文/中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黃岡市分公司人力資源部 余琪

在錯失了3G發(fā)展的黃金時機(jī)后，我們現(xiàn)在終于等到了自己的4G時代。2012年1月，由中國主導(dǎo)制定的4G標(biāo)準(zhǔn)正式成為國際4G標(biāo)準(zhǔn)。面對4G時代的到來，通信企業(yè)亟需把握歷史良機(jī)，圍繞4G時代科學(xué)合理地制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。我們要借助此次發(fā)展機(jī)遇，全面推動行業(yè)和企業(yè)的改革創(chuàng)新，切實(shí)解決好發(fā)展進(jìn)程中面臨的困難與挑戰(zhàn)。

一、什么是4G

4G是第四代移動通信技術(shù)的簡稱，更高、更快、更穩(wěn)定的上網(wǎng)和下載速度是4G的最大特點(diǎn)：其無線下載速度可高達(dá)1Gbps，在覆蓋4G信號的區(qū)域平均靜態(tài)下載速度也可高達(dá)3M/S,即使是在高速運(yùn)行的高鐵上,其動態(tài)的下載速度也可達(dá)到100Mbps,平均動態(tài)下載速度1M/S,各項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超3G時代。4G用戶可以即時通過手機(jī)進(jìn)行視頻通話或召開視頻會議,可以坐在公交車上流暢地全程觀看世界杯比賽；對于酷愛手游的學(xué)生們而言，4G還會為其帶來更多的游戲超快體驗(yàn)。

以上僅是4G在人們的生活方面所能帶來的改變，而其影響絕非僅此而已。如果說3G技術(shù)是承前啟后，4G技術(shù)則能引領(lǐng)電信行業(yè)大踏步向前發(fā)展，進(jìn)一步滿足用戶對無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)快速增長的需求，對傳統(tǒng)有線接入式寬帶技術(shù)帶來顛覆性的影響。

二、4G發(fā)展的宏觀環(huán)境

（一）政策環(huán)境分析

自2007 年起，工業(yè)與信息化部在政策和資金上予以支持，開始組織電信企業(yè)、科研院所和重點(diǎn)高校著手制定4G標(biāo)準(zhǔn)化計劃。2011年我國全面開展了4G技術(shù)應(yīng)用各項(xiàng)準(zhǔn)備和調(diào)試工作。2013年，我國的4G標(biāo)準(zhǔn)正式建立，4G技術(shù)準(zhǔn)備全面推廣，國家發(fā)改委會同工信部、企業(yè)、科研院所等相關(guān)部門共同探討了4G產(chǎn)業(yè)化和國際化的問題，計劃建立推動4G發(fā)展的多方協(xié)調(diào)機(jī)制，并組織相關(guān)金融機(jī)構(gòu)對4G企業(yè)的資金支持政策加以研究，以推動4G產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使中國的電信業(yè)在4G時代實(shí)現(xiàn)彎道超車，擁有新一代信息技術(shù)的話語權(quán)。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

自從我國進(jìn)入4G時代，移動互聯(lián)網(wǎng)市場便呈現(xiàn)出更為高速的增長態(tài)勢。其中，增長最快的用戶群為18至35歲的青年群體，其消費(fèi)能力強(qiáng)，看重手機(jī)的娛樂功能，對上網(wǎng)速度和穩(wěn)定性的要求也高，更為愿意為4G“買單”。時下，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最具吸引力的行業(yè)之一，國際電信協(xié)會的研究數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月底，2013年移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所獲投資同比大幅增加，年投資總額高達(dá)55億美元，平均每筆投資額2100萬美元。投資人看重的往往是4G時代無線上網(wǎng)革命所帶來的移動通信和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，并敏銳地意識到4G必將帶來業(yè)務(wù)熱點(diǎn)的新一輪“高速”發(fā)展。

（三）社交環(huán)境分析

如果說寬帶互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了社會公眾獲取信息的方式，那么移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展則顛覆了社會公眾的傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)：大學(xué)校園里同學(xué)之間的當(dāng)面交流變少，而通過網(wǎng)絡(luò)、微信等虛擬方式的交流逐漸增多；都市白領(lǐng)與周圍朋友、親人交流減少，而在微信、MSN上交流的現(xiàn)象增加，如此等等。4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)會加速這些改變，出現(xiàn)更為豐富和多樣的變化與選擇。

（四）市場需求分析

時下，手機(jī)有了一個擬人化的綽號—“手伴”。可見，手機(jī)已經(jīng)成為了都市人生活中必不可少的組成部分，更為重要的是是它能通過與互聯(lián)網(wǎng)的即時鏈接，成為用戶的娛樂玩伴、工作助手、學(xué)習(xí)老師和生活貼士。而這又使全球每年的手機(jī)流量呈幾何式爆炸增長，據(jù)保守估計，截至2015年，手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)流量將達(dá)2010年的30倍，到了2020年，全球用手機(jī)上網(wǎng)的用戶將占到世界總?cè)丝诘娜种?，而手機(jī)數(shù)據(jù)流量將達(dá)到現(xiàn)在的1000倍以上。這一切繁榮的背后，離不開4G技術(shù)強(qiáng)有力的支撐。

三、4G時代通信企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

（一）行標(biāo)缺失

4G的發(fā)展和普及是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要整個產(chǎn)業(yè)鏈形成合力共同推動。但就國際整體環(huán)境來看，各國為了自身利益紛紛出臺了各自的4G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；就國內(nèi)情況而言，對于4G技術(shù)的一些細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)也存在一定爭執(zhí)與討論，這會直接導(dǎo)致4G產(chǎn)業(yè)鏈上下游設(shè)備制造商配合不協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)。

（二）創(chuàng)新乏力

目前，我國雖然已建立了自己的4G標(biāo)準(zhǔn)，但技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)，很多配套設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)依靠模仿或者是購買國外專利使用權(quán)。所以，盡快創(chuàng)造與4G技術(shù)相配套的產(chǎn)品，使技術(shù)創(chuàng)新的速度跟上4G的發(fā)展速度，是國內(nèi)各大電信運(yùn)營商和產(chǎn)品制造商需要認(rèn)真對待的問題。

（三）市場觀望

以往，國內(nèi)3G普及率較低，一方面可能是由于我國3G發(fā)展的先天不足，導(dǎo)致資費(fèi)難降；另一方面可能是用戶對3G技術(shù)的信心不足，在使用過程中往往會出現(xiàn)信號時有時無網(wǎng)速也不穩(wěn)定等情況。因此4G時代到來時，很多人抱有一定的觀望心理，所以，應(yīng)提供穩(wěn)定的技術(shù)支持和服務(wù)保障，有效控制運(yùn)營成本，采取有力的宣傳和引導(dǎo)措施促進(jìn)4G應(yīng)用的推廣。

（四）終端不足

4G技術(shù)服務(wù)于終端用戶，以手機(jī)用戶為例，用戶關(guān)心的不是4G移動網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)理論參數(shù)值，而是注重對4G技術(shù)親身體驗(yàn)所獲得的終端體驗(yàn)感受。這種體驗(yàn)主要有兩大方面：一是手機(jī)本身，即用戶使用的4G手機(jī)其硬件是否擁有真正的4G技術(shù)，能否適應(yīng)4G網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)技術(shù)要求，而就目前情況而言，國產(chǎn)4G手機(jī)品類少，終端產(chǎn)品種類單調(diào)、數(shù)量不足；二是豐富多樣的4G手機(jī)軟件，如果4G時代沿用過去適應(yīng)3G的手機(jī)軟件，或是現(xiàn)有軟件無法將4G技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)全面展現(xiàn)，會使用戶喪失對4G的興趣，影響4G移動網(wǎng)絡(luò)的推廣普及。

四、探索電信行業(yè)的改革創(chuàng)新之路

（一）針對制定營銷方案

電信行業(yè)一般將用戶分為集團(tuán)用戶和個人用戶，針對不同的客戶群體要創(chuàng)新工作思路，根據(jù)其特點(diǎn)制定營銷方案。

1.個人用戶群

據(jù)最新的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在18至35歲之間的青年消費(fèi)者占4G用戶總量的62%，這一方面說明4G網(wǎng)絡(luò)受到年輕人的青睞，另一方面也說明現(xiàn)在市場上個人用戶群對4G概念的認(rèn)知在整體上還處在初級階段。因此，面對個人用戶群，電信企業(yè)需要進(jìn)一步加大4G業(yè)務(wù)的宣傳力度，讓更多的人體驗(yàn)到4G技術(shù)的服務(wù)。

2.集團(tuán)大客戶群

企業(yè)運(yùn)營講求效率，效率的核心是速度，4G時代的到來迎合了企業(yè)對信息傳輸速度的需求，但并不是所有的電信企業(yè)都能成功分享“大客戶”蛋糕。毫無差別和缺乏新意的服務(wù)必將錯失良機(jī)，只有真實(shí)了解不同企業(yè)需求，運(yùn)用4G技術(shù)為大客戶“量身定制”整體通信解決方案的企業(yè)才能贏得集團(tuán)客戶的青睞。

（二）適時調(diào)整業(yè)務(wù)流程

對4G業(yè)務(wù)流程中的核心職能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，將客戶關(guān)系管理、渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等職能的決策權(quán)下放至具體職能部門，以適應(yīng)市場的變化和客戶需求，靈活應(yīng)對市場競爭；逐步將現(xiàn)有的3G業(yè)務(wù)單元和4G業(yè)務(wù)單元整合成一個業(yè)務(wù)單元，使4G業(yè)務(wù)部門共享3G業(yè)務(wù)部門的市場資源，統(tǒng)一管理，避免不良內(nèi)部競爭。

（三）統(tǒng)一行標(biāo)力促改革

在國家主管部門、同行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者等各方主導(dǎo)、協(xié)調(diào)和論證下，行業(yè)企業(yè)應(yīng)迅速制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，引導(dǎo)各類電信企業(yè)合理參與市場競爭，避免行業(yè)內(nèi)耗。電信行業(yè)的巨頭企業(yè)一方面要圍繞統(tǒng)一后的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，推動4G技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，爭做電信行業(yè)的旗幟和標(biāo)桿；另一方面應(yīng)遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，推動企業(yè)內(nèi)部改革，逐步減少行政化影響，在面對同業(yè)競爭時，登高望遠(yuǎn)，謀求長遠(yuǎn)利益，并敢于打破企業(yè)與企業(yè)之間有形的和無形的壁壘，積極謀求4G產(chǎn)業(yè)鏈上的共贏發(fā)展。

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