周政周蕾

(浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心，浙江 杭州 310015)

2014年11月7日，由浙江樹人大學、浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心主辦的“第四屆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇”在浙江樹人大學舉行。此次會議得到了中國商務(wù)出版社、《國際貿(mào)易》雜志社和浙江省社會科學界聯(lián)合會的大力支持。韓國忠北大學金相郁教授、中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長研究員、臺灣正修科技大學副校長鄭舜仁教授、日本神戶大學黃磷教授、韓國順天鄉(xiāng)大學鄭炳雄教授、中國社會科學院對外經(jīng)貿(mào)國際金融研究中心于立新教授、北京聯(lián)合大學商務(wù)學院唐少清教授、浙江理工大學經(jīng)管學院鄔關(guān)榮教授、上海大學楊玲博士等專家學者蒞會并發(fā)表演講。來自韓國、日本以及中國大陸與臺灣地區(qū)的60余位學者出席了會議。論壇主辦方共收到學術(shù)論文40篇。會議圍繞亞洲區(qū)域服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、亞洲區(qū)域經(jīng)濟合作視域下我國服務(wù)業(yè)開放問題以及亞洲各地服務(wù)業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等主題進行了深入討論，專家學者提出了各自的觀點，現(xiàn)將主要觀點綜述如下。

一、亞洲區(qū)域服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略研究

韓國忠北大學金相郁教授認為，在當今經(jīng)濟關(guān)系中，每個經(jīng)濟部門都不是獨立存在的，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系是動態(tài)的，可以相互增強，其中服務(wù)業(yè)能極大地幫助農(nóng)業(yè)和制造業(yè)增值，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟中扮演的角色也是動態(tài)的。在服務(wù)經(jīng)濟時代，企業(yè)需要從產(chǎn)品主導邏輯向服務(wù)主導邏輯轉(zhuǎn)變，并不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新。此外，服務(wù)業(yè)可以通過創(chuàng)造資源、整合資源、關(guān)注客戶體驗，將其從供應鏈視角轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)組織視角，來驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建服務(wù)業(yè)創(chuàng)新路徑。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院夏杰長研究員認為，服務(wù)業(yè)成為我國支柱產(chǎn)業(yè)的條件已經(jīng)基本具備，從其產(chǎn)業(yè)比重、利用外資份額中可以看出服務(wù)業(yè)發(fā)展的主導地位，但我國服務(wù)業(yè)勞動生產(chǎn)率偏低、非制造業(yè)商務(wù)活動指數(shù)下降等問題依然突出，發(fā)展道路任重而道遠，需要從以下方面培育并鞏固服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的地位:第一，夯實服務(wù)業(yè)的載體新型城鎮(zhèn)化，推動城鎮(zhèn)化和服務(wù)業(yè)互動發(fā)展;第二，加強落后地區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)投資，提高發(fā)達地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的輻射力;第三，促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合互動發(fā)展;第四，打造一批服務(wù)業(yè)集聚區(qū)或功能區(qū);第五，培養(yǎng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新團隊;第六，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對外開放。他特別強調(diào)，在貨幣財富邊際效用遞減的同時，人對幸福、全面發(fā)展、人文關(guān)懷的追求比財富追求更為重要。人文關(guān)懷服務(wù)業(yè)是滿足人類情感、心理方面的需求，比如婚戀服務(wù)業(yè)、心理服務(wù)業(yè)，因此，當前發(fā)展人文關(guān)懷服務(wù)業(yè)是一種新的趨勢。

臺灣正修科技大學鄭舜仁教授認為，在當今的4G時代，馬斯洛的需求層次論被WIFI需求、Power需求打破了，移動上網(wǎng)越來越普及，對通訊運營商的成本、營業(yè)收入、布局也帶來了新的挑戰(zhàn)。觀察電信運營商和各國政府在4G時代的布局，可歸納出四大發(fā)展重點:改變服務(wù)模式、提供穩(wěn)健高速的移動上網(wǎng)環(huán)境、4G手持裝置多樣化、提早布局5G服務(wù)情境?？傮w來看，Beyond 4G時代服務(wù)運營商以滿足用戶使用體驗為布局重點來迎接挑戰(zhàn)。

日本神戶大學黃磷教授指出了當前日本服務(wù)業(yè)在華投資的現(xiàn)狀，日資服務(wù)企業(yè)已將中國市場由原來的生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)為內(nèi)銷基地，擴大在中國商務(wù)活動，其中日資大型零售連鎖店、服裝零售業(yè)和餐飲業(yè)等服務(wù)企業(yè)在中國的規(guī)模不斷壯大。當前日本服務(wù)企業(yè)在華經(jīng)營所面臨的最大問題是員工工資上漲和當?shù)厝瞬拍芰胺?wù)意識的薄弱。日資企業(yè)開拓中國市場需要做好五個方面的工作:明確目標;選擇營業(yè)地點;注重培訓中國員工;全面質(zhì)量管理;認識日本與中國的“速度”差。

上述觀點對于新時期亞洲服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要的啟示作用。在當前世界經(jīng)濟深度調(diào)整和緩慢復蘇的背景下，服務(wù)業(yè)成為推動世界經(jīng)濟復蘇的新引擎和新動力。對亞洲經(jīng)濟尤其是亞洲發(fā)展中國家的經(jīng)濟而言，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟增長的首要推動力量。充分利用信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)，促進制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，進一步擴大總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升競爭力，使信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)成為服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、水平提升的關(guān)鍵。

二、亞洲區(qū)域經(jīng)濟合作視域下我國服務(wù)業(yè)開放問題研究

中國社會科學院于立新研究員從服務(wù)貿(mào)易規(guī)模、服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)兩方面指出中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀:中國服務(wù)貿(mào)易在總量規(guī)模上有所提高，但服務(wù)貿(mào)易的逆差不斷擴大;新興服務(wù)貿(mào)易發(fā)展較快，處于順差狀態(tài)，而在服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)中占據(jù)主導地位的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易處于逆差狀態(tài)。新興服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中的通訊信息服務(wù)、快遞服務(wù)貿(mào)易、金融服務(wù)貿(mào)易、文化服務(wù)貿(mào)易和跨境電子商務(wù)等行業(yè)呈現(xiàn)增長勢頭，但也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。打破傳統(tǒng)的體制機制約束、建立有利于服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的政策環(huán)境和市場秩序，是調(diào)整服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)中國開放模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是服務(wù)貿(mào)易可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力。因此，我國應該把服務(wù)貿(mào)易作為創(chuàng)新開放模式的抓手，全面提高開放型經(jīng)濟水平，這是適應經(jīng)濟全球化新形勢的戰(zhàn)略突破口。

上海大學中國服務(wù)貿(mào)易研究中心楊玲博士認為，在開放環(huán)境下，OECD國家通過進口先進生產(chǎn)性服務(wù)有利于勞動密集型、資源密集型以及技術(shù)密集型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。與發(fā)達國家相比，中國主要集中精力利用進口生產(chǎn)性服務(wù)促進先進制造業(yè)發(fā)展，在一定程度上忽略了傳統(tǒng)勞動密集型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求。而針對資金占用比例大、生產(chǎn)周期長、綜合技術(shù)專業(yè)性強的資本密集型制造業(yè)，利用進口生產(chǎn)性服務(wù)促進其服務(wù)化轉(zhuǎn)型的效應不顯著，針對這類企業(yè)應該鼓勵其通過“產(chǎn)品+服務(wù)包”的升級模式延長價值鏈，發(fā)揮專有資金及技術(shù)優(yōu)勢。

浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心李媛娜指出，臺灣地區(qū)服務(wù)貿(mào)易自由化程度較高，大陸自由化程度相對較低，其中建筑是兩岸的優(yōu)勢行業(yè)，兩岸承諾開放的自由化程度相對較高，環(huán)境、分銷、健康等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域次之，而通訊、運輸?shù)戎匾蚁鄬γ舾械姆?wù)行業(yè)的自由化程度較低;此外，臺灣服務(wù)貿(mào)易的競爭力水平是高于大陸的，有利于臺灣制定更開放的政策;兩岸服務(wù)貿(mào)易各行業(yè)的發(fā)展水平不平衡，大陸和臺灣在不同的服務(wù)行業(yè)具有各自的比較優(yōu)勢，具有一定的互補性，為兩岸更進一步提高雙邊服務(wù)貿(mào)易的自由化程度，加大合作與發(fā)展的力度提供了依據(jù)。

浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心楊莉分析了中日韓三國服務(wù)貿(mào)易的互補性和貿(mào)易潛力，指出2000年以來中國與日韓的雙邊服務(wù)貿(mào)易規(guī)模增長迅速，特別是中國與韓國的雙邊服務(wù)貿(mào)易發(fā)展更為緊密，發(fā)展速度遠超過中日服務(wù)貿(mào)易。就貿(mào)易互補性而言，中國出口韓國進口的匹配程度要大于中國進口韓國出口的匹配程度。

上述觀點表明，服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)日益成為國際貿(mào)易的最重要的組成部分，亞洲各國都把加快發(fā)展服務(wù)業(yè)、提升服務(wù)貿(mào)易國際競爭力作為一項國家戰(zhàn)略，不斷完善服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的相關(guān)政策。一方面，各國積極參與國際談判，加快推進區(qū)域經(jīng)濟一體化合作進程，提高服務(wù)貿(mào)易自由化程度;另一方面，通過內(nèi)部體制機制改革，不斷提高本國的服務(wù)貿(mào)易總量規(guī)模，優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)。

三、亞洲各地服務(wù)業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究

韓國順天鄉(xiāng)大學鄭炳熊教授認為，文化具有巨大的再生力和附加值，通過旅游開發(fā)挖掘本國文化的原真性、擴大認同性具有重要意義，因此對文化旅游的深入認知和理解也變得更加重要。文化旅游是指游客的體驗或活動是以旅游目的地的文化、文化遺產(chǎn)以及藝術(shù)為中心而形成的旅游形態(tài)，大致可分為文化藝術(shù)旅游、文化遺產(chǎn)旅游和節(jié)慶事件旅游三類。目前，世界文化旅游正朝著3E方向發(fā)展，即娛樂性(entertainment)、刺激性(excitement)和知識性(education)。就文化旅游的吸引物而言，從時代(過去、現(xiàn)在)和功能(知識性、娛樂性)兩個維度對其進行分類，包括博物館類的過去知識性文化吸引物、美術(shù)展會類的現(xiàn)代知識性文化吸引物、歷史表演類的過去娛樂性文化吸引物和主題公園類的現(xiàn)代娛樂性文化吸引物。在文化及文化遺產(chǎn)資源的商品化過程中，最重要的是制造故事以吸引游客，同時在把高級文化變成吸引物時，需要做到能使普通大眾理解與接受。

北京聯(lián)合大學商務(wù)學院唐少清教授認為，生活性服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展應該并重，其中生活性服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性支柱產(chǎn)業(yè)，在拉動內(nèi)需、促進消費、擴大就業(yè)、促進社會和諧等方面都具有非常重要的作用。通過對國內(nèi)外重點城市的調(diào)查和比較分析，他指出生活性服務(wù)業(yè)主要有四種發(fā)展模式，即社區(qū)商業(yè)模式、集聚區(qū)發(fā)展模式、融合嵌入模式和生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購模式。圍繞北京作為政治中心、文化中心、科技創(chuàng)新中心和國際交往中心的功能定位以及建設(shè)國際一流宜居之都的目標，目前可供借鑒與比較的是新加坡和中國臺北，進而提出北京發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的目標是:建立合理的生活服務(wù)業(yè)布局和空間形態(tài)，不斷優(yōu)化和提高生活服務(wù)業(yè)的“質(zhì)”，實現(xiàn)生活服務(wù)業(yè)的便利性，提高生活服務(wù)業(yè)的文化與特色，推廣生活服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)模式。

北京航空航天大學王彬博士認為，對于制造業(yè)服務(wù)化和再制造產(chǎn)業(yè)的興起，傳統(tǒng)企業(yè)必須要給予充分的認識，其市場策略也必須要做出相應的調(diào)整。假如市場上存在兩個生產(chǎn)商，一個提供新產(chǎn)品，另一個提供再制造產(chǎn)品，兩者在提供產(chǎn)品的同時，為顧客提供相關(guān)的服務(wù)。在此前提下，他討論了在納什均衡和新產(chǎn)品生產(chǎn)商為領(lǐng)導者兩種情景下雙方的價格、服務(wù)水平的最優(yōu)決策以及此時的銷售量和獲得的利潤，并研究了顧客對再制造產(chǎn)品的接受程度θ對于雙方?jīng)Q策和結(jié)果的影響，在此基礎(chǔ)上做了仿真分析。研究顯示:(1)θ的增加會降低新產(chǎn)品的利潤，而再制造產(chǎn)品的利潤會先升高后降低。(2)當θ較小時，雙方若處于納什均衡狀態(tài)，雙方按照平等地位競爭;若新產(chǎn)品生產(chǎn)商處于領(lǐng)導者地位，再制造產(chǎn)品只能采取跟隨策略。當θ較大時，無論雙方處于納什均衡還是新產(chǎn)品生產(chǎn)商處于領(lǐng)導者地位，再制造產(chǎn)品生產(chǎn)商都會采取跟隨策略。

紹興文理學院元培學院孫金秀著重探討了現(xiàn)代流通業(yè)與先進制造業(yè)協(xié)同發(fā)展的內(nèi)涵、機理以及協(xié)同性評價問題。她認為，現(xiàn)代流通業(yè)與先進制造業(yè)協(xié)同性是指兩者之間相互配合、相互協(xié)作、相互促進，形成運動方向的一致性與和諧性，達到共同發(fā)展、共同繁榮的雙贏效果，主要包括規(guī)模協(xié)同、分工協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同和政策協(xié)同四個方面。對于現(xiàn)代流通業(yè)與先進制造業(yè)協(xié)同發(fā)展的機理，可以從協(xié)同發(fā)展維度(戰(zhàn)略維度、文化維度、管理維度、技術(shù)維度、市場維度)、協(xié)同發(fā)展機制(傳導機制、決策機制、運營機制和評估機制)、協(xié)同發(fā)展環(huán)境(技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政策法律環(huán)境)三大方面予以揭示。對于現(xiàn)代流通業(yè)與先進制造業(yè)協(xié)同性的評價，則可以利用綜合評價分析方法構(gòu)建現(xiàn)代流通業(yè)綜合評價指數(shù)，先進制造業(yè)綜合評價指數(shù)，利用隸屬函數(shù)協(xié)調(diào)度模型，構(gòu)建現(xiàn)代流通業(yè)與先進制造業(yè)協(xié)同性綜合評價指數(shù)。

浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心余維臻認為，中國制造業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式已不可持續(xù)，通過服務(wù)創(chuàng)新進行產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整是企業(yè)獲得新的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效方法。另外，知識成為服務(wù)創(chuàng)新的核心與來源已成為共識。基于以上的現(xiàn)實和理論背景，從渠道學習視角對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力形成機制進行研究，具有以下三個方面的重要意義:首先，通過識別制造企業(yè)核心知識(營銷知識)對服務(wù)創(chuàng)新的影響，探索不同知識來源對創(chuàng)新影響的差異性;其次，細分企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)，“精準”鎖定渠道組織的搜索與學習，拓展服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)領(lǐng)域，是一種理論與研究思路的創(chuàng)新;最后，為企業(yè)在現(xiàn)實服務(wù)創(chuàng)新過程中解決“兩難選擇”的問題提供了新的思路:節(jié)約知識整合成本，提升可靠性。

上述研究表明，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是與世界經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的進程相適應的，服務(wù)創(chuàng)新的作用主要體現(xiàn)在推動服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和升級，推動服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動融合，以及降低交易成本和交易風險、促進服務(wù)貿(mào)易等。服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的趨勢具體表現(xiàn)為文化創(chuàng)造推動旅游、娛樂等服務(wù)行業(yè)的新增長，新制造向新終端服務(wù)的轉(zhuǎn)化，新知識、新技術(shù)向新服務(wù)的轉(zhuǎn)化，服務(wù)精細化發(fā)展產(chǎn)生大量服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新方式等。

總的來看，會議經(jīng)過一場主題演講、兩場專題論壇的廣泛討論與交流，對當前亞洲服務(wù)業(yè)發(fā)展中涌現(xiàn)出的新業(yè)態(tài)與新思路作了基本判斷。新業(yè)態(tài)主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新直接催生的新業(yè)態(tài)，商業(yè)模式創(chuàng)新形成的新業(yè)態(tài)，產(chǎn)業(yè)鏈細分與融合形成的新業(yè)態(tài)，新需求拉動產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)等四個方面。新思路主要體現(xiàn)在促進制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深入融合，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生活性服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，加快服務(wù)業(yè)向集群、特色、高端方向轉(zhuǎn)變，積極有序擴大服務(wù)業(yè)對外開放等方面。隨著服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟和世界經(jīng)濟中的地位不斷上升，亞洲各國服務(wù)業(yè)市場化、自由化和國際化程度的日益提高，亞洲服務(wù)業(yè)必將步入快速健康發(fā)展的軌道，特別是服務(wù)業(yè)的開放和創(chuàng)新發(fā)展將是今后較長一段時期亞洲經(jīng)濟發(fā)展的重要特征，也是實現(xiàn)亞洲未來經(jīng)濟增長的關(guān)鍵所在。