佺鑫 楊柳

【摘 要】從CRM管理的角度分析目前高校就業(yè)管理模式的薄弱點(diǎn)，認(rèn)為高校就業(yè)工作應(yīng)有效地分析高校畢業(yè)生和用人單位的需求狀況，建立一體化就業(yè)管理平臺(tái)，形成以畢業(yè)生和用人單位為中心的管理理念，進(jìn)一步提高畢業(yè)生和用人單位的滿意度，為實(shí)現(xiàn)高校畢業(yè)生高質(zhì)量的就業(yè)服務(wù)。

【關(guān)鍵字】CRM理念 財(cái)經(jīng)類高校 就業(yè)管理

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）11C-0170-02

隨著我國高校畢業(yè)生數(shù)量的逐年增加，高校畢業(yè)生就業(yè)工作已成為政府工作的重中之重。2014年，全國高校畢業(yè)生的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了727萬人，就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻。高校就業(yè)管理部門直接面對(duì)畢業(yè)生，如何提升高校就業(yè)管理服務(wù)水平成為了服務(wù)畢業(yè)生就業(yè)的首要環(huán)節(jié)。

一、CRM管理模式概述

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是以客戶為中心，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)等流程，提高客戶的滿意度，改善客戶關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)展壯大企業(yè)的管理模式。CRM管理模式的核心是客戶滿意，以客戶需求為中心，以信息化為手段。

國外高校對(duì)大學(xué)生就業(yè)管理主要有三大特點(diǎn)：一是運(yùn)作方式體系化；二是搭建統(tǒng)一的信息平臺(tái)，為大學(xué)生就業(yè)提供信息服務(wù)；三是生涯規(guī)劃全程化。國外高校在就業(yè)工作上體現(xiàn)了系統(tǒng)化、全程化的特點(diǎn)。

國內(nèi)財(cái)經(jīng)類高校就業(yè)管理模式主要是“自上而下”的行政管理模式，主要由學(xué)校行政部門承擔(dān)就業(yè)服務(wù)職能。當(dāng)前國內(nèi)財(cái)經(jīng)類高校在就業(yè)管理中存在很多薄弱環(huán)節(jié)，要克服這些薄弱環(huán)節(jié)需要引入一種新的管理理念，而CRM管理模式的理念正好適合于當(dāng)前財(cái)經(jīng)類高校就業(yè)管理的需要。將CRM引入到就業(yè)管理中，以用人單位和畢業(yè)生就業(yè)需求為中心，從而彌補(bǔ)高校就業(yè)管理中對(duì)畢業(yè)生和用人單位服務(wù)不足的短板，更好地為畢業(yè)生和用人單位服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)高校畢業(yè)生更高質(zhì)量的就業(yè)服務(wù)。

二、當(dāng)前財(cái)經(jīng)類高校就業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不高

就業(yè)是民生之本，是政府需要面對(duì)的突出問題，就業(yè)也是最大的民生。當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，作為政府職能部門的人社、教育等多個(gè)部門都承擔(dān)了促進(jìn)就業(yè)的職能，但仍然是多頭管理狀態(tài)，各干各的，各管各的，這在一定程度上造成了很多政策下來了，但落實(shí)不到高校，如創(chuàng)業(yè)政策和貸款扶持等，而這些政策往往是財(cái)經(jīng)類高校畢業(yè)生最需要的。在高校內(nèi)，一把手非常重視就業(yè)，但到下面有時(shí)就不一樣，有的說教學(xué)重要，有的說科研重要，個(gè)別部門還是覺得就業(yè)是就業(yè)部門的事情，就業(yè)好不好與己無關(guān)。在教師這一層面上，仍有教師覺得上好課就行，學(xué)生就業(yè)是學(xué)生自己的事情，因此，高校就業(yè)基本上就成了就業(yè)部門在獨(dú)舞。

（二）軟硬件投入不夠，針對(duì)性不強(qiáng)

隨著高校擴(kuò)招，畢業(yè)生規(guī)模逐年擴(kuò)大，很多財(cái)經(jīng)類院校每年的畢業(yè)生都有幾千人，如果仍用人工或單臺(tái)電腦處理的模式，已經(jīng)不能適應(yīng)就業(yè)工作龐大的工作量和海量的數(shù)據(jù)處理，需要投入大量的人力、財(cái)力和物力。一是龐大的就業(yè)單位招聘信息需要高速的網(wǎng)絡(luò)和大型服務(wù)器的支持；二是龐大的畢業(yè)生數(shù)據(jù)需要網(wǎng)絡(luò)的支持，包含了畢業(yè)生的基本信息、就業(yè)情況、個(gè)人簡介等，90后畢業(yè)生的顯著特點(diǎn)是喜歡上網(wǎng)和用手機(jī)查找數(shù)據(jù)；三是處理以上龐大的數(shù)據(jù)需要專業(yè)技術(shù)人員的維護(hù)，需要專門的技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)維護(hù)，但是財(cái)經(jīng)類院校由于技術(shù)人員待遇不高福利不好，往往招不進(jìn)此類人才。以上這些都是目前高校就業(yè)工作所必需的基本條件，但財(cái)經(jīng)類院校由于先天的原因，在設(shè)備和人員的投入上往往不如工科類院校，設(shè)備經(jīng)費(fèi)少，技術(shù)人員缺乏，就業(yè)工作信息化開展也相對(duì)滯后。

（三）管理體制欠缺，對(duì)客戶服務(wù)不重視

目前整個(gè)政府的行政管理體制是“自上而下”的路徑，上面安排什么下面做什么，高校行政管理體制和政府的一脈相承，也是“自上而下”管理，就業(yè)管理模式當(dāng)然也不例外，這在一定程度上忽視了畢業(yè)生和社會(huì)的需求。另一方面財(cái)經(jīng)類高校這些年招生都非常熱門，就業(yè)形勢也很好，培養(yǎng)的畢業(yè)生都能找到合適的崗位，這在一定程度上提高了各個(gè)學(xué)校的信心，覺得培養(yǎng)的畢業(yè)生都不錯(cuò)了，片面上忽視了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和用人單位新的變化；最后是財(cái)經(jīng)類大學(xué)人才培養(yǎng)模式有待改進(jìn)，財(cái)經(jīng)類高校人才培養(yǎng)模式有研究型人才培養(yǎng)模式和應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式等，但不管哪一種類型，都應(yīng)該是適應(yīng)社會(huì)的需求，而不應(yīng)該是自彈自唱，只管培養(yǎng)不管就業(yè)。

三、基于CRM理念，改進(jìn)財(cái)經(jīng)類高校就業(yè)管理模式

（一）強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)，形成以學(xué)生為核心的就業(yè)管理理念

高校要認(rèn)真落實(shí)畢業(yè)生就業(yè)工作“一把手”工程，學(xué)院黨政一把手為就業(yè)工作的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)畢業(yè)生就業(yè)工作負(fù)總責(zé)，成立畢業(yè)生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立層級(jí)責(zé)任制，推動(dòng)就業(yè)工作全員化進(jìn)程。高校畢業(yè)生就業(yè)工作要以提高畢業(yè)生滿意度為目標(biāo)，形成以畢業(yè)生為核心的就業(yè)管理理念，一是在學(xué)校層面上，在校院兩級(jí)分別建立就業(yè)咨詢室，安排就業(yè)指導(dǎo)工作人員為學(xué)生提供就業(yè)咨詢服務(wù)，有針對(duì)性地提供就業(yè)政策、求職技巧、職業(yè)規(guī)劃等服務(wù)；二是分層次，有針對(duì)性地開展就業(yè)指導(dǎo)工作，要將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)貫穿大學(xué)教育的全程；三是分類別，有重點(diǎn)地開展就業(yè)指導(dǎo)工作，特別是要針對(duì)家庭困難畢業(yè)生和就業(yè)困難畢業(yè)生等群體。

（二）加強(qiáng)就業(yè)管理，建立軟硬件一體化就業(yè)管理平臺(tái)

高校要以信息化為突破口，建設(shè)一體化就業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。首先要加大軟硬件投入力度，配齊配全電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、就業(yè)工作場地，完善高校就業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生輸入——學(xué)院審核——學(xué)校管理”的三級(jí)管理模式，網(wǎng)絡(luò)終端要覆蓋到學(xué)生終端，如學(xué)生手機(jī)和個(gè)人電腦，方便學(xué)生的求職。其次要?jiǎng)?chuàng)新就業(yè)管理載體，利用就業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)就業(yè)管理信息化，在就業(yè)信息網(wǎng)上開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)政策、招聘信息、就業(yè)動(dòng)態(tài)、就業(yè)公告、簡歷網(wǎng)上投遞以及畢業(yè)生資源推薦等欄目，讓用人單位和在校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)就業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行信息交換。三是配全配齊就業(yè)工作人員隊(duì)伍，其中要有相當(dāng)部分具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人員，使就業(yè)工作人員與畢業(yè)生比例≥1：500，只有就業(yè)工作隊(duì)伍人員數(shù)量充足，才能為就業(yè)工作的正常開展提供有力保證。

（三）完善就業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和用人單位的就業(yè)服務(wù)

從高校來說，首先要轉(zhuǎn)變模式，從行政型部門轉(zhuǎn)變到服務(wù)型部門，高校就業(yè)部門就是為畢業(yè)生和用人單位服務(wù)的，要以服務(wù)為核心，完善服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和用人單位的就業(yè)服務(wù)，這服務(wù)包含了用人單位發(fā)布就業(yè)招聘信息、畢業(yè)生接收就業(yè)信息、雙方通過面試等方式達(dá)成用人意向、三方簽訂就業(yè)協(xié)議、就業(yè)管理部門收集畢業(yè)生就業(yè)情況、制作報(bào)到證、學(xué)生就業(yè)檔案和戶口轉(zhuǎn)出等。其次高校就業(yè)管理部門要利用自身的優(yōu)勢，在一體化就業(yè)管理平臺(tái)上用數(shù)據(jù)庫收集用人單位的用人需求和崗位要求，特別是用人單位歷年的崗位變化情況和招聘條件變化情況等，為畢業(yè)生順利就業(yè)提供參考。再次高校管理部門要注意分析學(xué)生求職意向，關(guān)注學(xué)生投檔比較多的崗位，為學(xué)校的招聘工作提供參考。通過以上數(shù)據(jù)分析，分析畢業(yè)生和用人單位的深層次需求，從而為高校人才培養(yǎng)提供參考意見。

畢業(yè)生就業(yè)狀況是學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的綜合反映和重要標(biāo)志，高校只有轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)學(xué)生和用人企業(yè)，形成以學(xué)生和用人企業(yè)滿意為目標(biāo)的就業(yè)工作理念，讓學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生符合社會(huì)的需求，得到畢業(yè)生的認(rèn)可，學(xué)校才能得到發(fā)展和壯大。高校就業(yè)工作要努力開展就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)和就業(yè)管理三大方面的工作，向?qū)W生提供就業(yè)基本知識(shí)指導(dǎo)，如職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)技巧指導(dǎo)、就業(yè)政策咨詢以及就業(yè)過程的各種困惑問題的解答，從而幫助畢業(yè)生合理確定職業(yè)目標(biāo)并有效進(jìn)行就業(yè)活動(dòng)；向用人單位積極推薦適合相關(guān)崗位的畢業(yè)生，通過輔導(dǎo)員或者是任課老師引薦等方式滿足用人單位的招聘需求；同時(shí)做好就業(yè)統(tǒng)計(jì)、就業(yè)派遣等日常管理工作，以便日后就業(yè)工作的總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)就業(yè)工作，只有這樣才能更好地為畢業(yè)生和用人單位服務(wù)，滿足社會(huì)用人和學(xué)生就業(yè)的需求，從而進(jìn)一步提高畢業(yè)生和用人單位的滿意度，為實(shí)現(xiàn)高校畢業(yè)生更高質(zhì)量的就業(yè)服務(wù)。

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【基金項(xiàng)目】2014年度廣西高等教育教學(xué)改革工程重點(diǎn)項(xiàng)目（2014JGZ141）；2014年度廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目（2014JGA220）；廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院2013年度校級(jí)課題（2013D091）

【作者簡介】甘佺鑫（1980- ），男，廣西桂平人，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院招生就業(yè)處副處長，研究方向：思想政治教育，大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)。楊 柳（1984- ），女，廣西桂林人，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院國際教育學(xué)院講師，研究方向：財(cái)務(wù)管理，ACCA人才培養(yǎng)模式。

（責(zé)編 丁 夢）