Blog／哈佛商業(yè)評論

03品牌與用戶交流不困難

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可口可樂社會化媒體高級經(jīng)理董浩宇：與年輕人該如何交流

我們不可否認微博傳播的名人的效應是非常重要的，但是假如沒有名人轉怎么辦？

五月天是可口可樂的代言人，冠佑生日時，我們做了一系列的溝通，把我們的產(chǎn)品和冠佑所有重要生命時刻放在一起，寫了一個冠佑生日快樂。粉絲覺得這個品牌真的懂我追的這個明星，粉絲會覺得可樂就像是粉絲團的團長一樣，這樣品牌與代言人的關系就不再是商業(yè)關系了。

聯(lián)想中國區(qū)平板電腦事業(yè)部市場推廣總監(jiān)劉奚源：向思考致敬

大家用 ThinkPad 最開始就是三鍵加小紅點，有一個紅點，有三個鍵代替了鼠標。在兩年前的時候，我們想創(chuàng)新，想體現(xiàn) ThinkPad 強大的研發(fā)能力，就把這個三鍵和觸摸板變成了一個平臺，五鍵合一了。

最開始大家反映不錯，整個面板非常漂亮。但是過了一段時間，很多老用戶開始反饋，說很難用，小紅點失去了它原有的價值。我們把這個反饋到我們的研發(fā)總部。經(jīng)過一段時間大家的討論，最終我們選擇回歸。

我們做 ThinkPad 的時候，當時還沒有粉絲的概念。但十年以前就有用戶為ThinkPad 去做厚厚的使用手冊了，他們甚至還開辦了網(wǎng)站，讓用戶們在這里交流。

我在想，粉絲不是你養(yǎng)出來的，粉絲是真正對你的產(chǎn)品持之以恒的那群人。我們認為粉絲這個詞有點 low，我們稱他們?yōu)椤俺売脩簟薄?/p>

叫個鴨子創(chuàng)始人曲博 ：制造互聯(lián)網(wǎng)回音

“叫個鴨子”這個品牌，幾乎沒有掏錢做推廣，而是靠自傳播。我們的做法是用免單換故事。

比如有一個顧客打電話，說“我為自己叫個鴨子”，我們運營的人員就問“什么叫為自己叫個鴨子”？他說之前我叫鴨子的時候，都是給我女朋友叫的，但是現(xiàn)在我女朋友跟一個有錢人跑了。我們運營的人聽完了還挺難受，說這樣吧，今天給你免單了，這單算我送的。

我們每個免單的背后，都有一個可以為品牌加分的故事。我們任何的品牌需要故事，讓品牌更有溫度。后來我給了很多一線的員工充分的免單權。

另外，我們鼓勵對用戶說 NO。很多顧客說給我一個“雙飛”，我們知道他根本吃不了，就建議顧客點一只。我們員工的銷售業(yè)績與銷售無關，我們通過用戶滿意度去做考核。