徐敏

有個(gè)寓言發(fā)人深省，說(shuō)一枚雞蛋和石頭待在一起，把自己磕碰得傷痕累累，起初它堅(jiān)持著，指望能日久生情。但最終雞蛋實(shí)在忍受不了了，離開(kāi)了石頭。路上雞蛋遇到了棉花，棉花抱以雞蛋的每一個(gè)擁抱都是那么的溫暖、真誠(chéng)。雞蛋此時(shí)才明白，有些事不是憑借努力、堅(jiān)持和忍耐，就能換來(lái)溫暖和真誠(chéng)。

這個(gè)故事告訴我們，相遇雖都是緣，但必須相合相投。再優(yōu)秀，也得遇知賞識(shí)你的人；再付出，也得遇上懂得感恩的人；再真誠(chéng)，也得遇到有心的人；再謙讓?zhuān)驳糜鲇猩钪湎У娜恕?/p>

日前看了一篇報(bào)道，有如魚(yú)刺鯁喉，咽不下，吐不出。

世界500強(qiáng)前三十位的美國(guó)保健品跨國(guó)公司“安利（Amway）”，上世紀(jì)90年代后期進(jìn)駐中國(guó)，它完備的直銷(xiāo)體系被比爾·蓋茨稱(chēng)為“最無(wú)懈可擊的激勵(lì)制度”，也是哈佛MBA和中國(guó)人大MBA的經(jīng)典教案。

然而，無(wú)論安利的理論體系和價(jià)值體系構(gòu)造得如何完美，一步入中國(guó)就遭遇了水土不服的艱難困局。

安利的制度是以它在歐美的設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)的，產(chǎn)品實(shí)行“無(wú)因全款退貨”。也就是說(shuō)，無(wú)論消費(fèi)者使用后有任何不滿(mǎn)意的，無(wú)需原因和理由，全額退款，哪怕產(chǎn)品已經(jīng)被用的一點(diǎn)不剩，只要產(chǎn)品容器還在就行。

這項(xiàng)制度是安利公司贏(yíng)得歐美市場(chǎng)的重要原因，其退貨率之低微乎其微（有人嘲諷此“微”估計(jì)是華人）。但產(chǎn)品一經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，遂即引發(fā)了退貨狂潮，“退貨門(mén)”讓美國(guó)人驚訝得目瞪口呆。

是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題？還是產(chǎn)品本身不適合中國(guó)人使用？

后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，退貨潮與質(zhì)量和適宜性無(wú)關(guān)，與中國(guó)人的“精明”相關(guān)。既然你敢承諾“無(wú)因全款退貨”，我就沒(méi)啥不好意思。據(jù)說(shuō)許多人將浴液、洗衣液等產(chǎn)品買(mǎi)回去，倒出一半，甚至用空瓶去全額退款，以致在上海安利公司的門(mén)前，每天清晨人潮涌動(dòng)地排起退款的長(zhǎng)蛇。

中國(guó)有句俗語(yǔ)，一不偷，二不搶?zhuān)徽及撞徽迹剂艘舶渍肌?/p>

制度就是制度，它可以日后修改，但當(dāng)下必須遵循。安利忍著每天高達(dá)百萬(wàn)的退款和每日倒貼數(shù)十萬(wàn)的產(chǎn)品壓力，兌現(xiàn)了一諾千金的退款承諾。至此，美國(guó)人著實(shí)領(lǐng)教了“中國(guó)特色”的威力。一個(gè)在歐美沿襲了半個(gè)世紀(jì)的“舊制度”就此遭遇滑鐵盧，被無(wú)情地?fù)舻梅鬯?。不久，安利被迫針?duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了制度修改：產(chǎn)品用完一半，只能退一半款；全部用完，則不予退款。

中國(guó)人喜歡扎堆，具有從眾心理，一旦大家都去干同一件壞事，這件壞事似乎就不再是壞事，甚至變成為理直氣壯的大好事。譬如日前山東的招遠(yuǎn)血案、廣東的活活打死兩小偷，這種“平庸的邪惡”一經(jīng)發(fā)酵，便成為一種特性，無(wú)孔不入。

曾有人斷言，再好的制度都經(jīng)不起中國(guó)人的糟蹋，因?yàn)樗麄儗?shí)在太精于鉆空子了。話(huà)雖難聽(tīng)，事實(shí)如此，我們能將免費(fèi)開(kāi)出的藥物低價(jià)變賣(mài)、能用醫(yī)保卡購(gòu)買(mǎi)高壓鍋和洗衣粉、能把行賄的煙酒拿去變現(xiàn)……

還有什么做不出來(lái)的？endprint