中央電視臺(tái)品牌顧問、品牌戰(zhàn)略專家李光斗：

在步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，一切都在迅速迭代：“天下武功，唯快不破”成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的絕對(duì)真理。大魚吃小魚的時(shí)代一去不復(fù)返，現(xiàn)在只有快魚吃慢魚。反饋的速度越來越重要。以前一種新溝通方式的出現(xiàn)便可以改變世界，而現(xiàn)在人們只看重反饋的速度。溝通方式的多元化讓反饋速度成為了檢驗(yàn)溝通工具成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也成為了時(shí)代進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。

農(nóng)業(yè)社會(huì)的反饋方式猶如春種秋收，每一次反饋要等很長(zhǎng)時(shí)間，古代有很多感人的愛情故事，一生一世只愛一個(gè)人。很多時(shí)候，人們?cè)谑睾虻氖且环N感情反饋。從王寶釧苦守寒窯十八載，到“明天你是否依然愛我？”人類忍受感情反饋速度的時(shí)限越來越短。溝通方式的匱乏和反饋的低效維護(hù)了傳統(tǒng)時(shí)代超穩(wěn)定的金字塔式結(jié)構(gòu)。

到了工業(yè)時(shí)代，蒸汽機(jī)開啟了全新的速度，反饋就像易拉罐和方便面一樣方便，一拉即得，人們一下子進(jìn)入了速食時(shí)代。反饋速度的提升帶來了整個(gè)工業(yè)革命的劇變：世界開始融合，人們的生活節(jié)奏迅速加快，資本市場(chǎng)崛起。

社交媒體時(shí)代的到來，一切開始要求即時(shí)反饋，因?yàn)檫@是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下，碎片化生活成了人們的主角，即時(shí)反饋是剛需。微信正是因?yàn)槌浞譂M足用戶在碎片化的時(shí)間里即時(shí)反饋的需求，得到了中國(guó)網(wǎng)民的青睞，一舉成為中國(guó)時(shí)下最流行的社交工具。在碎片化的時(shí)間里，如果不能得到即時(shí)反饋，對(duì)方就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)向和遷移。在多元化的溝通方式和對(duì)即時(shí)反饋的剛需之下，一旦沒有收到反饋，用戶就會(huì)去尋找備胎。

美國(guó)印第安納大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，使用社交媒體和智能手機(jī)人們的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)，比不使用的人大得多，前者比后者大三分之一。而除了這些現(xiàn)有關(guān)系外，社交媒體還意味著之前觸摸不到、聯(lián)系不上的無窮無盡的新關(guān)系。這也讓人極大拓展了社交圈。同時(shí)使用社交媒體的戀人在得不到反饋的情況下，焦慮感會(huì)大幅度減輕，他們傾向于去尋找代用品——備胎。美國(guó)著名情感關(guān)系學(xué)者、關(guān)系學(xué)教授海倫·希得出的結(jié)論是：社交媒體和智能手機(jī)使人們尋找備胎變得越來越容易，而人類的兩性關(guān)系也因?yàn)閭涮サ某霈F(xiàn)變得越來越脆弱。

微信時(shí)代，人人都有備胎，但對(duì)于品牌來說，一定要透過表象看本質(zhì)。當(dāng)傳統(tǒng)的電商和線上的電商都在擁抱微信的時(shí)候，這表明即時(shí)反饋已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)的潛規(guī)則。對(duì)于用戶而言，微信滿足的是用戶在碎片化時(shí)間里的消費(fèi)，但背后其實(shí)是對(duì)即時(shí)反饋的剛需。如果一個(gè)品牌還不能即時(shí)跟上時(shí)代的潮流，不能做到即時(shí)反饋，消費(fèi)者就會(huì)去尋找新的備胎。endprint