蘇芳

摘 要：電力企業(yè)要實(shí)行正確的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略就要以客戶為中心，制定符合客戶導(dǎo)向的發(fā)展策略，加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)管理，做好后期的分析工作。企業(yè)要建立正確的營(yíng)銷理念，并通過(guò)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通，進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷發(fā)展進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)化；電力營(yíng)銷

智能電力系統(tǒng)要想得到進(jìn)一步發(fā)展，不僅要轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷服務(wù)理念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)策略，還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，構(gòu)建更加完善的、健全的電力營(yíng)銷智能化體系。電力營(yíng)銷理念會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生更大變化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)和客戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。本文對(duì)智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷發(fā)展進(jìn)行了探討。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)受到傳統(tǒng)思維習(xí)慣等因素的影響，加上電力市場(chǎng)的不斷變化，使得電力營(yíng)銷在市場(chǎng)拓展中存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄、服務(wù)觀念以及手段落后、電網(wǎng)建設(shè)投資不足以及營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)不高等問(wèn)題，制約了電力營(yíng)銷市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

首先，營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)亟需優(yōu)化。尤其是近幾年，電力市場(chǎng)不斷開(kāi)放，電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理逐漸形成，這些都給用戶帶來(lái)了極大不便，勢(shì)必影響供電企業(yè)今后的營(yíng)銷戰(zhàn)略。其次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了新的技術(shù)設(shè)備，除電能以外的其他能源的出現(xiàn)，導(dǎo)致供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加大。再次，服務(wù)質(zhì)量要求高。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，供電服務(wù)是企業(yè)的核心任務(wù)。供電企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足用戶需求。最后，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)較薄弱。由于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈，供電企業(yè)在市場(chǎng)中形成了電能供應(yīng)量大與銷售困難的矛盾，制約了供電企業(yè)的發(fā)展，使得供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，以用戶需求以及效益為中心，最終確保供電企業(yè)不斷向前發(fā)展。

二、智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷發(fā)展

電力營(yíng)銷在電力市場(chǎng)中主要是以客戶需求為中心，并且通過(guò)供用關(guān)系來(lái)使用戶得到安全的商品和電力服務(wù)。電力營(yíng)銷主要需要電力企業(yè)對(duì)電力需求做出快速反應(yīng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶在電力方面的需求，在保證客戶高效用電的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率的最大化，進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)水平。電力營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)包括企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和決策、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和策劃、市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)和管理、電費(fèi)電價(jià)的制定和客戶的服務(wù)與支持等，目前電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)生存的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備是智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代通信和自動(dòng)控制技術(shù)的引入，能夠使電力供應(yīng)發(fā)展的更加安全、經(jīng)濟(jì)與環(huán)保。在智能電網(wǎng)體系中，將會(huì)增加分布式電源的數(shù)量，這樣就能在一定程度上降低發(fā)電的成本。分布式電源發(fā)電存在成本較高的問(wèn)題，而且我國(guó)的電價(jià)是由發(fā)改委制定的，進(jìn)一步制約了分布式電源發(fā)電的發(fā)展，因此需要根據(jù)智能電網(wǎng)的實(shí)際要求來(lái)調(diào)整電價(jià)，以進(jìn)一步促進(jìn)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其中智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷發(fā)展方式有：

1.電力營(yíng)銷智能化體系構(gòu)建

客戶的信息化管理是指在高度信息化的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、終端的計(jì)量裝置與分析技術(shù)手段來(lái)對(duì)客戶信息進(jìn)行采集、歸檔、更新以及共享。在智能化體系中，客戶信息的管理模塊是通過(guò)其信息中樞的地位來(lái)對(duì)其他相連的模塊信息進(jìn)行處理，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶信息的管理、調(diào)用和歸檔，并且是其他工作有效展開(kāi)的基礎(chǔ)。對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理是子體系實(shí)現(xiàn)智能化的前提和基礎(chǔ)。客戶信息管理的智能化體系（如圖1）所示

圖1 電力客戶信息管理的智能化體系

在智能化體系運(yùn)行過(guò)程中，客戶關(guān)系管理智能化體系、客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)體系、客戶負(fù)荷管控智能化體系和客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系能夠根據(jù)自身對(duì)客戶信息的需要，從客戶信息的知識(shí)庫(kù)里自動(dòng)提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并通過(guò)智能化的運(yùn)算和評(píng)價(jià)生成有效的測(cè)評(píng)報(bào)告，對(duì)用戶采取一定的激勵(lì)措施。智能電網(wǎng)的全面建設(shè)需要配套管理體系的支撐，電力營(yíng)銷智能化系統(tǒng)可以不斷推動(dòng)智能電網(wǎng)的建設(shè)，并能夠進(jìn)一步構(gòu)建新型的營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)客戶與供電企業(yè)的雙贏局面。

2.智能電網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

在智能電網(wǎng)不斷發(fā)展的過(guò)程中，制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是電力營(yíng)銷體系的重要組成部分，而且電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要包含電力營(yíng)銷中的各個(gè)模塊。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠通過(guò)交互技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析與研究，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。

首先，企業(yè)要樹(shù)立全面的營(yíng)銷理念。電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須以客戶為中心，建立符合客戶需求的營(yíng)銷理念。在滿足客戶個(gè)性化需求和普遍性需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶與電力行業(yè)的互動(dòng)。

其次，要完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建立。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，并在此基礎(chǔ)上加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。我國(guó)各大電力公司對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行了根本上的完善，但是電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要有電子商務(wù)網(wǎng)站，以進(jìn)一步維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

最后，電力行業(yè)要實(shí)行合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以客戶需求為中心，制定符合客戶需求以及社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的新策略。加強(qiáng)用戶的數(shù)據(jù)管理，進(jìn)一步做好電力用戶的分類和分析，且要充分采集客戶的數(shù)據(jù)信息，正確把握客戶的用電行為。

3.企業(yè)形象的樹(shù)立

作為服務(wù)企業(yè)，必須提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，讓更多的用戶認(rèn)可企業(yè)。因此，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平必須體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，上到領(lǐng)導(dǎo)，下到員工，都要為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷理念。健全客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系，科學(xué)系統(tǒng)地判定客戶滿意度，進(jìn)而根據(jù)客戶情況，對(duì)其進(jìn)行電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查隨訪、召開(kāi)客戶評(píng)價(jià)座談會(huì)等，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

4.營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的提高

電力營(yíng)銷已經(jīng)不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而是需要每一個(gè)崗位上的員工共同參與，這就要求供電企業(yè)必須重視員工的綜合素質(zhì)，不定期地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。首先要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到客戶以及市場(chǎng)的重要性；其次可以通過(guò)考試以及考核，使成績(jī)與職位升遷掛鉤，提高員工工作積極性，激發(fā)其創(chuàng)造性，使其在營(yíng)銷中不斷提升自己的能力；最后可以實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于文化基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員應(yīng)調(diào)到用電營(yíng)業(yè)崗位，對(duì)于那些不能很好地勝任當(dāng)前工作的人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，待到業(yè)務(wù)能力提升，再安排合適的工作崗位。以期通過(guò)這種方式，提高人員的綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展給電力營(yíng)銷帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分應(yīng)用于電力營(yíng)銷系統(tǒng)是電力行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中的一種習(xí)慣，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨之得到了快速發(fā)展。因此，應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)智能電網(wǎng)的發(fā)展，以促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。（作者單位：江蘇省電力公司鹽城供電公司）

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