馮 希

（珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 珠海 519000）

0 引言

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與改革，社會的進(jìn)步對商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出了更高的要求。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，商業(yè)管理不斷進(jìn)行改革，加強(qiáng)商業(yè)物流成本的管理，于是定額管理策略應(yīng)運而生。在競爭激烈的市場浪潮中，各企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品以吸引消費者購買，但是成本消耗大，不能從根本上解決問題，形成不了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢［1］。但是，定額管理能夠有效的控制成本開支，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的低成本進(jìn)化，強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。定額管理在商業(yè)物流成本管理中的運用，成功的緩解了商業(yè)物流各個環(huán)節(jié)的壓力，提升了環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作的能力，加快了物流定額管理水平的提高。

1 定額管理在商業(yè)物流成本管理中的重要作用

定額管理能夠幫助企業(yè)有效適當(dāng)?shù)姆峙涓鱾€環(huán)節(jié)上的人員、資源、資金，以減少商業(yè)物流成本的使用，提高資源的利用效率，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。物流定額管理的實施，能夠幫助工作人員準(zhǔn)確掌握企業(yè)成本管理的基本數(shù)據(jù)，及時了解企業(yè)物流成本的基本發(fā)展現(xiàn)狀，使企業(yè)重要崗位上的工作人員能更加合理準(zhǔn)確的安排各個環(huán)節(jié)的基本工作，制定更符合現(xiàn)狀的工作計劃。物流定額管理的實施，能夠幫助企業(yè)根據(jù)自身情況制定準(zhǔn)確有效的成本管理計劃及成本運用策略。合理的安排人員崗位和工作的時間，高效率的利用各種珍貴資源，并且根據(jù)各個環(huán)節(jié)的運作情況合理的分配人員和成本［2］。促進(jìn)企業(yè)的升級轉(zhuǎn)化，加快企業(yè)的現(xiàn)代化步伐，提升競爭力。定額管理通過制定嚴(yán)格的額度標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都限定在一定的范圍內(nèi)，有效的控制了資源的消耗和人員的浪費，使人才能用到刀刃上，資源得到更大程度上的利用，幫助企業(yè)強(qiáng)化管理程度。物流定額管理的實施，能夠幫助企業(yè)有效的管理企業(yè)的成本運算，采用高科技的手段，高效的管理和運營企業(yè)，實現(xiàn)對企業(yè)的智能化管理。

物流定額管理，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)成本的定額管理，減少企業(yè)不必要的資金浪費，而且為企業(yè)的運轉(zhuǎn)實施，提供了更加標(biāo)準(zhǔn)的運作準(zhǔn)則。制定了定額成本所應(yīng)該達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的升級，限制不合理的企業(yè)行為，為企業(yè)人員制定了正常工作的標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)提升運作效率。定額管理使企業(yè)更加高效的運轉(zhuǎn)，逐漸推動企業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展。

圖1就很明顯地說明了定額管理在商業(yè)物流中的重要作用，通過試驗和測量進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，從而制定定額的標(biāo)準(zhǔn)，再經(jīng)過一定的步驟完成最后的統(tǒng)計報表，從而實現(xiàn)對整體流程的控制。

圖1 定額管理與整體流程

2 定額管理在商業(yè)物流成本管理中的現(xiàn)狀

2.1 物流定額管理觀念落后

隨著社會改革的深入發(fā)展，物流管理的改革迫在眉睫。定額管理作為商業(yè)物流成本管理的重要內(nèi)容，自然成為各個企業(yè)進(jìn)行物流改革的關(guān)鍵。但是，現(xiàn)在的企業(yè)在物流管理改革和發(fā)展的過程中，過于重視高科技的等硬件設(shè)施與技術(shù)的引進(jìn)與使用，卻沒有意識企業(yè)物流管理各個環(huán)節(jié)上的的管理改革的重要作用，導(dǎo)致企業(yè)改革的腳步跟不上商業(yè)物流管理改革的步伐［3］。目前，有些企業(yè)的目光只局限于基礎(chǔ)設(shè)施的完善與改造，沒有發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問題，一味的盲目投入資金加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，致使資金流失，資源浪費問題也沒有得到解決，人員安排不合理。落后的物流定額管理觀念，雖然促進(jìn)了設(shè)施建設(shè)，一定程度上對企業(yè)的形象提高有所幫助，但是忽視了管理體制的改革，難以解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的問題。

對于消費者沒有一個劃分標(biāo)準(zhǔn)，對購買者的服務(wù)以同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，雖然能夠做到一視同仁，但是沒有掌握客戶的消費需求，不能很好地滿足不同客戶的具體要求，而且一定程度上浪費了人力和物力資源。定額管理需要更加注重企業(yè)的整體控制能力，要研究分析不同客戶的具體要求，制定合理的人性化的服務(wù)策略，例如產(chǎn)品使用反饋信息體制等，幫助企業(yè)及時改進(jìn)產(chǎn)品，不斷滿足客戶的需求，提升自身的品牌形象，也有助于投資成本的減少和定額成本的高效利用。

2.2 物流程序存在的問題

現(xiàn)在的企業(yè)物流管理的各個環(huán)節(jié)在資源、人員、資金搭配等方面都存在很多的問題，每個程序間的配合存在不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在的管理程序愈來愈科學(xué)，有些工作人員的科技操控水平不足，對物流程序的正常運轉(zhuǎn)掌握不熟練，不能嚴(yán)格的按照程序說明進(jìn)行，嚴(yán)重阻礙了物流定額管理在實際操作中的正常運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致物流程序銜接不順暢，降低了實際管理中的效率，影響了物流程序的整體效率與效益。

由于沒有對工作人員進(jìn)行合理的分配，并且對企業(yè)各類產(chǎn)品銷售量的分析不到位，導(dǎo)致員工作效率低下，各類產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量控制不足，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益少。沒有綜合考慮物流各程序中的路線安排、客戶需求、產(chǎn)品總量等具體問題，出現(xiàn)供應(yīng)量不足、送貨時間長等現(xiàn)象。定額成本管理的實施，要加強(qiáng)物流程序分配、分析等方面，做到高效率的達(dá)到最佳效果，實現(xiàn)定額標(biāo)準(zhǔn)下的經(jīng)濟(jì)收益。

2.3 定額成本控制問題

商業(yè)物流的成本主要在于包裝、運輸、分發(fā)等方面，物流管理的成本主要在于人工費、包裝費等方面。由于不能準(zhǔn)確高效的制定合理的運輸路線，導(dǎo)致物流成本增加。為了解決物流成本大的問題，企業(yè)需要正確的解決客戶區(qū)域分布情況、車輛的運輸情況，使企業(yè)成為綠色環(huán)保、高效的成功企業(yè)。部分企業(yè)的技術(shù)工作人員不到位，物流工作人員經(jīng)驗不足，客戶退換產(chǎn)品得不到快速的解決，貨物運送過程中分類不合理，并且容易出現(xiàn)丟失和損壞的情況。以上這些問題都是一個企業(yè)失敗的必然因素。這就要求深化物流定額管理改革，首先要對工作人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，為企業(yè)提供厚實的技術(shù)支持，對物流人員進(jìn)行經(jīng)驗指導(dǎo)，不幫助他們盡快的熟悉物流程序，保障物流過程高效。其次，加強(qiáng)產(chǎn)品退換機(jī)制，及時的收集客戶的產(chǎn)品要求和建議，建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，確?？蛻舻淖罱K需求。再次，制定高效的物流分類方法，強(qiáng)化員工的貨物保護(hù)意識，使物流過程中能順利有序的完成貨物的分配。這樣有利于減少人力和資金成本的消耗。

2.4 技術(shù)保障問題

隨著科技的發(fā)展，各行各業(yè)都不斷地引進(jìn)世界先進(jìn)的高科技，以提高自身的競爭力。好的技術(shù)保障能夠幫助企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，但是現(xiàn)在的大部分企業(yè)還沒有掌握足夠的技術(shù)來支持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)可以抓住科技在減低消耗、提高利用率等方面的影響，來全方位升級企業(yè)的技術(shù)管理層面，將傳統(tǒng)的實體購買轉(zhuǎn)化成網(wǎng)上購買、網(wǎng)上下訂單等形式，也可以通過建立網(wǎng)上客服評估系統(tǒng)來改善問卷調(diào)查等傳統(tǒng)形式。這樣做可以提高辦事效率，減少物流成本上的消耗。

但是由于企業(yè)的技術(shù)保障好不完善，容易發(fā)生技術(shù)故障，需要企業(yè)投入更多的技術(shù)支持資金，來保障企業(yè)技術(shù)設(shè)施的正常運作。通過實行風(fēng)險評估系統(tǒng)、產(chǎn)品分類查找系統(tǒng)、客戶信息反饋系統(tǒng)等系統(tǒng)，企業(yè)管理階級的成員能有及時準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品的銷售情況和客戶的滿意程度，從而及時調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)政策和方向，適時地創(chuàng)新產(chǎn)品以滿足客戶的需求。

3 定額管理在商業(yè)物流成本管理中的運用

3.1 實施定額管理

組織企業(yè)管理階級的員工組建企業(yè)定額管理實施小組，根據(jù)各部分各環(huán)節(jié)的工作運轉(zhuǎn)狀態(tài)、資源消耗狀況、人員工作能力等方面，制定符合個部門的定額管理策略。以文件或者郵件的形式，讓企業(yè)人員了解各部門的實際情況，根據(jù)指定的定額管理策略，嚴(yán)格要求自己準(zhǔn)確實施策略。定額管理策略通過規(guī)定各部門資源、人員、資金等方面的的定額，來規(guī)范各部門人員的正常有序工作，有效提高每個成員的工作效率，充分利用優(yōu)秀人才。

在定額管理的過程中，準(zhǔn)確的計算各部門的定額成本，制定各部門人員的工作崗位。通過對定額成本和實際成本的對比，發(fā)現(xiàn)各部門在運轉(zhuǎn)過程中的消耗情況，及時核對成本的使用情況，能夠及時的發(fā)現(xiàn)潛藏的問題，改正各部門在工作中的錯誤行為，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

3.2 提升定額管理水平的方法

根據(jù)定額管理的實際運作狀況，改進(jìn)定額管理的在商業(yè)物流管理中的運作方法。通過定額管理小組的定時總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)實際成本使用情況，改善實際中存在的定額管理問題，制定更有針對性的先進(jìn)定額措施，及時為制定成本定額提供依據(jù)。要改善商業(yè)物流程序來提升定額管理水平。充分掌握物流路線和客戶區(qū)域分布情況，制定更加合理便捷的運輸路線，可以減少能源消耗。

通過技術(shù)的不斷創(chuàng)新，提高定額管理水平，不斷改善商業(yè)的管理系統(tǒng)，整理企業(yè)的客戶資料和產(chǎn)品的銷售量，得到關(guān)于企業(yè)的整理水平的評估。完善運輸路線，減少不必要的運輸環(huán)節(jié)，降低運輸成本。定期進(jìn)行定額管理核算，反應(yīng)實際的成本使用情況，分析出企業(yè)的實際成本使用上存在的問題，找出實際工作中存在的不足，改善企業(yè)的定額管理策略。對員工進(jìn)行合理的分配，根據(jù)員工的個人能力情況，將員工安排到合適的崗位，有助于定額管理的有序?qū)嵤?。?jīng)過了定額管理之后，具有非常顯著的變化，從具體的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析，某煙草公司物流費用總額8190萬元，同比降低18.4%，比上年相比減少1400多萬元開支；配送量635399箱，同比遞增4.23%。單箱物流費用135.54元，同比下降21.97%，單條物流費用支出0.54元，同上年相比，下降0.12元。

4 結(jié)語

在商業(yè)物流中實施定額管理，先要對某企業(yè)進(jìn)行正確的評估和考察，制定符合企業(yè)實際的定額成本管理策略，限制資源、人員、資金等方面的定額。一個合理的物流定額管理對企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型有重大的影響，通過實踐的積累，得到關(guān)于定額管理的準(zhǔn)確認(rèn)識，不斷改善和調(diào)整定額管理策略，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。在初步階段胡存在一些問題，比如科學(xué)技術(shù)掌握的不到位，專業(yè)人才不足，定額標(biāo)準(zhǔn)不合理，定額管理制度不完善等等。但是通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗和借鑒外國的優(yōu)秀經(jīng)驗，逐漸完善自身的定額管理策略，形成科學(xué)發(fā)展的管理機(jī)制。定額管理在商業(yè)物流成本管理上的實踐，是一個不斷積累經(jīng)驗、總結(jié)經(jīng)驗的過程，只有正確的認(rèn)識到實際運用中存在的問題，才能使定額管理成功作用于企業(yè)的管理當(dāng)中。

［1］郭創(chuàng)江，周宏偉，魏鋒.定額管理在商業(yè)物流成本管理中的實踐與運用［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2013（12）：327.

［2］郭宏義，李華.淺談定額管理在煙草商業(yè)物流成本費用管理中的運用［J］.經(jīng)營管理者，2014（10）：179.

［3］董弘毅.定額管理在Q煙草商業(yè)物流中的應(yīng)用研究［D］.泉州：華僑大學(xué)，2013.