范靜怡

〔摘 要〕從大學(xué)圖

書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，依據(jù)知識(shí)服務(wù)的過(guò)程，提出大學(xué)圖書館在知識(shí)挖掘與獲取?提供

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)?加強(qiáng)知識(shí)分享功能?拓展移動(dòng)知識(shí)服務(wù)方面依賴于新一代信息技術(shù)與圖書

館系統(tǒng)?知識(shí)服務(wù)可以滿足用戶多維知識(shí)需求，是提升大學(xué)圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，

用戶知識(shí)服務(wù)的需求也促進(jìn)了圖書館系統(tǒng)的更新與發(fā)展?

〔關(guān)鍵詞〕大學(xué)圖書館；知識(shí)服務(wù)

；信息技術(shù)；圖書館系統(tǒng)

DOI：10.3969/j

.issn.1008-0821.2014.01.017

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1

008-0821（2014）01-0074-05

University Library Knowledge Ser

vice

——Based on the New Generation Information Technology and Libra

ry System

Fan Jingyi

（Library，China University of Political Science and Law，Beijing 100088，China

）

〔Abstract〕”BZ〗From the characteristics of the University Library Knowledge Service，and

based on the process of knowledge service，this article presented university lib

rary，its knowledge discovery and access，personalized service，knowledge sharing c

apabilities，mobile knowledge service，all these depend on the new generation of i

nformation technology and library system.Knowledge service could meet the users

multi-dimensional knowledge needs，and was an important means to enhance the c

ompetitiveness of the University library service.Users knowledge service need

also contributes to the renewal and development of the library system.

〔Key words〕university libra

ry；knowledge services；information technology；library systems

知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下提出的一種全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用概念，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)的創(chuàng)

造?加工?傳播與應(yīng)用將成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的源泉?知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高層次階段，

是以信息知識(shí)的搜尋?組織?分析?重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融

入用戶解決問題的過(guò)程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)^[1]?隨

著信息技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，文獻(xiàn)信息產(chǎn)生的方式?傳播途徑與服務(wù)方式

也發(fā)生了革命性的變革，學(xué)術(shù)型用戶群的需求更專業(yè)更廣泛，對(duì)知識(shí)信息的需求目的更加多

樣化且頻率加快?圖書館作為信息資源的收集者?信息服務(wù)的提供者，不僅要為用戶提供傳

統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)?信息服務(wù)，更要提供知識(shí)服務(wù)?

大學(xué)是重要的學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)，信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也強(qiáng)烈沖擊著大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念與管

理模式?大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)必須以數(shù)字圖書館平臺(tái)及環(huán)境為依托，對(duì)信息資源進(jìn)行深

層次開發(fā)，通過(guò)信息資源建設(shè)與管理帶動(dòng)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，這也是大學(xué)圖書館未來(lái)的發(fā)

展方向?

1 知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)

代大學(xué)圖書館的必然選擇

1.1 大學(xué)圖書館提供知識(shí)服務(wù)順應(yīng)了現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境的要

求

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段也發(fā)生了巨大變化，由紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源擴(kuò)

展到以計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)為依托的電子化?數(shù)字化的文獻(xiàn)資源，用戶對(duì)信息資源的檢索和獲取變

得日益方便和簡(jiǎn)單，對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的依賴程度減弱?圖書館必須改變傳統(tǒng)的信息交流與

服務(wù)方式，利用新技術(shù)整合大量的數(shù)字文獻(xiàn)信息，創(chuàng)造出內(nèi)容豐富的知識(shí)資源提供給用戶?

1.2 大學(xué)圖書館提供知識(shí)服務(wù)是基于用戶的知識(shí)需求

大學(xué)用戶具有較強(qiáng)的專業(yè)背景，在學(xué)習(xí)知識(shí)?利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中，伴隨著學(xué)習(xí)和研

究的深入，對(duì)專業(yè)化的知識(shí)需求越來(lái)越多?不同的用戶群和用戶個(gè)體由于其學(xué)科背景不同?

從事的研究不同，對(duì)知識(shí)和信息的需求內(nèi)容有所不同；同一用戶在不同時(shí)期?不同環(huán)境下對(duì)

知識(shí)的需求也不同?同時(shí)，由于邊緣學(xué)科?跨學(xué)科的研究日益增多，大學(xué)用戶要求圖書館通

過(guò)知識(shí)挖掘與信息資源共享將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門知識(shí)信息加以集中組織?整合endprint

，進(jìn)行基于文獻(xiàn)信息內(nèi)涵知識(shí)的二次開發(fā)，從中提煉出創(chuàng)新性知識(shí)供其使用?

因此，大學(xué)圖書館不能僅限于提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，必須通過(guò)改進(jìn)服務(wù)模式?集

成并挖掘各類信息資源?提供深層次的知識(shí)服務(wù)來(lái)滿足大學(xué)用戶需求的專業(yè)化與個(gè)性化?多

樣性與綜合化?

2 大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信

息化和社會(huì)信息化的重要基地^[2]?學(xué)校的教學(xué)?科研人員及學(xué)生是圖書館知識(shí)服

務(wù)工作的核心，是大學(xué)圖書館生存和發(fā)展的重要推動(dòng)者?數(shù)字信息環(huán)境下大學(xué)圖書館的知識(shí)

服務(wù)具有以下特點(diǎn)：

（1）知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為中心，主動(dòng)?連續(xù)?全過(guò)程地提供滿足用戶個(gè)性化?專業(yè)化

的知識(shí)需求?其特點(diǎn)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，目的是致力于幫助用戶找到或形成解決方案?

（2）知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)?圖書館對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，集成利用各個(gè)領(lǐng)域

的知識(shí)挖掘與分析工具，深入挖掘各類顯性與隱性信息資源，制定信息的獲取方案，并對(duì)知

識(shí)資源結(jié)構(gòu)和知識(shí)規(guī)律進(jìn)行深度分析，利用科學(xué)的知識(shí)組織體系精選出有用的知識(shí)進(jìn)行重組

，提供給特定用戶各種專門的知識(shí)系列?

（3）知識(shí)服務(wù)過(guò)程具有交互性的特點(diǎn)?一方面，在提供服務(wù)的過(guò)程中，需要不斷地與用戶

進(jìn)行信息與知識(shí)的交流；另一方面，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶既是信息與知識(shí)的需求者，又

是提供者，在圖書館提供的知識(shí)服務(wù)中，也有用戶的參與和貢獻(xiàn)?

（4）大學(xué)圖書館的知識(shí)服務(wù)要貼近學(xué)校的專業(yè)設(shè)置以及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，同時(shí)，知識(shí)服務(wù)的

目標(biāo)是從用戶的角度出發(fā)，解決不同用戶所面臨的不同問題，為其量身定做知識(shí)解決方案?

不同用戶需要解決的問題不盡相同，即使是擁有同一問題的用戶也會(huì)因?yàn)樽陨硖攸c(diǎn)和外在環(huán)

境的影響，需要差異性的解決方案?因此知識(shí)服務(wù)提供的是專業(yè)化與個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)?

（5）知識(shí)服務(wù)是將各種資源（知識(shí)資源?人力資源?技術(shù)資源等）有機(jī)地融合和再建構(gòu)，

通過(guò)知識(shí)的集成創(chuàng)新形成新的系統(tǒng)化知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享?知識(shí)服務(wù)利用多種知識(shí)?資

源?人員?系統(tǒng)?服務(wù)發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，來(lái)解決許多傳統(tǒng)方法難以解決的問題，是一種綜合集

成化與集約化服務(wù)?

（6）學(xué)校教學(xué)?科研對(duì)知識(shí)需求的重點(diǎn)是如何挖掘和獲取解決問題的知識(shí)內(nèi)容，并將這些

知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)新，形成新的知識(shí)產(chǎn)品?因此，知識(shí)服務(wù)不同于一般的信息服務(wù)，是帶有前瞻性

的一種創(chuàng)新和增值服務(wù)?

（7）圖書館充分挖掘隱性知識(shí)向顯性知轉(zhuǎn)化，從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，依賴于多種智

能技術(shù)?軟件技術(shù)?通訊技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段和圖書館系統(tǒng)?目前，大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)

能力發(fā)展滯后，服務(wù)重點(diǎn)仍然局限于資源集成與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，國(guó)內(nèi)大多圖書館尚沒有建

立技術(shù)先進(jìn)的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，這與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下虛擬數(shù)字圖書館?個(gè)人數(shù)字圖

書館以及個(gè)性化信息環(huán)境等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)飛速發(fā)展的趨勢(shì)不相適應(yīng)?

3 大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)的組成

大學(xué)圖書館為用戶提供知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)是其具有對(duì)知識(shí)資源的挖掘?整理?存儲(chǔ)?發(fā)布的

能力，需要將研究和技術(shù)支持結(jié)合，改進(jìn)與完善信息技術(shù)與系統(tǒng)，提高知識(shí)挖掘與整合水平

?傳統(tǒng)的?目前使用較多的一些圖書館系統(tǒng)如自動(dòng)化集成系統(tǒng)是對(duì)實(shí)體資源的信息化管理；

電子資源管理系統(tǒng)（Electronic Resource Management System，ERM）是對(duì)遠(yuǎn)程電子資源選

擇?評(píng)估?訂購(gòu)?維護(hù)等工作流程的管理；數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)是管理圖書館本地開發(fā)的數(shù)字

館藏；以及其他一些技術(shù)和系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用，都只實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏信息資源基本?單一的

管理功能，不能提供用戶知識(shí)挖掘?整合和利用及共享功能?技術(shù)與需求推動(dòng)著圖書館系統(tǒng)

的開發(fā)，一些新型圖書館系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如：數(shù)據(jù)挖掘?網(wǎng)格技術(shù)?元數(shù)

據(jù)索引?云技術(shù)?通訊協(xié)議?Web2.0等?新一代圖書館系統(tǒng)具有知識(shí)挖掘與獲取?知識(shí)組

織與分享功能，在越來(lái)越多的圖書館知識(shí)服務(wù)中得到了應(yīng)用?

從用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的過(guò)程出發(fā)，知識(shí)服務(wù)分為知識(shí)獲取?知識(shí)組織?知識(shí)存儲(chǔ)?知識(shí)共享以

及移動(dòng)知識(shí)服務(wù)等5個(gè)方面^[3]?新一代信息技術(shù)與圖書館系統(tǒng)對(duì)這些功能的實(shí)現(xiàn)

起著關(guān)鍵的作用?

3.1 知識(shí)挖掘與獲取——資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)

大學(xué)圖書館的館藏資源以教學(xué)和學(xué)術(shù)資源為主，以印刷型和電子資源兩種形態(tài)存在，電子資

源是指電子出版物?網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)?Internet上的各種資源和各館自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)等?隨著

信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館館藏資源從以紙本為主到以紙質(zhì)和電子資源并重，進(jìn)而以電子

資源為主?大多圖書館集成系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)體館藏資源的管理，部分大學(xué)圖書館的OPAC包

含了電子資源的鏈接入口?相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源以及網(wǎng)絡(luò)資源搜索引擎等，但大多圖書館的OPAC

只能揭示印刷型資源，也無(wú)法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)連接?大學(xué)用戶如想利用本學(xué)科或相關(guān)學(xué)科的資源

，需要分別了解各種資源系統(tǒng)所包含的資源類型?所屬學(xué)科?文獻(xiàn)提供范圍及其檢索界面與endprint

檢索方法，通過(guò)不同檢索界面輸入檢索指令?將不同檢索界面中獲得的檢索結(jié)果自行整合?

這種服務(wù)方式很難滿足大學(xué)用戶對(duì)知識(shí)資源深度挖掘與一站式獲取的需求，因此，更多的用

戶借助于Google這樣簡(jiǎn)單?高效的搜索引擎搜索資料?圖書館如果能為用戶提供一個(gè)單一的

集中式索引，涵蓋圖書館各種印刷型書刊?電子期刊?電子書?電子數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資

源的所有元數(shù)據(jù)，并保證更新的頻率，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館各種資源的統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)和獲取，能極大地

減少用戶知識(shí)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)的盲目性與低效性，提高圖書館知識(shí)服務(wù)的效率和水平?因此

，圖書館迫切需要找到一個(gè)可以替換OPAC的統(tǒng)一資源服務(wù)入口?

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（Resource Discovery System），是一種近年來(lái)出現(xiàn)的整合信息資源的新方

式，利用預(yù)索引?Web?OpenURL等技術(shù)，預(yù)先為圖書館本地和遠(yuǎn)程資源建立一個(gè)集中索引倉(cāng)

儲(chǔ)，用戶通過(guò)一個(gè)類似Google的單一檢索框檢索這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源的一站式檢索，并且這

些系統(tǒng)還會(huì)對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行有效的組織和揭示，以幫助用戶發(fā)現(xiàn)最合適的資源^[4]

?國(guó)際上資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主要有兩種類型：一是由內(nèi)容提供商推出的系統(tǒng)，如Summon?EDS和OC

LC Worldcat Local，其優(yōu)勢(shì)是元數(shù)據(jù)覆蓋較全，特別是在外文期刊的收錄方面；另一種是

由系統(tǒng)提供商推出的產(chǎn)品，如Primo和Encore，其優(yōu)勢(shì)是系統(tǒng)功能強(qiáng)，與圖書館自動(dòng)化集成

系統(tǒng)整合較好^[5]?無(wú)論哪種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，都具有如下主要功能：

3.1.1 資源發(fā)現(xiàn)與檢索

可以一站式涵蓋現(xiàn)代圖書館的所有館藏，包括館內(nèi)的實(shí)體館藏?數(shù)字化館藏，以及圖書館訂

購(gòu)的其他電子資源或網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)術(shù)資源，用戶不必花費(fèi)很大的精力去學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)資源系

統(tǒng)的使用方法，可以以最簡(jiǎn)單的方法發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識(shí)與信息?

3.1.2 資源獲取

可以實(shí)現(xiàn)實(shí)體館藏與本館OPAC的無(wú)縫內(nèi)嵌集成，提供實(shí)時(shí)OPAC館藏及單冊(cè)流通狀態(tài)信息顯示

，用戶還可以在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)完成所有的查看?預(yù)約?館際互借?添加標(biāo)簽以及評(píng)論等操作；

對(duì)于電子資源，集成了原文獲取鏈接功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全文的鏈接與獲取?發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以實(shí)

現(xiàn)對(duì)本圖書館的OPAC?全文數(shù)據(jù)庫(kù)?文摘和引文數(shù)據(jù)庫(kù)，并與原文傳遞?參考咨詢?館際互

借等系統(tǒng)服務(wù)的集成?

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使大學(xué)圖書館用戶對(duì)知識(shí)?信息的檢索和挖掘變得快速?簡(jiǎn)單?易用?高效，更容

易發(fā)現(xiàn)很多以前所不知道的有用資源，可在很大程度上提高資源使用率，給用戶帶來(lái)了“極

佳”的（“I think its amazing that I can all of a sudden find all the material

with direct online access”^[6]）檢索體驗(yàn)，充分滿足了用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)綜合

化和集成化的需求?

3.2 知識(shí)組織——提供專業(yè)化與個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)

知識(shí)組織?知識(shí)集成是根據(jù)用戶的需求，將不同的知識(shí)源進(jìn)行轉(zhuǎn)化?優(yōu)化?融合和再建構(gòu)，

形成一個(gè)新的系統(tǒng)化知識(shí)體系提供給用戶?大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)的專業(yè)化與學(xué)科化主要體現(xiàn)

在高水平的學(xué)科服務(wù)上?相比傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，學(xué)科服務(wù)突出了研究性?學(xué)術(shù)性和知

識(shí)性，能為大學(xué)用戶提供深層次?知識(shí)化?專業(yè)化?個(gè)性化的集成服務(wù)?知識(shí)組織是學(xué)科知

識(shí)服務(wù)的重要手段，主要依托圖書館學(xué)科信息門戶和學(xué)科館員的服務(wù)實(shí)現(xiàn)?目前國(guó)際上應(yīng)用

較多的學(xué)科信息門戶是2007年由美國(guó)Springshare公司融合Web2.0技術(shù)開發(fā)的?基于云計(jì)算

SaaS（Software-as-a-service）服務(wù)模式的學(xué)科內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)LibGuides，它是一個(gè)

開源軟件系統(tǒng)?利用LibGuides，圖書館員可以實(shí)現(xiàn)對(duì)資源和服務(wù)的一體化設(shè)計(jì)，LibGuides

可以整合各類檢索系統(tǒng)如本館OPAC?跨庫(kù)檢索平臺(tái)?各專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)以及Google一類

的搜索引擎，組織各專業(yè)的學(xué)科平臺(tái)，同時(shí)支持鏈接?播客?視頻以及RSS feeds等動(dòng)態(tài)內(nèi)

容，幫助用戶高效地利用各學(xué)科信息資源和知識(shí)內(nèi)容，提升科學(xué)研究能力，用戶還可以通過(guò)

電腦?平板閱讀器甚至手機(jī)方便地瀏覽^[7]?基于Web2.0技術(shù)開發(fā)，LibGuides也

是一個(gè)具有廣泛社會(huì)性的資源共建共享平臺(tái)，用戶可以將內(nèi)容分享到其他的網(wǎng)站?博客以及

課件系統(tǒng)；可以與流行的社交網(wǎng)絡(luò)Twitter?Facebook連接，提供Yahoo IM?MSN Messenger

?Meebo等即時(shí)通訊軟件的嵌入，與用戶實(shí)時(shí)交流?互動(dòng)，使用戶無(wú)論在哪里，都能更多地

使用圖書館的資源與服務(wù)?用戶?圖書館員?技術(shù)人員彼此間可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的

在線溝通?交流與共建共享?目前，全球共有3 072個(gè)圖書館使用LibGuides，其中大學(xué)

圖書館共有2 040個(gè)，約占66.41%^[8]，占使用館的的2/3，其原因是大

學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象是研究型和學(xué)習(xí)型用戶，學(xué)術(shù)資源服務(wù)內(nèi)容主要是學(xué)術(shù)信息?科技信息

和知識(shí)信息的傳播，需要將大學(xué)繁多的數(shù)字資源深入地揭示與組織?更好地為用戶提供個(gè)性endprint

化與專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)?

My Library系統(tǒng)也是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)?用戶注冊(cè)后，系統(tǒng)可根據(jù)其信

息需求從圖書館的所有館藏（實(shí)體館藏和虛擬館藏）數(shù)字資源里，提取能夠滿足用戶需求的

信息來(lái)創(chuàng)建用戶的個(gè)人館藏，以后再訪問My Library時(shí)，用戶便可獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容

，實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)內(nèi)容的個(gè)性化定制?

3.3 知識(shí)存儲(chǔ)——融合“云”存儲(chǔ)，提供多種空間存儲(chǔ)

方式

知識(shí)存儲(chǔ)是指組織將有價(jià)值的知識(shí)經(jīng)過(guò)選擇?過(guò)濾?加工和提煉后，存儲(chǔ)在適當(dāng)?shù)拿浇閮?nèi)以

利于需求者更為便利?快速地采集，并隨時(shí)更新和重組其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)^[9]?

大學(xué)圖書館的知識(shí)服務(wù)依賴于信息資源，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子資源在大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信

息資源中所占的比重日益提高，傳統(tǒng)的存儲(chǔ)方式代價(jià)昂貴，對(duì)空間?資源的要求非常高?而

在云計(jì)算概念基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展出來(lái)的云存儲(chǔ)可以降低圖書館的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，圖書館不

必購(gòu)買大量的存儲(chǔ)設(shè)備和資源，也無(wú)需自己維護(hù)和更新，用戶在任意位置?使用各種終端都

能獲取應(yīng)用服務(wù)?圖書館可以應(yīng)用云存儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行存貯?管理，并提供用戶網(wǎng)

絡(luò)化利用?圖書館應(yīng)借助各類廠商提供的云存儲(chǔ)方案，使用統(tǒng)一的接口，將本館的資源和來(lái)

自全球不同區(qū)域的數(shù)字化圖書館整合在一起，在網(wǎng)上組成更大規(guī)模的云，踏上“圖書館云”

，使廣大讀者可以真正騰云跨域，檢索全球的信息資源^[10]，實(shí)現(xiàn)資源共享?

對(duì)于個(gè)人用戶，Blog?My Library?社交網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人空間等都可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)功能，多種存儲(chǔ)

方式更有利于個(gè)人用戶個(gè)性化信息與知識(shí)的收藏?利用，有些存儲(chǔ)方式還提供了知識(shí)共享功

能?

3.4 知識(shí)共享——滿足用戶對(duì)綜合性?全方位學(xué)科知識(shí)的需

求

大學(xué)圖書館用戶對(duì)綜合性?全方位學(xué)科知識(shí)的需求日益增多，知識(shí)共享成為知識(shí)服務(wù)的重要

手段?知識(shí)共享主要分為知識(shí)分享和知識(shí)聚合，知識(shí)分享是通過(guò)社區(qū)和分享鏈接直接分享到

有關(guān)網(wǎng)站傳播知識(shí)，知識(shí)聚合則是數(shù)字圖書館通過(guò)用戶自己訂閱的方式將有效信息傳送給用

戶的一種方式，主要通過(guò)RSS實(shí)現(xiàn)^[3]?

3.4.1 知識(shí)分享

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，虛擬社區(qū)蓬勃發(fā)展，它改變著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們交流和思考的方式?圖書館借助

于Web2.0技術(shù)構(gòu)建基于SNS的知識(shí)社區(qū)，其目的是從各種顯性和隱性的信息資源中提煉出能

夠幫助用戶解決問題的知識(shí)，并將這種知識(shí)傳送出去進(jìn)行分享?在社區(qū)中，用戶可以通過(guò)個(gè)

人知識(shí)組織工具Blog記錄和發(fā)布自己的知識(shí)信息，通過(guò)公共知識(shí)組織工具Wiki實(shí)現(xiàn)面向社群

的協(xié)作式寫作的知識(shí)管理，共同完成論文?著作的寫作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和共享?在美

國(guó)，大多高校數(shù)字圖書館已經(jīng)將知識(shí)分享到Facebook?Twitter?Youtube等大型社交類網(wǎng)站

上，國(guó)內(nèi)也有很多大學(xué)圖書館將知識(shí)及服務(wù)分享到人人網(wǎng)?土豆網(wǎng)等等?知識(shí)共享可以充分

滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)開放化和社會(huì)化的需求?

3.4.2 知識(shí)聚合

大學(xué)圖書館主要利用RSS 信息聚合技術(shù)推送知識(shí)和服務(wù)，從圖書館新聞?新書通報(bào)?論壇及

多媒體資源等信息，到課題研究跟蹤?專題信息服務(wù)以及參考咨詢方面的服務(wù)都可以訂閱及

分享?將RSS信息推送與My Library相結(jié)合，可以給用戶提供更加便利?高效的知識(shí)服務(wù)?

3.4.3 宏觀層面

大學(xué)圖書館之間通過(guò)館際合作關(guān)系成立圖書館聯(lián)盟，共建聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(kù)，共建聯(lián)盟共享平

臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各大學(xué)圖書館知識(shí)與信息的一站式檢索，通過(guò)館際互借及原文傳遞系統(tǒng)實(shí)

現(xiàn)資源與知識(shí)共享，充分體現(xiàn)了利用多種知識(shí)?資源?人員?系統(tǒng)?服務(wù)發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，體

現(xiàn)知識(shí)服務(wù)集成性特點(diǎn)?

3.5 移動(dòng)圖書館——泛在的圖書館知識(shí)服務(wù)

移動(dòng)圖書館（Mobile Library）是指依托成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)?互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使

人們不受時(shí)間?地點(diǎn)和空間的限制，通過(guò)各種便攜移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)?PDA?手持閱讀器?平

板電腦?MP4等）方便靈活地進(jìn)行圖書館的信息查詢?瀏覽和獲取資源內(nèi)容的服務(wù)[1

1]?隨著3G技術(shù)的發(fā)展?用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)多樣化的需求及業(yè)內(nèi)對(duì)移動(dòng)圖書館應(yīng)用

的不斷發(fā)掘和完善，移動(dòng)圖書館可以與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)OPAC的移動(dòng)檢索與自助

服務(wù)；與知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的一站式移動(dòng)檢索與閱讀服務(wù)；與云技術(shù)與服務(wù)

體系集成，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)?外資源的聯(lián)合移動(dòng)檢索與共享服務(wù)；與圖書館個(gè)性化服務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)

信息交互與個(gè)性化定制服務(wù)?利用移動(dòng)圖書館技術(shù)，大學(xué)圖書館更容易與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交

流，開展移動(dòng)信息咨詢，真正為用戶提供7×24小時(shí)的信息服務(wù)，并隨時(shí)與用戶進(jìn)行信息分

享?利用移動(dòng)圖書館技術(shù)可以提供本地化?移動(dòng)化?社交化的服務(wù)，打造本館的個(gè)性化服務(wù)

品牌，實(shí)現(xiàn)真正意義上泛在的知識(shí)服務(wù)?

網(wǎng)絡(luò)化?數(shù)字化的信息環(huán)境為圖書館工作提供了技術(shù)保障，現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館系統(tǒng)是大

學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)的支撐，在圖書館知識(shí)服務(wù)中發(fā)揮著重要作用；用戶知識(shí)服務(wù)的需求也促endprint

進(jìn)了圖書館系統(tǒng)的更新與發(fā)展，如下一代圖書館管理系統(tǒng)的研發(fā)?用戶界面的改進(jìn)與升級(jí)?

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)等等，這些都沖擊著圖書館傳統(tǒng)的信息交流和服務(wù)環(huán)境，也給大學(xué)圖書館

的管理與服務(wù)帶來(lái)新理念與新模式?大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)使信息檢索?知識(shí)挖掘

和知識(shí)發(fā)現(xiàn)更加便利，相對(duì)于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，也將更依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)與

圖書館系統(tǒng)?

參考文獻(xiàn)

[1]張曉林.走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)[J].中國(guó)

圖書館學(xué)報(bào)，2000，（5）：32-37.

[2]教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的通知[DB/OL].http：∥www.pkulaw.cn/5259FBC259A6464C81ADA6C 1A4B91D9A3FD811F005904FB615FD

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[4]陳定權(quán)，盧玉紅，楊敏.圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].圖書情報(bào)工作，2012，

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[6]End-to-end solution for information discovery and delivery[EB

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41-42.

[11]移動(dòng)圖書館解決方案[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010，（5）：112.endprint

進(jìn)了圖書館系統(tǒng)的更新與發(fā)展，如下一代圖書館管理系統(tǒng)的研發(fā)?用戶界面的改進(jìn)與升級(jí)?

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)等等，這些都沖擊著圖書館傳統(tǒng)的信息交流和服務(wù)環(huán)境，也給大學(xué)圖書館

的管理與服務(wù)帶來(lái)新理念與新模式?大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)使信息檢索?知識(shí)挖掘

和知識(shí)發(fā)現(xiàn)更加便利，相對(duì)于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，也將更依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)與

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進(jìn)了圖書館系統(tǒng)的更新與發(fā)展，如下一代圖書館管理系統(tǒng)的研發(fā)?用戶界面的改進(jìn)與升級(jí)?

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)等等，這些都沖擊著圖書館傳統(tǒng)的信息交流和服務(wù)環(huán)境，也給大學(xué)圖書館

的管理與服務(wù)帶來(lái)新理念與新模式?大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)使信息檢索?知識(shí)挖掘

和知識(shí)發(fā)現(xiàn)更加便利，相對(duì)于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，也將更依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)與

圖書館系統(tǒng)?

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