(chǎn)工業(yè)炸藥、雷管、導爆索類等，均為易燃易爆的高危產(chǎn)品。因此在這些產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲存、銷售、購買、運輸、使用等工作環(huán)節(jié)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果因管理不當導致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或因操作不規(guī)范造成質(zhì)量事故，將會給社會和企業(yè)帶來巨大的人員生命和財產(chǎn)損失。為使民爆物品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量管理工作的規(guī)范和有序，企業(yè)建立質(zhì)量管理體系和實施認證是非常必要的，且有著極其重要的意義。

1 ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展

ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。2008年底發(fā)布GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》是根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，它更清晰、明確地表達ISO9001∶2000的要求。

2 質(zhì)量管理體系運行模式

2．1 質(zhì)量管理體系運行模擬

質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程是合理和正確的。

在建立和實施質(zhì)量管理時，應該把“過程”作為質(zhì)量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程。

上圖所描述的是一個以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系運行圖，它是一個適用于各個行業(yè)的組織建立和實施質(zhì)量管理體系通用模式。它采用了美國質(zhì)量專家戴明首創(chuàng)的“PDCA”方法，即:P-策劃(plan)，D-實施(do)，C-檢查(check)，A-改進(action)。

圖1的圓中的四個矩形方框代表了建立和實施質(zhì)量管理體系所需的四個基本過程之間的邏輯順序，通過不斷的PDCA循環(huán)來持續(xù)完善質(zhì)量管理體系。

圖1 質(zhì)量管理體系運行模擬圖

2．2 公司質(zhì)量管理體系

我公司是國內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨立的技術(shù)研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間和科研環(huán)境。

公司于2010年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，IS09001質(zhì)量管理體系標準的實施成為提高企業(yè)基礎(chǔ)管理的最有效的工具和舉措。

圖2中的虛線方框中是企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業(yè)質(zhì)量管理的目標，企業(yè)通過內(nèi)部資源整合，明確管理責任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對生產(chǎn)中遇到的問題提出改進，從而實現(xiàn)客戶要求，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。過程中的每個環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現(xiàn)了“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學管理模式。

圖2 質(zhì)量管理體系運行流程

3 質(zhì)量管理體系對民爆企業(yè)的促進作用

3．1 促進企業(yè)業(yè)績提升

質(zhì)量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產(chǎn)品質(zhì)量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎(chǔ)。

在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營業(yè)額方面，基于質(zhì)量管理體系的順暢運行，各方面指標均在不斷提高，新技術(shù)的工業(yè)化應用速度也在不斷加強，產(chǎn)品研發(fā)項目在逐步增加，企業(yè)凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術(shù)改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗合格率達到99.95%，比2012年提高了0.65%。

3．2 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

質(zhì)量管理體系的建立，使企業(yè)的各項管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度到作業(yè)指導書，責任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等活動有章可循。尤其是對生產(chǎn)車間的管理，有了更為標準化的操作指導文件，充分的保證了現(xiàn)場生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量。實現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導文件標準執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個新的水平。

3．3 提升過程控制的力度

質(zhì)量管理體系的有效運行，要求對作業(yè)指導書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實行指標分級考核，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標準執(zhí)行檢查的力度。通過對關(guān)鍵過程的識別、確認和再確認，加強過程控制的細節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過程中各類半成品抽檢合格率達到99.96%。

3．4 研發(fā)工作的規(guī)范管理

民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標準可依，防護措施不當，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質(zhì)量管理體系的建立和運行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標準和防范標準，大大增強了研發(fā)的安全系數(shù)。同時要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場需求以及生產(chǎn)水平有效的結(jié)合起來，使得各項質(zhì)量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險因素和其他負面影響。

3．5 增強社會效益

通過內(nèi)外宣傳報道質(zhì)量管理體系的建立和實施，擴大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風險，為社會的長治久安做出了貢獻。

4 建立質(zhì)量管理體系的意義

基于上述分析，質(zhì)量管理體系的建立對民爆企業(yè)的管理和經(jīng)營工作具有極大的促進意義，因此民爆企業(yè)應積極的建立質(zhì)量管理體系，堅持持續(xù)改進的思路，不斷完善和加強質(zhì)量管理工作，從細節(jié)入手，把各項工作做實，更大的發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。從民爆企業(yè)工作實際出發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)和持續(xù)改進民爆企業(yè)在管理中的問題，形成以顧客為關(guān)注焦點，以“客戶為導向，品質(zhì)制勝”為我們的服務(wù)宗旨，以“事前預防、事中受控、事后處理”為原則，逐步改進和完善民爆企業(yè)質(zhì)量管理工作，只有質(zhì)量管理體系運行順暢，才能實現(xiàn)民爆企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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