李春艷

摘 要：從營(yíng)銷自動(dòng)化和管理模式的必然性角度出發(fā)，論述了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的升級(jí)、改造方法。提高電力營(yíng)銷自動(dòng)化的管理水平是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)水平、建設(shè)新營(yíng)銷模式的技術(shù)保證和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷自動(dòng)化；管理水平；服務(wù)水平；營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)：TM734 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）24-0062-02

受傳統(tǒng)供需關(guān)系的影響，電力商品一直占據(jù)賣方市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)化運(yùn)作的推行，電力能源已經(jīng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。為了適應(yīng)市場(chǎng)化需求，電力部門要建立專業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)并宏觀把握，同時(shí)，每一步操作都要精準(zhǔn)化，這樣才能從根本上提高電力營(yíng)銷管理水平。目前，電力營(yíng)銷基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高自動(dòng)化管理水平則是當(dāng)前需要解決的重要任務(wù)。

1 設(shè)立營(yíng)銷整體規(guī)劃

營(yíng)銷整體規(guī)劃是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所做的全面的、綜合性計(jì)劃，它反映了企業(yè)的總體營(yíng)銷目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)必須要采取的策略和行動(dòng)方案。供電企業(yè)要根據(jù)國家政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，依據(jù)企業(yè)的自身情況設(shè)立年度整體規(guī)劃，并將其下分到各部門，甚至將其細(xì)化到月度計(jì)劃和周計(jì)劃。同時(shí)，要嚴(yán)格管理，執(zhí)行具體的考核辦法，按周期考核部門和個(gè)人業(yè)務(wù)，并根據(jù)相關(guān)制度給予一定的獎(jiǎng)罰。企業(yè)和各部門要配備方案實(shí)施的執(zhí)行者和監(jiān)督人，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案和計(jì)劃，確保營(yíng)銷目標(biāo)可以順利完成。

2 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷自動(dòng)化管理系統(tǒng)

2.1 建立和挖掘營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

長(zhǎng)期以來，供電企業(yè)在電力市場(chǎng)中處于壟斷地位，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是被動(dòng)建立的，所以，就談不上主動(dòng)維護(hù)、拓展和挖掘了。隨著國家對(duì)供電企業(yè)市場(chǎng)化政策的出臺(tái)，電力市場(chǎng)化的程度越來越高。電力企業(yè)必須在現(xiàn)有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)拓展和延伸營(yíng)銷，挖掘和創(chuàng)造潛在的電力客戶，使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)處于不斷建設(shè)、調(diào)整和壯大的過程中。

電能是公認(rèn)的最清潔、環(huán)保和廉價(jià)的能源。以此為契機(jī)，通過調(diào)整電價(jià)政策，靈活應(yīng)用電價(jià)激勵(lì)電動(dòng)汽車等環(huán)保工業(yè)的發(fā)展，不斷開拓供電市場(chǎng)，取得一定的社會(huì)效益。

2.2 建立和主動(dòng)升級(jí)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)

營(yíng)銷自動(dòng)化就是應(yīng)用先進(jìn)的通訊技術(shù)、電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為電力銷售服務(wù)，使電能商品能夠迅速、及時(shí)、可控、便捷、主動(dòng)地服務(wù)于電力用戶的一種管理方法。它可以提升電力部門的形象，提高其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，完善服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)必須以供電客戶為基礎(chǔ)，以服務(wù)客戶、方便用戶為宗旨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在此過程中，必須要體現(xiàn)出技術(shù)的先進(jìn)性、體系的科學(xué)性、功能的完善性、操作的簡(jiǎn)單性和使用的方便性，更重要的是要與供電企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，有針對(duì)性地解決企業(yè)的專屬問題。另外，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要開放、靈活，具備隨時(shí)升級(jí)、改造和拓展的能力。這些都是建立營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的原則。

3 影響營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)升級(jí)的原因

3.1 通道問題

眾所周知，供電部門下屬的供電站、營(yíng)業(yè)所較多，分布廣泛，實(shí)行單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行。在安裝和升級(jí)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，需要將光纜鋪設(shè)到每個(gè)下屬站、所，這樣做，建設(shè)成本和維護(hù)費(fèi)用是非常龐大的。另外，利用傳統(tǒng)的撥號(hào)上網(wǎng)連接也不能滿足信息系統(tǒng)的需求。

3.2 軟硬件不同步

供電部門有安裝、推廣和升級(jí)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的意愿，但是，他們必須要考慮下屬的供電所是否具備安裝、升級(jí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。一些偏遠(yuǎn)小站的工作人員不熟悉電腦操作，無法掌握網(wǎng)絡(luò)、電信等各種新技術(shù)、新軟件的使用，無法完成實(shí)際操作——即使可以通過遠(yuǎn)程控制完成基本流程，但是，對(duì)后期系統(tǒng)的升級(jí)和主動(dòng)維護(hù)來說，還是存在很多實(shí)際的困難。供電設(shè)備的不統(tǒng)一也會(huì)使系統(tǒng)升級(jí)工作具有一定的滯后性。

4 如何推進(jìn)營(yíng)銷自動(dòng)化

營(yíng)銷自動(dòng)化必須要按步驟進(jìn)行，不能劃定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。由于地域、營(yíng)銷方式、習(xí)慣和用電客戶種類的不同，不能對(duì)營(yíng)銷自動(dòng)化做硬性規(guī)定。在基本原則、發(fā)展方針不變的前提下，允許各級(jí)供電部門依照各地各所的實(shí)際情況改造營(yíng)銷系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)、信息、通信等技術(shù)真正服務(wù)于供電行業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化。

改造營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，開放其接口。好的營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況增加相應(yīng)的程序，而不是閉環(huán)操作。因此，供電部門在選擇營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，要優(yōu)化組合，接口寬度要大，確保工作流程的合理性和完整度。一個(gè)模塊和分支的增減不影響基本循環(huán)的運(yùn)行，可以最大限度地滿足從上到下、從高到低，不同級(jí)別營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的需求。

管理模式必須與營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)相統(tǒng)一。電力營(yíng)銷管理必須集中，管理模式必須與營(yíng)銷系統(tǒng)一致，這樣才能保證實(shí)際管理與系統(tǒng)管理是同步進(jìn)行的。另外，要不斷提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理水平、營(yíng)銷管理的決策水平，規(guī)范營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)流程，使之與營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)相一致，確保自動(dòng)化系統(tǒng)順利運(yùn)行。

5 效果和意義分析

營(yíng)銷自動(dòng)化水平的提高，保證了供電范圍內(nèi)所有信息傳輸?shù)男?。這樣做，不僅提高了其時(shí)效性，還提高了上層管理部門作決策的效率和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。營(yíng)銷自動(dòng)化水平的提高，有助于完善各級(jí)營(yíng)銷系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)的流程管理和匯總管理，減少了因數(shù)據(jù)不統(tǒng)一造成的誤差和統(tǒng)計(jì)麻煩，減少了不必要的成本開支。同時(shí)，還統(tǒng)一了業(yè)務(wù)辦理的流程，提高了用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等辦理效率，有利于樹立企業(yè)形象。

實(shí)行營(yíng)銷自動(dòng)化，不僅統(tǒng)一了系統(tǒng)，核實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)，減少了系統(tǒng)改選升級(jí)和維護(hù)的成本，還將用戶的信息聯(lián)網(wǎng)公開，使電費(fèi)直接劃撥入賬，不用層層上繳，便于供電用戶跨所繳費(fèi)和供電企業(yè)及時(shí)收費(fèi)完成營(yíng)銷目標(biāo)。